Психология и этика менеджмента и бизнеса

Серия «Учебные издания для бакалавров»



А. К. Семенов, Е. Л. Маслова




                ПСИ’ОЛОПА » ЭТИКА МЕНЕДЖМЕНТА » Б»«НЕСА




Учебное пособие
10-е издание
Рекомендовано
федеральным государственным автономным учреждением «Федеральный институт развития образования»
(ФГАУ «ФИРО»)
в качестве учебного пособия для использования в образовательном процессе образовательных организаций, реализующих программы высшего образования по укрупненной группе направлений подготовки
«Экономика и управление» (уровень бакалавриата)

Регистрационный номер рецензии 534 от 04 февраля 2018 г.
Москва
Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
2020

УДК 65
ББК 65.29
      С30
Авторы:
    А. К. Семенов — доктор экономических наук, профессор, заслуженный деятель науки РФ, почетный работник высшего профессионального образования;
    Е. Л. Маслова — кандидат экономических наук, профессор.
Рецензенты:
    И. Ю. Беляева — доктор экономических наук, профессор;
    И. В. Крупина — доктор педагогических наук, профессор.

       Семенов А. К.
С30        Психология и этика менеджмента и бизнеса: Учебное по       собие для бакалавров / А. К. Семенов, Е. Л. Маслова. — 10-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2020. — 274 с.
           ISBN 978-5-394-03599-9
           Учебное пособие посвящено психологическим и этическим проблемам развития менеджмента в России. Рассматриваются практические стороны деятельности менеджера: организация бизнеса, формирование имиджа фирмы, психология деловых контактов, подбор персонала и наем на работу, правила самовыживания делового человека и этики деловых отношений. Специальный раздел посвящен национальным особенностям психологии и этики менеджмента. Работа содержит богатый фактический материал.
           Для студентов бакалавриата, обучающихся по укрупненной группе направлений подготовки «Экономика и управление», предпринимателей и менеджеров.
              Подписано в печать 25.12.2019. Формат 60x90 1/16.
              Бумага офсетная № 1. Печ. л. 17,25. Тираж 50 экз.

              Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°»
129347, Москва, Ярославское шоссе, д. 142, к. 732
Тел.: 8 (495) 668-12-30, 8 (499) 183-93-23
E-mail: sales@dashkov.ru — отдел продаж;
              office@dashkov.ru — офис; http://www.dashkov.ru


ISBN 978-5-394-03599-9      © Семенов А. К., Маслова Е. Л., 2015
                             © ООО «ИТК «Дашков и К°», 2015

Содержание


Раздел 1. Сущность и основные понятия психологии менеджмента....................................6
    1.1. Социально-экономические и психологические
          установки менеджмента......................6
    1.2. Психология менеджмента: предмет, задачи,
          методы и основные понятия..................9
Раздел 2. Проявление индивидуальных особенностей личности в бизнесе и менеджменте....................27
    2.1. Типы темперамента..........................29
    2.2. Характер, воля и способности
          делового человека.........................43
    2.3. Эмоции и чувства личности..................54
    2.4. Общественно-психологические качества
          личности..................................65
Раздел 3. Особенности протекания психических процессов в бизнесе и менеджменте...................69
    3.1. Характеристика психических процессов и их
          влияние на результаты деятельности........69
    3.2. Память: понятие, виды и законы..............86
Раздел 4. Психологические аспекты организации бизнеса..................................92
    4.1. Специфика психологических свойств
          преуспевающего бизнесмена..................92
    4.2. Психологические факторы повышения
          конкурентоспособности фирмы................96
    4.3. Социально-психологический климат
          в коллективе...............................101

3

    4.4. Стимулирование активности работников.......108
Раздел 5. Психология имиджа фирмы..................111
    5.1. Имидж: понятие и правила формирования......111
    5.2. Психологические особенности выбора
          названия фирмы............................116
    5.3. Внешний облик бизнесмена,
          работников фирмы..........................121
Раздел 6. Психология деловых контактов..............126
    6.1. Психологические особенности организации
          и проведения деловых контактов............126
    6.2. Понятие и особенности невербального языка ...139
    6.3. Анализ невербального языка деловых людей ...150
Раздел 7. Психология подбора персонала и найма на работу.........................159
    7.1. Способы и виды поиска кандидатов
          на вакантное место........................159
    7.2. Проблемы на рынке труда....................162
    7.3. Методы отбора кандидатов...................169
    7.4. Как произвести благоприятное впечатление?.... 174
Раздел 8. Психология самовыживания..................184
    8.1. Работоспособность человека
          и определяющие ее факторы.................184
    8.2. “Работоголизм” и его последствия...........187
    8.3. Формула выживаемости.......................189
    8.4. Стресс и стрессовые ситуации в работе
          менеджера................................193
    8.5. Основы психогигиены.......................199
    8.6. Психологическое влияние
          “цветового климата”......................202
Раздел 9. Принципы деловой этики...................208
    9.1. Задачи и основные понятия этики деловых отношений.......................................208
    9.2. Три типа правил и норм этики деловых
          отношений.................................214

