Психология профессиональной деятельности сотрудников уголовно-исполнительной системы

Федеральная служба исполнения наказаний

Вологодский институт права и экономики

С. В. Маришин

Психология профессиональной деятельности сотрудников 

уголовно-исполнительной системы

Учебное пособие

2-е издание, переработанное

Вологда

2020

УДК 159.9:343.83(075)
ББК 88.411.1я73
М26

Рецензенты:
Н. Г. Соболев – начальник каф. юрид. психологии и педагогики, канд. психол. наук, доц.;
А. Н. Михайлов – доц. каф. кадровой, воспитат. и психол. работы в УИС Киров. ИПКР ФСИН России, канд. психол. наук, доц.

Маришин, С. В. 
Психология профессиональной деятельности сотрудников уголовно-исполнительной системы : учебное пособие / 
С. В. Маришин ; Федеральная служба исполнения наказаний, Вологодский институт права и экономики. – 2-е изд., 
перераб. – Вологда : ВИПЭ ФСИН России, 2020. – 161 с.
ISBN 978-5-94991-549-3

В учебном пособии рассматриваются отдельные психологические 
аспекты профессиональной деятельности в пенитенциарной сфере.
Издание адресовано курсантам и слушателям, преподавателям ведомственных вузов, а также сотрудникам учреждений и органов уголовно-исполнительной системы.
УДК 159.9:343.83(075) 
ББК 88.411.1я73

ISBN 978-5-94991-549-3   © ФКОУ ВО «Вологодский институт права и экономики 

Федеральной службы исполнения наказаний», 2017

           © ФКОУ ВО «Вологодский институт права и экономики

 Федеральной службы исполнения наказаний», 2020,  
                                                      с изменениями

           © Маришин С. В., 2017
           © Маришин С. В., 2020, с изменениями

М26

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время к деятельности сотрудников уголов
но-исполнительной системы предъявляется много требований, 
связанных с выполнением ими служебных обязанностей в различных условиях, в том числе экстремальных. Личность сотрудника должна отвечать данным требованиям, что необходимо 
учитывать в ходе профессионального отбора и подбора кадров.

Каждый сотрудник является частью трудового коллектива, 

от слаженности работы которого зависит результат труда учреждения в целом. Достижение высоких показателей в совместной профессиональной деятельности невозможно без развитых 
навыков профессионального общения, умений устанавливать 
коммуникативный контакт, слушать партнера и организовывать 
деловое совещание.

В профессиональной деятельности сотрудников УИС не
редко возникают различного рода конфликты. Умение руководителя выявлять их причины и возможные последствия, а также 
использовать психологические способы их урегулирования может способствовать более продуктивной работе трудового коллектива в целом.

Исполнение служебных обязанностей сотрудником уголов
но-исполнительной системы сопряжено с ежедневными контактами с осужденными, что по своей сути уже является стрессогенным фактором. Выработка модели поведения, принятие 
решений в стрессовой ситуации, реагирование на стрессогены 
требуют от сотрудника не только знаний, но и наличия определенных профессиональных навыков. При этом необходимо учитывать вероятность возникновения профессиональной деформации, влекущей изменения в структуре личности сотрудника, что 
в конечном счете может отразиться на его повседневной жизни.

1. ОСНОВЫ ПРОФЕССИОНАЛЬНОГО ОБЩЕНИЯ 
СОТРУДНИКОВ УИС

1.1. Стили речи и модели профессионального общения

В теории коммуникации выделяют информационную, убе
ждающую, экспрессивную, внушающую (суггестивную) и ритуальную модели общения1.

Информационная модель общения может применяться для 

приема и передачи информации, а также ее комментирования, 
интерпретации и анализа. Участники благодаря передаваемой 
информации расширяют информационный фонд, обретают новые сведения, выясняют обстоятельства возникновения ситуации, получают конкретные цифры и факты, позволяющие расширить знания или принять эффективное решение.

