Конфликтология

Е.А. Овсянникова
А.А. Серебрякова 

КОНФЛИКТОЛОГИЯ 

Учебно-методическое пособие 

Москва
Издательство «ФЛИНТА»

2020 

2-е издание, стереотипное

УДК  159.921(075.8)
ББК   88.53я73

Рецензенты: 

д-р психол. наук, проф. кафедры теоретический и прикладной психологии ЧГПУ

Геннадий Геннадьевич Буторин;

канд. психол. наук, доцент, зав. кафедрой социальной психологии Магнитогорского
государственного технического университета им. Г.И. Носова

Ольга Павловна Степанова 

Овсянникова Е.А.

О-34       Конфликтология [Электронный ресурс] : учеб.-метод. пособие / Е.А. Овсян
никова, А.А. Серебрякова. — 2-е изд., стер. — М. : ФЛИНТА, 2020. – 335 c. 

ISBN  978-5-9765-2218-3

В учебно-методическом пособии рассматриваются: теоретические основы
конфликтологии, методические рекомендации по организации практических
занятий, оценочно-диагностические средства и контрольно-измерительные
материалы, методические рекомендации по дисциплине и др. 

Рекомендуется для студентов очного и заочного обучения, обучающихся
по специальности 034700.62 «Документоведение и архивоведение», а также
тем, кто в рамках других учебных курсов («Психология», «Этика деловых
отношений») сталкивается с необходимостью разрешения конфликтов; 
преподавателям вузов; руководителям и всем тем, кто по роду своей
деятельности работает с людьми и интересуется психологией. 

УДК  159.921(075.8)
ББК   88.53я73

ISBN 978-5-9765-2218-3
© Овсянникова Е.А., Серебрякова А.А., 2015
© Издательство «ФЛИНТА», 2015

Оглавление 

Предисловие......................................................................................................................... 5 

Раздел I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ................................... 7 

1. Введение в конфликтологию ............................................................................ 7 

1.1. История становления конфликтологии ..................................................... 7 

1.2. Конфликтология как научная дисциплина.............................................. 24 

1.3. Методология и методы конфликтологии ................................................ 26 

2. Конфликт как основная категория конфликтологии.................................... 30 

2.1. Понятие конфликта.................................................................................... 30 

2.2. Структура конфликта ................................................................................ 31 

2.3. Виды конфликтов....................................................................................... 34 

2.4. Динамика конфликта................................................................................. 37 

2.5. Функции конфликта................................................................................... 38 

3. Внутриличностный конфликт......................................................................... 42 

3.1. Понятие внутриличностного конфликта................................................. 42 

3.2. Виды внутриличностных конфликтов..................................................... 48 

3.3. Причины и последствия внутриличностного конфликта ...................... 49 

4. Конфликты в различных сферах  человеческого взаимодействия ............. 59 

4.1. Межличностные конфликты..................................................................... 59 

4.2. Семейные конфликты................................................................................ 69 

4.3. Конфликт в организации........................................................................... 79 

4.4. Межгрупповой конфликт.......................................................................... 96 

5. Способы предупреждения и разрешения конфликтов............................... 118

5.1. Предупреждение конфликтов. ............................................................... 118

5.2. Разрешение конфликтов. ........................................................................ 128

5.3. Переговоры как способ разрешения конфликтов................................. 143

Раздел II. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ОРГАНИЗАЦИИ

ПРАКТИЧЕСКИХ ЗАНЯТИЙ . ..................................................................................... 187

1. Планы семинарских занятий и лабораторно-практические занятия ....... 187

2. Примерная тематика рефератов. .................................................................. 296

Раздел III. ОЦЕНОЧНО-ДИАГНОСТИЧЕСКИЕ СРЕДСТВА

И КОНТРОЛЬНО-ИЗМЕРИТЕЛЬНЫЕ МАТЕРИАЛЫ ............................................. 304

1. Темы контрольных работ . ............................................................................ 304

2. Тестовые задания . ......................................................................................... 306

3. Задания для самостоятельной работы студентов ....................................... 312

4. Перечень вопросов для итогового контроля............................................... 314

Раздел IV. МЕТОДИЧЕСКИЕ РЕКОМЕНДАЦИИ ПО ДИСЦИПЛИНЕ ................. 316

1. Методические рекомендации по дисциплине для преподавателей.......... 316

2. Методические рекомендации по дисциплине для студентов.................... 317

Глоссарий ......................................................................................................................... 319

Список использованной и цитируемой литературы.................................................... 332

Предисловие 

Должно стремиться к знанию не ради споров, не 
для презрения других, не ради выгоды, славы, власти 
или других целей, а ради того, чтобы быть полезным 
в жизни. 
Фрэнсис Бэкон 
 

Конфликтология является одной из наиболее актуальных научных дисциплин 

нашего времени. До определенного времени практика обходилась без специальных 

знаний о конфликтах, но в ходе развития научного интереса возникла потребность в 

систематическом анализе всех существенно значимых для общества конфликтных 

отношений. Конфликты являются повседневной реальностью и пронизывают все 

сферы человеческой жизни. 

