Контроллинг персонала

Серия «Учебные издания для магистров» 
 
 
В. В. Ларионов 
 
 
 
КОНТРОЛЛИНГ ПЕРСОНАЛА 
 
Учебное пособие 
для магистров по направлению подготовки 27.04.06 
«Организация и управление наукоёмкими производствами» 
 
3-е издание  
 
 
 
 
 
 
Москва  
Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кƒ»  
2021 

УДК 658.5 
ББК 65.290-2 
Л25 
Рецензенты: 
Н. А. Горелов ² доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ. 
О. Н. Мельников ² доктор экономических наук, профессор, почетный работник высшего профессионального образования РФ. 
Л25 
Ларионов В. В. 
Контроллинг персонала: Учебное пособие для магистров / 
В. В. Ларионов. ² 3-е изд. ² М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и Кƒ», 2021. ² 236 с. 
ISBN 978-5-394-04219-5 
В учебном пособии рассматриваются вопросы контроллинга персонала в современном производстве. Даны теоретические аспекты контроллинга, модели качества современного менеджера, профессиональные навыки, роль и значение коммуникаций и жизненных целей 
менеджера, этика в деятельности руководителей, а также инновации в 
управлении и контроллинге. 
В приложении представлены советы для менеджеров. 
Издание предназначено для студентов экономических специальностей высших учебных заведений, аспирантов и преподавателей, специалистов-практиков, 
широкого 
круга читателей, 
интересующихся 
наукой и практикой эффективного взаимодействия человека в организации. 
‹ Ларионов В. В., 2014  
‹ Ларионов В. В., 2019  
ISBN 978-5-394-04219-5 
‹ ООО «ИТК «Дашков и Кƒ», 2019 

СОДЕРЖАНИЕ 
Введение  ....................................................................................................... 5
Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ КОНТРОЛЛИНГА 
ПЕРСОНАЛА  .............................................................................................. 9
1.1. Сущность, формы, содержание контроллинга персонала  ................. 9
1.2. Роль самообучения в контроллинге персонала  
................................. 31
1.3. Инструменты стратегического контроллинга персонала  ................ 35
Глава 2. ОЦЕНКА И УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ  
ПЕРСОНАЛА  ............................................................................................ 50
2.1. Оценочные процедуры в контроллинге персонала  .......................... 50
2.2. Управление качеством персонала  ...................................................... 60
Глава 3. ЛИДЕРСТВО И КОНТРОЛЛИНГ ПЕРСОНАЛА  ............. 90
3.1. Понятие лидерства. Свойства, виды, формы проявления  
................ 90
3.2. Стресс, конфликты и проблемы управления ..................................... 93
3.3. Качества и навыки лидера. Власть как основа лидерства  
................ 96
Глава 4. САМОМЕНЕДЖМЕНТ  И САМОМАРКЕТИНГ  
В СИСТЕМЕ КОНТРОЛЛИНГА ПЕРСОНАЛА  ............................. 104
4.1. Самоменеджмент  ............................................................................... 105
4.2. Управление коммуникациями  .......................................................... 108
4.3. Определение жизненных целей  
........................................................ 112
4.4. Самомаркетинг  .................................................................................. 114
Глава 5. ЭТИКА В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СОВРЕМЕННОГО  
МЕНЕДЖЕРА  ......................................................................................... 123
Глава 6. ИННОВАЦИИ В КОНТРОЛЛИНГЕ ПЕРСОНАЛА  
....... 134
6.1. Особенности инновационного управления персоналом  ................ 134
3 

6.2. Человеческие ресурсы как объект управления. Инновационный 
потенциал работников  
.............................................................................. 139
6.3. Факторы инновационной активности персонала  
............................ 144
Заключение  .............................................................................................. 150 
 
ПРАКТИКУМ 
Профессиональные навыки менеджера: бизнес-коммуникации  
и техника ведения переговоров  
............................................................... 153
Тема 1. Личность менеджера как субъект коммуникации  
.................... 153
Тема 2. Конфликт в деятельности менеджера  ....................................... 169 
 
ПРИЛОЖЕНИЯ 
1. Советы управляющим  .......................................................................... 186
2. Советы для участников сделки  
............................................................ 225
3. Золотые правила бизнеса по-еврейски  ............................................... 226
4. Афоризмы  
.............................................................................................. 228
5. Особенности ведения переговоров  ..................................................... 230 
 
Список литературы  
................................................................................ 232
 