При передаче информации, адресованной не одному чело
веку, обращенной одновременно к целой группе людей (например, на совещании, лекции, конференции), действуют общеизвестные правила. Подавляющее большинство участников не 
пытаются изменять ход сценария, публично перебивать оратора 
до конца его выступления. Поэтому выступающий должен быть 
уверен как в содержании, так и в форме предоставления информации, ее актуальности и доступности.

Для достижения цели информирования могут использовать
ся доклады, лекции, сообщения, беседы, консультации. Наряду 
с устными формами передачи информации могут применяться 
письменные работы (рефераты, курсовые работы, проекты), которые дают возможность оценивать степень освоения теории 
вопроса. Однако для повышения эффективности коммуникации 
в информационной модели общения необходимо учитывать познавательные способности конкретной аудитории, индивидуальные установки собеседников на получение новой информации и 

1 См.: Панфилова А. П. Теория и практика общения : учеб. пособие для 

студ. средних учеб. заведений. М., 2007. С. 11–13.

интеллектуальные возможности для ее восприятия, понимания 
и переработки.

Убеждающая модель общения позволяет сделать всех участ
ников коммуникации единомышленниками, получить в сложившейся ситуации более высокий результат. Но стоит учитывать, 
что убеждение – это довольно сложный процесс коммуникации 
и далеко не каждому участнику общения удается максимально 
эффективно использовать эту модель. 

Убеждение – коммуникативный процесс, в котором комму
никатор пытается вызвать изменение в убеждениях, отношении 
или поведении другого индивидуума или группы индивидуумов 
через передачу сообщения в таком контексте, где убеждаемый 
имеет некоторую степень свободы выбора. В литературе описаны базовые принципы, влияющие на убеждение: устные позитивные сообщения, эмоционально сдержанные обращения, 
логические выводы, опирающиеся на факты и веские аргументы, удовлетворение альтруистических потребностей человека, 
ораторское мастерство.

Одна из наиболее трудных задач убеждения – добиться со
впадения мнений у собеседников, обладающих противоположными точками зрения по поводу тех или иных событий, решений, действий. Люди, как правило, делают выводы о событиях, 
опираясь на свой личный опыт и мнения членов их группы. Процесс убеждения реализуется гораздо эффективнее, если информация совместима с общей позицией по отношению к проблеме 
или ситуации. Самой простой формой убеждения является коммуникация, которая усиливает существующие благоприятные 
позиции и мнения. Каждый участник общения должен принимать меры, направленные на поддержание доброжелательности, 
и таким образом создавать условия для большей эффективности 
совместных действий.

Убеждение – это и метод воздействия на сознание личности 

через обращение к ее собственному критическому суждению. 
Для убеждения в чем-либо партнеров по работе, обладающих 
высокоразвитым интеллектом, участники общения должны использовать специальные коммуникативные техники. Успешным 

результат убеждения можно считать тогда, когда собеседник 
самостоятельно обосновывает свою точку зрения, видит как 
положительные, так и отрицательные стороны своей позиции, 
а также возможности реализации других мнений и вариантов 
действий.

В ходе общения важно понимать, что убеждение как ком
муникативная техника более эффективно и результативно с партнером, обладающим высоким уровнем интеллекта, при низком 
уровне проявления эмоций, в ситуациях, касающихся одной потребности.

Цель экспрессивной модели общения – формирование у 

участников взаимодействия психоэмоционального настроя, 
передача чувств, переживаний, побуждение к необходимому 
социальному действию, вовлечение в конкретные акции. Для 
применения данной коммуникативной техники можно в публичных выступлениях (лекции, докладе) использовать не только 
разнообразные вербальные и невербальные средства передачи 
информации, но и другие иллюстративные материалы. При этом 
нельзя увлекаться этим на уроке или учебной лекции, совещании или конференции. Необходимо постоянно управлять эмоциональным накалом занятия, чтобы споры и высказывание разных точек зрения не переросли в неприязнь и отторжение.

