Управление качеством продукции

Ш. Ш. Магомедов, Г. Е. Беспалова 

УПРАВЛЕНИЕ 
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ

Учебник

2-е издание, стереотипное

Рекомендовано
Государственным образовательным 
учреждением высшего профессионального образования 
“Государственный университет управления“ 
в качестве учебника для студентов высших 
учебных заведений, обучающихся по специальности 
“Товароведение и экспертиза товаров“
(по областям применения)

Регистрационный номер рецензии № 092 от 22.04.2009 г. 
Федеральное государственное учреждение 
“Федеральный институт развития образования“

Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2020

УДК 65
ББК 65.29
М12

Магомедов Ш. Ш.
Управление 
качеством 
продукции: 
Учебник 
/ 
Ш. Ш. Магомедов, Г. Е. Беспалова. — 2-е изд., стер. — 
М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 
2020. — 334 с.

ISBN 978-5-394-03562-3

В учебнике рассмотрены основные концептуальные и методологические положения управления качеством и конкурентоспособностью продукции. Значительное внимание уделено  
аудиту качества и конкурентоспособности продукции, а также особенностям управления качеством продукции в обращении и использовании. Рассмотрены системы управления качеством продукции, стандартизация, сертификация, метрологическое обеспечение управления качеством.
Для студентов вузов, обучающихся по направлению подготовки «Товароведение», а также практических работников, 
чья деятельность связана с товароведением и предпринимательством.

М12

ISBN 978-5-394-03562-3 
© Магомедов Ш. Ш., 
 
    Беспалова Г. Е., 2009
© ООО «ИТК «Дашков и К°», 2009

Подписано в печать 25.12.2019. Формат 60×84 1/16. 
Печать офсетная. Бумага газетная. Печ. л. 21.
Тираж 100 экз. 

Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.:  8 (495) 668-12-30, 8 (499) 183-93-23
E-mail: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru

Оглавление

ВВЕДЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Глава 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ. . . . . . . . . . . . . . . . 11

1.1. Социально-экономическая сущность и концепция 
управления качеством продукции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

1.2. Эволюция понятия качества и управления качеством 
продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18

1.3. Управление качеством продукции: понятие, предмет, 
политика в области качества, цели и задачи . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 34

1.4. Объекты, субъекты, функции и методы управления 
качеством продукции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 46

1.5. Жизненный цикл продукции и содержание управления 
качеством по этапам жизненного цикла. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 50

Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Тестовые задания  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58

Глава 2. ПРИНЦИПЫ ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА И МОДЕЛИ 
ОБЕСПЕЧЕНИЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

2.1. Принципы обеспечения и управления качеством 
продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

2.2. Модели для обеспечения качества продукции. . . . . . . . . . . . . . . 62

2.2.1. Зарубежные модели для обеспечения качества 
продукции  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 62
2.2.2. Отечественные модели для обеспечения качества 
(управления качеством) продукции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 76
Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 83
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Глава 3. ИНСТРУМЕНТЫ И ТЕХНОЛОГИИ УПРАВЛЕНИЯ 
КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

3.1. Семь инструментов управления качеством  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

3.2. Технология развертывания функции качества . . . . . . . . . . . . . . 88

3.3. FMEA-анализ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

3.4. Управление отношениями с потребителями  . . . . . . . . . . . . . . . . . 93

3.5. CALS-технологии . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 95

3.6. Концепция “Шесть сигм”. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 98

3.7. Функционально-стоимостный анализ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

3.8. Диаграмма потребительской ценности продукции  . . . . . . . . . 105
Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

Глава 4. ПРОЦЕСС УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 
ПРОДУКЦИИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 113

4.1. Маркетинговые исследования потребностей потребителей 
и их предпочтений относительно  показателей товара . . . . . . . . . 113

4.2. Планирование качества  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

4.3. Организация работ по качеству. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 120

