Организационная культура компании

ВЫСШЕЕ ОБРАЗОВАНИЕ - БАКАЛАВРИАТ

серия основана в 1 996 г.





Т.О. СОЛОМАНИДИНА





                ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА КОМПАНИИ





УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ





                  Рекомендовано в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика», 38.03.02 «Менеджмент», 38.03.03 «Управление персоналом» (квалификация (степень) «бакалавр»)



            znanium.com



Москва ИНФРА-М 2019

УДК 331 (075.8)
ББК 65.050.2я 73
      С60

   ФЗ    Издание не подлежит маркировке   
№ 436-ФЗ в соответствии с п. 1 ч. 4 ст. 11

       Рецензенты: проректор по региональным образовательным структурам и информации Российской Международной академии туризма, д-р техн. наук, проф. В.А. Минаев;
                   заведующая учебно-методическим кабинетом кафедры теории и практики государственного регулирования рыночной экономики Российской академии государственной службы при Президенте Российской Федерации, канд. экон. наук И.В. Маслова



            Соломанидина Т.О.


С60 Организационная культура компании : учеб. пособие / Т.О. Соломанидина. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : ИНФРА-М, 2019. — 624 с. — (Высшее образование: Бакалавриат).

      ISBN 978-5-16-003946-6 (print)
      ISBN 978-5-16-101983-2 (online)
          В учебном пособии рассмотрены актуальные вопросы диагностики и развития организационных культур компаний, совершенствующих стратегии управления человеческими ресурсами в условиях рыночной перестройки бизнеса: сущность культуры, ее элементы, способы возникновения и закономерности развития, методы диагностики и развития и др.
          Сочетание глубоких теоретических и практических исследований позволяет использовать книгу в качестве не только учебного пособия для студентов, аспирантов и слушателей МБА, изучающих дисциплины «Управление персоналом», «Организационное поведение», «Организационная культура», но и практического пособия для менеджеров и руководителей, занимающихся вопросами исследования культуры своих компаний.
УДК 331(075.8)
ББК 65.050.2я 73


Об авторе
          Татьяна Оттовна Соломанидина — доктор экономических наук, профессор кафедры управления человеческими ресурсами Российской экономической академии им. Г.В. Плеханова; учебно-педагогический стаж работы в академии — 25 лет.
          Ею разработаны программы и курсы лекций по дисциплинам «Организационное поведение», «Мотивация персонала», «Организационная культура», «Кадровая безопасность и риски в управлении человеческими ресурсами». Автор одного из первых в России учебников по организационному поведению, учебников по организационной культуре, мотивации трудовой деятельности персонала, кадровой безопасности.
          Имеет более 40 публикаций общим объемом свыше 120 печ.л., в том числе четыре монографии и 15 учебно-методических работ.
          Ведет большую консалтинговую и научно-исследовательскую работу по вопросам управления человеческими ресурсами: является научным консультантом компаний «Адидас», Pro-Vision Communication, «Власта-консалтинг». Принимает участие в конференциях, семинарах, научных обсуждениях и дискуссиях.
          Академик Российской академии естественных наук, член Национального союза кадровиков — Всероссийского кадрового конгресса.
          Лауреат премии Правительства Российской Федерации 2005 г. в области образования.
          Награждена медалью «В память 850-летия Москвы».


ISBN 978-5-16-003946-6 (print)
ISBN 978-5-16-101983-2 (online)

