Практикум по психологии интервью

Н.С. Чернышева 

ПРАКТИКУМ 

ПО ПСИХОЛОГИИ ИНТЕРВЬЮ 

3-е издание, стереотипное

Москва
Издательство «ФЛИНТА» 
2020 

УДК 159.9(076.5) 
ББК  88.4 

 Ч49 

Ч49

Чернышева Н.С. 
      Практикум по психологии интервью [Электронный ресурс] / Н.С. 
Чернышева. – 3-е изд., стер. – М.:ФЛИНТА, 2020. – 127 с.  

ISBN 978-5-9765-2465-1 

Учебное пособие предназначено для изучения метода интервью, 
который относится к числу наиболее востребованных в современном 
обществе качественных социально-психологических методов
исследования.  Цель пособия – помочь овладеть данным методом
для его применения в профессиональной деятельности социального 
психолога.  

Практикум по психологии интервью адресован преподавателям и 
студентам психологических факультетов высших учебных заведений. 
Одновременно он полезен всем тем, чья профессиональная деятельность связана со сбором и анализом информации: журналистам, 
социологам, менеджерам и маркетологам и др.  

УДК 159.9(076.5) 
ББК  88.4 

ISBN 978-5-9765-2465-1
© Чернышева Н.С., 2015 
© Издательство «ФЛИНТА», 2015 

Содержание 

Предисловие………………………………………………………………….………….4 

Раздел 1. Интервью как качественный метод исследования…………..……7 

Раздел 2. Личность интервьюера…………………………...………………..26 
2.1. Осознание и принятие роли интервьюера…………………..…………..26 
2.2.  Речь в работе интервьюера……………………………………..……….38 

Раздел 3. Составление вопросника интервью ………………………………47 

Раздел 4. Исследовательское интервью: типы и практика проведения …..60 
4.1. Телефонное интервью……………………………………………………60 
4.2. Анализ проведенных интервью………………..………………………..66 
4.3. Биографическое интервью……………………………………………….68 
4.4. Интервью о жизненной истории…………………………….…………..82 
4.5. Фокусированное групповое интервью (фокус-группы)……………….90 

Раздел 5. Обработка материалов интервью и написание отчета…………100 

Приложения………………………………………………………………………..…115 
1. Программа учебной дисциплины «Психология интервью»…………....115 
2. Тест для проверки знаний…………………………………………….…..124 

3 

Предисловие 
 
Учебное пособие для проведения практических занятий по психологии интервью предназначено для студентов и преподавателей высших 
учебных заведений. Оно помогает студентам приобрести практические 
умения и навыки, необходимые для исследовательской работы в социальной сфере. Практикум по психологии интервью расширяет число учебных 
пособий, помогающих освоить методы глубинной работы с личностью, и 
способствует применению этих методов в практической работе психолога. 
Содержание пособия дополняет лекционный материал спецкурса 
«Психология интервью», цель которого – овладение методом интервью для 
сбора информации в исследованиях разного типа (психологических, социологических, маркетинговых, в сфере журналистики).  
Метод интервью относится к качественным методам исследования, 
которые позволяют получать достоверные результаты там, где особое значение имеет человеческий фактор. Они востребованы в современной российской действительности, поскольку раскрывают реальное бытие людей, 
выявляют скрытую мотивацию их поведения, установки и интенции по отношению к социальным объектам. Соответственно, спецкурсы по изучению и применению качественных методов, введенные в программы преподавания высших учебных заведений, не только расширяют знания студентов по традиционным проблемам психодиагностики, но и одновременно 
формируют у них интерес к исследовательской работе, аналитические 
навыки и креативность в решении поставленных задач. Психологу, использующему слово как рабочий инструмент, освоение метода интервью помогает почувствовать силу слов и уловить оттенки их значения,  учит логической организации связного текста и уместному употреблению речевых 
формулировок, а также их взаимному соотнесению  в общем контексте интервью.  
Метод интервью давно используется в разных сферах психологии 
(клинической, консультационной, социальной и др.) и относится к классическим методам психологической науки. Со второй половины XX века он 
стал широко и эффективно применяться в таких актуальных для рыночной 
экономики областях, как маркетинг, менеджмент, реклама, политология, 
медицина и т.д. Владение данным методом обеспечит подготовку начинающих психологов к профессиональной деятельности. Современный рынок 
труда предъявляет высокие требования к системе знаний, умелости и ак
4 
 