4.4. Побуждение работников к активной деятельности 
по обеспечению требуемого качества продукции . . . . . . . . . . . . . . . 122
4.4.1. Анализ мотиваций персонала  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 122
4.4.2. Использование моделей премий по качеству. . . . . . . . . 127
4.5. Контроль качества продукции  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 138
4.5.1. Виды и методы контроля качества  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139
4.5.2. Статистические методы контроля качества  . . . . . . . . . . 142
4.6. Разработка и реализация мероприятий по управлению 
качеством продукции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 157

Глава 5. АУДИТ УРОВНЯ КАЧЕСТВА ПРОДУКЦИИ. . . . . . . . . . . . . 160

5.1. Анализ значимости потребительских свойств 
для отдельных сегментов потребителей   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 160

5.2. Методы определения показателей качества продукции  . . . 173

5.3. Схема комплексной оценки уровня качества продукции. . . 175

5.4. Проблемы поддержания уровня качества продукции. . . . . . 184

Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 189

Глава 6. УПРАВЛЕНИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ 
ПРОДУКЦИИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191

6.1. Конкурентоспособность продукции и ее оценка  . . . . . . . . . . . . 191

6.2. Модель управления конкурентоспособностью товаров 
(продукции)  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 210

Глава 7. УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬЮ ПРОДУКЦИИ (ТОВАРОВ) 
В ОБРАЩЕНИИ И ИСПОЛЬЗОВАНИИ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

7.1. Удовлетворенность потребителя как результат 
управления качеством. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213

7.2. Особенности оценки конкурентоспособности 
продукции во взаимосвязи с услугами  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

7.3. Основные пути поддержания уровня качества
и конкурентоспособности продукции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 241
Задание для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 242

Глава 8. СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ 
ПРОДУКЦИИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

8.1. Системный подход к управлению качеством 
продукции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243

8.2. Элементы систем качества . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 246

8.3. Создание систем качества. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 249

8.4. Обеспечение функционирования систем качества  . . . . . . . . . 253

8.5. Концепция всеобщего управления качеством (TQM). . . . . . . 263
Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 269
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 270

Глава 9. СТАНДАРТИЗАЦИЯ И МЕТРОЛОГИЯ 
В УПРАВЛЕНИИ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ. . . . . . . . . . . . . . . 272

9.1. Основные цели, функции и принципы стандартизации . . . . 272

9.2. Национальная система стандартизации. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 274

9.3. Международные стандарты ИСО 9000: назначение, 
объекты, структура. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 276

9.4. Метрологическое обеспечение управления качеством . . . . . 288
Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 291
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 292

Глава 10. СЕРТИФИКАЦИЯ ПРОДУКЦИИ И СИСТЕМ 
КАЧЕСТВА  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 294

10.1. Сертификация продукции: сущность, цели и формы  . . . . . 294

10.2. Организация сертификации за рубежом. . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

10.3. Схемы сертификации продукции. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 300

10.4. Сертификация систем качества  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 305

10.5. Правовое обеспечение качества  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 308
Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 311

Глава 11. АНАЛИЗ ЭФФЕКТИВНОСТИ СИСТЕМЫ 
УПРАВЛЕНИЯ КАЧЕСТВОМ ПРОДУКЦИИ . . . . . . . . . . . . . . . . . 314

11.1. Классификация затрат на качество . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 315

11.2. Методы определения затрат на качество продукции  . . . . . 320

11.3. Оценка эффективности системы управления качеством . . . . . 323

11.4. Управление затратами на качество  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 327
Вопросы для самопроверки. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 330
Задания для самопроверки . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 331