© Соломанидина Т.О., 2007

  ОТ АВТОРА



   Огромный интерес руководителей и менеджеров к изучению организационной культуры и различных аспектов ее влияния на эффективность работы компаний, а также многочисленные отклики на первое издание учебного пособия заставили автора еще раз вернуться к данной теме.
   Второе издание частично переработано и дополнено с учетом новых исследований автора в области организационной культуры и проблем, с которыми сталкиваются менеджеры в различных компаниях при диагностике, развитии и совершенствовании ее важнейших элементов.
   В наше время развитая организационная культура не только является предметом гордости компании и средством привлечения профессионалов высокого класса, но и позволяет создать в рамках компании такое социально-экономическое пространство, которое обеспечивает наивысшую производительность, успешность компании и приверженность ей сотрудников.
   Руководители, пожалуй, любой компании понимают огромные преимущества сильной организационной культуры, но лишь немногие из них занимаются вопросами ее построения и развития. В данной работе мы попытались проанализировать опыт таких компаний и проблемы, с которыми они сталкиваются в процессе управления культурой.
   Вопросы формирования оргкультуры, эффективной для данной сферы бизнеса, вызывают многочисленные споры, поскольку сама оргкультура в значительной степени — категория субъективная: каждый сотрудник, менеджер и руководитель имеет собственное представление о том, какой она должна быть и что для ее развития следует предпринять. Разница в интеллекте, воспитании, восприятии сотрудников определяет многообразие подходов и требований к организационной культуре компании и ее отдельным элементам. Для того чтобы в таких условиях заниматься вопросами управления организационной культурой компании серьезно и эффективно, необходимо обладать определенными теоретическими знаниями и практическими навыками. Цель данного исследования — дать необходимую теоретическую базу для такой работы и проанализировать практический опыт различных компаний. Надеюсь, что эта цель достигнута и учебное пособие поможет специалистам наиболее эффективно решать все проблемы и вопросы, связанные с управлением организационной культурой своих компаний.

3

   Если вас заинтересовали проблемы, рассмотренные в данной книге, и вы хотели бы получить консультацию автора по вопросам организационной культуры, мотивации, кадровой безопасности, а также широкому спектру проблем, связанных с безопасностью бизнеса и защитой прав на интеллектуальную собственность, обращайтесь в компанию ООО «Власта-консалтинг» по e-mail: Vlasta-consulting@yandex.ru.

Глава 1

       ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА И ЕЕ МЕСТО В СИСТЕМЕ
       УПРАВЛЕНИЯ ЧЕЛОВЕЧЕСКИМИ РЕСУРСАМИ КОМПАНИИ



   1.1. ПОНЯТИЕ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ КУЛЬТУРЫ, ЕЕ ФУНКЦИИ, СВОЙСТВА, СТРАТЕГИИ ИЗУЧЕНИЯ, ПРИНЦИПЫ И ПРОЦЕСС ФОРМИРОВАНИЯ

   Как не существует двух абсолютно одинаковых людей, так не существует и двух одинаковых компаний. Каждая формирует свой собственный облик, делающий ее уникальной, узнаваемой, идентифицируемой по определенным параметрам. Если можно наблюдать определенную схожесть организаций в силу наличия у них одинаковых ресурсов, производственных технологий, средств транспорта и техники, то в отношении «души» компании, каковой является ее культура, такое сходство отсутствует. Что же мы вклады -ваем в понятие «культура»?
   Это понятие принято рассматривать в двух аспектах — узком и широком.
   В узком смысле слова культура — это духовная жизнь людей, набор этических норм, правил, обычаев и традиций. Согласно Краткому словарю по социологии, это «личностная система осознаваемых как ценности самим индивидом и ценимых в обществе качеств ума, характера, воображения, памяти, полученных в процессе воспитания и образования. В этом смысле говорят о нравственной, эстетической, политической, бытовой, профессиональной, гуманитарной и научно-технической культуре. В обыденном сознании культура ассоциируется с развитыми творческими способностями, эрудицией, пониманием произведений искусства, свободным владением языками, аккуратностью, вежливостью, самообладанием, моральной ответственностью, художественным вкусом, уровнем приобщенности к культурному наследию, степенью развитости индивидуальных способностей»¹.


¹ Гвишиани Д.М. Краткий словарь по социологии. — М.: Политиздат, 1989. С. 73.

