Интегрированные системы управления объектами. Встроенные информационные системы.

ИНТЕГРИРОВАННЫЕ 

СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ 

ОБЪЕКТАМИ

ВСТРОЕННЫЕ 

ИНФОРМАЦИОННЫЕ СИСТЕМЫ

А.А. ГРИГОРЬЕВ
Е.А. ИСАЕВ
А.Ф. МОРГУНОВ
П.А. ТАРАСОВ

Москва
ИНФРА-М

2021

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Под редакцией А.А. Григорьева

Рекомендовано Межрегиональным учебно-методическим советом 

профессионального образования в качестве учебного пособия 

для студентов высших учебных заведений, обучающихся 

по экономическим  направлениям подготовки и направлению подготовки 

09.03.02 «Информационные системы и технологии» 

(квалификация (степень) «бакалавр») (протокол № 4 от 21.04.2021)

УДК [004+65](075.8)
ББК 32.81:65.290-2я73
 
Г83

Григорьев А.А.

Г83 
 
Интегрированные системы управления объек тами. Встроен
ные  информационные системы : учебное пособие / А.А. Григорьев, 
Е.А. Исаев, А.Ф. Моргунов, П.А. Тарасов. — Москва : ИНФРА-М, 
2021. — 222 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/ 
1171989.

ISBN 978-5-16-016511-0 (print)
ISBN 978-5-16-108777-0 (online)
В учебном пособии рассмотрены наиболее востребованные в бизнесе си
стемы управления  объектами, обеспечивающие возможность коллективной 
работы пользователей, объединенных едиными бизнес-процессами, целями 
и задачами производственной деятельности. Содержит описание систем управления различных классов, встроенных информационных систем, их структуры, 
особенности применения и внедрения в деятельности предприятий. Приведены 
сведения о состоянии рынка таких систем в России, а также даны описания 
наиболее популярных систем в каждом классе. 

В основу пособия положены материалы лекций по дисциплинам «Ин
струменты поддержки коллективной работы» и «Информационные системы 
в маркетинге», которые изучаются в бакалавриате Национального исследовательского университета «Высшая школа экономики» на факультете бизнеса 
и менеджмента. 

Соответствует требованиям федеральных государственных образователь
ных стандартов высшего образования последнего поколения.

Для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям 

подготовки 09.03.02 «Информационные системы и технологии», 38.03.02 «Менеджмент», а также для обучающихся по другим экономическим специальностям и специалистов в данной области.

УДК [004+65](075.8)

ББК 32.81:65.290-2я73

Р е ц е н з е н т ы:

А.В. Сиденко, доктор экономических наук, профессор, президент Россий
ской академии диалектико-системных исследований и разработок, директор 
Института статистики Российской академии диалектико-системных исследований и разработок;

В.А. Самодуров, кандидат физико-математических наук, заведующий ба
зовой кафедрой Группы компаний «Стек» Национального исследовательского 
университета «Высшая школа экономики»

ISBN 978-5-16-016511-0 (print)
ISBN 978-5-16-108777-0 (online)

© Григорьев А.А., Исаев Е.А., 

Моргунов А.Ф., Тарасов П.А., 2021

А в т о р ы: 

А.А. Григорьев, кандидат технических наук, доцент Национального исследо
вательского университета «Высшая школа экономики» (гл. 1; 3; 6; 7);

Е.А. Исаев, кандидат технических наук, профессор Национального исследо
вательского университета «Высшая школа экономики» (гл. 1; 6; 7);

А.Ф. Моргунов, кандидат технических наук, доцент Национального иссле
довательского университета «Высшая школа экономики» (гл. 3; 4; 6; 7);

П.А. Тарасов, старший преподаватель Национального исследовательского 

университета «Высшая школа экономики» (гл. 2; 3; 5)

Список сокращений

АРМ — автоматизированное рабочее место 
КИС — корпоративные информационные системы 
ОПП — основной производственный план 
ПО — программное обеспечение 
СППР — системы поддержки принятия решений 
СУБД — системы управления базами данных 
СЭД — системы электронного документооборота 
ЭОС — электронные офисные системы 

Введение

Внедрение и использование средств автоматизации бизнес-про
цессов является сложной организационно-технической задачей. 

Применение информационной системы предполагает предвари
тельное упорядочение структуры управления деятельностью организации. Для этого необходимо создать детальное и корректное 
описание исполняемых бизнес-процессов, обеспечить распределение задач и ответственности среди сотрудников, добиться регулярного и точного исполнения установленных правил и процедур.

Следующим шагом является выбор подходящего программного 

продукта для создания информационной системы. В этот момент 
производится анализ потребностей и возможностей (технических 
и финансовых) компании, выполняется исследование рынка информационных систем и принимается решение о приобретении 
(аренде) наиболее подходящей системы. 

После этого осуществляются установка и настройка системы 

на технических средствах заказчика, а также ввод системы в эксплуатацию. Процедура внедрения информационной системы представляет собой сложный, зачастую инновационный проект и требует наличия методически грамотного руководителя проекта и подготовленной проектной команды. 