ЛИТЕРАТУРА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 332

ВВЕДЕНИЕ

Конкурентоспособность страны становится национальной 
идеей развития РФ. Конкурентоспособность страны зависит в 
первую очередь от конкурентоспособности продукции как на 
внутреннем, так и на международном рынках.
Конкурентоспособной является продукция, обладающая 
высоким уровнем качества при относительно невысокой цене.
Потребности постоянно повышаются, и следовательно, 
уровень качества выпускаемой продукции также должен соответствовать возрастающим потребностям.
Только те фирмы и предприятия могут рассчитывать на 
выживание и получение прибыли, которые уделяют значительное внимание вопросам обеспечения и управления качеством 
продукции.
В настоящее время управление качеством все настойчивее 
“пробивает“ себе дорогу, становится одним из важнейших аспектов в управлении предприятием. Но это только начало. Проблема 
состоит в том, чтобы вывести управление качеством на первый 
план, внедрить тотальное управление качеством, как это сделано 
в лучших зарубежных фирмах, завоевавших мировые рынки.
При внедрении тотального управления качеством главным 
приоритетом в работе предприятия является уровень качества 
продукции. А это гарантирует стабильность требуемого качества 
и конкурентоспособность продукции и предприятия в целом. 
Но быть конкурентоспособным не значит выпускать продукцию только самого высокого уровня качества. Уровень качества 
может быть разным, рассчитанным на определенные группы 
(сегменты) потребителей. Следует иметь в виду, что продукция 
высокого уровня качества стоит очень дорого. А это каждому 
потребителю не по карману. Следовательно, очень важно про

изводство продукции с учетом ее потребительской ценности для 
разных групп потребителей.
Таким образом, производство продукции должно осуществляться с учетом конкретного социального адреса потребителя 
(его доходов, ценностных ориентаций и т. д.).
Поэтому производитель товаров, современный товаровед, 
предприниматель и торговые работники, должны хорошо знать 
рынок товаров, факторы, обеспечивающие потребительскую 
ценность (уровень качества) и конкурентоспособность продукции, методологию оценки потребительской ценности и конкурентоспособности товаров, сегментацию потребительского 
рынка, методы управления качеством и конкурентоспособностью 
товаров (продукции).
В условиях конкуренции, как было отмечено, большое 
значение имеет конкурентоспособность товаров как степень их 
потребительской привлекательности, т. е. степень привлекательности ряда свойств для отдельных групп потребителей и 
общества в целом. 
Для общественного прогресса, т. е. для повышения уровня 
жизни населения как главной цели товарного производства, прежде всего следует повышать показатель общественно признанной 
потребительской ценности товаров (продукции), т. е. уровень качества товаров при относительно стабильном уровне их цен.
В системе управления качеством продукции значительно 
повышается роль торговых работников.
С ростом материального и культурного уровня населения 
(потребителя) растут и потребности, изменяется структура 
потребностей и их ценностные ориентации. Поэтому торговый 
персонал обязан своевременно учитывать и доводить до производителя (поставщика) изменения потребительского спроса, 
отстаивать интересы потребителей перед производителем. Выполнение этих задач возможно лишь на основе глубокого изучения работниками торговли потребительских свойств материалов 
и продукции, способов производства, факторов, формирующих 
и обеспечивающих качество продукции, ассортимента товаров, 
конъюнктуры рынка и т. д.

Основным критерием результативности управления качеством продукции является степень удовлетворенности потребителем приобретенным товаром. Поэтому товаровед — производитель продукции — должен компетентно оценивать степень удовлетворенности покупателей приобретенными ими товарами.
Кроме того, товароведы и производители должны иметь 
глубокие знания в области стандартизации, сертификации и 
метрологии, без которых невозможно выбрать методы и направления обеспечения качества продукции, более того, для 
них стандарт должен являться нормативной базой, в которой 
изложены требования к качеству, регламентирован порядок 
проверки и оценки качества.
Качество продукции формируется в процессе ее создания, 
поэтому и товаровед, и предприниматель должны хорошо знать 
технологию производства и ее влияние на качество производимой продукции.
Управление качеством не может осуществляться без соответствующего информационного обеспечения. Поэтому товароведы и предприниматели должны владеть основами информатики.
Одна из основных функций управления качеством — контроль качества, который осуществляется с помощью соответствующих средств измерений, отсюда — необходимость метрологических знаний. Обработка и анализ информации осуществляются с использованием методов статистики. Поэтому знание 
в области статистики тоже является необходимым.
Важным фактором достижения необходимого качества продукции является мотивация персонала. Поэтому знание и применение методов управления персоналом и теории мотивации 
имеет большое значение в управлении качеством продукции.
Кроме того, при управлении качеством требуются знания 
действующего законодательства в области качества, усвоение 
потребителями и производителями своих прав, обязанностей 
и ответственности, связанных с обеспечением качества продукции.

