Этика деловых отношений

ЭТИКА
ДЕЛОВЫХ ОТНОШЕНИЙ

Москва
ИНФРА-М
2020

УЧЕБНИК

Рекомендовано
Министерством образования и науки 
Российской Федерации  в качестве учебника 
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальности «Управление персоналом»
(направление подготовки 38.03.03 «Управление персоналом»)

А.Я. КИБАНОВ
Д.К. ЗАХАРОВ
В.Г. КОНОВАЛОВА

Издание второе, переработанное

Министерство образования и науки Российской Федерации
Государственный университет управления

Удостоен премии Правительства Российской Федерации
в области образования

УДК 65.01(075.8)
ББК 65.290-2я73
     
К38

Кибанов А.Я.
К38  
Этика деловых отношений : учебник / А.Я. Кибанов, Д.К. Захаров, В.Г. Коновалова ; под ред. А.Я. Кибанова. — 2-е изд., перераб. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 383 с. + Доп. материалы 
[Электронный ресурс; Режим доступа http://www.znanium.com]. — 
(Высшее образование: Бакалавриат).

ISBN 978-5-16-006723-0 (print)
ISBN 978-5-16-102463-8 (online)

В учебнике, подготовленном учеными кафедры управления персоналом Государственного университета управления, излагаются теоретические, методические и практические вопросы этики деловых 
отношений: природа этики деловых отношений; этика деятельности 
организации и руководителей; сущность вербального, невербального, 
дистанционного общения, манипуляций в общении, управления общением; правила деловых отношений; этикет делового человека и деловых отношений.
Книга предназначена для студентов, магистрантов, аспирантов, 
а также преподавателей дисциплины «Этика деловых отношений». 
Она может быть полезной руководящему составу и специалистам 
по управлению персоналом организаций. 

УДК 65.01(075.8)
ББК 65.290-2я73

© Кибанов А.Я., Захаров Д.К., 
Коновалова В.Г., 2002, 2008
ISBN 978-5-16-006723-0 (print)
ISBN 978-5-16-102463-8 (online)

ФЗ 
№ 436-ФЗ
Издание не подлежит маркировке 
в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11

Материалы, отмеченные знаком 
, доступны 
в электронно-библиотечной системе Znanium.com

Р е ц е н з е н т ы:
кафедра экономики труда и управления персоналом Академии 
труда и социальных отношений;
проректор Московской академии государственного и муниципального управления, заслуженный экономист РФ, д.э.н., проф. А.Ф. Зубкова.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Цель настоящего учебника — вооружить читателя научными и 

прикладными знаниями в области этики деловых отношений. 
Учебник охватывает широкий круг проблем этики деловых отношений, сгруппированных в три раздела: «Теоретические основы 
этики деловых отношений» (гл. 1, 2, 3); «Общение как инструмент 
этики деловых отношений» (гл. 4, 5, 6, 7, 8); «Правила и этикет 
деловых отношений» (гл. 9, 10, 11).

Раздел I. В первой главе раскрывается природа, сущность и 

основные принципы этики деловых отношений. Она знакомит 
читателя с закономерностями межличностных отношений и приоритетными проблемами в этой области. Вторая глава рассматривает влияние этики и этических норм на социальную ответственность организации, повышение результатов ее деятельности. 
Третья глава посвящена раскрытию взаимосвязи этических норм 
организации и руководителя, знакомит читателя с методами управления этическими нормами межличностных отношений в коллективе. В ней приведены рекомендации по этике решения спорных 
вопросов, конфликтных ситуаций.