тивности специалистов, к их готовности работать в социальных группах 
разного масштаба (от малых частных до отраслевых и крупных региональных предприятий). Владение методом интервью даст молодым специалистам возможность достойно трудоустроиться и успешно участвовать в исследовательских проектах и программах, таких как продвижение товаров и 
услуг, экспертиза рекламы и СМИ, организация политических движений и 
др.    
Общая организация практических занятий по психологии интервью 
определяется логикой отработки всех этапов исследования, осуществляемого методом интервью.  Она строится с учетом того, что на процесс интервью влияют, во-первых, особенности личности интервьюера и респондента, в том числе их осознанные и неосознанные намерения, и, во-вторых, 
техника проведения интервью, применяемая интервьюером. Поэтому на 
практических занятиях по психологии интервью преобладают активные 
формы обучения: упражнения, направленные на формирование навыков 
интервьюирования; тренинги, предназначенные для развития коммуникативной и речевой компетентности интервьюера; имитационные игры, воспроизводящие ситуации получения интервью разных видов; коллективная 
исследовательская работа на основе применения индивидуального и группового интервью; информативные сообщения по темам. Содержание каждого занятия описано по единому плану, который имеет четкую структуру: 
цель(и) занятия; вводные теоретические замечания; оснащение занятия; 
порядок работы; контрольные вопросы; задания для самостоятельной подготовки, от выполнения которых зависит успешность студентов на последующем занятии; списки литературы. Приложения, включающие раздаточный материал к занятиям, приводятся после текста конкретного занятия. В них использован материал исследований, проведенных кафедрой 
общей и педагогической психологии Владимирского государственного 
университета им. А. Г. и Н. Г. Столетовых. Описание и анализ конкретных 
исследований помогут студентам увидеть возможности качественных методов, и особенно интервью, в изучении меняющейся действительности, 
дадут опыт их реального применения и обработки полученных данных в 
соответствии с целью и задачами изучения. 
В конце пособия находится общий раздел Приложения, который относится ко всему курсу в целом. Он открывается программой спецкурса 
«Психология интервью». Программа помогает соотнести практические и 
лекционные занятия и обозначить основные термины спецкурса.  

5 
 

Сущность спецкурса по психологии интервью предъявляет особые 
требования к личности преподавателя. Он должен обладать хорошими 
лингвистическими способностями и аналитическими умениями, искусством говорить и слушать, энергией и чувством юмора, эрудицией и гибкостью.  
Большой вклад в написание данного пособия внесли студенты, изучавшие спецкурс по психологии интервью. Автор пособия выражает благодарность своим студентам, чьи наблюдения и творческое отношение к 
занятиям помогли в создании этого пособия.   
 

6 
 

Раздел 1. 
Интервью как качественный метод исследования 

Целью занятия является освоение качественной методологии анализа социально-психологических явлений; умение выбирать стратегию и методы исследования с учетом исследовательских задач. 
Вводные замечания. То, какие методы изучения и процедуры измерения будут применяться в исследовании, зависит от его темы и задач. Если в исследовании содержится гипотеза, которая требует лишь количественного подтверждения, то предпочтительными являются точные, объективные методы, позволяющие подтвердить ее с помощью математической статистики. Там, где исследование предполагает определенную новизну, выявление и анализ неизвестных фактов или где исследуется уникальный случай, не обойтись без качественных методов изучения.  
Качественные методы широко используются в различных областях 
современной психологии: в общей и социальной, педагогической и консультативной психологии, в психологии личности и развития,  этнопсихологии и психолингвистике. Однако наиболее востребованы качественные, 
или, как их называют, «мягкие», методы исследования в прикладных работах, охватывающих вопросы маркетинга, рекламы, политической психологии. По словам А. М. Улановского [11], в последние десятилетия в социальных и гуманитарных науках происходит «тихая методологическая революция», связанная с появлением и широким использованием качественных методов исследования.  
Одним из первых, кто начал применять качественные методы в отечественной практике, сопоставил их с количественными методами и дал 
описание их функций, является отечественный исследователь С. А. Белановский [1]. В его работах подчеркивается, что за количественным и качественным методологическими подходами стоят разные системы мировоззрений. Различия между количественным и качественным методологическими подходами приводятся в табл. № 1.   
Несмотря на различия качественной и количественной стратегий, в 
современной науке отмечается взаимная дополнительность качественных и 
количественных методов. Она возможна, поскольку качественная стратегия позволяет формировать систему понятий конкретного исследования и 
обеспечивает смысловую связь количественных параметров.  
 

7 
 

Таблица 1 
Различия между количественным и качественным методологическими подходами 

Количественные методы
Качественные методы

1. В основе лежат позитивистская 
методология и математическая теория вероятности, согласно которым 
различия между анализируемыми 
объектами ограничены фиксируемым набором признаков. Например, 
члены социальных групп различаются по типу темперамента, социометрическому статусу и социальному интеллекту. Важно, что в любом 
конкретном задании набор признаков ограничен, а все прочие признаки считаются идентичными. Количественные методы направлены на 
выявление закономерности, которая, как предполагается, присутствует в действительности, и отвечают на вопрос «почему?». 

1. В современной науке качественные исследования представляют собой неоднородную область, включающую символический интеракционизм, герменевтику, этнометодологию и т.д., но в ее основе лежит единая гуманитарная методология.  Качественные методы направлены на 
глубокое изучение широкого круга 
явлений с учетом их процессуальных изменений и взаимосвязи. Работая с отдельным феноменом, сторонники 
качественной 
стратегии 
дают его описание, анализ, интерпретацию. Они не ставят целью проследить количественные закономерности, не опираются на статистические процедуры. Качественные методы отвечают на вопросы «как?» и 
«что?». 

