Психология управления

                         Новая
                         Университетская
                         Библиотека

                     Книги - это корабли мысли, странствующие по волнам времени и бережно несущие свой драгоценный груз от поколения к поколению.
Ф. Бэкон

Л.Н. Захарова








                ПСИХОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ





Рекомендовано Советом Учебно-методического объединения по образованию в области менеджмента в качестве учебного пособия по дисциплине специализации по специальности «Управление персоналом»
















                                        Москва Логос
2020

     УДК 159.9(07)
     ББК Ю959.18Я73
          338
Серия основана в 2003

Р е ц е н з е н т ы
В.В. Слободчиков, доктор психологических наук, профессор, член-корреспондент Российской академии образования
Ю.К. Стрелков, доктор психологических наук, профессор, заведующий кафедрой психологии труда факультета психологии Московского государственного университета им. М.В. Ломоносова


          Захарова Л.Н.
     338      Психология управления: учеб. пособие / Л.Н. Захарова. — М.:
          Логос, 2020. — 376 с. — (Новая университетская библиотека).
             ISBN 978-5-98704-499-5
             Изложены теоретические и практические вопросы психологии управления. Управление рассмотрено и как особая сфера деятельности, имеющая свои закономерности, и как широкая область человеческой практики, охватывающая все сферы социальной жизни. Представлена рефлексивно-деятельностная модель профессионального становления менеджера и психолога, обеспечивающего психологическую поддержку управления. Показаны возможности повышения эффективности функционирования организаций благодаря применению психологических методов управления. Рассмотрены психологические компоненты профессионализма менеджера. Раскрыты принципы и алгоритм психологического проектирования профессиональной деятельности и функционирования организации. Даны вопросы и задания, конкретные ситуации, диагностические материалы и методические рекомендации.
             Для студентов высших учебных заведений, получающих образование по специальности «Управление персоналом». Может использоваться в учебном процессе при подготовке и повышении квалификации кадров по широкому кругу направлений и специальностей в области менеджмента, психологии, социологии. Представляет интерес для менеджеров высшего и среднего звена управления.

                                                        УДК 159.9(07)
                                                        ББК Ю959.18Я73






ISBN 978-5-98704-499-5

                   © Захарова Л.Н., 2020
                                                   © Логос, 2020

        Оглавление

Глава 1. Введение в психологию управления..........................................7
     1.1. Основной вопрос психологии...............................................7
     1.2. Место психологии управления в системе психологического знания............8
        1.2.1. Объект, предмет и цели психологии управления........................8
        1.2.2. Источники знания в психологии управления...........................13
        1.2.3. Исследования в психологии управления...............................16
     1.3. Человек: фактор, ресурс, капитал?.......................................21
     1.4. Законы в психологии управления..........................................30
        1.4.1. Законы становления субъекта управления.........................31
        1.4.2. Законы организации деятельности....................................33
        1.4.3. Законы в процессах социального взаимодействия......................34
     1.5. Основные виды психологического воздействия в управлении.................37
        Резюме....................................................................42
        Вопросы и задания.........................................................43
Глава 2. Человек как субъект управления...........................................44
     2.1. Личностный потенциал управления.........................................44
     2.2. Становление личности как субъекта управления в онтогенезе...............47
        2.2.1. Доречевой период овладения способами психологического воздействия... 47
        2.2.2. Речевой период овладения способами психологического воздействия.51
        2.2.3. Первые личностные проявления ребенка как субъекта управления...56
        2.2.4. Развитие личностного потенциала управления в школьном возрасте.63
     2.3. Психология властной личности............................................73
     2.4. Поведенческие проявления воли к власти .................................78
        Резюме....................................................................85
        Вопросы и задания.........................................................86
Глава 3. Психологическое обеспечение профессиональной управленческой деятельности.88
     3.1. Ориентация в организации, или создание ориентировочной основы деятельности как проблема психологии управления.......................88
     3.2. Рефлексивно-деятельностный подход к решению профессиональных проблем....98
        3.2.1. Психологические проблемы управления в организации..................98
        3.2.2. Теоретические основы рефлексивно-деятельностного подхода к развитию профессиональной психологической компетентности........100
     3.3. Психология профессиональной деятельности............................104
        3.3.1. Мотивационное обеспечение деятельности человека. Философия менеджмента, миссия организации: их мотивирующие влияния..........105
        3.3.2. Целевое обеспечение профессиональной деятельности. Концептуальная модель деятельности...............................112
        3.3.3. Исполнительское (операционное) обеспечение профессиональной деятельности....................................118
     3.4. Рефлексивное обеспечение управленческой деятельности...................135
        3.4.1. Рефлексивное мышление менеджера как внутреннее средство решения профессиональных задач...................................135
        3.4.2. Стереотипы принятия решений менеджерами как рефлексивная проблема........................................140
        Резюме...................................................................151
        Вопросы и задания........................................................152
Глава 4. Психологические методы в управлении.
     Организационная культура и лидерство........................................154
     4.1. Прямые и косвенные методы управления...................................154
     4.2. Организационная культура как системный метод управления ...............159
        4.2.1. Ценности как системообразующий фактор организационной культуры.163

