Антикризисное управление организацией

А. Т. Зуб, Е. М. Панина
АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
ОРГАНИЗАЦИЕЙ
Рекомендовано УМО по классическому университетскому
образованию в качестве учебного пособия для студентов высших
учебных заведений, обучающихся по направлению
подготовки             «Политология»
41.03.04
Москва
ИД «ФОРУМ» — ИНФРА-М
2020

УДК 65.01(075.8)
ББК 65.050.2я73
З91
Ð å ö å í ç å í ò û :
доктор экономических наук, профессор кафедры финансового
менеджмента факультета государственного управления
МГУ им. М. В. Ломоносова Ì. À. Ñàæèíà;
профессор, зав. кафедрой социологии организации
и менеджмента социологического факультета
МГУ им. М. В. Ломоносова Ã. Í. Áóòûðèí
Çóá À. Ò.
З91
Антикризисное управление организацией : учебное пособие /
А. Т. Зуб, Е. М. Панина. — Москва : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М,
2020. — 256 с. — (Высшее образование).
ISBN 978-5-8199-0327-8 (ИД «ФОРУМ»)
ISBN 978-5-16-003099-9 (ИНФРА-М)
Излагаются теоретические, методологические и практические аспекты
современного антикризисного управления. Учебное пособие позволит менеджерам понять природу и причину возникновения кризисов, уяснить
основные подходы к профилактике возникновения кризисных ситуаций,
научиться осуществлять различные антикризисные мероприятия. Пособие
структурировано в соответствии с основными задачами и этапами антикризисного управления организацией. Особое внимание уделено таким
актуальным вопросам, как составление антикризисного плана, кризисные
коммуникации, формирование команды антикризисного управления.
Учебное пособие содержит большое количество практических примеров, иллюстрирующих теоретические положения. В отдельной главе предложены конкретные ситуации для анализа, работа над которыми помогает
сформировать навыки применения полученных знаний в реальных кризисных ситуациях.
Предназначено для студентов вузов и бизнес-школ, менеджеров всех
уровней, а также всех интересующихся проблемами антикризисного управления.
УДК 65.01(075.8)
ББК 65.050.2я73
© Зуб А. Т.,
Панина Е. М., 2014
ISBN 978-5-8199-0327-8 (ИД «ФОРУМ»)
ISBN 978-5-16-003099-9 (ИНФРА-М)
© ИД «ФОРУМ», 2014

Введение
Антикризисное управление — сравнительно молодая, но
весьма быстро развивающаяся область менеджмента. Пристальное внимание специалистов по управлению к данной проблематике вызвано рядом объективных причин. Кризисные ситуации,
время от времени возникающие в любой организации, требуют
от менеджеров и сотрудников действий, во многом отличающихся от их типичного поведения в процессе повседневной работы.
В постоянно изменяющейся, динамичной среде, в которой функционирует большинство современных организаций, вероятность
возникновения кризисов различной природы очень высока. Особенно актуальны вопросы управления в кризисной ситуации для
стран с развивающейся рыночной экономикой, к которым принадлежит и Россия, где политико-экономическая нестабильность
усиливает угрозу кризиса для любого предприятия. Однако даже
в случае стабилизации экономики не следует ожидать, что кризисные ситуации перестанут возникать. В США, например, около 50 % вновь созданных малых и средних предприятий прекращают свою деятельность в течение одного года. Сказанное позволяет сделать вывод о необходимости постоянно осуществлять
мероприятия по антикризисному управлению.
Вероятность наступления кризиса существует в процессе
развития любой организации. Характерной особенностью рыночной экономики является то, что кризисные ситуации могут
возникать на любой стадии жизненного цикла предприятия (становление, рост, зрелость, спад). Краткосрочные кризисные ситуации не меняют сущности предприятия как создателя прибыли, они могут быть устранены с помощью оперативных мер.
Если же предприятие в целом неэффективно, экономический
кризис приобретает затяжной характер, вплоть до банкротства и
прекращения существования организации. Остроту и масштаб
кризиса можно уменьшить, если учесть его специфику, вовремя

