Решение деловых проблем на английском языке (коммуникативный аспект)

РЕШЕНИЕ 
ДЕЛОВЫХ ПРОБЛЕМ 
НА АНГЛИЙСКОМ ЯЗЫКЕ

Л.В. ДУДНИК
Т.С. ПУТИЛОВСКАЯ

Рекомендовано Учебно-методическим советом ВО 
в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, 
обучающихся по направлениям подготовки 38.04.01 «Экономика», 
38.04.02 «Менеджмент», 38.04.03 «Управление персоналом», 
38.04.04 «Государственное и муниципальное управление» 
 (квалификация (степень) «магистр»)

Москва
ИНФРА-М
2020

 

(КОММУНИКАТИВНЫЙ АСПЕКТ)

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

УДК 811.111(075.8)
ББК 81.2Англ.я73
 
Д81

Дудник Л.В.
Д81 
 
Решение деловых проблем на английском языке (коммуникативный 
аспект) : учебное пособие / Л.В. Дудник, Т.С. Путиловская. — Москва : 
ИНФРА-М, 2020. — 127 с. — (Высшее образование: Магистратура). — 
DOI 10.12737/textbook_5c174eece06fb4.24660372.

ISBN 978-5-16-013733-9 (print)
ISBN 978-5-16-106403-0 (online)
Учебное пособие направлено на формирование и развитие умения решать деловые проблемы с использованием английского языка и овладение 
компетенциями, необходимыми для коллективного обсуждения на английском языке и решения деловых проблем, возникающих в профессиональной деятельности.
Соответствует требованиям Федеральных государственных образовательных стандартов высшего образования последнего поколения.
Учебное пособие предназначено для магистров, обучающихся английскому языку в рамках подготовки по направлениям: 38.04.01 «Экономика», 
38.04.02 «Менеджмент», 38.04.03 «Управление персоналом», 38.04.04 «Государственное и муниципальное управление», 38.04.08 «Финансы и кредит», 
43.04.03 «Гостиничное дело», 27.04.05 «Инноватика», 39.04.01 «Социология».

УДК 811.111(075.8)
ББК 81.2Англ.я73

Р е ц е н з е н т:
Свиридова Л.К. — доктор филологических наук, профессор, заведующий кафедрой теории и методики преподавания иностранных 
языков Московского педагогического государственного университета

А в т о р ы:
Дудник Л.В. — кандидат филологических наук, профессор, профессор кафедры английского языка Государственного университета 
управления;
Путиловская Т.С. — кандидат психологических наук, доцент, доцент кафедры английского языка Государственного университета 
управления

ISBN 978-5-16-013733-9 (print)
ISBN 978-5-16-106403-0 (online)
© Дудник Л.В., 
Путиловская Т.С., 2019

Оглавление

Предисловие (Preface) .........................................................................................5

Key Words .............................................................................................................11

Group Decision-Making .......................................................................................14

Lesson 1. Stating the Problem and Requesting Suggestions ..........................17
Stating Objectives of the Meeting .........................................................................................................17
Giving the Background to the Problem ...............................................................................................18
Introducing / Stating the Problem .........................................................................................................18
Specifying the Task ......................................................................................................................................18
Asking for Suggestions ...............................................................................................................................19

Lesson 2. Making Suggestions and Proposals ...................................................27
Giving Opinion ..............................................................................................................................................27
Making Suggestions / Proposals .............................................................................................................28
How to Make Suggestions Less Direct .................................................................................................29
How to Make Suggestions More Decisive ...........................................................................................30

Lesson 3. Presenting Alternatives ......................................................................41
Presenting Alternatives ..............................................................................................................................42
Justifying Alternatives.................................................................................................................................43
Presenting a Number of Diff erent Solutions ......................................................................................43

Lesson 4. Agreeing and Accepting Ideas and Proposals. 
Reservations and Doubts.....................................................................................52
Expressing Agreement ...............................................................................................................................52
Making Positive Comments ......................................................................................................................53
Accepting Ideas and Proposals ...............................................................................................................54
Reservations and Doubts ...........................................................................................................................54

Lesson 5. Disagreeing and Rejecting Ideas and Proposals ..............................62
Expressing Disagreement ..........................................................................................................................62
Making Negative Comments....................................................................................................................63
Rejecting Ideas and Proposals .................................................................................................................65
Pointing out Consequences .....................................................................................................................66

Lesson 6. Building up Arguments .......................................................................77
Giving an Additional Reason ....................................................................................................................77
Giving a Series of Reasons ........................................................................................................................78
Pointing out a Series of Advantages / Disadvantages ...................................................................79
Showing a Series of Consequences .......................................................................................................79