4 

Когда уходят герои,  
на арену выходят клоуны. 
Генрих Гейне 
ВВЕДЕНИЕ 
Радикальная перестройка системы управления отечественной экономикой — одна из важнейших проблем в нашей стране. Особое значение эта проблема имеет на уровне предприятия, положение которого в 
рыночной экономике коренным образом изменяется. Становясь объектом товарно-денежных отношений, обладающим экономической самостоятельностью и полностью отвечающим за результаты хозяйственной 
деятельности, предприятие обязано сформировать систему управления, 
обеспечивающую ему высокую эффективность работы, конкурентоспособность и устойчивость на рынке. Особенно важно в этом ключе обратить внимание на управление персоналом и контроллинг персонала. 
Современная теория менеджмента отмечает, что если результаты 
всесторонней деятельности предприятия принять за 100%, то финансовая составляющая в конечных результатах составляет 10%, достижения 
НТП — 5%, а эффективность работы персонала — 85%. В этой связи 
роли человека отводится важнейшее значение. 
Вопросы контроллинга персонала отличаются многообразием, 
сложностью и неоднозначностью их исследования. Контроллинг персонала имеет много аспектов: экономический, политический, социальный, 
финансовый, философский, психологический, технический, организационный и др.  
При определении сущности и содержания контроллинга персонала 
оно характеризуется прежде всего как интеграционный процесс, с помощью которого профессионально подготовленные специалисты формируют организации и управляют ими посредством постановки целей и 
разработки способов и методов их достижения. 
5 

Контроллинг персонала предполагает выполнение ряд функций, 
осуществляя которые, менеджеры обеспечивают условия эффективного 
труда занятых в организации работников и получение результатов, соответствующих поставленным целям. Умение ставить и достигать цели, 
определяемое как искусство точно знать, что и как предстоит сделать, 
является основой менеджмента персонала. Подобным искусством обязаны обладать менеджеры, чья деятельность состоит в организации и 
руководстве работой всего персонала для достижения целей фирмы. 
Поэтому контроллинг персонала нередко ассоциируется с менеджерами, 
а также с органами или аппаратом управления.  
Широко распространено понимание менеджмента как искусства. 
Оно базируется на том, что хозяйственные организации представляют 
собой сложные системы, на функционирование которых воздействуют 
многочисленные и разнообразные факторы внешней и внутренней среды. Поэтому умение управлять и контролировать столь сложный механизм требует высокой профессиональной подготовки. 
В настоящее время контроллинг персонала основывается на следующих постулатах: 
x внешняя среда организации чрезвычайно изменчива и подвижна; 
x любой сотрудник фирмы – прежде всего личность со своими 
многообразными и противоречивыми потребностями людей и лишь в 
последнюю очередь — «инструмент» для обеспечения прибыли; 
x управление — сложнейшая сфера человеческой деятельности, 
которой следует учиться всю жизнь. 
Опыт убеждает, что эти постулаты поддерживаются многими российскими менеджерами, однако далеко не все из них знают, как ими 
можно руководствоваться в своей практике.  
Один из важных «инструментов» контроллинга персонала — системный подход к подбору и расстановке кадров. Системный подход 
предполагает, что истоки проблем, возникающих в работе организации, 
следует искать прежде всего за ее пределами, во внешней среде. Многие 
внутренние проблемы фирм вызываются внешними причинами — несовершенством законодательства, противоречивостью макроэкономических процессов, ненадежностью партнеров, недоверчивостью клиентов, 
агрессивностью конкурентов, неправильной кадровой политикой и т.д. 
6 

Значимость внешней среды для компании невозможно переоценить. 
Именно она заставляет искать свою «нишу» в рыночном пространстве, 
определяет стратегию и тактику, внутреннюю структуру предприятия, 
направления его развития. Для внешней среды современного предприятия наиболее характерны динамичность, многообразие и интеграция. 
И это все зависит от людей, которые работают в организации. 
Сейчас уже отказались от представлений об организации как механизме, созданном только для получения прибыли. По мнению зарубежных ученых, любое предприятие — это организм, развивающийся 
по объективным законам, произвольное нарушение которых может 
привести к его гибели. 
К важнейшим законам существования такого организма относятся: 
x стремление к выживанию; 
x постоянное преобразование, развитие, направленное на приспособление к внешней среде;  
x создание и совершенствование своих «органов», и в первую 
очередь органов, отвечающих за подбор и расстановку кадров; 
x поддержание благоприятной внутренней среды; 
x контроллинг всех видов деятельности организации; 
x целостность его частей и единство целей для них; 
x синергия. 
Контроллинг персонала выявляет природу управленческого труда, 
выясняет связи между причиной и следствием, факторы и условия, при 
которых совместный труд людей оказывается более полезным и продуктивным. В контроллинге персонала подчеркивается значение систем 
знаний, позволяющих не только своевременно и качественно управлять 
текущими делами, но и прогнозировать развитие событий и в соответствии с этим разрабатывать стратегию, рыночную политику организаций, служащих опорой при постановке задач и при осуществлении 
управленческой практики, а также контролировать все производственные и социальные процессы. 
Учет особенностей характеров людей, работающих в организациях 
и с организациями, требует не только использования научного подхода, 
но и искусства его применения в конкретных ситуациях. Каждый ра7 