Введение
распознать и спрогнозировать его наступление. В такой ситуации любое управление должно быть антикризисным, т. е. построенным с учетом возможности и опасности кризиса.
Практически каждую кризисную ситуацию можно небезосновательно считать уникальной и неповторимой, однако все они
обладают рядом характерных признаков, имеющих весьма существенное значение для управления. К их числу можно отнести:

 высокую степень неопределенности ситуации, множественность причин кризиса и, как следствие, отсутствие ясности
относительно
причин
и
последствий
организационного
кризиса;

 угрозу нормальному функционированию и даже собственно существованию организации;

 отсутствие времени, достаточного для тщательного анализа
существующей ситуации и детальной проработки необходимых решений;

 внезапность возникающей кризисной ситуации, которая
может существенно усложнить или даже полностью парализовать работу менеджеров;

 решения руководства в период кризиса, имеющие весьма
важные последствия для последующей жизни организации.
Исходя из вышеперечисленных характеристик кризиса, можно сформулировать его определение. Итак, кризис — это событие,
способное угрожать нормальному функционированию и даже собственно существованию организации, характеризующееся неопределенными причинами и труднопредсказуемыми последствиями, требующее принятия немедленных решений. Таким образом, основной
задачей антикризисного управления является принятие своевременных мер, направленных на недопущение возникновения кризисных ситуаций, а в случае, если кризис наступил, — минимизация возможных негативных последствий для организации.
Спектр вопросов, с которыми сталкиваются менеджеры при
антикризисном управлении организацией, весьма широк и разнообразен — это и проблемы, связанные с нехваткой финансовых ресурсов, и трудовые споры, и недовольство потребителей, и
общение с неблагожелательно настроенными журналистами, и
многое другое. Урегулировать кризисную ситуацию без специальных знаний и подготовки практически невозможно. Менеджеры должны обладать определенными навыками, позволяющими им осуществлять мероприятия, связанные с профилактикой

Введение
5
кризисов и выходом из кризисной ситуации. Настоящее учебное
пособие позволит менеджерам понять природу и причину возникновения кризисов, уяснить основные подходы к профилактике возникновения кризисных ситуаций, научиться осуществлять различные антикризисные мероприятия.
Учебное пособие структурировано в соответствии с основными задачами и этапами антикризисного управления организацией. В первой главе изложены основные принципы эффективного
антикризисного управления, описаны возможные последствия
кризисов для организации, а также подробно проанализирована
роль различных заинтересованных лиц (стейкхолдеров) в развитии кризиса.
Вторая глава посвящена проблемам антикризисной диагностики организации. Для успешного управления в кризисной ситуации необходимо как можно раньше выявить и проанализировать симптомы потенциального кризиса (как внешние, так и
возникающие внутри организации). Материал этой главы поможет менеджерам своевременно идентифицировать основные типичные кризисные сигналы и оценить, насколько уязвимой является организация перед лицом кризисной ситуации.
Важнейшей задачей антикризисного управления является
предотвращение кризисов, принятие своевременных мер, направленных на минимизацию угрозы для предприятия. В третьей главе подробно описаны основные профилактические мероприятия, позволяющие снизить риск возникновения кризисной
ситуации в организации.
Успешное антикризисное управление во многом зависит от
наличия у организации специального антикризисного плана.
К сожалению, в большинстве организаций антикризисному планированию не уделяется достаточного внимания, что во многом
объясняется отсутствием у менеджеров четкого представления об
антикризисном плане и каким образом следует подходить к его
разработке. Методам антикризисного планирования и технологиям составления антикризисного плана посвящена четвертая
глава учебного пособия.
В пятой главе рассматриваются вопросы, связанные с формированием и функционированием команды по антикризисному
управлению. Учитывая сложность и комплексность управления в
кризисной ситуации, к подбору команды менеджеров следует
подходить особенно тщательно. Отдельно рассмотрены пробле