Учебно-методическое пособие «Конфликтология» написано для студентов 

очного и заочного обучения, обучающихся по специальности 034700.62 «Докумен
товедение и архивоведение». 

Целью, учебно-методического пособия является: формирование системных 

представлений о закономерностях конфликтов в социальной действительности; рас
крытие психологической специфики различных видов и типов конфликтов; форми
рование навыков диагностики конфликтных ситуаций, а также анализа психологи
ческих причин и путей разрешения конфликтных взаимоотношений между людьми. 

Особенностью данного пособия является преимущественная ориентация на 

психологические проблемы конфликтов. 

Учебно-методическое пособие по дисциплине «Конфликтология» имеет сле
дующую 
структуру: 
предисловие, 
теоретические 
основы 
конфликтологии,  

методические рекомендации по организации практических занятий, оценочно
диагностические средства и контрольно-измерительные материалы, методические 

рекомендации по дисциплине, глоссарий, список использованной и цитируемой ли
тературы. 

Изложенный теоретический материал с разной степенью полноты охватывает

все основные подразделы курса «Введение в конфликтологию»; «Конфликт как ос
новная категория конфликтологии»; «Внутриличностный конфликт»; «Конфликты в

различных сферах человеческого взаимодействия»; «Способы предупреждения и

разрешения конфликтов». 

В практической части приведены планы семинарских занятий и лабораторно
практические занятия, с описанием самых различных форм проведения занятий: де
ловые, дидактические и ситуационно-ролевые игры и т.п. В содержание некоторых

практических занятий включены развивающие упражнения. Многие практические

занятия проводятся методом отработки тренинговых упражнений, тестирования, 

анализа рабочих документов, а также методов обсуждения конфликтных ситуаций. 

А также содержится перечень предлагаемых тем рефератов по основным вопросам

курса. 

Проверить уровень усвоения теоретического материала позволяют имеющие
ся: темы контрольных работ, тестовые задания, задания для самостоятельной работы

студентов и перечень вопросов для итогового контроля. 

Новые понятия, не включенные в лекционный текст, но профессионально при
сущи конфликтологии, включены в отдельный раздел глоссарий, что расширяет ин
формационно-понятийную базу читателя по конфликтологической проблеме.  

Основная и вспомогательная литература ко всему курсу вынесена в раздел

список использованной и цитируемой литературы, что активизирует творческую

самостоятельность читателя в выборе и использовании необходимого источника. 

Раздел I 

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ КОНФЛИКТОЛОГИИ 

1. Введение в конфликтологию 

1.1. История становления конфликтологии 

Самое общее представление о конфликтологии дает этимология слова «кон
фликтология» «наука о конфликтах», система знаний о закономерностях и механиз
мах возникновения и развития конфликтов, а также о принципах и технологиях 

управления ими. Это область научных знаний о причинах, формах, структуре, дина
мике, видах, функциях, методах, путях и технологиях управления и разрешения 

конфликтов. Конфликтология относительно молодая наука, но имеет древнюю ис
торию. Ее развитие обусловлено всем ходом общественно исторического развития 

цивилизации и наличием исторических условий: общественно философской мысли; 

развитием общественно философских, гуманитарных и естественных наук; круп
нейшими, для того времени, научными исследованиями. В завершенном виде она 

появилась лишь к середине XX в. на стыке многих наук и, прежде всего социологии 

и психологии как система знаний о закономерностях и механизмах возникновения и 

развития конфликтов, а также о причинах и технологиях управления ими. 

Проблема конфликтологии является фундаментальной для психологической 

науки, так как во многих подходах конфликты, их характер, содержание являются 

основой поведения личности. Появившись, с человеческими сообществами, кон
фликты представляют собой повседневные явления и длительное время не являлись 

предметом научного исследования. Хотя отдельные исследования конфликтов как 

явления, имеются в древних источниках, которые дошли до нас. 

Со временем менялись условия жизни, видоизменялись и конфликты, иными 

становились их физические, экономические и социальные последствия. Но неизмен
ным оставалось отношение к конфликтам общественной мысли как к явлению обы

денному, само по себе приходящему, существующему и уходящему. Проблема со
отношения противоречия, борьбы и конфликта находят свое отражение в трудах 

мыслителей глубокой древности. 

Древние философы считали, что сам по себе конфликт не плох и не хорош, он 

существует повсюду независимо от мнений людей о нем. Весь мир полон противо
речий, с ними неизбежно связана жизнь природы, людей и даже Богов. Правда, сам 

термин «конфликт» они еще не употребляли, но уже видели, что конфликт не ис
черпывает собой всей жизни, а представляет собой лишь ее часть. 

Идеи согласия и конфликта, мира и насилия всегда были одними из централь
ных проблем во всех цивилизациях мира. Тема борьбы добра и зла широко пред
ставлена в произведениях культуры, искусства всех времен развития человечества.  

