Методология создания информационных систем

А.М. Карминский, Б.В. Черников

МЕТОДОЛОГИЯ СОЗДАНИЯ

ИНФОРМАЦИОННЫХ СИСТЕМ

Издание второе, переработанное и дополненное

Допущено Советом Учебно-методического объединения
вузов России по образованию в области менеджмента

в качестве учебного пособия по дисциплине специальности

«Менеджмент организации» 

Москва

ИД «ФОРУМ» – ИНФРА-М

2020

УДК [004.78:33](075.8) 
ББК 65с51я73 

К24 

РЕЦЕНЗЕНТЫ: 

Кафедра «Экономика и организация производства» 

Московского государственного

технического университета им. Н. Э. Баумана; 

Л. Г. Гагарина, 

доктор технических наук, профессор, 

заведующая кафедрой «Информатика и программное обеспечение» 

Московского государственного института электронной техники

(Технического университета) 

Карминский А. М., Черников Б. В. 

Методология создания информационных систем: учебное по
собие / А.М. Карминский, Б.В. Черников. – 2-е изд., перераб. и
доп. – М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2020. – 320 с.: ил. – (Высшее образование). 

ISBN 978-5-8199-0494-7 (ИД «ФОРУМ») 
ISBN 978-5-16-005195-6 (ИНФРА-М) 

Рассмотрены методологические вопросы создания финансово-экономических

информационных систем, проблемы информатизации производственной и дистрибьютерской деятельности, темы адаптации типовых систем в бизнес-структурах, в том числе систем поддержки офисной деятельности. 

Для студентов, экономистов, юристов, предпринимателей и финансистов, а

также специалистов и менеджеров широкого профиля. 

УДК [004.78:33](075.8)
ББК 65с51я73

ISBN 978-5-8199-0494-7 (ИД «ФОРУМ»)
ISBN 978-5-16-005195-6 (ИНФРА-М)

© Карминский А.М., Черников Б.В., 2012 
© ИД «ФОРУМ», 2012

К24

Предисловие 

Данное учебное пособие опирается на практический опыт авторов, полученный при разработке и эксплуатации информационных 
систем, а также при преподавании учебной дисциплины "Информационные системы в экономике". Оно предназначено, в первую очередь, для студентов различных экономических и менеджериальных 
специальностей, а также производственников, которые хотели бы 
досконально изучить возможности информационных систем (ИС) для 
развития и поддержания бизнеса, систем бизнес-аналитики. Мы полагаем, что сложившиеся специалисты, развивающие навыки или 
применяющие свои знания для разработки и внедрения ИС в экономике и бизнесе, также найдут немало полезного как в практическом, 
так и в методологическом плане. 
Пятнадцатилетний опыт авторов преподавания и изложения данной проблемы определил отбор материала для преподавания информационных технологий менеджерам различного уровня, финансистам, 
экономистам, организаторам администрирования в бизнесе. Это отложило отпечаток на структуру и содержание книги. Мы умышленно 
разделили методологическую и практическую составляющие, посвятив 
каждой из них самостоятельную публикацию. Не исключено, что это 
деление может помочь в формировании курсов, в каждом из которых 
будут сделаны свои акценты.  
Представляемое вашему вниманию второе издание учебного пособия ориентировано на теоретические основы создания информационных систем в экономике и бизнесе. Книга включает четыре главы, посвященные важнейшим методологическим вопросам создания и эксплуатации экономических ИС. 
Общие аспекты информатизации рассмотрены в главе 1 применительно к экономике и бизнесу. Особый акцент делается на базовых 
понятиях. Конкретизируются роль, предмет, задачи и место в бизнесе 
информационных технологий, особенности экономической информации и информационного обеспечения экономики. Анализируется 
глобальная роль информационных технологий, роль телекоммуникаций. Рассматриваются основные принципы построения автоматизированных ИС, ориентированные на пользователя. Показано, что мы 

Предисловие 

 