Введение
мы подготовки антикризисных управляющих, поскольку в современных условиях такие специалисты особенно ценны и востребованы на рынке труда.
В антикризисном управлении решающее значение имеет
стратегия управления. Когда становится очевидной неизбежность кризиса, в стратегии антикризисного управления главное
внимание уделяется проблемам выхода из кризиса. Адекватный
выбор стратегии будет определять успешное или, напротив, неудачное решение в кризисной ситуации. В шестой главе описаны факторы, определяющие выбор антикризисной стратегии, и
изложены основные типы стратегий выхода из кризиса.
Значение внешних и внутренних коммуникаций в управлении организацией сложно переоценить, однако в период кризиса
организация эффективной коммуникации со всеми стейкхолдерами и СМИ становится особенно актуальной. Широко известны случаи, когда в результате непродуманной информационной
политики предприятия кризисная ситуация обретала существенный масштаб и остроту, которых вполне можно было бы избежать, наладив коммуникативное взаимодействие должным образом. Построению эффективной системы кризисных коммуникаций посвящена седьмая глава.
В восьмой главе рассматриваются кризисные ситуации, связанные с возникновением корпоративных конфликтов. Подобные кризисы — довольно частое явление в практике современного российского бизнеса, причем использование западного
управленческого опыта в разрешении корпоративных конфликтов не представляется возможным в силу специфики российских
корпоративных отношений. Поскольку абсолютное большинство
российских компаний могут рано или поздно столкнуться с кризисом, вызванным корпоративным конфликтом, мы сочли уместным посвятить этому явлению отдельную главу.
Система антикризисного управления организацией нуждается в постоянной оценке и совершенствовании. Мониторинг эффективности управления в кризисной ситуации позволяет накапливать опыт работы в условиях кризиса, повышать кризисную
устойчивость организации и избегать возникновения опасностей
в будущем. Методам оценки эффективности антикризисного
управления посвящена девятая глава учебного пособия.
Десятая глава содержит подборку конкретных ситуаций для
анализа, работа над которыми поможет использовать приобре

Введение
7
тенные из пособия знания в реальных ситуациях, возникающих
в организациях. Эти ситуации могут быть использованы как при
индивидуальном изучении материала, так и для группового обсуждения и деловых игр.
Все главы пособия снабжены вопросами для самоконтроля и
обсуждения, которые позволят проверить усвоение материала и
более детально проработать отдельные проблемы. Пособие содержит список литературы, который может быть использован
при изучении отдельных тем.

Глава 1
ПОЧЕМУ НЕОБХОДИМО
АНТИКРИЗИСНОЕ УПРАВЛЕНИЕ
1.1. Кризисы в мире экономики и бизнеса
На всем протяжении своей истории человечество сталкивалось с многочисленными кризисными ситуациями. Развитие и
изменения в жизни людей постоянно сопровождаются новыми
проблемами. Научно-технический прогресс породил множество
новых возможностей для человека, но он же предопределил появление новых видов смертоносного вооружения. Освоение новых территорий на поверхности Земли, морских глубин и космического пространства принесло человечеству новые ресурсы для
жизни, но одновременно создало угрозу его экологическому благополучию. Появление современных средств связи и мощных
компьютеров
значительно
упростило
деятельность
людей
во
многих отраслях, но оно же стало причиной появления ранее не
существовавших видов преступности. Любой прорыв, любая революционная технология, инновация, изобретение влекут за собой возникновение новых опасностей и потенциальных источников кризиса.
Все вышесказанное в полной мере применимо и к развитию
экономики и бизнеса. Приведем несколько ярких примеров, как
давно ставших достоянием истории, так и самых недавних.
Появление бумажных денег, несомненно, следует считать одной из важнейших вех в экономической истории современного
мира. Их преимущества по сравнению с монетами из драгоценных металлов очевидны — их легче хранить, легче считать, удобнее разменивать, они могут применяться на всей территории го