2 Проверка гипотез — одна из главных задач исследования.  

2. Совершенно нормально отсутствие гипотез, которые появляются в 
результате качественных исследований. 

3. Стандартизированная форма.
3. Нестандартизированная форма.

4. Результат исследования - ответ на 
вопрос о количественном преобладании того или иного признака. 

4. Исследование переживаний,  мотивов, внутренней жизни, самораскрытия человека. Результаты исследования - значения и смыслы исследуемой личности.  

5. Основным критерием достоверности результатов количественного 

5. Качественные исследования ориентированы на изучение мнений, 

8 
 

исследования статистического типа 
является надежность, т.е. воспроизводимость результатов. 

пристрастий, оценок и их глубинных 
причин.  

6. Выводы количественного исследования требуют обобщения и абстрагирования от отдельных результатов. Они основываются на больших выборках и массовых тенденциях. 

6. Применяются для рассмотрения 
единичных случаев и "разовых ситуаций", 
используются 
преимущественно на небольших выборках. 

7. 
Количественные 
методы 
—

"жесткие", "точные", "фиксированные" и "объективные" методы. 

7. Качественные методы считаются 
"мягкими", 
"приблизительными", 
"гибкими" и "субъективными".  

Общая  структура  качественного  исследования включает:  
разработку самой идеи исследования, выделение его проблемы, формулировку цели исследования, выдвижение гипотезы; 
планирование исследования (составление схемы) и определение выборки; 
получение эмпирических данных об изучаемом явлении; 
разработку принципов анализа  и представления первичных данных; 
интерпретативные процедуры, концептуализацию результатов исследования и написание отчета.   
Отчет качественного исследования в зависимости от его предназначения (научного или практического изучения проблемы) может иметь разную форму.  
В отечественной психологии выделяют шесть основных качественных методов  исследования: биографический метод, предполагающий изучение жизненного пути человека, общей направленности личности и этапов ее биографии; феноменологический метод, направленный на описание 
переживаний человека, раскрытие смысла, который имеют для него те или 
иные события или явления; метод обоснованной теории, требующий концептуализации определенного феномена, создание связанной с ним теории; этнографический метод, применяющийся для изучения психических 
явлений и психологических особенностей представителей определенной 
культуры или группы; исследование отдельного случая (кейс-стади), 
предусматривающее детальное изучение единичного явления; метод дискурс-анализа  текстовых интерпретаций испытуемыми себя или мира 
[11]. Все эти методы допускают использование следующих процедур сбора 

9 
 

качественных данных: наблюдение, ассоциативный эксперимент, интервью [1], анализ документов и аудио-визуальных материалов, данных фокус-групп [7] с помощью контент-анализа [2] и интент-анализа [3].  
Среди перечисленных методов интервью отличается своей диалогичностью. По мнению С. Квале, «"интервью" буквально означает "взгляд 
между", то есть взаимный обмен взглядами между двумя людьми, обсуждающими тему, интересующую обоих» [5, с. 12]. Специфика данного метода в том, что в процессе беседы между интервьюером и респондентом 
рождается новое знание респондента о мире и о себе. Интервьюер фиксирует высказывания респондента, а затем интерпретирует их, стремясь выйти не только на уровень фактов, но и на уровень смысла того, что сказано 
собеседником. Отмечая зависимость этого понимания от позиции исследователя, сторонники количественного похода подчеркивают субъективность 
результатов, получаемых с помощью интервью [9]. 
Они считают, что данные, собранные с помощью качественных методов, являются менее достоверными, чем результаты, полученные на основе количественных тестов. В связи с этим Д. Кэмпбелл отмечает: «Количественные результаты могут быть столь же мало застрахованы от ошибок, 
как и качественные, поэтому я настоятельно рекомендую оба подхода как 
взаимно дополняющие средства перекрестной валидизации. Неадекватность количественных данных часто обнаруживается лишь благодаря качественному знанию» [цит. по:1]. 
Для того чтобы избежать сомнений в данном вопросе, применяя качественные методы, используют следующее:  
1. Проводят оценку достоверности качественных исследований по критериям, предложенным Д. Силверманом [7]. К этим критериям относят: 
— соответствие методов исследования природе изучаемого явления; 
— наличие связи с теоретической основой исследования; 
— четкость критерия отбора случаев для изучения, сбора данных и их анализа; 
— соответствие методов постановке вопроса исследования; 
— систематичность отбора данных и ведение протоколов; 
— обязательность ссылок на процедуры, проводимые в процессе анализа;  
— систематичность анализа данных; 
— адекватность обоснования того, каким образом темы, концепции и категории были выведены из полученных данных; 
— обсуждение аргументов «за» и  «против» позиции исследователя; 

10