Учебное пособие позволяет студентам ознакомиться с основ
ными характеристиками информационных систем, используемых 
для автоматизации различных видов деятельности по управлению 
организациями и предприятиями, а также с реализацией процедур 
их внедрения.

Пособие предназначено для студентов высших учебных заве
дений, обучающихся по экономическим направлениям. Представленные материалы отвечают требованиям стандартов дисциплин 
«Корпоративные информационные системы», «Инструменты поддержки коллективной работы», «Анализ и проектирование бизнеспроцессов» и др.

Основная цель освоения дисциплины «Инструменты поддержки 

коллективной работы» — развитие комплекса теоретических знаний и умений, необходимых для квалифицированного выбора 
и применения информационных и программных средств для поддержки коллективной работы. 

Целями освоения дисциплины являются: 

• формирование теоретической базы в области коллективной 

обработки информации; 

• изучение методов решения задач коллективной обработки ин
формации; 

• знакомство с существующими программными продуктами; 
• получение практических навыков работы с программами под
держки коллективной работы. 
Для достижения указанных целей необходимо: 

• ознакомиться с задачами коллективной обработки информации; 
• изучить методы решения задач коллективной обработки инфор
мации; 

• изучить существующие программные продукты; 
• получить практические навыки использования программ под
держки коллективной работы. 
В результате освоения дисциплины студент будет:
знать

• основные принципы применения информационных систем для 

автоматизации деятельности предприятий и организаций;

• назначение информационных систем различных классов, их со
став и архитектуру;

• методические основы организации проектов внедрения инфор
мационных систем;

• проблемы и задачи, возникающие при коллективной обработке 

информации; 

• экономические и управленческие аспекты применения систем 

поддержки коллективной работы; 

• влияние организационной структуры, ролей в коллективе 

и других факторов на выбор системы поддержки коллективной 
работы; 

• классификацию GroupWare-систем; 
• проблемы, задачи и методы управления знаниями; 

уметь

• применять полученные знания для аргументированного выбора 

информационных систем, обеспечивающих решение поставленных бизнес-задач;

• выполнять анализ рынка программных продуктов для выбора 

наиболее подходящей системы (с учетом ее характеристик, стоимости, предполагаемой эффективности и пр.);

• формировать план работ по организации внедрения информа
ционных систем;

• применять методы и программные средства обработки деловой 

информации;

• анализировать и формировать архитектуру информационных 

систем для конкретных приложений; 

владеть

• навыками организации работ по автоматизации деятельности 

предприятий;

• возможностями разработки бизнес-требований к информаци
онной системе;

• навыками и приемами взаимодействия со службами информа
ционных технологий, использования корпоративных информационных систем;

• умением поиска и критической оценки информации, необхо
димой для анализа бизнес-процессов; 

• организацией проектирования бизнес-процессов; 
• умением планировать и контролировать бизнес-процессы; 
• знанием функциональных возможностей и архитектуры ERP
систем, представленных на российском рынке. 

Глава 1

ИНФОРМАЦИЯ И ЕЕ РОЛЬ 

В УПРАВЛЕНИИ ПРЕДПРИЯТИЕМ

Двадцать первый век — это век информации, а радио, телеви
дение, интернет становятся основными ее поставщиками на бытовом уровне. Деятельность многих компаний связана с информацией и действиями, осуществляемыми над ней. 

Приведем основные определения данных и информации. 
Данные — потоки фактов, отражающих события, имеющие место 

в организации или в физической среде, до того, как они организованы и приведены к тому виду, который могут понимать и использовать люди.

Информация (от лат. information — разъяснение, осведомление, 

изложение) — данные, которые организованы и представлены 
таким образом, чтобы повышать уровень осведомленности человека. Данные обрабатываются и могут быть представлены в различных видах (графики, таблицы, сгруппированные цифровые 
данные, речь, текст, изображения и т.п.). 

Процесс управления заключается в получении, преобразовании, 

обработке данных о состоянии объекта управления и принятии 
управленческих решений. Информация используется для обеспечения связи в системе управления между управляющей и управляемой частями или между субъектом и объектом. 

Информационная система — взаимосвязанные компоненты, ра
ботающие вместе для сбора, обработки, хранения и распространения информации с целью поддержки принятия решений, управления и анализа. Информационная система работает достаточно 
просто: в нее осуществляется ввод исходных данных, которые обрабатываются и в удобном для анализа и принятия решения виде выдаются пользователям. 

Ввод — регистрация или сбор исходных данных внутри органи
зации или в ее внешнем окружении с целью их обработки. 

Обработка — преобразование, манипуляция и анализ исходных 

данных с целью представления их в более содержательной форме.

Вывод — распространение обработанной информации среди 

людей, которые будут ее использовать, или ее представление для 
выполнения операций, в которых она будет полезна.

В современных условиях управления организацией особую ак
туальность приобретает информационное обеспечение, которое со

стоит в сборе и обработке информации, требуемой для принятия 
обоснованных управленческих решений. Оперативная обработка 
информации для каждой компании является непременным и первостепенным фактором ее успешного функционирования. Оперативность и достоверность полученных сведений приобретает для 
каждой компании особое значение. 

