Менеджмент качества образовательных процессов

Менеджмент качества
образовательных
процессов
Под редакцией
профессора Э. В. М и н ь к о,
профессора М. А. Н и к о л а е в о й
Допущено
Учебнометодическим объединением по образованию
в области коммерции и маркетинга в качестве учебного пособия
для студентов высших учебных заведений, обучающихся
по направлению 100700.68 «Торговое дело»
НОРМА
ИНФРА	М
Москва, 2018

УДК 378.1.014.5(470+571)(075.8)
ББК 74.484.4(2Рос)я73
М50
Сведения об авторах:
Эдуард Викентьевич Минько — доктор коммерции, кандидат технических на
ук, профессор, академик ряда международных научнообщественных академий,
заслуженный работник высшей школы РФ, заместитель заведующего кафедрой
электронной коммерции и маркетинга СанктПетербургского государственного
университета аэрокосмического приборостроения, почетный работник высшего
профессионального образования России;
Мария Андреевна Николаева — доктор технических наук, профессор кафедры
товароведения и экспертизы товаров Российского торговоэкономического уни
верситета, директор Отраслевого центра повышения квалификации работников
торговли;
Лариса Валентиновна Карташева — кандидат педагогических наук, преподава
тельметодист Политехнического колледжа №39 г. Москвы;
Антон Эдуардович Минько — доктор информатики, профессор Университета
Бордо1 (Франция);
Анатолий Павлович Ястребов — доктор технических наук, профессор, акаде
мик международных научнообщественных академий, заслуженный работник
высшей школы РФ, директор Института управления качеством образования, за
ведующий кафедрой электронной коммерции и маркетинга СанктПетербургско
го государственного университета аэрокосмического приборостроения.
Рецензенты:
В. В. Лысенко — доктор юридических наук, профессор;
Т. Н. Парамонова — доктор экономических наук, профессор.
М50
Менеджмент качества образовательных процессов : учеб
ное пособие / под ред. Э. В. Минько, М. А. Николаевой. —
М. : Норма : ИНФРАМ, 2018. — 400 с.
ISBN 9785917683690 (Норма)
ISBN 9785160066264 (ИНФРАМ)
В учебном пособии рассматриваются нормативные и методические по
ложения менеджмента качества образовательного процесса вузов, способ
ствующего повышению качества подготовки студентов при многоуровне
вой системе высшего профессионального образования. Излагаются основ
ные положения Болонской системы, сущность и роль государственного
регулирования качества высшего профессионального образования путем
разработки и реализации федеральных государственных образовательных
стандартов. Анализируются состав и структура системы менеджмента ка
чества образовательных процессов в высших образовательных учреждени
ях, система оценочных показателей качества этих процессов.
Для студентов, аспирантов и преподавателей высших учебных заведе
ний, а также для слушателей системы дополнительного образования.
УДК 378.1.014.5(470+571)(075.8)
ББК 74.484.4(2Рос)я73
ISBN 9785917683690 (Норма)
ISBN 9785160066264 (ИНФРАМ)
© Коллектив авторов, 2013

Содержание
Список сокращений ...............................................................................11
Введение ................................................................................................13
Глава 1. Концепция и социально+экономическая роль
проблемы качества и конкурентоспособности ..............................16
1.1. Понятие «качество» ..............................................................16
1.2. Современные концепции и модели
управления качеством в общей системе менеджмента .......18
1.3. Социальная значимость
проблемы качества образования ..........................................23
Контрольные задания ...................................................................33
Глава 2. Концепция образования, подходы, тенденции и факторы
его развития ..................................................................................35
2.1. Сущность, функции и виды образования ...........................35
2.2. Основные подходы к образованию ......................................39
2.3. Основополагающая терминология
в сфере образования .............................................................42
2.4. Классификация видов образовательной деятельности ......45
2.5. Сущность, цели и роль обучения в образовании ................50
2.6. Требования к содержанию и элементы обучения ...............52
2.7. Компетентностный подход
к образовательному процессу ..............................................64
2.8. Организация воспитательной деятельности
на основе гуманистической парадигмы образования .........70
Контрольные задания ...................................................................75
Глава 3. Государственное и рыночное регулирование
системы высшего профессионального образования ......................76
3.1. Разработка и использование федеральных
государственных образовательных стандартов ...................76