4 

имеем дело с индустрией, важной составляющей которой является 
государственная программа информатизации. 
Особое место в управлении бизнесом и формировании его адекватной экономической составляющей занимают управленческие информационные системы, основные принципы которых  представлены в 
главе 2. Мы не ограничиваемся концептуальным уровнем изложения 
материала, а прокладываем мостик к построению систем информатизации контроллинга. Особое внимание уделено возможностям систем 
поддержки принятия управленческих решений, в том числе  информационных систем руководителя.   
В главу 3 выделены информационные системы делового администрирования. Анализируются особенности офиса как информационной 
системы, классифицируются информационные потоки в нем. Главное 
внимание уделено системам электронного документооборота в современном бизнесе. Приведены материалы по автоматизации процесса 
создания текстовых документов – лексикологическому синтезу, который разработал один из авторов этой книги. Рассмотрены также вопросы информатизации для юридического обеспечения бизнеса и 
управления персоналом. 
Информационной среде бизнеса посвящена глава 4. Систематизированы возможности и проанализированы перспективы электронной 
коммерции, в частности электронной торговли. Рассмотрены корпоративные представительства в сети Интернет, электронная пресса, информационно-аналитические и справочно-поисковые системы, а также 
дистанционное образование.  
Каждая глава содержит вопросы для самоконтроля и перечень 
рекомендуемых источников. Книга снабжена подробным глоссарием. 
Надеемся, что нам удалось достигнуть компромисса между детализацией изложения и широтой охвата проблемы. 
Будем рады, если книга будет стимулировать интерес к информационным технологиям в бизнесе и экономике не только у тех, кто 
находится на студенческой скамье, но и у сложившихся специалистов и ученых. Конечно, мы с пониманием воспримем все пожелания 
и предложения заинтересованного читателя.  
Авторы признательны профессорам Л.Г. Гагариной и С.В. Черемных за полезные практические предложения при рецензировании 
этой и предшествующих книг. 

Глава 1  

ИНФОРМАЦИЯ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ 
СИСТЕМЫ В ЭКОНОМИКЕ 

Переход общества к постиндустриальной эпохе и наукоемким 
технологиям опирается на информационные ресурсы, что повышает 
требования к квалификации труда производственного персонала. Современные производственные и сервисные технологии,  производство продукции и услуг немыслимы без информационных технологий, 
обеспечивающих потребности в информации управленческих, производственных, снабженческих, торговых, сбытовых и других функциональных подразделений предприятий. Информационные технологии дают возможность рационально распоряжаться всеми видами 
ресурсов предприятия.  
Материальные и финансовые ресурсы всегда ограниченны, поэтому ключевым фактором успеха экономической деятельности является принятие правильного и своевременного решения о том, где и 
как следует их сосредоточить для достижения максимального эффекта. Именно своевременная и актуальная информация позволяет концентрировать ресурсы в нужное время и в нужном месте для реализации главных, приоритетных задач. 
Информационные системы расширяют профессиональные возможности специалистов и позволяют осуществлять деятельность хозяйствующего субъекта более рационально, целенаправленно и экономно, следовательно, и более эффективно. 

1.1. Роль и место информационных 
систем в экономике 

Понятие информатика стало сегодня распространенным и трактуется достаточно широко. Нередко под информатикой (как и под 
информационным обеспечением) понимается применяемое на пред

Глава 1 

 

6 

приятии программное обеспечение, а процесс внедрения и использования этого программного обеспечения называют информатизацией. 
Используемое на предприятии программное обеспечение (программные продукты) в этом случае также называют прикладным 
программным обеспечением. Отсюда и возник термин "прикладная 
информатика" – прикладные программные продукты (программное 
обеспечение), используемые для информационного обеспечения 
деятельности хозяйствующих субъектов (далее будем использовать 
термин предприятие). Для динамичного развития бизнеса и экономики в целом информационная инфраструктура не менее важна, 
чем любая другая инфраструктура. 
Особую роль при повышении уровня информатизации производственных и управленческих процессов играют информационные системы. Под информационной системой (ИС) понимается система, 
предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, 
передачи и предоставления информации. 
Можно выделить три основных направления использования информационных систем в экономике. 
1. Средства для обработки больших массивов неструктурированной информации – обеспечивают доступ и обработку информации, как 
правило, поступающей из макроокружения предприятия, позволяют 
осуществлять доступ к удаленным базам данных, информационносправочным и поисковым системам. С помощью таких средств можно проводить маркетинговые исследования или мониторинг изменений в действующем законодательстве.  
2. Средства автоматизации бизнес-процессов предприятия – позволяют работникам предприятия выполнять работу более качественно и эффективно. К этим средствам относятся, в частности, и 
средства обработки больших массивов структурированных данных, 
таких, как базы данных и электронные архивы. 
3. Средства автоматизации труда управленцев – дают возможность использовать наработанный мировой опыт, заложенный в информационные продукты для управления предприятием.  
Усложнение информационных процессов современного производства диктует необходимость определения условий, выполнение 
которых позволило бы повысить его эффективность. При этом под 
материальным производством понимаются не только производство 
изделий, например, на заводах и фабриках, но и такие сферы деятельности, как торговля, транспорт, реклама и многие другие, а точнее – практически все сферы деятельности человека.  