Обеспечить оперативность получения информации помогают 

компьютеры, которые обеспечивают высокую скорость обработки 
поступающей информации и помогают принять грамотные управленческие решения.

Информатика — область человеческой деятельности, связанная 

с процессами преобразования, хранения и организации доступа 
к информации при помощи средств вычислительной техники.

Термин «информатика», означающий «автоматизированная пе
реработка информации», впервые появился во Франции в конце 
60-х гг. XX в. в результате слияния слов information (информация) 
и automatigue (автоматика). Главная функция информатики состоит в разработке новых средств и методов преобразования информации и их использовании на практике. 

«Информатику можно рассматривать с различных сторон: как 

хозяйственную отрасль, как науку, как прикладную дисциплину. 
Как отрасль хозяйства она представляет совокупность предприятий 
и организаций, занимающихся производством вычислительной 
техники, разработкой программного обеспечения. Как фундаментальная наука информатика занимается разработкой методологии 
информационного обеспечения процессов управления любыми объектами на базе компьютерных технологий. Как прикладная дисциплина она занимается разработкой информационных систем в конкретных областях производственной деятельности человека» [10]. 

В управленческой деятельности организации особенно важна 

экономическая информация, поэтому ее выделяют в информационном потоке, циркулирующем в системе управления предприятия.

Экономическая информация — это информация об экономи
ческих процессах, таких как производство, распределение, обмен 
и потребление материальных благ, ресурсов.

Можно выделить несколько свойств экономической информа
ции, которые упрощают ее анализ с помощью средств вычислительной техники. Во-первых, практически все экономические показатели 
имеют числовые значения, например стоимость или объем продукции. Во-вторых, для прогнозирования и управления экономическими 
процессами применимы математические модели.  В-третьих, часто 
информацию можно рассматривать как ресурс, влияющий на эф

фективность производства. На работу менеджмента организации 
существенно влияют способы получения, хранения и обработки 
информации.

Согласно экспертным оценкам, объемы корпоративной инфор
мации ежегодно утраиваются. В связи с этим говорят о больших 
данных (Big Data) — современном технологическом направлении, 
связанном с обработкой крупных массивов данных, которые постоянно растут. Для принятия оперативных решений в таком потоке 
информации менеджменту организации не обойтись без автоматизированных методов анализа информации. Опоздание с принятием 
правильного управленческого решения, а также цена ошибки бывают очень велики. Сегодня специалисты все чаще приходят к пониманию необходимости использования компьютерных технологий 
хранения и обработки данных для реализации целей управления. 
Для поддержки синхронизированной работы управленческого персонала компании используются различные информационные системы, в том числе:
• системы электронного документооборота;
• системы управления проектами;
• системы поддержки принятия решений;
• средства поддержки коллективной работы;
• корпоративные порталы;
• ERP-системы.

В следующих главах рассмотрим подробнее каждую систему.

Контрольные вопросы и задания

1. 
Что такое данные и информация?

2. 
Какие стандартные операции с данными производятся в информационной системе?

3. 
Что такое информатика?

4. 
Что понимают под экономической информацией?

Глава 2

СИСТЕМЫ ЭЛЕКТРОННОГО 

ДОКУМЕНТООБОРОТА

В условиях современного бизнеса эффективность работы пред
приятия зависит от эффективности и скорости управления документами. Надежность хранения и доступа к информации является 
залогом нормального функционирования объекта управления. 
Системы электронного документооборота позволяют решать эту 
задачу, повышая эффективность и качество совместной деятельности сотрудников.

2.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

В последние годы в крупных и средних компаниях наблюда
ется активный рост внутрикорпоративной информации. По оценке 
Siemens Business Services [63], до 80% своего рабочего времени руководитель тратит на работу с информацией, до 30% рабочего времени сотрудников уходит на создание, поиск, согласование и отправку документов, каждый внутренний документ копируют 
в среднем до 20 раз и до 15% корпоративных документов безвозвратно теряют. Кроме того, на работу с документами приходится 
тратить до 40% трудовых ресурсов и до 15% корпоративных доходов [63]. Все более очевидной становится необходимость отказа 
от традиционного обмена бумажными документами. За рубежом 
с конца прошлого — начала нынешнего века наблюдается бурный 
рост рынка систем электронного документооборота (СЭД). В этот 
период как правительственные учреждения, так и частные компании начали активный переход на безбумажный документооборот. 
В 2000 г. темп роста мирового рынка СЭД достигал 89% в год. Уже 
тогда стали очевидны определенные трудности перехода к электронному документообороту: инерционность мышления, нежелание проводить глубокие изменения в инфраструктуре компании 
на уровне как высшего руководства, так и рядовых сотрудников. 
В России к активному внедрению СЭД приступили лишь в последнее время.

Приведем перечень нормативных документов, регулирующих 

вопросы документооборота: 
• ГОСТ Р 7.0.8–2013 «Система стандартов по информации, биб
лиотечному и издательскому делу. Делопроизводство и архив