Бизнес-процессы: языки моделирования, методы, инструменты

BUSINESS PROCESSES FOR 
BUSINESS COMMUNITIES

M L, M, T

F S
G V 
A O 
T K 

Москва
2019

Франк Шёнталер
Готфрид Фоссен
Андреас Обервайс
Томас Карле

ISBN 978-5-9614-2022-7 (рус.)
ISBN 978-3-642-24790-3 (нем.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может 
быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети 
интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или пуб личного использования, без 
письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

© Springer-Verlag Berlin Heidelberg, 2012 
 
This Springer imprint is published by Springer 
Nature. The registered company is Springer-Verlag 
GmbH Germany. All Rights Reserved
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2019

УДК 65.01
ББК 65.291.216
 
Ш47

Переводчики
А. Абдулнагимов, Г. Исхакова, 
Э. Сахаутдинова, Н. Сорокина, А. Шарипова 

Шёнталер Ф.

Ш47  
Бизнес-процессы: Языки моделирования, методы, инструменты / Франк Шёнталер, Готфрид Фоссен, Андреас Обервайс, Томас Карле ; пер. с нем. — М. : Альпина 
Паблишер, 2019. — 264 с.

ISBN 978-5-9614-2022-7

 Перед вами практическое руководство по проектированию бизнес-процессов. 
В книге подробно описываются инновационные методы и программные инструменты 
управления бизнес-процессами, основные принципы и языки моделирования. Основное 
внимание авторы уделяют наиболее эффективной, по их опыту, модели представления 
бизнес-процессов — сетям Петри, а именно XML-сетям. Отдельная глава посвящена 
методу Horus, оригинальной разработке компании PROMATIS, который определяет 
последовательность действий, необходимых для создания полноценной модели бизнес-процессов. 
Книга будет полезна не только непосредственным разработчикам бизнес-моделей, 
но и руководителям компаний и студентам бизнес-школ.

УДК 65.01
ББК 65.291.216

Оглавление

Предисловие к русскому изданию  ..................................................................... Предисловие .................................................................................................................Благодарности ............................................................................................................. . Введение

1.1. Корпоративные будни: напряженная атмосфера в АО «Бардак» ........... 1.1.1. Структурирование проблемы .................................................................... 1.1.2. Решение ...................................................................................................... 1.1.3. О чем собственно речь ..............................................................................1.2. Языки и методы моделирования ..................................................................1.2.1. Язык бизнес-сообщества ...........................................................................1.2.2. Методы моделирования............................................................................1.3. Инструменты для бизнес-сообществ ............................................................1.3.1. Развитие рынка ......................................................................................... 1.3.2. Horus: Бизнес-процессы для бизнес-сообществ ..................................... 1.4. Цели и структура данной книги .................................................................... 1.5. Дополнительная литература ......................................................................... . Практическое введение в инжиниринг бизнес-процессов

2.1. Постановка задачи ...........................................................................................2.2. Анализ и моделирование процедур .............................................................2.2.1. Моделирование бизнес-процедур с помощью сетей Петри ..................2.2.2. Декомпозиция процессной модели .........................................................2.3. Бизнес-объекты и потоки объектов ..............................................................2.3.1. Создание объектной модели ................................................................... 2.3.2. Типизация объектов .................................................................................. 2.4. Процессно-ориентированные организационные структуры .................... 2.5. Целостный подход к управлению бизнес-процессами ............................. 2.6. Дополнительная литература ......................................................................... 

. Концепции и языки моделирования

3.1. Введение .......................................................................................................... 3.1.1. Моделирование ........................................................................................ 3.1.2. Имитация ................................................................................................... 3.1.3. Анализ ......................................................................................................... 3.1.4. Мониторинг ................................................................................................ 3.2. Различные аспекты моделирования бизнес-процессов ............................3.3. Основные конструкции для моделирования бизнес-процессов ............. 3.3.1. Элементы процедурного моделирования............................................... 3.3.2. Динамика в процедурных моделях ......................................................... 3.3.3. Типы бизнес-процедур ............................................................................. 3.3.4. Декомпозиция ........................................................................................... 3.3.5. Хранилища объектов в сетях Петри: XML-сети ........................................ 3.4. Моделирование объектов ..............................................................................3.4.1. Требования .................................................................................................3.4.2. Используемая нотация ..............................................................................3.4.3. Простые и сложные объекты ................................................................... 3.4.4. Соотнесение объектов с XML-сетями ...................................................... 3.5. Организационное моделирование .............................................................. 3.6. Конкретный пример ........................................................................................3.7. Упражнения для самоконтроля ..................................................................... 3.8. Дополнительная литература ........................................................................... Метод Horus

4.1. Принципы метода Horus .............................................................................. 4.1.1. Порядок применения языка моделирования ........................................ 4.1.2. Принцип абстракции................................................................................4.1.3. Принцип структурирования .....................................................................4.2. Этап 1: От миссии к модели архитектуры .................................................. 4.2.1. Контекстный анализ ................................................................................. 4.2.2. SWOT-анализ ..............................................................................................4.2.3. Стратегический анализ .............................................................................4.2.4. Моделирование архитектуры предприятия...........................................4.2.5. Проектирование сис темной архитектуры .............................................. 4.3. Этап 2: Анализ бизнес-процессов ............................................................... 4.3.1. Структурный анализ .................................................................................4.3.2. Процедурный анализ ............................................................................... 4.3.3. Анализ организационной структуры ...................................................... 4.3.4. Анализ ключевых показателей ................................................................