1.1. Кризисы в мире экономики и бизнеса
9
сударства и даже в разных странах по одинаковой стоимости. Бумажные деньги впервые стали применяться в Китае, на Западе
первенство в использовании банкнот принадлежит североамериканскому штату Массачусетс, а в европейских странах бумажные
деньги появляются во Франции во времена Людовика XIV.
Французская казна была опустошена расходами королевского
дома, король оставил после себя миллиарды ливров долгов. В это
время во Францию прибыл Джон Ло — английский банкир, известный своими авантюрами. Глубоко убежденный в неоспоримом превосходстве бумажных денег над монетами, Ло убедил
правительство выпустить бумажные ценности с единовременным
запрещением хранения в частных руках золотых и серебряных
монет на сумму более 500 ливров. И вот с разрешения короля в
Париже в 1716 г. Джон Ло открывает банк и начинает выпускать
бумажные деньги, которые Людовик XIV приказывает признать и
обменивать на монеты из благородных металлов. Золото и серебро потекли в банк. Король был в восторге. Бумажные деньги печатались днем и ночью. Но неконтролируемая денежная эмиссия
вскоре принесла свои плоды — инфляция развивалась катастрофическими темпами, за год цены выросли в десятки и сотни раз.
После очередного выпуска новых бумажных денег разъяренные
парижские банкиры привезли на телегах мешки бумажных денег — менять их в банке Ло. Кризис был налицо, и первая попытка использования банкнот с треском провалилась, серьезно
подорвав
экономику
Франции1.
Однако
впоследствии
опыт
французского экономического кризиса послужил хорошим уроком другим государствам, также осуществлявшим эмиссию бумажных денег.
С развитием такой формы привлечения капитала, как акционирование, являющееся сейчас необходимым элементом рыночной экономики, также связаны весьма масштабные кризисы.
Весь начальный период становления и развития акционерного
дела в Европе характеризовался периодическими массовыми
банкротствами, которые явились следствием ажиотажа вокруг
акционерных обществ. Первые голландские акционерные общества (Ост-Индская и Вест-Индская компании) разорились достаточно быстро. 30-е годы XVII столетия в Голландии ознаменова1 См.: Аникин А. В. История финансовых потрясений: Российский
кризис в свете мирового опыта. М., 2002. С. 17—35.

Глава 1. Почему необходимо антикризисное управление
лись многочисленными банкротствами. В 20-е годы XVIII столетия
спекуляция
акциями
в
Англии
достигла
угрожающих
размеров. История сохранила множество примеров создания акционерных компаний с самыми различными целями: один шутник напечатал в газетах, что в известном вымышленном месте
будет открыта в ближайший вторник подписка на акции суммой
2 млн фунтов стерлингов для предприятия, имеющего целью растапливать опилки и из них лить масло, щели и щепки. Мошенничества с акциями, строившиеся на человеческой жадности и
стремлении к быстрой и легкой наживе, стали обычным делом.
Вся эта вакханалия вынудила английский парламент принять
11 июня 1720 г. знаменитый Bubble-Act (закон о мыльных пузырях), который запретил основание компаний с ограниченной ответственностью. В 1734 г. был издан Акт Джона Бернордса, запретивший спекуляцию акциями и ценными бумагами. Описанные выше кризисы, несмотря на все негативные последствия,
сыграли позитивную роль, показав необходимость более тщательного регулирования и контроля за рынком ценных бумаг.
В настоящее время трудно переоценить значение компьютера как для экономики и бизнеса, так и для обыденной жизни
людей. Вполне привычным делом стали заказы товаров, оплата
услуг, поиск информации через Интернет. Однако совсем недавно бурное развитие электроники привело западную экономику к
серьезному кризису. В течение прошлого десятилетия, ставшего
периодом победоносного шествия компьютеров по свету и их
широкого коммерческого применения, на свете появилась и новая область коммерции — электронная. Во-первых, образовались финансовые рынки, т. е. биржи, сделки на которых заключаются
онлайн
(крупнейшая
из
таких
бирж
—
NASDAQ).
Во-вторых, развились возможности для электронной торговли, а
вместе с ними — компании, специализирующиеся на торговле
всем, чем угодно онлайн (например, всем известный книжный
онлайн-магазин Amazon). Компании такого рода во второй половине 1990-х годов росли как грибы. От домена «.com», обозначающего зону электронной торговли, это время получило название «период доткомов».
Так же как инвестиции в высокотехнологичные бизнесы являются высокорисковыми, так и любой вид коммерции в электронной сфере отличается рискованностью. Но во времена электронной «золотой лихорадки» этому не придавали много значе