5

   В широком смысле культура включает в себя результаты деятельности людей в виде зданий, техники, законодательных норм, общечеловеческих ценностей и социальных институтов. Это «социальная система организованных при помощи норм и ценностей функционально полезных, закрепившихся в общественной практике и сознании общества форм деятельности»¹. Культура в обществе представлена материальными предметами, социальными установлениями (институтами, традициями), духовными ценностями.
   Различные авторы, давая определение организационной культуры, вкладывают в него тот или иной набор важнейших составляющих, соответствующих пониманию культуры в узком или широком смысле слова. Чаще всего происходит смешение этих составляющих в одном определении. Самым лаконичным следует признать определение Л. Раглана: «Культура — это приблизительно все то, что делаем мы и не делают обезьяны»¹ ².
   Корпоративная культура — это те нормы и принципы поведения (писаные и неписаные), соблюдая которые, компания движется к успеху.
   Термин «корпоративная культура» впервые применил (в XIX в.) немецкий фельдмаршал и военный теоретик Мольтке. Он использовал его, характеризуя взаимоотношения в офицерской среде, которые в то время регулировались не только уставами, судами чести, но и дуэлями: сабельный шрам являлся обязательным атрибутом принадлежности к офицерской «корпорации».
   Правила поведения, как писаные, так и неписаные, сложились внутри профессиональных сообществ еще в средневековых гильдиях, причем нарушения этих правил могли стать причиной исключения членов гильдий из этих сообществ. Профессиональные и другие сообщества уже тогда часто имели внешние атрибуты — обычно это были специальный покрой и цвет одежды, аксессуары, тайные символы принадлежности, поведенческие знаки, по которым члены сообществ могли отличать «своих» от «чужих». До сих пор студенты Оксфордского и Кембриджского университетов носят галстуки определенных цветов, а студенты Тартуского университета — особые фуражки.
   Р. Уотерс, директор отдела по работе с персоналом СНГ компании Andersen, отмечает, что, по мнению некоторых людей, корпоративная культура — это установки руководства, как людям надо себя вести и как компания должна функционировать в целом. Су

¹ Гвишиани Д.М. Указ. соч. — С. 74.

² Ходырев А. Культурный слой // Карьера. — 2001. — № 3.
   www.mars.udsu.ru/cgi-bin/cls/journal_content?504

6

ществует и другая точка зрения: корпоративная культура — это то, как осуществляется вся работа компании. Сюда входят и отношения между сотрудниками компании (например, менеджеров и персонала), и работа с клиентами и партнерами, и, наконец, отношение сотрудников к своей компании, т.е. на первом плане отношения, взаимодействие людей. По его убеждению, определение «корпоративная культура» — не самое удачное. Оно возникло в тот момент, когда эксперты начали изучать, что делает успешными американские корпорации. Правильнее говорить «организационная культура» — она присутствует и в многонациональной корпорации, и в фирме, где работают всего 5—10 человек.
   Действительно, понятие оргкультуры более разумно применительно к компании, фирме, организации — ведь не всякая организация является корпорацией. Иными словами, понятие «организационная культура» шире понятия «корпоративная культура».
   Однако если понятие «корпоративная» толковать как общепрофессиональная культура, на уровне ценностей и норм данного вида бизнеса, предпринимательской деятельности, сферы производства, то тогда корпоративная культура трактует более широкие нормы и ценности, определяющие общесоциальную значимость и ответственность работников данной сферы деятельности. В этом случае понятие «корпоративная культура» поглощает организационные культуры отдельных компаний, занимающихся данным бизнесом.
   В конце 70-х — начале 80-х гг. XX в. менеджеры, исследователи и консультанты обнаружили, что прежние концепции менеджмента имеют существенные практические ограничения, так как не учитывают многие культурные аспекты. В поисках нового пути к успешности предприятия они установили особый феномен, существующий в организациях, — «организационная культура», который необходимо учитывать в работе компаний. В результате понятие «организационная культура» активно рассматривается в мировой научной литературе, посвященной организационному поведению, и даже стало очередным направлением в развитии науки об управлении предприятием.
   Таким образом, понятие «организационная культура», существующее столько же, сколько само понятие «организация», объектом исследования стало относительно недавно. Приведем некоторые определения организационной (корпоративной) культуры (табл. 1.1.1).