4

    9.3.  Этичен ли блеф в бизнесе?................215
    9.4.  Разработка основ общей культуры бизнеса..217
    9.5.  Заповеди делового человека...............222
    9.6.  Служебный этикет.........................236
    9.7.  Этика телефонного общения................242
Раздел 10. Национальные особенности психологии и этики менеджмента................................250
    10.1. Параметры национального стиля............250
    10.2. Национальные стили деловых отношений.....253
    10.3. Особенности национальной этики партнеров.259
    10.4. Национальные особенности восприятия цвета 264
Литература.........................................273

5

Раздел 1
СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ ПСИХОЛОГИИ МЕНЕДЖМЕНТА



        1.1. Социально-экономические и психологические установки менеджмента

   Менеджмент — это особый тип управления. В экономической литературе известно много определений менеджмента. Прежде всего, различают менеджмент в широком и узком смысле этого слова. В широком смысле менеджмент — это управление фирмой в условиях рыночной экономики, в котором участвуют ее собственники, профессиональные менеджеры, работники. В узком смысле менеджмент включает только деятельность профессиональных менеджеров по планированию, организации, мотивации, контролю деятельности фирмы и ее персонала.
   При всех различиях в понимании менеджмента общим является то, что он связан с людьми. Это положение подтверждают следующие определения: менеджмент — процесс, посредством которого группа сотрудничающих людей направляет свои действия к общим целям; менеджмент — это умение добиваться поставленных целей, используя труд, интеллект, мотивацию других людей.
   В курсе “Психология и этика менеджмента” последний рассматривается в широком смысле слова, т. е. как деятельность всех субъектов рыночной экономики, участвующих в управлении фирмой. Поэтому в дальнейшем изложении на

6

ряду с понятием “менеджер” используются также такие обобщающие понятия, как “бизнесмен”, “предприниматель”, “работник” и др.
    По мере развития рыночной экономики, роста материального благосостояния трудящихся возрастает роль социальных и психологических методов управления. Менеджер становится больше воспитателем и наставником, чем контролером и администратором. Психологические отличия рыночного управления (менеджмента) от административно-командного управления заключаются в большой роли личностного фактора. В рыночной экономике предприятия представляют собой не только технические и организационные системы, но и своеобразные социальные общности. Именно в области социальной и экономической психологии заключаются основные трудности перехода России к рыночной экономике и ее менеджменту. В рыночной экономике человек воспринимается таким, каким он есть, во всем многообразии его положительных и отрицательных качеств. Естественно, что это не совсем совпадает с тем, что было записано в “Моральном кодексе строителя коммунизма”: “Человек человеку — друг, товарищ и брат”.
    Рыночная экономика исходит из невозможности кардинально переделать человеческую природу и из необходимости использовать сильные и нейтрализовать слабые стороны человека. В рыночной экономике резко возрастает роль личностных качеств человека, таких как целеустремленность, предприимчивость, порядочность, упорство, коммуникабельность, готовность к обоснованному риску.
    Человеческий капитал считается самым ценным. Стоимость квалифицированной рабочей силы и спрос на нее непрерывно растут. Верхней границы оплаты труда не существует. Рыночная экономика возлагает главную ответственность за устройство собственной жизни и за успех в работе на самих людей. Трудности восприятия рыночной экономики для российского населения состоят в том, что требуют большей индивидуализации, обособления и дифференциации, чем

