Управление проектами информационных систем

Рекомендовано Межрегиональным учебно-методическим советом 
профессионального образования в качестве учебного пособия для учебных заведений, 
реализующих программу среднего профессионального образования 
по укрупненной группе специальностей 
09.02.00 «Информатика и вычислительная техника» 
(протокол № 12 от 24.06.2019)

УПРАВЛЕНИЕ 
ПРОЕКТАМИ 
ИНФОРМАЦИОННЫХ 
СИСТЕМ

Л. А. СЫСОЕВА
А. Е. САТУНИНА

Москва
ИНФРА-М
2020

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

УДК 681.518(075.32)
ББК 32.973.202я723
 
С95

Сысоева Л. А.
Управление проектами информационных систем : учебное пособие / 
Л. А. Сысоева, А. Е. Сатунина. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 345 с. — 
(Среднее профессиональное образование).

ISBN 978-5-16-015645-3
В учебном пособии рассмотрены процессы управления проектами 
информационных систем (ИС) и проблемы, возникающие на различных 
стадиях их создания и внедрения на предприятиях; изложены современные методы и технологии реализации задач управления проектами 
информатизации предприятий; представлена специфика создания как 
уникальных проектов ИС предприятий, так и адаптируемых с использованием тиражируемых моделей: MRP, ERP, CIM и др.
Приведены профессиональные компетенции, необходимые для управ ления проектами ИС.
Предназначено для студентов учреждений среднего профессионального образования, обучающихся по укрупненной группе специальностей 
09.02.00 «Информатика и вычислительная техника». Может быть полезно 
специалистам в области проектного менеджмента, руководителям, проектировщикам, консультантам проектов ИС предприятия.

УДК 681.518(075.32)
ББК 32.973.202я723

С95

А в т о р ы :
Сысоева Л. А., кандидат технических наук, доцент, директор центра 
информационных систем и технологий в образовательной деятельности Российского государственного гуманитарного университета (введение; параграфы 1.3—1.7; 2.1—2.4; 3.1—3.3; 4.1—4.5; 5.1—5.5; 6.2; 8.1; 
9.1—9.4, 9.6; 10.1—10.2);
Сатунина А. Е., кандидат экономических наук, ведущий научный сотрудник, профессор кафедры информационных технологий и систем 
Российского государственного гуманитарного университета (введение; 1.1—1.2, 1.8—1.9; 3.4; 6.1, 6.3—6.6; 7.1—7.5; 8.2—8.5; 9.5, 9.7—9.9; 
10.3—10.4)

Р е ц е н з е н т ы:
Тельнов Ю. Ф., доктор экономических наук, профессор, заведующий 
кафедрой прикладной информатики и информационной безопасности Российского экономического университета имени Г. В. Плеханова;
Роганов А. А., кандидат технических наук, доцент, заведующий кафедрой информационных технологий и систем, директор Института 
информационных наук и технологий безопасности Российского государственного гуманитарного университета

ISBN 978-5-16-015645-3
© Сысоева Л. А., 
Сатунина А. Е., 2020

Принятые сокращения

IPMA (International Project Management Association) — международная ассоциация управления проектами;
PMI (Project Management Institute (США)) — Институт проектного 
менеджмента;
СОВНЕТ — Ассоциация управления проектами (Россия);
ICB IPMA (International Competence Baseline IPMA) — 
Международный свод знаний;
NCB (National Competence Baseline) — Национальные требования 
по компетентности;
PM BoK (Body of Knowledge on Project Management) — Свод знаний 
по управлению проектами;
PMBOK PMI (Project Management Body of Knowledge PMI) — 
Национальный свод знаний по управлению проектами (США);
ISO (International Organization for Standardization) — Между народная организация по стандартизации;
MPS (Master Planning Shedule) — методология объемно-календарного планирования;
MRP (Material Requirements Planning) — концепция планирования 
потребности в материальных ресурсах;
CRP (Capacity Requirements Planning) — концепция планирования 
потребностей в производственных ресурсах;
FRP (Finance Requirements Planning) — концепция планирования 
финансовых ресурсов;
MRPII (Manufacturing Resources Planning) — концепция планирования производственных ресурсов;
ERP (Enterprise Resources Planning) — концепция планирования 
ресурсов предприятия;
CSRP (Customer Synchronized Resources Planning) — планирование 
ресурсов, синхронизированное с покупателем;
SCM (Supply Chain Management) — концепция построения систем 
управления цепочками поставок;
CRM (Customer Relationship Management) — концепция построения автоматизированных систем обслуживания клиентов;
RUP (Rational Unified Process) — унифицированный, четко определенный процесс;
ARIS (Architecture of Integrated Information Systems) — архитектура 
интегрированных информационных систем;
UML (Unified Modeling Language) — унифицированный язык моделирования;

