Методы принятия управленческих решений

МЕТОДЫ ПРИНЯТИЯ 
УПРАВЛЕНЧЕСКИХ 
РЕШЕНИЙ

В.Л. СЕНДЕРОВ
Т.И. ЮРЧЕНКО
Ю.В. ВОРОНЦОВА
Е.Ю. БРОВЦИНА

Рекомендовано 
в качестве учебного пособия 
для студентов высших учебных заведений, 
обучающихся по направлению подготовки 38.03.02 «Менеджмент»
(квалификация (степень) «бакалавр»)

Москва
ИНФРА-М
2020

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

УДК 658(075.8)
ББК 65.050.2я73
 
С31

Сендеров В.Л.
С31 
 
Методы принятия управленческих решений : учебное пособие / 
В.Л. Сендеров, Т.И. Юрченко, Ю.В. Воронцова, Е.Ю. Бровцина. — 
Москва : ИНФРА-М, 2020. — 227 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). — DOI 10.12737/20621.

ISBN 978-5-16-011735-5 (print)
ISBN 978-5-16-104125-3 (online)
В учебном пособии дана в систематизированном виде база знаний по 
основополагающему в менеджменте процессу выработки управленческого 
решения. Особое внимание обращено на обеспечение его качества путем 
использования сетевого моделирования, современных подходов к оценке 
экономической эффективности вариантов управленческих решений с учетом их экономической безопасности.
Соответствует требованиям Федерального государственного образовательного стандарта высшего образования последнего поколения.
Учебное пособие ориентировано на студентов, обучающихся по направлениям бакалавриата и магистратуры 38.03.02 и 38.04.02 «Менеджмент», 
а также будет полезно аспирантам, преподавателям и практикующим менеджерам.

УДК 658(075.8)
ББК 65.050.2я73

Р е ц е н з е н т ы:
В.И. Новичков, д-р экон. наук, профессор Московского государственного машиностроительного университета (МАМИ);
Д.В. Ширяев, канд. экон. наук, доцент Московского государственного машиностроительного университета (МАМИ)

ISBN 978-5-16-011735-5 (print)
ISBN 978-5-16-104125-3 (online)
© Сендеров В.Л., Юрченко Т.И., 
Воронцова Ю.В., Бровцина Е.Ю., 2016

Авторский коллектив

Сендеров Виталий Львович, кандидат экономических наук, доцент Московского государственного машиностроительного университета (МАМИ) (предисловие; гл. 1, 3);
Юрченко Тамара Ивановна, кандидат экономических наук, профессор Государственного университета управления (ГУУ) (предисловие; гл. 1–3);
Воронцова Юлия Владимировна, кандидат экономических наук, 
доцент Государственного университета управления (ГУУ) (гл. 2, 3; 
приложение);
Бровцина Екатерина Юрьевна, преподаватель Московского государственного машиностроительного университета (МАМИ) (гл. 1)

Предисловие

Предлагаемое вниманию учебное пособие структурно представлено тремя логически увязанными модулями, позволяющими читателям формировать знания как в рамках отдельного модуля, так 
и путем их персонифицированного объединения:
 
• первый модуль — общесистемный подход к выработке управленческого решения (УР) с технологическими аспектами этого 
процесса (глава 1);
 
• второй — оптимизация выработки УР на основе сетевого моделирования (глава 2);
 
• третий — основные направления и подходы к оценке экономической эффективности УР (глава 3).
Учебное пособие основано на том, что изучение учебного курса 
«Менеджмент» становится более эффективным, если оно начинается с осознания понятия «управленческое решение» и его основополагающей сути — процесса выработки УР.
Изложение теоретического материала построено с ориентацией на применение теоретических знаний к решению реальных 
экономических и управленческих задач с учетом использования 
нового научно-методического подхода к обеспечению качества УР 
в области экономической безопасности, что позволит в результате 
освоения дисциплины «Методы принятия управленческих решений»:
знать:
 
• сущностные признаки проблемной ситуации и управленческого 
решения;
 
• этапы и специфику процесса принятия управленческого решения;
 
• варианты классификации управленческих решений;
 
• основные модели и технологические подходы к принятию 
управленческого решения;
уметь:
 
• выявлять граничные условия и критериальные требования 
к принимаемому решению;
 
• принимать управленческие решения с учетом их экономической 
безопасности;
 
• использовать современные подходы к обеспечению качества 
управленческого решения;

владеть навыками:
 
• применения различных моделей принятия управленческих решений;
 
• оценки экономической эффективности в процессе принятия 
управленческого решения;
 
• применения сетевого моделирования в принятия управленческого решения.
Учебное пособие ориентировано на студентов и магистрантов, 
обучающихся по направлениям 38.03.02 «Менеджмент» (бакалавриат), 38.04.02. «Менеджмент» (магистратура), а также будет полезно аспирантам, преподавателям и практикующим менеджерам.