Lesson 7. Evaluating Proposals and Making Decisions ....................................90
Evaluating Alternatives ...............................................................................................................................90
Balancing Advantages and Disadvantages ........................................................................................91
Contrasting Alternatives ............................................................................................................................91

Deciding on the Best Solution .................................................................................................................92
Stating a Decision .........................................................................................................................................92
Stating Future Action ...................................................................................................................................93
Starting Action Points and Deadlines ....................................................................................................94

Lesson 8. Role-Play ............................................................................................. 103

Appendix 1. Chairing a Business Meeting ....................................................... 111

Appendix 2. Participating in a Business Meeting ........................................... 117

Appendix 3. General & Specifi c Business Problems ........................................ 122

Рекомендуемая литература ........................................................................... 126

Предисловие (Preface)

Цель пособия

Настоящее учебное пособие предназначено для магистров, 
проходящих обучение английскому языку в рамках направлений 
подготовки 38.04.01 «Экономика» и 38.04.02 «Менеджмент». Для 
данных направлений подготовки ФГОС высшего образования последнего поколения предусматривает формирование и развитие общепрофессиональной компетенции ОПК-1, которая определяется 
как «Готовность к коммуникации в устной и письменной формах 
на русском и иностранном языках для решения задач профессиональной деятельности». Программа учебной дисциплины «Иностранный язык профессионально-делового общения», на основании которой разрабатывалось данное учебное пособие, направлена на достижение магистрами определенных результатов, 
выражающихся в приобретении знаний и формировании целого 
ряда умений и навыков.
В результате освоения учебного пособия магистр должен:
знать
 
• лингвистические особенности деловой и научной письменной 
и устной речи;
 
• национальные модели вербального и невербального делового 
общения;
 
• правила поведения и этикетные нормы делового и профессионального общения;
 
• содержательные, структурные и стилистические особенности 
текста как продукта речевой деятельности, используемого для 
решения профессиональных задач;
 
• технологию составления текста как продукта информационноаналитической, коммуникативно-управленческой и научнокоммуникативной деятельности;
 
• методы изложения информации (индуктивный, дедуктивный, 
концентрический, ступенчатый и исторический);
 
• сущность, способы и приемы перевода, особенности и технологию устного и письменного перевода;

уметь
 
• соблюдать правила вербального и невербального общения и этические нормы поведения при устном и письменном взаимодействии с партнером в ситуациях делового и профессионального 
общения;
 
• осуществлять поиск, анализ и оценку необходимой информации, представлять ее в виде аннотаций, рефератов, обзоров 
и отчетов;
 
• подготовить публичную речь и сделать презентацию на деловом 
совещании, выступить с докладом на научной конференции, добиваясь поставленных целей путем использования адекватных 
языковых средств, эффективных способов и приемов воздействия на аудиторию;
 
• вести диалог или дискуссию при обсуждении деловых, управленческих или научных проблем, добиваясь позитивного решения обсуждаемых проблем путем использования адекватных 
языковых средств, эффективных способов и приемов убеждения 
участников дискуссии;
 
• осуществлять деловую переписку и составлять деловую документацию;
 
• осуществлять деловые переговоры;
 
• осуществлять письменный (с иностранного языка на русский) 
и устный (двусторонний) перевод, добиваясь адекватности перевода путем умелого использования различных способов и приемов перевода и различного рода трансформаций;
 
• пользоваться научной и деловой литературой, интернет-изданиями, справочниками, словарями, энциклопедиями, деловой 
документацией и т.д.;
владеть
 
• навыками всех видов речевой деятельности (чтения, аудирования, говорения в режиме диалога и монолога, письма), а также 
навыками комплексных видов речевой деятельности (реферирования и перевода);
 
• технологией публичной речи и дискуссии;
 
• навыками письменной деловой документации;

• технологией различных видов перевода и переводческими приемами достижения адекватности перевода;
 
• навыками взаимодействия с представителями различных культур 
в ситуациях делового и профессионального общения;
 
• стратегиями организации собственной учебной деятельности 
по овладению иностранным языком делового и профессионального общения;
 
• компенсаторными навыками вербального поведения;
 
• навыками самосовершенствования, самообучения и самооценки, обеспечивающими возможность управления собственной учебно-познавательной, организационно-управленческой, аналитической и научно-исследовательской деятельностью.