Столкновение мнений, конфронтация участников могут 

привести к вынужденному принятию чьей-то субъективной точки зрения в качестве истинной. В таких случаях часто апеллируют к эмоциям слушателя. Естественно, никаких истин в таком 
споре родиться не может, поскольку каждый активно высказывает свою субъективную точку зрения и пытается навязать ее 
как самую правильную другим собеседникам.

В общении, особенно деловом, такой спор широко распро
странен, что часто оказывает негативное влияние на деловое взаимодействие. Это происходит не только в беседах или на совещаниях, но и на конференциях, переговорах, собраниях, прежде 
всего потому, что любую точку зрения можно очень долго доказывать и в конце концов подтвердить. В таких случаях говорят, 
что споры погубили Рим. Действительно, если мнения участни

ков дискуссии не совпадают, а собравшиеся – люди тенденциозные и владеющие приемами эристики (искусства побеждать в 
спорах), то спор, как правило, перерастает в конфликт мнений.

Суггестивная (внушающая) модель общения широко ис
пользуется в практике взаимодействия, например на деловых 
совещаниях или в воспитательных беседах с людьми, нуждающимися в мотивационной коррекции. Эта модель общения применяется и на презентациях, где для демонстрации тех или иных 
возможностей наряду с рассказом о них и показом преимуществ 
используется реклама, цель которой – сформировать определенные установки, осуществить внушение.

Суггестия – такое психологическое воздействие одного 

человека (или группы) на другого, при котором оказывается 
определенное влияние на убеждения, установки, решения последнего. В силу внушения человек действует без собственной 
мотивации и не контролирует направленное на него воздействие. Психологами установлено, что если человек находится в 
спокойном состоянии, то при прочих равных условиях гораздо 
результативнее воздействовать на него убеждением, а в случае 
возбужденного состояния или повышенной тревожности – кратким внушением.

Для успешного взаимодействия необходимо владеть всеми 

моделями общения, постольку разные люди обладают разными 
степенью внушаемости, уровнем восприимчивости к внушению, субъективной готовностью испытать внушающее воздействие и подчиниться ему.

К факторам, способствующим внушаемости, относят:
– неуверенность в себе;
– тревожность, беспокойство;
– робость, низкую самооценку;
– чувство собственной неполноценности;
– повышенную эмоциональность, впечатлительность;
– слабое владение логическим анализом;
– веру в авторитеты.
Суть внушения состоит в воздействии на чувства человека, 

а через них на его разум и волю. 

Необходимо не просто владеть разными моделями обще
ния, но и очень хорошо понимать, когда, для достижения каких 
целей, по отношению к кому из собеседников какую модель 
взаимодействия использовать. В то же время очевидно, что разнообразные модели во многих ситуациях используются одновременно. Например, при передаче важной информации могут 
быть использованы все перечисленные модели: информационная, убеждающая, экспрессивная, внушающая.

В профессиональной деятельности к ритуальной модели об
щения обращаются тогда, когда необходимо закрепить и поддержать формальные отношения в деловой среде, обеспечить регуляцию социальной психики в больших и малых группах людей, 
сохранить традиции организации, связанные с ее корпоративной 
культурой и миссией, а также создать новые праздники и обряды.

Такая коммуникация предполагает ритуальный (церемони
альный) характер взаимодействия, художественно оформленную 
среду, соблюдение конвенций, праздничное или адекватное ситуации настроение, опору на национальные, территориальные, профессиональные традиции и нормы поведения и общения.

Известно, что в процессе сплочения коллектива, формиро
вания приверженности к организации большую роль играют 
возможности слияния формального и неформального общения. 
Морально-психологический климат в коллективе определяется 
степенью этого единства: чем она выше, тем более атмосфера трудового коллектива отвечает поставленным требованиям. 
Если в коллективе развита система неформальных отношений, 
корпоративных праздников, коллективных традиций, то чувства 
и мысли людей более естественны, свободны, исчезает скованность в общении, растут доверие и уважение друг к другу, повышаются совместимость и срабатываемость.