Глава 1 
ВОПРОСЫ ТЕОРИИ И ПРАКТИКИ 
ВЫРАБОТКИ УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

1.1. ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ, ОПРЕДЕЛЕНИЯ, КЛАССИФИКАЦИЯ, 
ОБЕСПЕЧЕНИЕ КАЧЕСТВА УПРАВЛЕНЧЕСКОГО РЕШЕНИЯ

Управленческое решение (УР), на основе реализации которого 
обеспечивается развитие и функционирование объектов управления, является продуктом процесса управления.
Процесс управления — это формализованная последовательность операций, направленных на обеспечение функционирования и развития объекта управления в соответствии с поставленными целями.
Под объектами управления понимаются персонал, элементы организационной структуры управления и производственной структуры, отдельные процессы или группы процессов.
В процессе управления большое значение придается выявлению 
проблем, их осознанию и формулированию, что создает базу для 
постановки целей и задач.
Сложный теоретический или практический вопрос, который 
в момент его рассмотрения не имеет известного готового способа 
решения и требует дополнительного исследования для своего решения, можно представить как проблему. Ее структуризация позволяет придать проблеме более определенный характер. Поэтому 
при структуризации проблемы большое значение имеет возможность обоснованной количественной оценки зависимостей между 
элементами.
С учетом этого можно выделить три типа проблем:
 
• хорошо структурируемые;
 
• слабо структурируемые;
 
• неструктурируемые.
Хорошо структурируемыми считаются проблемы, зависимости 
между элементами которых можно характеризовать численно или 
символами. Для установления зависимостей между элементами 
проблемы могут использоваться такие количественные методы 
анализа, как линейное, нелинейное и динамическое программирование, теория игр, теория массового обслуживания и др. Широко 
применяется математическое моделирование.

Как слабо структурируемые расцениваются сложные проблемы, 
между элементами которых преобладает качественная связь, хотя 
могут иметь место и количественные зависимости. Эти зависимости могут быть установлены на базе использования методов системного анализа, сочетания количественных и эвристических методов. Построение модели возможно не всегда.
Неструктурируемые проблемы — это такие, в которых как сами 
элементы, так и связи между ними могут быть выражены только 
качественно, т.е. известны лишь общие описания, количественные 
же зависимости неизвестны. Для описания такой проблемы, как 
правило, используются эвристические методы, базирующиеся 
на интуиции, логике, опыте.
Разработка УР — это процесс формирования с помощью определенных процедур и набора специальных приемов и методов альтернативных вариантов перевода объекта управления из реального 
состояния в желаемое, заданное поставленной целью с учетом имеющихся ресурсов и временного горизонта.
Принятие УР — это выбор из альтернативных вариантов такого, 
реализация которого обеспечит оптимальный или рациональный 
путь (траекторию) движения к заданной цели.
Что касается цели, то она может быть задана заранее или сформирована под воздействием обстоятельств или ситуации и определяться как искомые результаты.
Исходную базу для выбора из альтернативных вариантов оптимального для достижения цели можно описать набором показателей, характеризующих объект управления как реальную систему p 
в различных аспектах (
1
i
n
= , ), и величинами этих показателей Пi. 
В результате получаем поле характеристик реальной системы: П р
i , 

1
i
n
= ,  (рис. 1.1).
Исходя из цели и имеющихся ресурсов, требуется найти наиболее приемлемый путь перевода данной реальной системы в некое 
желаемое состояние (ж), характеризующееся уже другими величинами того же набора показателей (
ж
Пi , 
1
i
n
= , ). Достичь желаемого 
состояния можно различными путями, конфигурация которых 
будет определяться ограниченностью ресурсов. Причем самый короткий путь, в частности по времени, не обязательно наилучший, 
так как, кроме временных ограничений, есть ограничения и по 
другим видам ресурсов.
Следовательно, траектория пути будет определяться поставленной целью, реальным и желаемым состояниями системы, имеющимися ресурсами и теми затратами на достижение цели, которые 

будут приемлемы для данной организации в конкретной ситуации 
с учетом воздействия внешней и внутренней среды.

При поиске альтернативных путей достижения цели необхо
димо учитывать варианты изменения основных, или оценочных 
(контролируемых), показателей деятельности организации с учетом 
фактора времени Т — динамику, а также характер изменений, что 
позволит выявить тенденции функционирования и развития организации.

