Эмоциональный интеллект лидера

Леонид Кроль

ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ 
ИНТЕЛЛЕКТ 
ЛИДЕРА

Москва
2019

УДК 159.9
ББК 88.5
 
К83

ISBN 978-5-9614-2596-3
© Леонид Кроль, 2019
© ООО «Альпина Паблишер», 2019

УДК 159.9
ББК 88.5

Кроль Л.

Эмоциональный интеллект лидера / Леонид Кроль. — 
М. : Альпина Паб лишер, 2019. — 220 с.

ISBN 978-5-9614-2596-3

Чувства важны. Даже если мы пытаемся игнорировать их, 
особенно в деловой жизни, они все равно будут незаметно 
управлять нами. Важно понимать свои эмоции и научиться 
использовать их в своих целях. Среди самых успешных лидеров нет неэмоциональных людей. Как раз наоборот, все они 
мастерски используют эмоции, чтобы влиять и управлять.
Леонид Кроль — профессор Высшей школы экономики 
с 25-летним опытом работы коучем и бизнес-тренером, дирек тор 
Института групповой и семейной психологии и психотерапии —  
рассказывает о том, как развить свой эмоциональный интеллект, 
зачем это делать и какой путь нужно пройти. Вы научитесь быстро 
«читать» людей: видеть их скрытые мотивы, чувства и желания; 
поймете, как подбирать правильные «ключи» к контрагентам, 
мотивировать команду, защищаться от выгорания, применять 
личное обаяние и харизму для достижения целей. 
А еще вы узнаете, как устроены эмоции и как быстро проводить самодиагностику, как характер предопределяет чувства 
и реакции, как эффективно отдыхать и управлять стрессом, 
как мечтать правильно и с пользой.

К83

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой 
бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети 
интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу 
mylib@alpina.ru.

Редактор Ахмед Новресли

Издается в авторской редакции

Содержание

Глава 1. Зачем нужен эмоциональный интеллект. . . . . . . . .5
О чем эта книга. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .6
Что я называю эмоциональным интеллектом. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8
Как эмоциональный интеллект помогает человеку 
быть успешным  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9
Российские стереотипы об эмоциональном интеллекте . . . . . . . . . .15
Эмоциональный интеллект и лидерство  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .19
На языке эмоций  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22
Итоги главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .24

Глава 2. Семь ступенек, 
формирующих эмоциональный интеллект. . . . . .27
Зачем нужны ступеньки  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Осознанность. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28
Эмоции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .30
Внимание  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .33
Доверие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .35
Гибкость  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .37
Интуиция  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .39
Ритм  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .41
Итоги главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .43

Глава 3. Обрести осознанность  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .45
Что такое осознанность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .46
Почему осознанность — это важно  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Что мы можем осознавать  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .47
Итоги главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .63

Глава 4. Использовать чувства   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .65
Нужны ли нам чувства  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .66
Почему мы пытаемся отказаться от чувств . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70
Чувства на работе: незаменимый инструмент. . . . . . . . . . . . . . . . . . .74
Как обращаться с чувствами. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .82
Как читать чувства других людей  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .91
Итоги главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .94

Глава 5. Настроить внимание  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .97
Что такое внимание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98
Каким бывает естественное внимание человека. . . . . . . . . . . . . . . 100
Как развивать те виды внимания, которых не хватает . . . . . . . . . 105

Внимание в общении . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 115
Как проецирование мешает и помогает вниманию . . . . . . . . . . . . 118
Итоги главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Глава 6. Решиться на доверие  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 125
Почему доверие — это важно . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 126
Стереотипы о доверии. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Что такое доверие. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 130
Как танцевать танец доверия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 134
Особые проблемы с доверием . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 140
Итоги главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 142

Глава 7. Развить гибкость . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 143
Что такое гибкость  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 144
Почему гибкость — 
важная ступень эмоционального интеллекта . . . . . . . . . . . . . 146
Параметры гибкости. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148
Как развить гибкость . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 154
Природные трудности с гибкостью . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Итоги главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 164