Содержание
3.1.1. Требования к системе высшего образования
федеральных государственных образовательных
стандартов третьего поколения ..................................76
3.1.2. Обеспечение взаимосвязи требований
федеральных государственных образовательных
стандартов и рынка труда ...........................................84
3.2. Российский рынок образовательных услуг .........................85
3.2.1. Сущность и тенденции развития
рынка образовательных услуг ....................................85
3.2.2. Состояние и динамика спроса на специалистов
профессиональных профилей ....................................90
3.2.3. Корпоративные факторы, влияющие
на систему профессионального образования ............95
3.2.4. Мониторинг взаимодействия вузов
с коммерческими компаниями ................................100
Контрольные задания .................................................................103
Глава 4. Система интернационализации высшего образования ...........104
4.1. Выход российских вузов на международный рынок
образовательных услуг ........................................................104
4.2. Место российских вузов в международной системе
оценки качества образования ............................................119
4.3. Особенности реализации Болонского процесса
в высшем образовании .......................................................123
4.3.1. История и эволюция Болонского процесса .............123
4.3.2. Основные цели Болонского процесса ......................128
4.3.3. Основные положения Болонской декларации ........129
4.3.4. Присоединение к Болонскому процессу
и его сравнительная оценка ......................................130
4.3.5. Общие критерии качества высшего образования
в Болонской декларации ..........................................132
4.4. Основные подходы к гарантии качества
высшего образования в рамках ENQA ...............................136
4.5. Процедуры обеспечения
внутренней гарантии качества в вузах ...............................139
4.6. Процедуры обеспечения
внешней гарантии качества в вузах ....................................142
Контрольные задания .................................................................145

Содержание
7
Глава 5. Система управления качеством
высшего профессионального образования ..................................146
5.1. Основные понятия и определения .....................................146
5.2. Качество оказания образовательных услуг ........................152
5.3. Мероприятия, необходимые для обеспечения
качества подготовки специалистов ....................................159
5.4. Сущность и направления социального партнерства
в системе образования ........................................................163
Контрольные задания .................................................................165
Глава 6. Показатели и системы оценки качества образования ............167
6.1. Проблемы аккредитации
образовательных учреждений ............................................167
6.2. Концепция Общероссийской системы оценки
качества образования .........................................................170
6.3. Критерии оценки качества обучения ................................179
6.4. Показатели оценки качества
образовательных процессов ...............................................181
6.5. Критерии отбора и оценки
инновационной деятельности вузов...................................185
Контрольные задания .................................................................188
Глава 7. Информация в образовательном процессе .............................190
7.1. Учебная информация, тенденции ее развития ..................190
7.2. Некоторые проблемы работы
с научной и учебной информацией ...................................192
7.3. Особенности психофизиологии и эффективности
информационного труда ....................................................195
7.4. Требования к учебной информации ..................................202
Контрольные задания .................................................................210
Глава 8. Образовательные технологии, цели
и дидактические принципы обучения ..........................................211
8.1. Сущность и эволюция образовательных технологий ........211
8.2. Цели образовательных технологий ....................................213
8.3. Функции образовательных технологий .............................216
8.4. Дидактические принципы педагогических технологий
в образовании .....................................................................221