Информация и информационные системы в экономике 

 

7 

1.1.1. Назначение информационных систем 

Современная прикладная информатика обеспечивает потребителей прикладных информационных продуктов средствами (инструментами) для более удобного и эффективного выполнения своих 
обязанностей. "Потребителями" средств прикладной информатики 
являются группы пользователей, непосредственно работающих с 
используемыми на предприятии программными продуктами или 
получающих какую-то информацию (подготовленную с помощью 
этих программных продуктов) либо другие выходные результаты 
опосредованно. 
Таких групп три: 
• исполнители, ежедневный труд которых становится более легким и эффективным с применением средств прикладной информатики или вообще не может выполняться без них; 
• руководители (высшее руководство и менеджеры среднего звена), 
которые используют прикладное программное обеспечение как непосредственно (самостоятельно), так и в виде результатов (отчетов, документов и пр.), подготовленных другими работниками предприятия; 
• собственники бизнеса, которые далеко не всегда совпадают с 
управленцами, т.е. назначенными собственниками или вышестоящими административными структурами (например, руководством холдинга) исполнительными директорами или управляющими. Существующие программные средства позволяют собственнику осуществлять контроль за деятельностью своего предприятия с той степенью 
периодичности и глубины, как он пожелает, а не только на ежегодном собрании акционеров.  
Прикладная информатика предоставляет категории пользователей "исполнители" возможность выполнять функции, необходимые 
для нормальной работы предприятия, к которым относятся: 
• сбор, обработка, хранение и представление данных о деятельности организации в виде, удобном для анализа и использования при 
принятии управленческих решений; 
• автоматизация выполнения бизнес-операций (технологических 
операций), составляющих основную деятельность предприятия; 
• автоматизация процессов, обеспечивающих выполнение основной деятельности предприятия. 

Глава 1 

 

8 

Соответственно и прикладное программное обеспечение, несмотря 
на все его многообразие, можно разделить на три аналогичные группы, 
внутри которых существуют различные классы, типы, виды и т.д.  
Для получения сводной картины финансово-хозяйственной деятельности предприятия, без которой невозможно принимать рациональные 
управленческие 
решения, 
используются 
финансовоэкономические и управленческие программные продукты. Эти продукты используются для реализации, в частности, следующих задач: 
• автоматизации бухгалтерского учета и предоставления установленной действующим законодательством отчетности во внешние 
органы; 
• автоматизации управленческого учета, целью которого являются сбор данных и их представление в виде, удобном для руководителей предприятия, которые используют их для принятия управленческих решений; 
• организации процесса планирования и получения отчетности 
по выполнению планов предприятия (в частности, для постановки на 
предприятии системы бюджетирования). 
На рынке существует большое многообразие программных продуктов, которые можно использовать для решения перечисленных 
задач. Эти продукты могут существенно различаться как по возможностям, так и по стоимости. Ряд из них будет рассматриваться в главах 2 – 4, а также в пособии "Применение информационных систем в 
экономике", по тематике тесно связанном с данным изданием. 
Для автоматизации выполнения бизнес-операций (технологических операций), составляющих основную деятельность предприятия, 
применяется специализированное прикладное программное обеспечение. Например, в рекламных агентствах используются специализированные программные продукты для дизайна и верстки полиграфической продукции; на предприятиях, разрабатывающих сложную наукоемкую продукцию, применяются системы автоматизированного 
проектирования (CAD/CAM); в брокерских фирмах операции с ценными бумагами также выполняются с помощью специализированного программного обеспечения, позволяющего анализировать и прогнозировать тренды котировок. 
Отдельной частью прикладной информатики является специализированное программное обеспечение, предназначенное для торговомаркетинговой деятельности. Любое предприятие независимо от ви