Таким образом, дисциплина “Управление качеством продукции” имеет тесную связь с такими научными дисциплинами, 
как: товароведение, конкурентоспособность товаров, маркетинг, 
менеджмент, статистика, информатика, технология производства, стандартизация, сертификация, метрология и т. д.
Из вышеизложенного можно заключить, что положительное решение задачи по повышению уровня качества продукции 
зависит прежде всего от уровня знаний специалистов в области 
качества и их мотиваций. Устойчивые знания по управлению 
качеством продукции будут способствовать обеспечению конкурентоспособности предприятий, всемерному повышению 
уровня качества продукции и, следовательно, общественному 
прогрессу.

Глава 1. КАЧЕСТВО КАК ОБЪЕКТ УПРАВЛЕНИЯ

1.1. Социально-экономическая сущность и концепция 
управления качеством продукции

Философию производства товаров (продукции) можно представить в виде схемы

 производство продукции → удовлетворение потребностей →
 → качество жизни.

С целью удовлетворения потребностей управление качеством выпускаемой продукции должно быть дифференцированно по ее сегментному назначению, т. е. в зависимости от групп 
потребителей, для которых предназначена данная продукция.
Философия качества и философия управления взаимосвязаны: первая задает цель и направление достижения этой цели, 
вторая — средства для ее достижения.
Современный уровень развития цивилизации является 
следствием последовательно происходивших социальноэкономических революций, в том числе научно-технической 
революции (НТР). При этом важной составляющей НТР является 
квалитативная революция.
Квалитативная революция есть преломление синтетической 
революции через призму качества, предстающего как синтетический интегратор всех изменений, происходящих в механизмах 
цивилизованного развития. Квалитативная революция отражает 
ведущие изменения, происходящие со второй половины ХХ в. в 
механизмах конкуренции и технологического базиса экономики, 
связанные с категориями качества и конкурентоспособности 
продукции, услуг и процессов их создания.

Квалитативная революция — это революция качества во 
всех сферах и аспектах его проявления: продукция, услуги, 
процессы, системы.
Она определяет тенденции сдвигов: от ценового фактора 
конкуренции — к качеству товаров в 1960-е гг., от фактора качества товаров — к фактору качества технологий в 1970-е гг., от 
качества технологий — к качеству человеческих ресурсов, образования и формируемому им качеству общественного интеллекта 
с середины 1980-х гг. Происходит сдвиг от функционала прибыли 
как главного критерия экономического развития к функционалу 
качества жизни, включающего такие основные составляющие, 
как качество среды обитания, уровень материального благосостояния и духовного развития, качество образования и др.
Проблема качества в современных условиях является важнейшим фактором повышения уровня жизни, экономической, 
социальной, оборонной и экологической безопасности, а конкурентоспособность — фактором экономической стабильности и 
устойчивого развития общества в условиях транзитивной (переходной) или рыночной экономики.
В Манифесте качества в США качество определяется как 
“системная концепция выживания и экономического процветания”, а в Японии, достигшей наиболее впечатляющих успехов в 
области качества и конкурентоспособности продукции, качество 
считается лицом нации. Во многих странах существуют престижные награды за достигнутое качество, примерами чего являются 
Бирменгемский факел как высшее признание качества, Золотая 
награда Европы за качество и коммерческий престиж, включение в состав “Сто лучших товаров России” и т. п.
Концепция (ведущий замысел, конструктивный принцип) 
управления качеством продукции — удовлетворение потребностей различных групп потребителей (потребительских сегментов).
Концепция строится на определении потребностей и требований и реальных покупательских оценок продукции, его 
уровня качества и признании необходимости приспособления 
производства и сбыта к этим потребностям и оценкам, причем 
лучше и эффективнее, чем это делают конкуренты.

Предприятие производит то, что необходимо потребителю, 
и получает прибыль за счет максимального удовлетворения его 
потребностей.
В итоге репутация предприятия зависит от общественного 
мнения. 
Поэтому улучшение репутации предприятия способствует 
улучшению конкурентоспособности его продукции.
Таким образом, концепция управления качеством продукции должна быть подчинена главной концепции товарного 
производства — концепции повышения качества жизни потребителей.
Если предприятие, озабоченное получением сверхприбылей, игнорирует социальные процессы, то в конечном итоге оно 
может стать неконкурентоспособным из-за ухудшения своей 
репутации. Поэтому должен существовать некий баланс экономических интересов потребителя и товаропроизводителя. 
Исходя из вышеизложенного, в повышении уровня качества 
выпускаемой продукции заинтересован как потребитель, так и 
изготовитель продукции.
Потребителю важно получить:
— пригодное к применению и надежное изделие в обещанный поставщиком срок;
— качественный и своевременный технический сервис;
— соответствие цены характеристикам изделия.
Для общества в целом необходимо:
— минимальное загрязнение окружающей среды;
— сбережение энергоресурсов;
— решение социальных вопросов.
В итоге все это сводится к удовлетворению потребностей.
Интересы изготовителя в повышении уровня качества продукции заключаются в следующем: продвижение своих товаров 
на новые рынки, расширение доли рынка, объемов продаж.
Для изготовителя качество продукции является определяющим на протяжении всей производственно-хозяйственной 
деятельности, но при этом процесс повышения качества должен 
быть ориентирован на потребителя.

Стратегия завоевания рынков сбыта состоит в том, чтобы 
обеспечивать необходимый уровень качества и одновременно 
наделять продукцию новыми свойствами, делающими ее привлекательной для потребителя. В этой связи интересна японская 
концепция четырех уровней качества.
Первый уровень — “соответствие стандарту”. Здесь качество оценивается как соответствующее или несоответствующее 
требованиям стандарта.
Второй уровень — “соответствие использованию”. Продукция не только должна соответствовать требованиям стандарта, но 
и удовлетворять эксплуатационным требованиям, так как только 
в этом случае она будет пользоваться спросом на рынке.
Третий уровень — “соответствие фактическим требованиям на рынке”. В идеале это означает высокое качество при низкой 
цене. Единственным путем достижения низкой стоимости при 
высоком качестве является бездефектное производство, что зависит прежде всего от сознательности рабочих и их постоянных 
усилий по обеспечению качества.
Четвертый уровень — “соответствие скрытым (латентным) 
потребностям”. Преимущество при сбыте получает продукция, 
учитывающая скрытые потребности. Потребитель не подозревает, что ему захочется приобрести. И только когда на рынке 
появляется что-нибудь оригинальное, неожиданное, потребитель 
понимает, что именно это его устраивает.
Качество продукции, являясь мерой потребительской ценности и конкурентоспособности, существенно связанно с конъюнктурой рынка и может меняться без изменения внутренних 
свойств продукции. 
Вследствие этого качество продукции также можно рассматривать как интенсивность свойств, составляющих ее потребительскую ценность, степень или меру ее полезности в 
определенной экономической ситуации.
Обычно повышение качества продукции сопровождается 
увеличением затрат на ее создание, но эта тенденция может быть 
уменьшена использованием достижений научно-технического 
прогресса (НТП), повышением уровня организации производства