В качестве форм такого взаимодействия выступают рамоч
ная, торжественная, траурная речи, ритуальные акты, церемонии, обряды, праздники, посвящения, чествования. Для педагогической среды весьма типичными, например, являются такие 
традиционные праздники, как День знаний, выпускной, Татьянин день, День учителя, а также важные государственные даты.

Рассмотренные модели общения не охватывают все возмож
ности деловой коммуникации, но позволяют определить специфику взаимодействия, особенности собеседника и грамотно 
избрать жанр, коммуникативные средства и технологии речи, 
чтобы получить планируемый (прогнозируемый) результат.

Все люди различаются по стилю общения – устойчивым ха
рактеристикам данного процесса в различных ситуациях. Стиль 
общения существенно определяет поведение человека при его взаимодействии с другими людьми. Выбор того или иного стиля обусловлен целым рядом факторов, среди которых важными являются 
цель общения, ситуация, в которой оно осуществляется, статус и 
личностные особенности собеседника, его мировоззрение и положение в обществе, характеристика самой формы взаимодействия.

Содержание взаимодействия, как уже было отмечено, зави
сит, прежде всего, от речевых средств общения, которые образуют в коммуникации существенную логико-смысловую линию. 
Ведущими характеристиками современного стиля общения являются краткость и простота построения фраз, речевых конструкций, использование бытовой или профессиональной разговорной 
лексики, своеобразных речевых клише, шаблонов и штампов.

В профессиональном общении используются, как правило, 

следующие стили: официально-деловой, научный, публицистический, бытовой (разговорный)1.

Официально-деловой стиль речи обусловлен практически
ми требованиями жизни и профессиональной деятельности. Он 
обслуживает сферу правовых, управленческих, социальных отношений и реализуется как в письменной форме (деловая переписка, нормативные акты и пр.), так и в устной (отчетный доклад на собрании, выступление на деловом совещании, служебный диалог, беседа, переговоры).

В официально-деловом стиле различают три подстиля:
– законодательный;
– дипломатический;
– административно-канцелярский.

1 См.: Панфилова А. П. Теория и практика общения. С. 13–16.

Каждый из перечисленных подстилей имеет свою специ
фику, коммуникативные формы, речевые клише. Так, меморандум, нота, коммюнике используются в дипломатической коммуникации; расписка, справка, докладная записка, доверенность, 
приказ, распоряжение, заявление, характеристика, выписка из 
протокола свойственны административно-канцелярскому подстилю; закон, статья, параграф, нормативный акт, предписание, 
повестка, указ, кодекс относятся к  законодательной сфере.

Деловой стиль требует предельной точности речи, которая 

достигается использованием терминов, как широко распространенных, так и узкоспециальных. Термины чаще всего обозначают:

– наименование документа (постановление, уведомление, 

запрос, договор, контракт, акт и др.);

– наименование лица по профессии, состоянию, выполняе
мой функции, социальному положению (педагог, судья, менеджер по продажам, брокер, президент компании, следователь, 
психолог, коммерческий директор, маркетолог, бухгалтер и пр.);

– процессуальное действие (осуществить экспертизу, про
вести допрос, выемку, аттестацию, сделать оценку или выполнить какие-то профессиональные действия (информировать, 
подготовить отчет, написать справку и т.п.)).

Деловой стиль требует объективности информации. В до
кументах недопустимо выражение субъективного мнения лица, 
составляющего текст, употребление эмоционально окрашенной 
лексики, вульгаризмов. Этот стиль характеризуется компактностью, краткостью изложения, экономным использованием языковых средств. Согласно данным психологических исследований половина взрослых людей не в состоянии улавливать смысл 
произносимых фраз, если они содержат более тринадцати слов. 
Кроме того, если фраза длится без паузы более шести секунд, 
нить понимания обрывается. Фраза, насчитывающая свыше тридцати слов, на слух вообще не воспринимается.

Официальная сфера общения, повторяющиеся стандартные 

ситуации, четко ограниченная тематика деловой речи определяют ее стандартизированность, которая проявляется не только 
в выборе языковых средств, но и в формах документов. В них