Глава 8. Включить интуицию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 167
Что мы понимаем под интуицией. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 168
С чем мы путаем интуицию . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 169
Что такое интуиция  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Из чего состоит интуиция. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Как правильно пользоваться интуицией  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 176
Не интуиция, а.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 184
Итоги главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 185

Глава 9. Поймать ритм  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Что я имею в виду под коллективным 
эмоциональным интеллектом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Что такое малая группа и ее фазы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 188
Первая фаза группы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 191
Вторая фаза группы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 194
Третья фаза группы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 197
Проблемы третьей фазы группы в бизнесе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 201
Итоги главы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 202

Заключение  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 205
Приложение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 209
Понимать и чувствовать себя. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 211
Узнавать другого . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 213
Быть в диалоге  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

Благодарности автора  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 217

Глава 1

Зачем нужен 
эмоциональный 
интеллект

Эмоциональный интеллект лидера

О чем эта книга

Об эмоциональном интеллекте разговоры ведутся давно, 
а научная база под это понятие пока не подведена. Именно 
поэтому нет консенсуса, какие конкретные навыки в него 
входят. Существует множество моделей эмоционального 
интеллекта (например, модель Рувена Бар-Она), но я не 
хочу приводить их здесь. Теорию вы можете найти где 
угодно. Моя задача — рассказать о том:



как именно вы можете развить свой эмоциональный 
интеллект;



зачем это делать;



с чего можно начать;



как продолжать, чего вы добьетесь в результате.

Открывая эту книгу, многие скептически скажут: «У меня 
бизнес, а тут про эмоции». А другие подумают: «Ну да, 
гибкие навыки. Миллион книг о них написан — хоть 
тот же Гоулман. Я о них и так знаю». 
Самое смешное, что первые и вторые — одни и те же 
люди.
Передо мной группа из семи человек. У каждого своя 
ситуация, в которой бизнес и эмоции тесно переплетены. 
Познакомимся с ними.

Вот Артем, ему 60 лет, он занимается шоу-бизнесом 
и владеет несколькими ресторанами. Раньше хватало 
энергии на все, теперь он хочет передать часть бизнеса 
сыну — взрослому, хваткому, образованному и с опытом. 
Но все никак не может этого сделать, придумывает отговорки.
Бизнес или эмоции?

Глава 1.  Зачем нужен эмоциональный интеллект 7

55-летняя Надежда сделала успешную карьеру в сфере 
торговли. Недавно поборола рак. Хочется немного пожить 
для себя, но снова приходится впрягаться в работу — крупные клиенты, большие заказы, бесконечное общение. А сил 
мало, и кажется, что все на ней «ездят» и никто ее не ценит.
Бизнес или эмоции?

Игорю тоже 55. Когда-то он рискнул, быстро разбогател, 
а теперь не знает, что делать: без цели жить скучно, а стремиться не к чему. В бизнесе все хорошо и спокойно, однако 
рынок больше не развивается, а с нуля начать новое дело 
страшновато. Вернуть бы драйв, но не рискуя тем, что есть.
Бизнес или эмоции?

Косте всегда везло. Сейчас ему 47, и удача от него 
отвернулась. Раньше он находил нужных людей, теперь 
часто ставит не на тех. Всю жизнь принимал верные 
решения, а нынче делает ошибку за ошибкой. Что-то 
идет не так, а что именно, Костя не понимает.
Бизнес или эмоции?

Жанна в свои 42 занимается бизнесом и благотворительностью, катается на лыжах, медитирует, учит языки. 
У нее три высших образования, две дочери, которые 
учатся в хорошей британской школе. У Жанны есть все, 
она абсолютно успешна, а слабаков и слюнтяев презирает.
Бизнес или эмоции?

Зарине 36, она громкий и яркий человек, и непонятно, 
почему генеральным директором компании сделали не ее, 
хотя вся работа держится на ней.
Бизнес или эмоции?

Эмоциональный интеллект лидера

Илья самый молодой, ему 33, он руководит командой программистов, и отлично руководит, но другие 
подразделения накатали на него жалобу... за что-то... 
Илья и сам толком не понимает, за что... Пишут, что 
взаимодействовать с ним трудно, что он либо молчит, 
либо орет и на письма не всегда отвечает... Поставили 
ультиматум: либо учись у Кроля эмоциональному интеллекту, либо увольняйся.
Бизнес или эмоции?