Информация и информационные системы в экономике 

 

9 

да деятельности занимается продвижением на рынок и продажей 
своих товаров и услуг, поэтому каждое предприятие имеет прайслисты или каталоги товаров, рекламные и справочные материалы. 
В связи с бурным развитием Интернета практически каждое 
предприятие стремится иметь свое представительство в Сети (как 
часто сокращенно называют Интернет) – от простейшей информационной странички до корпоративного информационного портала или 
интернет-магазина, в котором можно заказывать и оплачивать товары 
в режиме on-line.  
Для автоматизации деятельности предприятия, которая не является основной, но тем не менее необходима, например для лучшего 
управления предприятием и соблюдения единых стандартов деятельности, используется различное прикладное программное обеспечение 
делопроизводства и документооборота (см. главу 3). 
1. Программные продукты для подготовки документов – текстовые процессоры, программы подготовки презентаций, электронные таблицы и т.д. Наиболее распространенным прикладным программным 
продуктом, включающим эти программы, является пакет MS Office. 
Хотя существуют его аналоги, их использование ограничивается достаточно узким кругом фирм.  
2. Программы для автоматизации документооборота. Используются, как правило, на крупных предприятиях с разветвленной организационной структурой или для управления сложными проектами, в которых принимает участие большое число соисполнителей.  
В некоторых случаях такие программы могут относиться к группе управленческого прикладного программного обеспечения.  
3. Средства автоматизации обработки больших объемов текстов для получения удобных в работе сжатых и информационно насыщенных документов (например, тематических отчетов или аннотаций). Такое программное обеспечение позволяет работать с большими массивами данных, делая из них выборки, которые в дальнейшем 
используются для подготовки отчетов, справок, аннотаций и т.д. 
К таким программным продуктам относятся различные справочные и поисковые системы (например, системы поиска информации в 
Интернете) или системы, позволяющие осуществлять поиск по ключевым словам или фразам в больших объемах текстов (например, 
законодательных документов). 

Глава 1 

 

10 

4. Базы данных. На предприятиях в компьютерном виде накапливается и сохраняется информация о товарах; клиентах; поставщиках; 
проектах, выполняемых данным предприятием; о деталях, блоках, 
узлах, компонентах, используемых в проектах; о поставщиках и 
складах, где размещаются детали; о служащих и отделах, которые 
являются исполнителями проектов. В таких базах данных могут быть 
записаны любые информационные массивы, с определенной степенью детализации описывающие объекты учета. По запросу данные 
могут быть выбраны из баз данных в заданных сочетаниях или "срезах". 
5. Программные продукты для общения с внешним миром: электронная почта и коммуникационные системы, программы для разработки и управления сайтами в Интернете. 
Особое место занимают системы подготовки принятия решений, 
ряд из которых будет рассмотрен в главе 2. К ним, в частности, относятся экспертные системы – интерактивные системы, в которые заложена информация как о типовых решениях в типовых ситуациях, 
так и об алгоритмах формирования решений в нетиповых (нестандартных) ситуациях. Экспертная система задает вопросы пользователю, проводит оценку ситуации и получает решение, представляемое 
пользователю. Экспертная система моделирует мыслительный процесс человека-эксперта, который является специалистом по решению 
определенного типа проблем. С помощью экспертных систем решаются задачи, относящиеся к классу неформализованных, слабоструктурированных задач. Алгоритмизированное решение таких задач или 
не существует в силу неполноты, неопределенности, неточности, 
расплывчатости рассматриваемых ситуаций и знаний о них, или же 
такие решения неприемлемы на практике в силу сложности разрешающих алгоритмов. 
Основная разница между информационно-поисковой и экспертной системами заключена в том, что первая осуществляет поиск 
имеющейся в ней информации по заданной теме, а вторая – логическую переработку информации для получения новой информации, 
которая в явном виде в нее не вводилась. При этом на основе базы 
знаний машины автоматически не только определяются факты, как в 
базе данных, но генерируются новые знания путем логического вывода. Экспертные системы способны в сложных условиях дать квалифицированную консультацию (совет, подсказку, ориентацию), помогающую человеку принять правильное решение. Экспертная система может создаваться для какого-либо конкретного пользователя, и