Реальное 
состояние

Желаемое 
состояние

Поле 

альтернативных 

решений

Ресурсы

1

2

Время

3

Поля характеристик
Величи
ны 

показателей

Пi

ж
Пi

p
Пi

Рис. 1.1. Альтернативные варианты перевода системы 

из реального состояния в желаемое:

p
Пi ,
ж
Пi  — i-я характеристика соответственно реальной и желаемой систем; i — ко
личество показателей (характеристик) объекта управления (системы или элемента) 
(
1,
i
n
=
); 1–3 — альтернативные траектории (сценарии) перевода системы из ре
ального в желаемое состояние

Весь возможный спектр тенденций можно свести к трем ти
повым вариантам состояний:
• устойчивое улучшение показателей — положительная динамика;
• относительная стабильность показателей — незначительные ко
лебания показателей вокруг некоторого их уровня;

• устойчивое ухудшение показателей — отрицательная динамика.

Графическая интерпретация указанных тенденций изменения 

показателей во времени представлена вариантами 1–3 (рис. 1.2), 
при этом указанные прямые (а, б, в) отражают общее направление 

изменения контролируемых показателей, т.е. характеризуют траекторию развития организации.
Характер изменения показателей (вид кривой) устанавливается 
на базе обработки статистических данных, что создает базу для 
формализованного описания взаимосвязи контролируемых показателей и факторов, обусловивших их достигнутый уровень.

Пi
Пi
Пi

T
T
T

1

2

3

а
б
в

Рис. 1.2. Альтернативные варианты изменения основных (контролируемых) 
показателей деятельности организации во времени: 

а, б, в — варианты развития событий; 1, 2, 3 — альтернативные тренды показателей 
(П
1
,
,
i i
n
=
), характеризующих деятельность организации во времени; 
 — 
траектория максимальных показателей (
П
max
,
i i
n
∈
); 
 — траектория минимальных показателей (
П
min
,
i i
n
∈ ); 
 — траектория средних значений 
величин контролируемых показателей объекта управления (П ,
i i
n
∈ )

Указанные варианты в чистом виде не всегда имеют место, 
чаще всего встречаются комбинации трендов, так как в отдельные 
периоды времени хозяйственная, экономическая, финансовая 
и другая политика организации направлена на улучшение показателей, в какой-то период эти показатели минимально отклоняются 
в ту или иную сторону, а в какой-то — снижаются.
Необходимость эффективного управления организацией, поиск 
рациональных УР предопределяют нахождение наилучшего для 
конкретной организации варианта сочетания таких траекторий. 
Организация функционирует по своему собственному сценарию, 
который определяется стратегией ее деятельности и развития. Она 
старается сохранить или повысить уже достигнутый уровень.
Любая организация осуществляет свою деятельность, опираясь 
на целенаправленно выбранную траекторию развития, ориентированную на наилучший из возможных вариантов. Однако в разные 
моменты времени внутри организации происходят изменения, 
формируемые как под воздействием внешней среды (конкурентная 
борьба, глобализация экономики, изменения в налоговой системе 
и т.п.), так и под влиянием внутренних факторов (изменяются 
объемы реализации, объемы нереализованной готовой продукции, 

незавершенного производства, численность персонала (увольнения, прием на работу, отпуска, болезни и т.п.). Под влиянием 
всех этих обстоятельств не изменять свои характеристики, в том 
числе величины контролируемых показателей, практически невозможно.
При характеристике деятельности организации можно говорить 
о следующих критериях [6]:
 
• оптимальность;
 
• рациональность;
 
• допустимость ее функционирования.
Оптимальность предусматривает наилучший вариант функционирования организации по достижению за установленный период 
времени поставленной цели, наилучшего при имеющихся возможностях (ограничениях) уровня контролируемых показателей с соблюдением условий, в наибольшей степени удовлетворяющих всех 
участников процесса функционирования этой организации.
Рациональность предусматривает достижение цели по такому сценарию (заданной траектории развития), уровень контролируемых 
показателей которого в основном отвечает требованиям участников 
процесса функционирования этой организации и, безусловно, 
обеспечивает ее эффективное функционирование. Он может быть 
принят, если поиск оптимального варианта затруднен в связи с временным ограничением, сложностью процедуры поиска и т.п.
Допустимость предусматривает такой вариант функционирования организации (путь ее развития), который обеспечивает достижение поставленной цели при таком уровне параметров контролируемых показателей, что даже их незначительное отклонение выводит организацию в область неэффективного функционирования, 
т.е. в недопустимую область. Допустимость можно рассматривать 
как наихудший (граничный) из всех приемлемых вариантов функционирования.
Эффективность функционирования организации можно оценивать превышением результата деятельности над затратами, связанными с обеспечением этой деятельности в течение определенного 
(заданного) периода времени. Каждая организация самостоятельно 
выбирает степень близости к оптимуму в зависимости от поставленных целей, имеющихся возможностей, принятой стратегии 
и т.п. Резюмируя сказанное, проиллюстрируем альтернативные 
сценарии развития организации (рис. 1.3).
Рассмотренные сценарии функционирования и развития организации позволяют сделать общие выводы о природе возникновения отклонений, связи этих отклонений с внешней и внутренней