4.3.5. Анализ рисков ..........................................................................................4.4. Имитационное моделирование .................................................................. 4.4.1. Цикл имитационного моделирования ................................................... 4.4.2. Области применения ...............................................................................4.4.3. Создание вариантов моделей и их параметризация ............................ 4.4.4. Имитация с учетом добавленной стоимости, затрат, времени 
и качества ................................................................................................. 4.4.5. Анализ сеансов имитации ....................................................................... 4.5. Управление бизнес-процессами и их внедрение ..................................... 4.5.1. Управление бизнес-процессами по методу Horus ................................ 4.5.2. Абстрактное внедрение бизнес-процессов ........................................... 4.5.3. Оркестровка бизнес-сервисов................................................................. 4.5.4. Физическое внедрение бизнес-сервисов ...............................................4.5.5. Порталы бизнес-процессов и управление эффективностью бизнеса ..4.6. Модели передового опыта и эталонные модели ..................................... 4.6.1. Модели отраслевых бизнес-процессов .................................................. 4.6.2. Модели бизнес-сервисов на основе передового опыта ........................4.7. Упражнения для самоконтроля ...................................................................4.8. Дополнительная литература ........................................................................ . Области применения

5.1. Реинжиниринг бизнес-процессов ............................................................... 5.1.1. Движущие силы и внешние факторы влияния ..................................... 5.1.2. Управление эффективностью бизнеса (Business Performance 
Management) ............................................................................................5.1.3. Реинжиниринг бизнес-процессов на основе модели .......................... 5.1.4. Использование эталонных моделей ...................................................... 5.2. Управление бизнес-процессами и СОА ..................................................... 5.2.1. Взаимодействие между бизнесом и ИТ ................................................ 5.2.2. Внедрение СОА на основе моделей ...................................................... 5.2.3. Эталонные модели и модели передового опыта для СОА ....................5.3. Процессно-ориентированное внедрение бизнес-приложений ............. 5.3.1. Почему так сложно внедрять бизнес-приложения ............................... 5.3.2. Управляемый моделями, сервис-ориентированный подход 
к внедрению ............................................................................................. 5.3.3. Практическое применение эталонной модели бизнес-сервисов ........ 5.3.4. Миграция бизнес-приложения .............................................................. 5.4. Регулирование, управление рисками и соблюдение норм (GRC) ......... 5.4.1. Факторы влияния и механизмы GRC ......................................................5.4.2. Реализация GRC в контексте предприятия .............................................

5.4.3. Предотвращение «лоскутной информатизации» ................................. 5.5. Управляемые сервисы и библиотека инфраструктуры 
информационных технологий (ITIL) ............................................................ 5.5.1. Аутсорсинг в сравнении с управляемыми сервисами ...........................5.5.2. Структурирование решения ....................................................................5.5.3. ITIL — спецификация сервисов на основе эталонной модели ............ 5.6. Аутсорсинг бизнес-процессов ...................................................................... 5.6.1. Типичные области применения ..............................................................5.6.2. Основной принцип аутсорсинга бизнес-процессов ............................. 5.6.3. Основанное на моделях планирование 
и исполнение ВРО-договоров ................................................................ 5.7. Упражнения для самоконтроля .................................................................. 5.8. Дополнительная литература ....................................................................... . Будущее проектирования бизнес-процессов

6.1. Виртуальные миры ....................................................................................... 6.2. Трехмерные модели процессов ................................................................... 6.3. Семантические процессы ............................................................................. 6.4. Управление бизнес-процессами на основе
социализации (Social ВРМ) ...........................................................................6.4.1. Социализация управления бизнес-процессами ................................... 6.4.2. Инфраструктура Web 2.0 для Social BPM ................................................6.4.3. Операции совместной работы ................................................................ 6.5. Упражнения для самоконтроля ...................................................................6.6. Дополнительная литература ........................................................................Библиография ............................................................................................................ 

Предисловие к русскому изданию 

Моей жене Татьяне, которая с большим терпением и любовью открывает мне 
тайны русской души. Благодаря ей возникла идея русского издания книги

С момента выхода этой книги на немецком и английском языках прошло 
несколько лет. Между тем новая эпоха информационных технологий уже 
наступила.
Во всем мире информационные технологии все активнее внедряются 
в экономику и другие области жизни.
Встает вопрос: как мы хотим в этом мире жить, учиться и работать. 
На этот вопрос необходимо найти ответы, ориентированные в будущее.
Новейшие информационные технологии уже господствуют в нашей 
повседневной деятельности. Открываются новые области их применения, формируются новые модели бизнеса.
При этом бизнес-процессы постоянно развиваются и требуют изменений. Все это ведет к формированию цифровой экономики.
С расширением информационной сети предоставляемых услуг растут 
и выходят за границы определенных предприятий бизнес-сообщества, 
участникам которых требуется активная совместная деятельность в формировании бизнес-процессов.
Поэтому тематика этой книги сейчас актуальна как никогда.
В нашей авторской команде соединились интернациональный опыт 
ведения бизнеса, инновационные исследования и современные способы 
обучения.
Описанные здесь концепции, методики и программные инструменты 
в последние годы были успешно внедрены на многих предприятиях Европы, Америки и Азии.
Их эффективность и применяемость уже доказаны в совершенно различных сферах экономики.
Франк Шёнталер