Раздел II. В четвертой главе рассматривается сущность общения 

как коммуникативного инструмента этики деловых отношений, 
приводятся виды и методы управления деловым общением. Пятая 
глава излагает основы деловой риторики, касается сущности культуры речи, дискуссии и речевого поведения, дает рекомендации 
по использованию средств выразительности деловой речи. Шестая 
глава знакомит читателя с основами, а также кинесическими и 
проксемическими особенностями невербального общения, раскрывает сущность визуального контакта. В седьмой главе рассматриваются этические нормы телефонного разговора и культура 
делового письма. В восьмой главе дается характеристика манипуляций в общении, правила их нейтрализации. Здесь же раскрываются приемы, которые стимулируют общение, исключающее манипуляции.

Раздел III. Девятая глава излагает правила подготовки публич
ного выступления, проведения деловой беседы, собеседования, 
служебного совещания, переговоров с деловыми партнерами, 

а также правила конструктивной критики. Десятая глава раскрывает сущность этикета, имиджа делового человека, содержание 
визитной карточки. Здесь рассматриваются вопросы этикета приветствий и представлений, внешнего облика делового человека. 
Завершающая — одиннадцатая глава учебника — характеризует 
правила поведения в общественных местах, этикет деловых при-
емов, особенности делового общения с иностранными партнерами, а также вопросы искусства комплиментов и вручения подарков.

Каждая глава учебника заканчивается контрольными вопро
сами и практическими заданиями. Контрольные вопросы позволяют читателю оперативно проверить степень освоения прочитанного материала, а практические задания — закрепить эти знания 
при выполнении конкретных задач и тестов.

Предлагаемое читателю второе издание настоящего учебника 

больше дополнено, чем переработано. Дополнен и частично переработан как теоретический материал, так и даны дополнительные практические задания. Существенно расширено Приложение, 
где приведен интересный практический материал по содержанию 
этических кодексов организаций различных сфер деятельности.

В написании учебника приняли участие: д.э.н., проф. А.Я. Ки
банов (Предисловие, 2.1, 2.2, 3.1, 3.2, 3.5, 4.4, 5.1, 5.2, 6.2, 7.2, 9.3, 
9.5; практические задания: 1.2, 2.1, 3.1, 3.4, 3.5, 3.6, 4.1, 4.2, 5.1, 
5.2, 7.1, 7.2, 7.3, 8.2, 9.1; Приложения 4, 5); д.э.н., проф. Д.К. Захаров (1.1, 1.3, 3.3, 3.4, 5.3, 5.4, 7.1, 9.1, 9.2, 9.4, 9.6, 10.3, 10.4; 
практические задания: 1.4, 3.8, 3.9, 3.10, 5.4, 5.5, 5.6, 9.3, 9.4, 9.5, 
9.6, 9.7, 9.8); к.э.н., доц. В.Г. Коновалова (1.2, 1.4, 2.3, 4.1, 4.2, 4.3, 
5.5, 6.1, 6.3, 6.4, 8, 10.1, 10.2, 10.5, 11; практические задания: 1.1, 
1.3, 2.2, 3.2, 3.3, 4.3, 4.4, 4.5, 5.3, 6, 8.1, 8.3, 8.4, 8.5, 8.6, 10, 11; 
Приложения 1, 2, 3).

Руководитель авторского коллектива — зав. кафедрой управле
ния персоналом ГУУ, заслуженный деятель науки РФ, дважды 
лауреат премии Правительства РФ в области образования А.Я. Кибанов.

Раздел I.
ТеоРеТические основы эТики 
деловых оТношений

Глава 1

ПРИРОДа И СущнОСть этИкИ ДЕЛОВых 

ОтнОшЕнИй

1.1. Сущность этики деловых отношений

Под этикой в широком смысле понимается система универсальных 

и специфических нравственных требований и норм поведения, реализуемых в процессе общественной жизни. Соответственно, этика 
деловых отношений — одна из сфер общественной жизни, которая, 
базируясь на общечеловеческих нормах и правилах поведения, имеет 
свои отличительные особенности.