Эволюция конфликтологических взглядов  
в истории философско‐социологической мысли  

Возникновению конфликтологии предшествовал длительный период форми
рования, накопления и развития конфликтологических идей и взглядов, сначала в 

рамках философии, а позднее социологии, психологии и других наук. 

В связи с этим, важно проанализировать эволюцию научных воззрений на 

конфликт. 

В мифах и преданиях, идеях и высказываниях историков, философов и писа
телей прошлых веков содержатся многочисленные, довольно глубокие замечания о 

причинах всевозможных конфликтов и путях их преодоления. В те далёкие времена 

основным средством разрешения конфликта было обращение к священной власти 

(старейшине). Однако это не всегда помогало, так как формирование личностных, 

ранее государственных структур, не всегда приводило к порядку, а зачастую еще 

больше обостряло социальную несправедливость, усиливало и обнажало борьбу за 

существование. 

На протяжении тысячелетий люди жили надеждой: на изменение и совершен
ство отношений в будущем; на прекращение войн во всех концах земли; на исчезно

вение вражды и споров. В этом их ориентировали зарождающиеся религиозные ми
ровоззрения. Так: 

христианство в соответствии с Заветами Евангелия: доказывало преиму
щество мира, убеждала в необходимости согласия и братства между людьми, 

выступало против вооружённых столкновений; 

ислам выступает за много вариантность конфликтов и выдаёт это всё как 

волю Аллаха. Но, при любой ситуации мусульманин должен стараться быть 

первым и в мире и в войне. Мусульмане не исключают насилия между еди
новерцами, но при этом предлагают попытаться примирить, или помириться, 

а если перемирие не состоялось, то сражаться на стороне справедливости, но 

меру справедливости определяет каждый сам; 

буддизм и индуизм не приемлют насилия. Конфликты рассматривают как 

судьбу, карму. У них нет цельной концепции о войне и мире [4].  

Особенности развития воззрений на конфликт в древнее время 

В этом периоде заслуживают внимание воззрения мыслителей, таких как: 

Конфуций (551—479 до н.э.), Гераклит (около 520—460 до н.э.), Городот (490— 

425 до н.э.); Демокрит(около 460—370 до н.э.); Платон (около 427—347 до н.э.), 

Аристотель (384—322 до н.э.), Эпикур (341—270 до н.э.), Цицерон (106— 

43 до н.э.). Остановимся кратко на анализе их взглядов: 

Конфуций один из первейших китайских философов. Его философские и кон
фликтологические идеи развивались другими китайскими мыслителями на протяже
нии многих веков. Он призывал: «не делай другим того, чего не желаешь себе, и то
гда в государстве и в семье не будет чувства вражды». Источник конфликтов мыс
литель усматривал в делении людей на «благородных мужей» (образованных, гра
мотных и воспитанных) и («малых людей» простолюдинов). Необразованность и 

невоспитанность простолюдинов ведет к нарушению норм человеческих взаимоот
ношений, к нарушению справедливости. Для благородных мужей основу взаимоот
ношений составляет порядок, а для малых людей выгода. 

Гераклит видел источники конфликтов в некоторых универсальных свойст
вах мира в целом, в его противоречивой сущности. Столкновение и единство проти
воположностей в мире, он рассматривал как всеобщий и универсальный способ раз
вития. Проблему конфликта он соотносит с контекстом социальных явлений, не 

только выявляя причины различных столкновений (конфликтов), но и давая им 

оценку с точки зрения социальных явлений. Так у Гераклита мы находим: «Война 

отец всего и всего царь. Одним она определила быть богатыми, другим простыми 

людьми, одних сделала рабами, других свободными» Но вместе с тем он понимал, 

что кроме противоречий и вражды в мире есть место и для гармонии. Пытался объ
яснить порядок во Вселенной с позиции своего видения. Сделал попытку вскрыть 

причину движения вещей. Все (люди) вещи. Вечный круговорот и взаимопревраще
ний: одни богатые, другие бедные, третьи свободные, но все потом поменяется; 

жизнь это вражда и репрессии; жизнь это выживание. 

Демокрит основал античную атомистику. По его утверждению весь мир со
стоит из частиц и атомов. Атомы неделимые элементы постоянно находятся во вра
щении. Они движутся в различных направлениях и создают «вихри» образуются от
дельные тела и миры. И в этом кругообороте находится человек. 

Платон войну рассматривал, как величайшее зло. Он утверждал, что раньше 

был «золотой век», умозрительно построил идеальное общество, однако не обошел
ся без войн. 

Аристотель утверждал, что источник движения и изменчивость бытия это 

движение и деятельность. Признавал монархию и тиранию. Он заявлял, что война 

норма человеческого бытия. 

Геродот выступал «за жизнь без конфликтов, против войн». 

Эпикур считал: «пусть воюют, война приведет к миру». Он заявлял, что бедст
вия, связанные с бесконечными войнами, в конце концов, вынудят людей жить в со
стоянии прочного мира. 

Цицерон выступал за справедливую войну; 

Как видим, среди древних философов не было полного единства в понимании 

роли конфликтов и оценки методов борьбы. Уже тогда, некоторые из древних фило