TCO (Total Cost of Ownership) — совокупная стоимость владения;
CASE (Computer-Aided Software Engineering) — автоматизированная разработка программного обеспечения;
WBS (Work Breakdown Structure) — структура пооперационного 
перечня работ;
АИС — автоматизированная информационная система;
АСУ — автоматизированная система управления;
ИКТ — информационно-коммуникационные технологии;
ИС — информационная система;
ИТ — информационная технология;
КИС — корпоративная информационная система;
КИП — компьютеризированное интегрированное производство.

Предисловие

Данное учебное пособие подготовлено на основе многолетнего 
опыта преподавания. В книге изложены знания в области проектирования информационных систем предприятий и в области проектного менеджмента с использованием компетентностного подхода, который приобретает все большее значение при подготовке 
специалистов в различных областях деятельности.
Компетентностный подход призван помочь студенту осознать 
научную ценность и практическую пользу знаний, получаемых 
в процессе обучения. Под компетенцией понимается «интегрированная характеристика специалиста, выражающая его способность 
и готовность самостоятельно применять знания, умения, навыки 
и личностные качества в изменяющихся условиях профессиональной деятельности»1.
Процесс информатизации общества, охватывающий различные 
сферы человеческой деятельности, включая производственно-хозяйственную, социально-экономическую, научно-исследовательскую и др., происходящий в последнее десятилетие, подтверждает 
повышение роли информации, информационных ресурсов для 
рационального решения поставленных задач. Поиск, выбор и обоснование принятых решений в любой сфере требуют обработки 
больших объемов информации, что уже невозможно без привлечения специальных программно-технических средств.
Признание информации важнейшим ресурсом как отдельных 
предприятий, так и общества в целом потребовало разработки соответствующих методов, технологий и средств управления ими.
Структура пособия продиктована именно компетентностным 
подходом. Так, во введении приведен структурированный перечень компетенций, сформированный на основе изучения опыта 
зарубежных и отечественных компаний по созданию и внедрению 
информационных систем (ИС) предприятий.
В начале каждой главы приведены основные представленные 
в ней темы. Эти темы — своеобразный обзор материала, они указывают обучающемуся, на какие именно аспекты следует обра
1 
См.: Быстров В. И. Компетентностный подход к проектированию государственных образовательных стандартов высшего профессионального 
образования. Методические рекомендации для руководителей УМО вузов 
Российской Федерации. М.: Исследовательский центр проблем качества 
подготовки специалистов, 2005.

тить внимание, а перечень знаний и умений определяет основу 
формирования тех или иных профессиональных компетенций. 
Приведенные в конце главы контрольные вопросы окажут помощь 
обучающимся в проведении самоконтроля.
В учебном пособии приведены общие понятия в области информатизации и проектного менеджмента, характеристики типов 
проектов ИС предприятия (уникального и адаптируемого); рассмотрены подходы к решению задач выбора типа проекта, модели 
жизненного цикла проекта ИС, типа модели ИС.
Учебное пособие предназначено для студентов, обучающихся 
по специальностям, связанным с информатизацией общества.
Авторы пособия благодарят рецензентов за полезные замечания 
и с благодарностью примут критические замечания от читателей.