7

это было присуще российскому образу жизни. Рыночному управлению свойствен прагматизм, т. е. ориентация на эффективность, полезность и индивидуализм. Как известно, россиянам более присуща коллективистская идеология, чем индивидуалистическая, свойственная западным странам. Человек как личность мало что значил в советском обществе. При всех положительных сторонах коллективизма (общительность, доброжелательность, дружба) он нес в себе и определенные недостатки, особенно в управлении: возможность укрыться от ответственности и отвести вину от себя. Кроме того, коллективизм определенным образом ограничивал свободу личности. Из постулатов свободы и равенства в российском обществе предпочтение всегда отдавалось равенству, в то время как рыночная экономика основывается на свободе деятельности и потребления.
    Рыночная идеология исходит из того, что богатство отдельных людей ведет к богатству общества, а не наоборот. Когда частные фирмы максимизируют свою прибыль, совокупный общественный продукт также максимизируется, а в государственный бюджет поступает больше средств в виде налогов.
    Важной характеристикой рыночного управления является его компромиссность. Компромисс между субъектами рыночной экономики — собственниками, предпринимателями, менеджерами, работниками, между продавцами и покупателями, производителями и потребителями — обеспечивает учет взаимных интересов и эволюционное развитие экономики, которое по сравнению с революционным развитием характеризуется меньшими издержками и потерями. На практике достижение компромисса заключает в себя ответы на шесть вопросов: 1. Что я отдаю? 2. Что ты отдаешь? 3. Что я получаю? 4. Что ты получаешь? 5. Какие у меня альтернативы? 6. Какие альтернативы у тебя?
    В заключение отметим, что рыночная экономика и ее менеджмент не должны разрушать самобытные национальные и культурные устои российского общества, снижать

8

высокий уровень его образования и науки. В то же время в российском менталитете есть такое, от чего не жалко было бы и избавиться. Нам не помешает, к примеру, быть более практичными, работящими, предприимчивыми, богатыми, наконец.
    Именно на это ориентирует рыночный менеджмент, представляющий собой определенную науку и культуру. Освоим мы эту науку и культуру, и тогда не придется задавать друг другу вопрос: “Если ты такой умный, то почему ты не богатый?”
    Традиционно присущие народу России психологические качества — терпеливость, выносливость, стойкость, способность быстро восстанавливать физические и духовные силы в сочетании с высоким общим уровнем образования и культуры должны помочь обеспечить успех рыночных преобразований.

        1.2.  Психология менеджмента: предмет, задачи, методы и основные понятия

    На пути приспособления к рынку неизбежно освоение опыта построения деловых отношений в бизнесе. Этот опыт часто складывается интуитивно. Другим источником является заимствование из сферы бизнеса стран цивилизованного мира со сформировавшимися рыночными отношениями. При этом нельзя забывать и сбрасывать со счетов национальные особенности поведения в бизнесе.
    Психология менеджмента не бывает свободной от влияния экономических, политических и социальных преобразований.
    Переход к рынку мы начали в значительно более трудных условиях, чем страны Запада. 70 лет подряд частная собственность объявлялась у нас большим злом. Три поколения работоспособных граждан страны воспитывались в атмосфере презрения к этому виду собственности. Это обстоятельство привело к потере инициативности, росту иждивенческих настроений, к уравниловке в оплате труда, к такому

9

состоянию, когда человек всю жизнь мог, в сущности, ничего не делая, просиживать кресло и быть уверенным, что он не окажется безработным.
    Тем самым подрывалось саморазвитие личности, поскольку оно не определялось насущными экономическими интересами человека, его стремлением выжить.
    Во второй половине 80-х г. прошлого века обнаружилось, что главный потенциал и в то же время главная опасность для прогрессивных изменений кроется в человеке, а точнее, в его сознании, культуре, в том числе в культурных стереотипах поведения и даже мышления личности. Россия, по мнению американского ученого Митчела Лоури, будет процветать экономически лишь тогда, когда люди изменят образ мышления, свой менталитет в отношении бизнеса.
    России нужно пройти переоценку ценностей в отношении бизнеса.
    Необходимо повернуть сознание руководителей, работ
ников                                               
• к потребителю,       а не начальнику;             
• к прибыли,            а не расточительству;       
• к предпринимателю, а не бюрократу;                
• к новатору,           а не бездумному исполнителю;
• к плюрализму         а не унификации              
и многообразию,        и обезличиванию.             

    Вместе с тем нельзя не отметить, что бизнес в России имеет глубокие исторические корни. История русского предпринимательства хранит множество славных имен. В их числе и целые семьи: Строгановы, Морозовы, Демидовы и многие другие. Российскому предпринимательству более 1000 лет. Широкое развитие предпринимательства в России отвечало характеру народа: деятельному, расчетливому, домовитому, способному к достижению своей цели. Поэтому, несмотря на 70-летний пресс командно-административной системы, в последние годы, благодаря возрождению экономического интереса, происходит массовый приток людей в сферу бизнеса.

10