ботник — индивид, имеющий свою систему ценностей, мотивов к труду 
и т.д. Поэтому менеджмент персонала призван развивать личностные 
качества менеджеров и работников, их способности накапливать новые 
знания и применять их в практической деятельности. Чтобы люди, 
функционирующие в организации, направляли свои усилия на достижение ее целей, менеджеры обязаны постоянно взаимодействовать с ними, 
создавать условия для наиболее полного раскрытия потенциала работников. 
Развитие контроллинга персонала — прежде всего эволюционный 
процесс, которому присущи непрерывность и чуткая реакция на изменения, происходящие в экономике, в системе социально-экономических 
отношений. Понятие и сущность контроллинга персонала меняются в 
соответствии с развитием человеческого общества, приобретают новые 
черты и особенности.  
Задача настоящего учебного пособия — помочь будущим менеджерам не только усвоить знания в области контроллинга персонала и 
сопряженных с ним других объектов менеджмента (финансы, экология, 
информатизация и т.д.), не только сформировать и укрепить определенные навыки, но и проанализировать, оценить и развить личностные качества сотрудников организации, необходимые для эффективной их работы. 
 
8 

Глава 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ 
КОНТРОЛЛИНГА ПЕРСОНАЛА 
1.1. Сущность, формы, содержание контроллинга 
персонала 
Основными чертами современной экономики России можно 
назвать следующие: 
1. Непрерывность перемен. 
2. Высокая неопределенность. 
3. Высокие риски. 
4. Высокий темп перемен. 
5. Перемены в сфере культуры и религии. 
6. Инновационность. 
7. Креативность. 
Именно эти особенности ставят новые задачи перед руководителями и менеджерами и требуют специального изучения в рамках контроллинга персонала. 
Управление персоналом следует понимать как процесс, охватывающий все основные функции: планирование, организацию, мотивацию, контроль, регулирование. Для эффективного управления этим 
процессом, обеспечивающим конкурентоспособность предприятия в 
долгосрочной перспективе, необходимо разработать и внедрить систему 
контроллинга. 
Управление персоналом организации включает комплекс взаимосвязанных видов деятельности: 
x подбор рабочих, инженеров, техников, менеджеров различной 
квалификации и уровня, исходя из стратегии организации; 
x анализ рынка труда и управления занятостью; 
9 

x адаптация персонала (психологическая и профессиональная); 
x планирование карьеры персонала; 
x планирование переподготовки и повышения квалификации персонала; 
x обеспечение рациональных условий труда; 
x создание благоприятного микроклимата в коллективе; 
x анализ затрат и результатов труда; 
x управление производительностью труда; 
x разработка действенной системы мотивации труда; 
x обоснование структуры доходов, степени их дифференциации; 
x разработка социальной политики; 
x профилактика и ликвидация конфликтов; 
В последнее время в ведущих фирмах развитых стран управление 
трудовыми ресурсами исключительно осуществляется на базе контроллинга персонала. 
Под контроллингом персонала понимается ориентированная на 
перспективу система информационной, аналитической и методологической поддержки управления трудовыми ресурсами в процессе планирования, контроля и принятия управленческих решений по всем функциональным направлениям деятельности предприятия с целью повышения 
его эффективности. 
Контроллинг персонала — философия и образ мышления менеджеров по персоналу и в целом топ-менеджеров, принимающих кадровые решения, ориентированные на эффективное использование трудовых ресурсов и развития предприятия в долгосрочной перспективе. 
Контроллинг персонала необходимо понимать как связанную 
функцию, которая вносит вклад в планирование, контроль, управление, 
информационное обеспечение всех кадровых, экономических мероприятий. 
Изучение зарубежных и отечественных определений контроллинга 
даёт возможность рассматривать контроллинг как функцию системы 
менеджмента, которая позволяет дать оценку успешной деятельности 
организации и направленно воздействует на систему управления для 
поддержания ее устойчивого развития в долгосрочной перспективе. 
10