Введение

Всемирное признание информации важнейшим ресурсом общества потребовало создания современных ИС во всех сферах 
человеческой деятельности, позволяющих обеспечить согласованность управления информационными ресурсами предприятия 
с задачами его общего менеджмента при реализации стратегии 
развития предприятия в целом. К таким системам сегодня относятся корпоративные информационные системы, цель которых — 
интеграция различных направлений деятельности предприятия 
(организации) на базе консолидации всех информационных ресурсов и обеспечение информационной поддержки принятия 
решений для реализации единой бизнес-стратегии предприятия. 
Создание и внедрение ИС предприятия — это сложный, многофункциональный и длительный процесс, требующий значительных финансовых инвестиций и коллективных трудовых затрат 
высококвалифицированных специалистов. В этой связи создание 
ИС следует понимать как проект, успешность которого во многом 
зависит от качества управления им, что может обеспечить стратегическую и функциональную целостность создаваемой ИС предприятия.
Особое научно-практическое значение проектный менеджмент 
в области информатизации приобретает при создании и внедрении 
корпоративных информационных систем предприятий, построенных на базе интеграции современных информационно-коммуникационных технологий (ИКТ) для полного и своевременного 
информационного обеспечения всех подразделений предприятия.
Необходимо отметить, что управление проектами ИС предприятий базируется на достижениях в области проектного менеджмен та, т.е. обеспечении оптимального соотношения между 
стоимостью, качеством и длительностью проектов. Особенности 
управления проектом ИС предприятия определяются многообразием информационных потребностей предприятия, типами проектов ИС предприятия, сложностью процессов организации информационных ресурсов и многообразием применяемых информационных технологий и аппаратно-программных средств.

Качество менеджмента проекта ИС предприятия непосредственно зависит от профессиональных компетенций его менеджеров.
В современных условиях менеджерам проектов ИС предприятий 
нужно обладать профессиональными компетенциями в различных 
видах деятельности, что наглядно иллюстрирует рис. В1.
Перечислим основные компетенции менеджера проекта ИС 
предприятия.
I. Компетенции в области создания информационных систем 
предприятий:
 
• способность определять стратегию ИС предприятия (формулировать цели, назначение, принципы создаваемой системы);
 
• способность определять основные функции системы с учетом 
всех планируемых информационных услуг и категорий пользователей;
 
• способность формировать требования к создаваемой информационной системе;
 
• способность и готовность применять стандарты на различных 
этапах жизненного цикла ИС;
 
• способность применять стандарты для обеспечения качества создаваемой ИС;
 
• способность использовать достижения в области методологии 
построения ИС;
 
• способность анализировать рынок современных информационных технологий и систем;

В сфере

проектного
менеджмента

В сфере
корпоративных
информационных

систем

Компетенции
Компетенции

Компетенции
Компетенции

В сфере

предметной

области

В сфере
общего менеджмента

(управление персоналом)

Рис. В1. Компетенции, необходимые для 
управления проектом ИС предприятия

• способность анализировать, оценивать и выбирать требуемые 
ИКТ и тиражируемые модели ИС;
 
• способность анализировать, оценивать и выбирать фирмы, предоставляющие информационные и коммуникационные сервисы;
 
• способность управлять жизненным циклом ИС, оценивать 
и выбирать модели жизненного цикла (ЖЦ) ИС предприятия;
 
• способность формировать последовательность действий при создании ИС предприятия с учетом выбранной модели ЖЦ разработки системы;
 
• способность выполнять начальные оценки системы: оценку категории системы в соответствии с имеющейся классификацией 
ИС, оценку рисков, оценку финансовых и трудовых затрат, 
оценку общей стоимости владения, оценку экономической эффективности;
 
• способность оценивать альтернативные процессы и принимать 
наиболее эффективные и адекватные решения по управлению 
стоимостью, длительностью и качеством проекта;
 
• способность реализовывать мониторинг изменений требований 
в процессе создания ИС;
 
• способность осуществлять адекватный выбор методов и инструментальных средств для реализации каждого этапа ЖЦ ИС; 
определять критерии выбора;
 
• способность понимать и реализовывать процессы верификации 
и аттестации ИС и ее компонентов;
 
• способность проводить адаптацию процессов (модификацию 
стандартных процессов с учетом требований, выдвигаемых заказчиками);
 
• способность организовывать мониторинг качества ИС в процессе разработки системы;
 
• способность оценивать процессы проектирования и определять 
критерии для выполнения экспертных оценок промежуточных 
и конечных результатов, получаемых на различных этапах жизненного цикла создаваемой информационной системы;
 