7

Таблица 1.1.1

ОПРЕДЕЛЕНИЯ ОРГАНИЗАЦИОННОЙ (КОРПОРАТИВНОЙ) КУЛЬТУРЫ

Год  Автор                         Сущностное понимание                  
                       Зарубежные исследователи                           
1952 Э. Джакус   Культура предприятия --- это вошедший в привычку,       
                 ставший традицией образ мышления и способ действия,     
                 который в большей или меньшей степени разделяют         
                 все работники предприятия и который должен быть ус-     
                 воен и хотя бы частично принят новичками, чтобы но-     
                 вые члены коллектива стали «своими»                     
1974 Л. Эллрилж, Под культурой организации следует понимать              
     А. Кромби   уникальную совокупность норм, ценностей,                
                 убеждений, образцов поведения и т.п., которые           
                 определяют способ объединения групп и отдельных         
                 личностей в организацию для достижения                  
                 поставленных перед ней целей                            
1981 X. Шварц,   Культура организации представляет собой комплекс        
     С. Дэвис    убеждений и ожиданий, разделяемых членами орга-         
                 низации. Эти убеждения и ожидания формируют             
                 нормы, которые в значительной степени определяют        
                 поведение в организации отдельных личностей             
                 и групп                                                 
1981 У. Оучи     Организационная культура --- символы, церемонии         
                 и мифы, которые сообщают членам организации важ-        
                 ные представления о ценностях и убеждениях              
1982 К. Голд     Корпоративная культура --- это уникальные характерис-   
                 тики воспринимаемых особенностей организации, того,     
                 что отличает ее от всех других в отрасли                
1982 М. Паканов- Организационная культура --- это не просто одна из со-  
     ский,       ставляющих проблемы, это сама проблема в целом. На      
     Н. О’Дон-   наш взгляд, культура --- это не то, что организация име     нел-Тружил- ет, а то, чем она является                              
     лио                                                                 
1983 Л. Смирсич  Организационная культура представляет собой приоб-      
                 ретенные смысловые системы, передаваемые посред-        
                 ством естественного языка и других символических        
                 средств, которые выполняют репрезентативные, дирек-     
                 тивные и аффективные функции и способны создавать       
                 культурное пространство и особое ощущение реаль-        
                 ности                                                   
1985 С. Мишон,   Организационная культура --- совокупность поведений,    
     П. Штерн    символов, ритуалов и мифов, которые соответствуют       
                 разделяемым ценностям, присущим предприятиям,           
                 и передаются каждому члену из уст в уста в качестве     
                 жизненного опыта                                        

8

Продолжение табл. 1.1.1

Год     Автор                     Сущностное понимание                  
1985 В. Сате     Культура представляет собой набор важных установок     
                 (часто не формулируемых), разделяемых членами того     
                 или иного общества. Эти важнейшие понятия состоят из   
                 норм, ценностей, подходов, убеждений                   
1985 Э. Шейн     Культура --- это совокупность коллективных базовых     
                 правил, изобретенных, открытых или выработанных        
                 определенной группой людей по мере того, как она учи-  
                 лась решать проблемы, связанные с адаптацией           
                 к внешней среде и внутренней интеграцией, и разрабо-   
                 танных достаточно хорошо для того, чтобы считаться     
                 ценными. Следовательно, новых членов группы следует    
                 обучать этим правилам как единственно правильному      
                 способу постигать что-либо, думать и чувствовать       
                 в ситуациях, связанных с решением подобных проблем1    
1986 Г. Морган   Культура в метафорическом смысле --- это один из спо-  
                 собов осуществления организационной деятельности       
                 посредством использования языка, фольклора, тради-     
                 ций и других средств передачи основных ценностей,      
                 убеждений, идеологии, которые направляют деятель-      
                 ность предприятия в нужное русло                       
1986 Р. Килманн, Организационная культура --- это философские и идеоло- 
     М. Сакстон  гические представления, ценности, убеждения, верования,
                 ожидания, аттитюды и нормы, которые связывают органи-  
                 зацию в единое целое и разделяются ее членами          
1987 К. Шольц    Корпоративная культура представляет собой неявное,     
                 невидимое и неформальное сознание организации, ко-     
                 торое управляет поведением людей и, в свою очередь,    
                 само формируется под воздействием их поведения         
1991 Г. Хофстеде В широком смысле организационная культура --- кол-     
                 лективное программирование мыслей, которое отличает    
                 членов одной организации отдругой                      
1992 Д. Дреннан  Культура организации --- это все то, что для последней 
                 типично: ее характерные черты, превалирующие отно-     
                 шения, сформировавшиеся образцы принятых норм по-      
                 ведения                                                
1993 А. Уильямс, Культура --- это общие для всех, относительно устойчи- 
     П. Добсон,  вые убеждения, отношения и ценности, существующие      
     М. Уолтерс  внутри организации                                     
1993 А. Фурнхам, Культура --- разделяемые всеми верования, установки    
     Б. Гунтер   и ценности, которые существуют в организации. Иными    
                 словами, культура --- это то, как мы здесь работаем    