Этике деловых отношений уделяется в последнее время все 

большее внимание. Это выражается в увеличении объема обучающих программ в системе вузовской и послевузовской подготовки по соответствующим дисциплинам (например, «этика и деловой 
этикет», «этика бизнеса», «этика и этикет деловых отношений» 
и др.). Курсы изучения основ общей этики поведения вводятся 
также в некоторые школьные программы, в систему среднего специального образования, причем с течением времени охват учебных 
заведений подобными курсами увеличивается.

Работодатели при отборе персонала и его приеме на работу, 

а также в процессе непосредственного выполнения сотрудниками 
своей профессиональной роли широко используют эту проблематику. При этом необходимо подчеркнуть, что понятие «профессиональная роль» включает в себя не только способности к выполнению должностных обязанностей, но и навыки взаимоотношений 
с внешним окружением (коллегами, руководством, подчиненными, клиентами, партнерами и др.) в процессе реализации зафиксированных для конкретной должности профессиональных задач 
или функций. Соблюдение этики деловых отношений является 
одним из главных критериев оценки профессионализма как отдельного сотрудника, так и организации в целом. Выполнение 
сотрудниками какой-либо организации норм и правил этики де

ловых отношений становится ее «визитной карточкой» и определяет во многих случаях тот факт, будет ли внешний партнер или 
клиент иметь дело с данной организацией в дальнейшем и насколько эффективно будут строиться их взаимоотношения.

Использование норм и правил этики деловых отношений вос
принимается окружающими благожелательно в любом случае, даже 
если человек не обладает достаточно отработанными навыками 
применения правил этики. Эффект восприятия усиливается многократно, если этичное поведение становится естественным и ненарочитым. Это происходит тогда, когда правила этики являются 
внутренней психологической потребностью человека, а также отрабатываются в процессе систематического тренинга. Причем этот 
тренинг предполагает использование как специальных обучающих 
практических занятий в рамках той или иной образовательной 
программы, так и любой ситуации, складывающейся в процессе 
профессиональной деятельности, для отработки навыков этики 
взаимоотношений. Например, изучив правила проведения деловой 
беседы или телефонных переговоров, можно использовать любую 
беседу в качестве тренинга. Необходимо отметить, что указанный 
подход следует распространить не только на сферу служебных 
взаимоотношений, но и использовать в отношениях с друзьями, 
родственниками, случайными собеседниками.

Еще раз следует подчеркнуть, что этика включает в себя сис
тему универсальных и специфических (например, для какой-либо профессиональной деятельности) нравственных требований и 
норм поведения, т.е. этика деловых отношений основывается на 
общих правилах поведения, выработанных людьми в процессе 
совместной жизнедеятельности. Естественно, что многие нормы 
взаимоотношений в деловой обстановке справедливы для повседневной жизни, и наоборот, практически все правила межличностных взаимоотношений находят свое отражение в служебной 
этике.

Вряд ли можно считать правильным такое положение, когда 

один и тот же человек ведет себя принципиально по-разному в 
деловой и домашней обстановке. Корректным во взаимоотношениях, внимательным и вежливым с людьми надо быть всегда и 
везде. Сказанное не исключает, например, определенную твердость и организаторские навыки во взаимоотношениях с близкими, равно как и чуткое отношение к личным проблемам коллег по работе.

Известна древняя мудрость: «Относись к другому так, как ты 

хочешь, чтобы относились к тебе». Дальнейшее описание норм и 
правил этики деловых отношений раскрывает сущность приведенного высказывания, т.е., другими словами, отвечает на вопрос: 
какого отношения к себе мы хотим?

Вряд ли подвергается сомнению тот факт, что отношение окру
жающих к конкретному человеку (и наоборот) в процессе профессиональной деятельности является продолжением отношений, 
складывающихся в общественной жизни в целом. Желательные 
проявления отношения других к себе в повседневной жизни мы 
естественным образом переносим и в сферу деловых отношений. 
Соответственно, окружающие люди ждут от нас знания правил 
поведения и умения воплощать их на практике.

Взаимосвязь этики в широком смысле и деловой этики можно 

проследить на логической последовательности отдельных проблем 
восприятия людьми друг друга. Благоприятная основа для знакомства, для дальнейших взаимоотношений во многом закладывается 
в первые моменты встречи. Существенную роль при этом играет 
внешний облик человека, его соответствие ситуации, что демонстрирует уважительное отношение к другому. Немаловажную роль 
играет в данном случае такая кажущаяся мелочью деталь, как этика приветствия, рукопожатия и представления человека человеку. 
Эти начальные нюансы взаимоотношений важны как в повседневной, так и в деловой жизни.

Для установления приятных и полезных деловых взаимоотно
шений необходимо уметь заинтересовать человека своими четкими и в то же время образными высказываниями, вниманием к 
сущности вопроса. Эти проблемы решаются при отработке навыков риторики, важных в повседневной жизни и особенно в служебной обстановке. Эти навыки должны найти свое воплощение 
в специальных правилах подготовки и ведения беседы, так как с 
необходимостью их применения мы сталкиваемся повсеместно. 
Достижение результата беседы, причем в уважительной форме, 
является важным условием как в бытовой, так и в деловой обстановке.

Частный вариант беседы — телефонный разговор. Общие прави
ла этики (такие, как, например, вежливость, внимательность к собеседнику, умение направлять беседу и т.п.) дополняются в данном 
случае некоторыми специальными, определяемыми спецификой 
телефонного разговора. Использование этих правил позволит соста

вить положительное мнение о собеседнике вне зависимости от того, 
какой разговор происходил — личный или деловой.

Проведение любых бесед подводит к необходимости высказы
вания в адрес своих собеседников критических замечаний или 
суждений, поскольку нас не всегда устраивают поступки и высказывания нашего окружения. Общая и деловая этика критических 
замечаний в чей-либо адрес содержит сходные правила, которые, 
в свою очередь, основываются на главных нормах этических взаимоотношений.

Итак, практически все направления деловой этики имеют пра
вила, применяемые этикой поведения в широком смысле. Кроме 
того, все без исключения направления деловой этики базируются 
на основополагающих нормах этики. К ним можно отнести уважение чувства собственного достоинства и личного статуса другого человека, понимание интересов и мотивов поведения окружающих, социальную ответственность за их психологическую защищенность и т.п.

1.2. Основные принципы этики деловых отношений

Принципы этики деловых отношений — обобщенное выражение 

нравственных требований, выработанных в моральном сознании общества, которые указывают на необходимое поведение участников 
деловых отношений.

Современная деловая этика, по мнению многих ученых, долж
на основываться на трех важнейших положениях:
•
создание материальных ценностей во всем многообразии 
форм рассматривается как изначально важный процесс;

•
прибыль и другие доходы рассматриваются как результат достижения различных общественно значимых целей;

•
приоритет в разрешении проблем, возникающих в деловом 
мире, должен отдаваться интересам межличностных отношений, а не производству продукции.
В работе американского социолога Л. Хосмера сформулирова
ны современные этические принципы делового поведения, опирающиеся на аксиомы мировой философской мысли, прошедшие 
многовековую проверку теорией и практикой. Таких принципов 
и, соответственно, аксиом десять*.

* См.: Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. — М., 2000. 

С. 51.

1. Никогда не делай того, что не в твоих долгосрочных инте
ресах или интересах твоей компании (принцип основан на учении 
древнегреческих философов, в частности Протагора, о личных 
интересах, сочетающихся с интересами других людей, и различии 
между интересами долгосрочными и краткосрочными).

2. Никогда не делай того, о чем нельзя было бы сказать, что 

это действительно честное, открытое и истинное, о котором можно было бы с гордостью объявить на всю страну в прессе и по 
телевидению (принцип основан на взглядах Аристотеля и Платона о личных добродетелях — честности, открытости, умеренности 
и т.п.).