Задачи пособия

Пособие разработано для решения следующих лингводидактических задач:
— помочь учащимся усовершенствовать знания, умения и навыки в сфере делового и профессионального общения на английском языке, полученные по программе бакалавриата;
— предложить систему учебных действий, направленных 
на формирование и развитие всех составляющих коммуникативной 
компетенции, необходимых и достаточных для коллективного решения деловых и профессиональных проблем;
— обеспечить обучающимся подготовку по английскому языку, 
соответствующую уровню В2+ по Общеевропейской классификации степени владения иностранным языком.
Методологическую основу учебного пособия составляют четыре 
основных принципа:
1) принцип компетентностного подхода к обучению, требующий направления основных усилий обучающихся на достижение 
промежуточных и конечных целей обучения в виде определенных 
компетенций, используемых при решении деловых и профессиональных проблем;

2) принцип проблемного подхода к обучению, требующий создания в процессе обучения проблемных ситуаций и активной деятельности обучающихся по их разрешению;
3) принцип ролевого подхода к обучению, требующий формирования коммуникативных компетенций в социальном контексте;
4) принцип последовательного формирования, развития и совершенствования компетенций, необходимых и достаточных для 
успешного решения деловых и профессиональных проблем.

Структура пособия

Пособие состоит из раздела Key Words, восьми уроков (Lesson) 
и трех приложений (Appendix). Каждый урок рассчитан на двухчасовое занятие.
В разделе Key Words представлена лексика, связанная с процессом осмысления и обсуждения проблемных ситуаций, рассмотрения возможных подходов и точек зрения и принятия аргументированных решений. В дальнейшем лексические единицы раздела 
используются во всех уроках пособия.
Структура уроков 1–7 однотипна. Каждый урок включает три 
раздела:
1) перечень фраз, используемых для выражения определенных 
интенций в ситуациях делового и профессионального общения 
(Functional Language);
2) учебные задания, направленные на формирование и развитие 
определенных компетенций, образующих основу коммуникативной 
компетенции (Practice);
3) учебные задания для самостоятельной работы (Further Practice 
and Self-study).
Предлагаемые в каждом уроке фразы для усвоения образуют 
своего рода систему речевых средств, используемых при коллективном решении деловых и профессиональных проблем с учетом 
тональности общения. Полный перечень подобных лексических 
средств, употребляемых в ситуациях делового и профессионального 
общения, приводится в других работах авторов [1, 4].
Учебные задания уроков обеспечивают формирование, совершенствование и развитие компетенций в определенной последо

вательности, обусловленной логикой коллективного решения деловых и профессиональных проблем. В совокупности эти компетенции и лежащие в их основе знания, умения и навыки образуют 
систему компетенций, объединенных промежуточными и конечными целями обучения. Большинство учебных заданий выполняется в виде коротких ролевых игр.
Учебные задания для самостоятельной работы призваны обеспечить закрепление умений и навыков каждого урока. В отличие 
от аудиторных учебных заданий, они требуют больше времени 
и обращения к словарям и справочной литературе.
Заключительное занятие (Урок 8) посвящено ролевой игре: обсуждение на деловом совещании возникшей проблемы и принятие 
коллективного решения. Обучающимся предлагаются замысел 
ролевой игры, ситуация, в которой возникает проблема, ролевые 
предписания, рекомендации по подготовке к игре и ведению дискуссии. Эта ролевая игра позволяет обучающимся использовать 
в полном объеме те компетенции, которые были сформированы 
в процессе обучения.
Приложения 1 и 2 («Ведение делового совещания» и «Участие 
в деловом совещании») включают перечни фраз для председателя 
и участников делового совещания / ролевой игры. Приложение 3 
(«Общие и частные деловые проблемы») включает перечень 
проблем, которые можно использовать в процессе обучения для 
дополнительной работы.
Пособие составлено в полном соответствии с рабочей программой по дисциплине «Иностранный язык профессиональноделового общения», разработанной на основе концепции обучения 
иностранным языка в управленческом образовании [2, 3]. При подготовке данного пособия авторы обращались также к материалам 
зарубежных изданий, в которых большое внимание уделяется развитию навыков решения управленческих задач в ситуациях делового и профессионального общения и предлагается эффективная 
методика использования проблемных (кейсовых) ситуаций в обучении иностранному языку [5–7].
Авторы надеются, что овладение предложенным в пособии материалом позволит обучающимся понять процедуру принятия кол

лективных решений в ситуациях делового и профессионального 
общения и, что особенно важно, приобрести прочные умения 
и навыки, необходимые для успешного ведения дискуссии при решении деловых и профессиональных проблемных задач и для принятия обоснованных решений.