Содержание
8.5. Методы реализации образовательных технологий ...........223
8.6. Проектирование и использование
образовательных технологий .............................................226
Контрольные задания .................................................................229
Глава 9. Аудиовизуальные методы обучения
в высшем профессиональном образовании .................................230
9.1. Сущность и роль лекции в образовательном процессе .....230
9.2. Методы и техника ускоренного конспектирования .........236
9.3. Методы и техника рационального чтения .........................240
9.4. Изучение конспекта и учебной литературы
при подготовке к контролю знаний ...................................255
Контрольные задания .................................................................257
Глава 10. Технологии обучения и их роль в обеспечении качества
образовательных процессов ........................................................259
10.1. Классификация образовательных технологий обучения 259
10.2. Цели, задачи и принципы инновационных технологий
обучения ............................................................................263
10.3. Проблемные методы обучения ........................................266
10.4. Активные методы и технологии обучения .......................268
10.5. Личностно ориентированные
образовательные технологии ............................................270
10.6. Методы, используемые в личностно ориентированных
технологиях обучения .......................................................283
10.7. Деятельностные образовательные
технологии обучения ........................................................285
10.8. Использование информационно;коммуникационных
технологий и электронных изданий ................................291
10.8.1. Этапы внедрения информационно;
коммуникационных технологий
на пути движения к информационному обществу 293
10.8.2. Системные основы интеграции
информационно;коммуникационных
и образовательных технологий .............................296
Контрольные задания .................................................................299

Содержание
9
Глава 11. Оценочные средства в системе менеджмента качества
образовательных процессов ........................................................300
11.1. Оценочные средства для выявления сформированности
компетенций и требования к ним ....................................300
11.1.1. Сущность и роль оценочных средств
в образовательном процессе .................................300
11.1.2. Цели, задачи и принципы
оценки результатов обучения ...............................301
11.1.3. Классификация оценочных средств .....................303
11.2. Инновационные подходы к разработке тестов ...............309
11.3. Педагогические тесты,
применяемые при аттестации ..........................................313
11.4. Требования к оценочным средствам ...............................316
11.5. Рейтинговая система оценки успеваемости студентов ...319
11.5.1. Сущность и преимущества рейтинговой системы
оценки знаний .......................................................319
11.5.2. Шкала оценок в рейтинговой системе
оценки знаний .......................................................321
Контрольные задания .................................................................326
Глава 12. Современные направления развития
высшего профессионального образования ..................................328
12.1. Сущность, принципы и направления интеграции
образовательных учреждений и процессов ......................328
12.1.1. Сущность и схемы интеграции
образовательных процессов ..................................328
12.1.2. Принципы интеграции
образовательных процессов ..................................330
12.1.3. Создание и реализация
образовательных комплексов в системе среднего
и высшего профессионального образования .......333
12.2. Организационно;методические особенности
непрерывного образования ..............................................340
12.3. Организационно;методические особенности
и технология дистанционного обучения .........................342
12.3.1. Концепция и проблемы
дистанционного обучения ....................................342

Содержание
12.3.2. Виртуальные университеты
как институциональная форма
открытого и дистанционного образования ..........348
12.4. Цели, задачи и организационно;методические
особенности двойного образования ................................350
12.4.1. Концепция и научно;методические принципы
двойного образования ...........................................350
12.4.2. Условия и резервы
обеспечения двойного образования .....................353
Контрольные задания .................................................................355
Глава 13. Инновационная деятельность
в сфере профессионального образования ....................................356
13.1. Сущность и социально;экономическая роль
инноваций в образовании .................................................356
13.2. Проблемы и направления инновационной деятельности
в сфере профессионального образования .......................358
13.3. Инновационная деятельность
на базе образовательных комплексов ..............................363
13.4. Рейтинговая оценка научной и инновационной
деятельности кафедр вузов ...............................................367
Контрольные задания .................................................................370
Глава 14. Формирование и структурирование системы
менеджмента качества высшего образовательного учреждения 372
14.1. Миссия высшего образовательного учреждения
и основные принципы
менеджмента качества подготовки специалистов ...........372
14.2. Структурирование систем менеджмента качества
подготовки специалистов
и состав решаемых в этих системах задач ........................376
14.3. Политика и планирование
в области качества подготовки специалистов .................378
14.4. Документированные процедуры и функции
руководства и персонала в системах
менеджмента качества подготовки специалистов ...........382
14.5. Мониторинг системы
менеджмента качества подготовки специалистов ...........387
Контрольные задания .................................................................390
Библиографический список .................................................................392