¹ Schein Е. М. Organizational Culture and Leadership. — Jossey-Bass, San Francisco, 1985.-P. 9.

9

Продолжение табл. 1.1.1

Год  Автор         Сущностное понимание                                    
1993 А. Мак-Лин,   Организационная культура есть совокупность традиций,    
     Ж. Маршалл    ценностей, установок, убеждений и отношений, которые    
                   создают всеобъемлющий контекстдля всего, что мы         
                   делаем или о чем думаем, выполняя работу в органи-      
                   зации                                                   
1995 Э. Браун      Организационная культура --- это набор убеждений,       
                   ценностей и усвоенных способов решения реальных         
                   проблем, сформировавшийся за время жизни организа-      
                   ции и имеющий тенденцию проявления в различных ма-      
                   териальных формах и в поведении членов организации      
1998 Б. Карлофф    Культура корпорации --- определенные позиции, точки зре                   ния, манеры поведения, в которых воплощаются основные   
                   ценности, выражение этих ценностей претворено в органи- 
                   зационной структуре и в кадровой политике               
1998 М. Армст-     Корпоративная культура --- это совокупность убеждений,  
     ронг          отношений, норм поведения и ценностей, общих для всех   
                   сотрудников данной организации. Они могут не быть четко 
                   выражены, но при отсутствии прямых инструкций опреде-   
                   ляют способ действий и взаимодействий людей и в значи-  
                   тельной мере влияют на ход выполнения работы1           
2006 С. Роббинз    Под организационной культурой мы понимаем систему       
                   представлений, которой придерживаются все члены         
                   организации и которая отличает данную организацию от    
                   _ _ _   2                                               
                   других                                                  
                       Отечественные исследователи                          
1993 Р.Л. Кричев-  Корпоративная культура охватывает большую часть яв-     
1998 ский          лений духовной и материальной жизни коллектива: до-     
                   минирующие в нем моральные нормы и ценности, при-       
                   нятый кодекс поведения и укоренившиеся ритуалы, ма-     
                   нера персонала одеваться и установленные стандарты      
                   качества, выпускаемого продукта и т. д.                 
1997 Ю.Г. Оде-     Культура организации --- это совокупность типичных для  
     гов, П.В. Жу- нее ценностей, норм и точек зрения или идей, которые    
     равлев        сознательно или подсознательно формируют образец        
                   поведения для сотрудников организации.                  
                   Они входят в традицию, подвергаются изменениям          
                   и узнаются по символам. Культура организации может рас- 
                   сматриваться как выражение ценностей, которые вопло-    
                   щены в организационной структуре и в кадровой политике  

¹ Армстронг М. Основы менеджмента. Как стать лучшим руководителем: Пер. с англ. — Ростов н/Д.: Феникс, 1998. — С. 134.

² Роббинз С. Основы организационного поведения. — М.: Вильямс, 2006. — С. 320.

10