3. Никогда не делай того, что не есть добро, что не способствует 

формированию чувства локтя, так как все мы работаем на одну 
общую цель (принцип основан на заповедях всемирных религий 
(Бл. Августин), призывающих к добру и состраданию).

4. Никогда не делай того, что нарушает закон, ибо в законе 

представлены минимальные моральные нормы общества (принцип 
основан на учении Т. Гоббса и Дж. Локка о роли государства как 
арбитра в конкуренции между людьми за благо).

5. Никогда не делай того, что не ведет к большему благу, не
жели вреду для общества, в котором ты живешь (принцип основан 
на этике утилитаризма (практической пользе нравственного поведения), разработанной И. Бентамом и Дж.С. Миллем).

6. Никогда не делай того, чего ты не желал бы рекомендовать 

делать другим, оказавшимся в похожей ситуации (принцип основан на категорическом императиве И. Канта, в котором декларируется знаменитое правило об универсальной, всеобщей норме).

7. Никогда не делай того, что ущемляет установленные права 

других (принцип основан на взглядах Ж.Ж. Руссо и Т. Джефферсона на права личности).

8. Всегда поступай так, чтобы максимизировать прибыль в рам
ках закона, требований рынка и с полным учетом затрат. Ибо максимальная прибыль при соблюдении этих условий свидетельствует 
о наибольшей эффективности производства (принцип основан на 
экономической теории А. Смита и учении В. Парето об оптимальной сделке).

9. Никогда не делай того, что могло бы повредить слабейшим 

в нашем обществе (принцип основан на правиле распределительной справедливости Ролса).

10. Никогда не делай того, что препятствовало бы праву дру
гого человека на саморазвитие и самореализацию (принцип осно

ван на теории Нозика о расширении степени свободы личности, 
необходимой для развития общества).

Указанные принципы в той или иной степени присутствуют и 

признаются справедливыми в различных деловых культурах. Идеальной, хотя и весьма отдаленной целью мирового делового сообщества становится тип отношений, основанный на торжестве 
морально-этических принципов. Одним из важнейших шагов в 
этом направлении можно считать принятую в 1994 г. в швейцарском городе Ко (Caux) Декларацию Ко — «Принципы бизнеса». В Декларации предпринята попытка объединить основы восточной и 
западной деловых культур, ее инициаторами были руководители 
крупнейших национальных и транснациональных корпораций 
США, Западной Европы и Японии*.

ДЕкЛаРаЦИЯ кО — «ПРИнЦИПы БИЗнЕСа»

(в сокращении)

ГЛаВныЕ ПРИнЦИПы МЕЖДунаРОДнОГО БИЗнЕСа:

•
ответственность бизнеса: от блага акционеров к благу его ключевых 
партнеров;

•
экономическое и социальное влияние бизнеса: к прогрессу, справедливости и мировому сообществу;

•
этика бизнеса: от буквы закона к духу доверия;

•
уважение правовых норм;

•
поддержка многосторонних торговых отношений;

•
забота об окружающей среде;

•
избегание противозаконных действий.

ПРИнЦИПы ВЗаИМООтнОшЕнИй ОРГанИЗаЦИИ 

С ПОкуПатЕЛЯМИ:

•
обеспечивать своих клиентов товарами и услугами высшего качества в соответствии с их требованиями;

•
обходиться со своими клиентами честно во всех аспектах своей 
коммерческой деятельности, обеспечивая высокий уровень обслуживания для удовлетворения их потребностей; 

•
принимать всемерные усилия для того, чтобы гарантировать то, что 
товары и услуги будут поддерживать или улучшать здоровье и безопасность клиентов, а также состояние окружающей среды;

•
гарантировать уважение человеческого достоинства в предлагаемых товарах, маркетинге и рекламе; уважать целостность культуры 
клиентов.

* См.: Шихирев П.Н. Введение в российскую деловую культуру. С. 50.