• способность и готовность разрабатывать проектную документацию (техническое задание, рабочие проекты, спецификации 
и т.п.).
II. Компетенции в сфере управления процессами предметной 
области (прикладными бизнес-процессами):
 
• способность и готовность к пониманию и осознанию бизнеспроцессов предметной области;
 
• способность и готовность применять стандарты в области моделирования бизнес-процессов;

• способность организовать реинжиниринг бизнес-процессов 
предметной области;
 
• способность применять методы структурного и объектно-ориентированного анализа предметной области;
 
• способность и готовность использовать инструментальные 
средства структурного и объектно-ориентированного анализа 
бизнес-процессов;
 
• способность использовать результаты анализа бизнес-процессов 
предметной области для формирования требований к создаваемой ИС.
III. Компетенции в сфере общего проектного менеджмента 
(управления проектами):
 
• способность применять методологию управления проектом;
 
• способность применять международные и национальные стандарты в области управления проектами;
 
• способность осуществлять выбор наиболее адекватной модели 
интеграции этапов ЖЦ управления проектом и этапов ЖЦ создаваемой информационной системы;
 
• способность управлять работами (определение ключевых стадий 
проекта, разработка графика работ, создание структуры пооперационного перечня работ и др.);
 
• способность управлять рисками (финансовыми, проектными, 
ИТ-аутсорсинга, внедрения), сроками, ресурсами, контрактами 
проекта;
 
• способность осуществлять мониторинг процессов выполнения 
проекта и контроль реализации проекта;
 
• способность обеспечивать качество выполнения проекта;
 
• способность обеспечивать взаимодействие между участниками 
проекта, выявлять и устранять критические ситуации;
 
• способность и готовность управлять интеграцией проекта;
 
• способность разрабатывать управленческую документацию (договоры, бизнес-планы, планы по управлению качеством, управлению рисками, планы аттестации и верификации и т.п.);
 
• способность к разработке правовых аспектов и эргономических 
условий при реализации проекта ИС.
IV. Компетенции в сфере управления персоналом проекта:
 
• способность формировать команду проекта (отбор высококомпетентных специалистов);
 
• способность поддерживать высокую работоспособность в команде проекта (руководство и поддержка эффективной деятельности команды);
 
• планирование карьерного роста участников проекта;

• способность обеспечивать эффективное взаимодействие и общение (взаимодействие с разработчиками, администрацией, 
потребителями и другими проектными командами);
 
• способность вести успешные переговоры (разрешение конфликтов и успешное ведение переговоров с партнерами, заказчиками, поставщиками);
 
• способность организовывать эффективное обучение участников 
проекта (обучение проектных команд для получения оптимальных ре зультатов);
 
• способность оценивать производительность труда (оценка действий команды, направленных на улучшение ее производительности);
 
• способность организовывать эффективные встречи (планирование и проведение встреч, презентации, организация переговоров).
Ниже представлены технологии реализации всех этапов жизненного цикла информационных систем: анализ, проектирование, 
программирование, тестирование, внедрение и сопровождение; 
при этом уделено внимание структурному, объектно-ориентированному и сервис-ориентированному проектированию. Показаны 
варианты интеграции этапов жизненного цикла ИС предприятия 
с жизненным циклом самого проекта: инициация, планирование, 
выполнение и завершение. При этом немаловажная роль отведена 
международным стандартам в области проектирования ИС предприятий и методам их использования.
Основное внимание уделено методам и технологиям управления, которые позволяют обеспечить создание ИС предприятия 
с уровнем качества, соответствующим стандартам и требованиям 
заказчиков. С этой целью приведены характеристики и способы 
использования таких программных средств, как ARIS, MS Project 
и MS Project Expert. В процессе формирования профессиональных 
компетенций у выпускников вузов указанные инструменты проектного менеджмента являются сегодня наиболее актуальными.
Уделено внимание также проблемам управления внедрением 
информационных систем предприятий, что особенно важно 
в случае адаптируемых проектов. Рассмотрены проектные риски, 
риски аутсорсинга и внедрения. Приведены факторы успешности 
проекта.
Отметим, что в пособии не представлены материалы, необходимые для формирования компетенций в области управления 
персоналом, так как они являются общими для всех видов проектов и рассмотрены во многих источниках [13, 58, 62]. Однако это