        4.2.2. Типологии организационных культур..........................169
        4.2.3. Организационная психосемиотика: от диагностики к развитию...181
     4.3. Лидерство как организационно-психологический феномен и метод управления .....................................................188
        4.3.1. Функциональные роли руководителя...........................188
        4.3.2. Лидер и его психологические особенности....................190
        4.3.3. Природа и стили лидерства..................................197
        Резюме............................................................211
        Вопросы и задания.................................................213
Глава 5. Психологические методы в управлении. Мотивирование: поведенческий подход..................................215
     5.1. Мотивирование...................................................215
        5.1.1. Лояльность к организации...................................221
        5.1.2. Преданность группе реального действия и мотивация эффективной деятельности. Групповые якоря.....................................223
     5.2. Психологические аспекты управления поведением...................226
     5.3. Персональное психологическое воздействие........................236
        5.3.1. Психологические приемы общего действия ....................238
        5.3.2. Использование внешних факторов в ситуации психологического

             воздействия. Психологические аспекты организации рабочего места .... 248

        5.3.3. Использование индивидуальных особенностей объекта и субъекта управления.............................................253
     5.4. Психологические аспекты вознаграждения за труд.................260
        5.4.1. Денежные виды вознаграждений..............................261
        5.4.2. Неденежные виды вознаграждений............................270
        Резюме...........................................................275
        Вопросы и задания................................................278
Глава 6. Конфликты как социально-психологический и организационнопсихологический феномен. Психология управления конфликтами...............281
     6.1. Конфликты и проблема управления ими............................281
     6.2. Стадии развития конфликта. Функции конфликтов..................288
     6.3. Депривационно-эмоциональный механизм конфликта ................293
        6.3.1. Депривация потребностей как основа конфликта..............293
        6.3.2. Конфликтогены и конфликтогенные ситуации как условия возникновения конфликта.............................295
        6.3.3. Роль атрибутивных процессов в возникновении конфликта ....299
        6.3.4. Эмоциональные состояния и конфликты.......................300
        6.3.5. Личностные особенности и конфликт.........................303
     6.4. Организационные конфликты......................................307
        6.4.1. Основные причины организационных конфликтов...............308
        6.4.2. Особенности организационных конфликтов....................311
        6.4.3. Особенности конфликтов в условиях аморфной организационной культуры и организационных изменений............................314
        6.4.4. Агрессия и потеря доверия персонала в организационных конфликтах.318
     6.5. Анализ конфликтов. Некоторые способы управления конфликтами....320
        6.5.1. Анализ конфликта: алгоритм................................321
        6.5.2. Способы предотвращения конфликтов ........................322
        6.5.3. Методы управления конфликтами.............................324
        Резюме...........................................................329
        Вопросы и задания................................................330
Заключение...............................................................332
Приложения ..............................................................335
Глоссарий .............................................................. 365
Литература ..............................................................369

            Глава 1



        ВВЕДЕНИЕ В ПСИХОЛОГИЮ УПРАВЛЕНИЯ


        1.1. Основной вопрос психологии

  Психология как самостоятельная наука весьма молода. Многие специалисты считают, что ее развитие в этом качестве началось с 1879 г., т.е. со времени открытия В.Вундтом первой психологической лаборатории в Лейпциге. Вместе с тем психология имеет богатейшую историю, уходящую корнями к началу человеческой истории. Она развивалась вместе с человечеством как психологическое знание о том, как одному человеку суметь побудить другого действовать в соответствии со своими желаниями.
  Люди за редким исключением, например отшельник в пустыне, находятся практически в постоянном взаимодействии, и каждый в той или иной мере зависит от других, испытывая на себе проявления их интересов в ожиданиях, побуждениях, просьбах, попытках принуждения и пр. Можно легко представить себе, как еще на заре человеческой истории одни пытались отнять у других то, что те считали своим по праву (найденные съедобные растения, убитое животное, сделанные орудия труда).
  Существуют по крайней мере четыре принципиальных пути получения желаемого: отнять силой, сделать самому, объединить усилия, если задача трудна для одного, убедить отдать добровольно. Последний, безусловно непростой, путь может оказаться весьма эффективным даже по сравнению с силовым, представляющимся самым очевидным. Владелец ценного объекта будет сопротивляться и всеми доступными способами защищать свое. Более гуманны способы получения желаемого через ненасильственную организацию созидательной деятельности людей. Психологическая составляющая такой деятельности весьма существенна и сложна - убедить людей отдать труд, силы, время. Именно это мы и рассматриваем.
  На самых ранних этапах человеческой истории стали появляться технологи управления - организаторы таких информационных (несиловых) процессов между человеком, желающим получить нечто (вещь, труд, информацию, другого человека и пр.), и обладателем желаемого. Так или примерно так начало копиться и передаваться знание психологии