Бизнес и эмоции неразделимы. Я написал эту книгу 
для того, чтобы дать каждому из вас ключ — как подниматься вверх по ступенькам и учиться хорошо разбираться 
в мощнейшем факторе, определяющем как минимум 
половину успеха и удовлетворенности достигнутым.

Что я называю 
эмоциональным интеллектом

Большинство исследователей сходятся на том, что эмоциональный интеллект — это способность человека распознавать свои и чужие эмоции; использовать эти эмоции 
на практике.
В целом я с ними согласен. Но есть одна важная вещь, 
которую я хочу подчеркнуть.
Для меня эмоциональный интеллект — это не способ 
контроля над эмоциями. Я не считаю, что эмоции нужно 
контролировать разумом. Я не ставлю разум, рациональность выше эмоций. 
Я считаю, что эмоции — это отдельная, особая реальность, которая может управлять собой только сама. Эмоциями управляют только эмоции! 

Глава 1.  Зачем нужен эмоциональный интеллект 9

Они не нуждаются во внешнем закрепощении, сдерживании, контроле. Они справятся сами — достаточно 
их как следует настроить.
Эмоциональный интеллект — это не контроль рационального мышления над эмоциями. Это тот вклад, который эмоции вносят в наше мышление.

Как эмоциональный интеллект 
помогает человеку быть успешным

1. Эмоции, драйв — это единственная 
работающая мотивация

Чтобы продолжать деятельность, наш мозг должен регулярно и часто получать подкрепление — положительные 
эмоции. Мозг вознаграждает себя за конкретные действия 
маленькими «кусочками сахара». 
Только если мозг дает нам положительные подкрепления, у нас есть внутренние причины продвигаться дальше. 
Именно поэтому нам так легко делать привычное: 
мозг знает, что получит гарантированные микробонусы 
от просмотра сериала или серфинга в сети.
Но чтобы мы занялись чем-то новым, в мозгу должна 
сформироваться цепочка положительных подкреплений 
на новую деятельность: 
«Я старался  у меня получилось  я рад  я стараюсь дальше». 
Что кроется за этими стрелочками? Только одно: положительное подкрепление, то есть чувство радости, удовлетворения от деятельности. 
Чтобы цепочка нигде, ни на каком этапе, не разомкнулась, чувство радости и удовлетворения должно возникать 
как можно чаще.

Эмоциональный интеллект лидера

Допустим, мы учим новый язык. 
Если наши стрелочки устроены так: 
«Я старался полгода  сдал экзамен  я рад  я стараюсь дальше», то нам будет очень трудно продержаться 
первые полгода. 
Если же они устроены по принципу: 
«Я постарался полчаса  выучил десять слов  я рад  
я повторяю их и учу еще десять», то нам будет намного 
легче, потому что мозг чаще «ест сахар» положительного 
подкрепления.
Чем чаще мы испытываем эмоции, тем легче нам 
дается наша деятельность, тем больше мы получаем от 
нее удовольствия и тем охотнее движемся вперед.
Часто именно здесь может скрываться ответ на вопросы 
вроде: «Почему я не могу масштабировать бизнес?», 
«Как мне стать лидером?» или «Как стать более крупным лидером, чем сейчас?». Человек не чувствует или 
не осознает свои эмоции, вызываемые достижением 
маленьких целей, и именно поэтому ему не хватает 
драйва для целей более долгосрочных. Он как бы едет 
500 км без дозаправки.
Хозяин мозга может выносить какие угодно суждения по поводу великой цели: когда дело дойдет до 
практики, мозг будет их саботировать. И наоборот, 
спонтанность, коротенькие стрелочки, маленькие «вау»эффекты увеличивают нашу нейропластичность, то есть 
способность мозга меняться, получать удовольствие от 
новой деятельности.
Вот первый резон, зачем нам эмоциональный интеллект, — чтобы лучше понимать, что нас драйвит, и уметь 
с этим обращаться.