Глава 1. Введение в психологию управления

управления - знание о несиловых информационно-психологических способах достижения цели в социальном взаимодействии. Развитие общества, сопровождающееся постепенным уходом от силовых способов воздействия, формирует выраженную потребность в специалистах социального управления. Явно или неявно, но люди, стремясь к психологическому знанию, понимают его ценность как знания, ориентированного на решение основного вопроса: «Как заставить (побудить) другого человека (группу людей) сделать то, что мне (нам) нужно?»
  Если бы этот вопрос с разной степенью отчетливости не возникал при решении личных и профессиональных задач, вряд ли психология представляла такой интерес для менеджеров, политиков, домашних хозяек и вряд ли из года в год не увеличивался конкурс среди абитуриентов психологических факультетов. Родители хотят чего-то добиться от своих детей. Жены хотят, чтобы спутники их жизни вели себя так, как им (женам) хочется, а мужья постоянно чего-то добиваются от жен. Менеджеры озабочены тем, как заставить работать персонал, а персонал хочет подчинить себе менеджеров и т.д.
  Есть много других вопросов, относящихся к более глубокому пониманию сути процессов управления. Каким может быть управление: открытым или тайным, осуществляемым непосредственно, самостоятельно или опосредованно, через других людей, конструирование ситуаций? От чего зависит успех управления? Можно ли научиться управлению или способности к управлению врожденные? Но мотивирует всех изучать психологию основной вопрос.
  Можно встретить человека, который скажет, что ему ничего ни от кого не нужно, он никого не хочет заставлять что-либо делать. Можно ему и поверить. Но хочет ли он сам быть объектом воздействия, манипулирования? Ответ скорее всего отрицательный. Тогда этому человеку стоит не заниматься управленческими технологиями, технологиями воздействия, а изучать способы психологической защиты, но это тоже психология управления.
  Определим основные понятия, поясним тот содержательный контекст, применительно к которому эти понятия будут использоваться.

        1.2. Место психологии управления
        в системе психологического знания

    1.2.1. Объект, предмет и цели психологии управления

  Понятие управления будет использоваться в более широком значении, чем в обычных учебниках по психологии управления. Стало традиционным связывать это понятие с процессами внутри предприятия, деловой

1.2. Место психологии управления в системе психологического знания

9

(пример -     (пример -         человек
создание модификация           (пример карликовых     поведения      формирование

пород

деревьев)

путем

произвольного

выстраивания

внимания)

цепочки


условных рефлексов)


Рис. 1.1. Многообразие областей управления


организации, имеющих формальные структуру и отношения субординации. В этом случае управленческая деятельность предстает как работа менеджера. Вместе с тем управление как специфическая деятельность может осуществляться в отношении не только людей, выступающих в качестве объекта управления, но и самых разных систем, живых и неживых (рис. 1.1). Человек, ухаживая за деревом, может поставить цель сформировать его определенным образом и выстроить систему действий по достижению этой цели, будет управлять развитием растения в определенных биологически и технологически возможных пределах. Химик-исследователь может управлять химической реакцией. Учитель или родитель, обучая ребенка, может при наличии определенной цели, знаний и умений управлять формированием умственных действий и т.д.
   Под управлением будем понимать специфическую деятельность человека в любой социальной роли и в отношении не только членов деловой организации, но и такой общности, как семья, и даже отдельного человека. Здесь не рассматриваются процессы естественной саморегуляции с функцией поддержания и развития систем в живой природе. В таких системах (например, биоценоз) нет содержательных целенаправленных усилий, позволяющих произвольно менять стратегию и тактику действий, нет и субъекта управления.
   Управление как особый вид деятельности имеет место в тех случаях, когда можно обнаружить следующие характерные особенности этой деятельности: