Секреты фасилитации: SMART-руководство по работе с группами

Маме, которая учила меня, и папе, 
который меня вдохновлял

THE SECRETS OF FACILITATION

The SMART Guide to Getting Results 
with Groups

M W

Москва
2019

Перевод с английского

ISBN 978-5-9614-6586-0 (рус.)
ISBN 978-1-118-20 613-3 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может 
быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы 
то ни было средствами, включая размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ 
для частного или публичного использования, без письменного 
разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу mylib@alpina.ru

© Michael Wilkinson, 2012
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2019
 
All Rights Reserved. This translation published under 
license with the original publisher John Wiley & Sons, Inc.

УДК 005.32
ББК 65.290-2
 
В44
Переводчики П. Миронов, И. Окунькова
Научные редакторы В. Бехтерева, П. Безручко
Редактор А. Петров

Вилкинсон М.

В44  
Секреты фасилитации: SMART-руководство по работе с группами / 
Майкл Вилкинсон ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2019. — 
515 с.

ISBN 978-5-9614-6586-0

Вы держите в руках книгу № 1 по фасилитации. Майкл Вилкинсон, 
самый авторитетный специалист по фасилитации в мире, делится ключевыми технологиями подготовки и проведения успешных совещаний 
или фасилитационных сессий. Прочитав эту книгу, вы узнаете все необходимое для организации работы с любой группой. Как сформулировать цель, 
которую перед собой ставят участники сессии. Какие вопросы и как должен 
задавать фасилитатор по ходу сессии. Как максимально наглядно отражать 
полученные идеи на флипчартах и парковочных досках. И многое другое.
Книга будет полезна не только начинающим фасилитаторам и специалистам с богатым опытом работы, но и руководителям компаний, которые стремятся находить эффективные решения в области стратегического 
планирования, согласования целей, повышения производительности, 
формирования культуры ответственности.

УДК 005.32
ББК 65.290-2

СОЖЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ ПАРТНЕРОВ ИЗДАНИЯ ........................................................................12

ПРЕДИСЛОВИЕ КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ ...................................................................15
Что нового во втором издании ....................................................................16

ВВЕДЕНИЕ. ГЛАВНЫЙ СЕКРЕТ .......................................................................................... 22
Применение главного секрета фасилитации .......................................25
Принципы SMART-фасилитации ...............................................................28
Еще несколько применений секретов фасилитации ......................40
Что эта книга даст вам ......................................................................................41
С чего начать .........................................................................................................42

ГЛАВА 1. В ЧЕМ СОСТОИТ РОЛЬ ФАСИЛИТАТОРА 
44

Когда уместна фасилитация ..........................................................................48
Определение: что такое фасилитационная сессия ...........................49
В чем состоят обязанности фасилитатора ............................................50
Душа фасилитации .............................................................................................52
Когда фасилитация не нужна ....................................................................... 53
Фасилитация в наши дни ...............................................................................56
Что ждет фасилитацию.....................................................................................57
Применение фасилитации для получения согласия 
со стратегическим планом .............................................................................59
Чеклист для понимания сути фасилитации 
и ролей фасилитатора .......................................................................................61
Упражнение для развития навыков ...........................................................61

Секреты фасилитации

ГЛАВА 2. СЕКРЕТЫ ЗАДАВАНИЯ ВОПРОСОВ 
63
Начальный вопрос ..............................................................................................64
Реагирующие вопросы ......................................................................................74
Как подсказать группе идею ......................................................................... 76
Применение техник задавания вопросов............................................. 80
Последнее замечание относительно 
задавания вопросов ...........................................................................................83

Чеклист для задавания вопросов ...............................................................84
Упражнения по развитию навыков...........................................................85

ГЛАВА 3. СЕКРЕТЫ ПОДГОТОВКИ 
86
Пять «П» процесса подготовки .................................................................... 87
Все дело в цели .....................................................................................................88
Определение продукта .....................................................................................90
Отбор участников ...............................................................................................92
Выявление возможных проблем ................................................................95
Подготовка процесса .........................................................................................96
Уведомление о встрече ....................................................................................96
Особая тема: работа с организатором встречи ..................................99
Применение пяти «П» ..................................................................................... 103
Чеклист для подготовки ................................................................................105
Упражнение для развития навыков ........................................................105

ГЛАВА 4. СЕКРЕТЫ ОТКРЫТИЯ СЕССИИ 
106
Открытие сессии ................................................................................................ 107
Утверждение повестки дня группой ....................................................... 113
Использование основных правил .............................................................115
Использование парковочных досок ........................................................ 121

Как правильно знакомить людей друг с другом ............................. 122
Открытие собраний без фасилитации .................................................. 124
Когда нужно приходить на собрание ..................................................... 125
Как начинать работу вовремя .................................................................... 126
Применение секретов открытия встречи .............................................127
Чеклист для начала сессии ...........................................................................128
Упражнение для развития навыков ........................................................ 129

Сожержание 
7

ГЛАВА 5. СЕКРЕТЫ КОНЦЕНТРАЦИИ 
130
Концентрация группы: 
использование контрольных проверок .................................................132
Расширенная контрольная проверка ......................................................135
Как разогревать группу ...................................................................................135
Точные, ясные и осмысленные указания (PeDeQs) ........................137
Как сохранить направление движения .................................................140

Управление малыми группами .................................................................. 143
Применение секретов концентрации ....................................................149
Чеклист для концентрации группы ........................................................150
Упражнение для развития навыков ........................................................ 152

ГЛАВА 6. СЕКРЕТЫ ВЕДЕНИЯ ЗАПИСИ 
153
Как фасилитаторы злоупотребляют маркером ................................ 154
Использование маркера без злоупотребления ................................156
Имейте представление о том, 
что именно нужно записывать ...................................................................161
Как вести записи ................................................................................................164
Стратегии, позволяющие избегать пауз во время записи.........168
Дополнительные техники записи ............................................................. 171
Семь смертных грехов фасилитатора .....................................................173
Применение секретов записи .....................................................................174
Чеклист для записи ...........................................................................................174
Упражнение для развития навыков ........................................................ 176

ГЛАВА 7. СЕКРЕТЫ СБОРА ИНФОРМАЦИИ 
177
Понимание основных функций 
по сбору и обработке информации ........................................................ 179
Понимание типов групп ................................................................................180

Что такое порядок обработки .....................................................................181
Сбор и обработка информации ................................................................182
Сбор фактов .........................................................................................................184
Категоризация .....................................................................................................185
Исследование.......................................................................................................189
Генерирование идей ........................................................................................ 192
Определение приоритетов ..........................................................................195

Секреты фасилитации

Отчетность ............................................................................................................201
Получение обратной связи ......................................................................... 203
Дополнительные стратегии сбора
 и обработки информации ..........................................................................205
Применение секретов, связанных 
со сбором и обработкой информации ................................................... 211
Чеклист для сбора и обработки информации ...................................213
Упражнение для развития навыков ........................................................ 215

ГЛАВА 8. СЕКРЕТЫ ЗАВЕРШЕНИЯ СЕССИИ 
216
Обзор проделанной работы и личных целей ....................................218
Подтверждение обязательства 
в отношении принятых решений............................................................. 219
Проработка списка вопросов .....................................................................225
Назначение ответственных за действия ............................................. 226
Какую информацию о сессии можно сообщать ..............................227
Оценка сессии .................................................................................................... 230

Завершение сессии .......................................................................................... 230
Разбор ......................................................................................................................232
Что делать, если сессия не укладывается 
в оговоренные временные рамки ............................................................232
Что делать, если сессия уже точно 
не завершится вовремя..................................................................................233
Частичное закрытие ........................................................................................234
Чеклист действий фасилитатора 
при закрытии сессии .......................................................................................235
Упражнение для развития навыков ........................................................ 237

ГЛАВА 9. СЕКРЕТЫ УПРАВЛЕНИЯ 
НЕПРОДУКТИВНЫМИ СИТУАЦИЯМИ 
238
Что такое непродуктивное поведение..................................................240
Методы сознательного предотвращения ............................................ 244
Методы раннего выявления ........................................................................247
Методы гладкого разрешения проблем ..............................................250
Рекомендуемая реакция на различные типы 
непродуктивного поведения ...................................................................... 254
Когда происходит неожиданное .............................................................. 265

Сожержание 
9

Реагирование на ошибки и нападения .................................................267
Вознаградите человека за конструктивное поведение ................270
Полученные уроки ............................................................................................270

Применение секретов управления 
непродуктивным поведением ....................................................................272
Чеклист по управлению непродуктивным поведением ..............274
Упражнение для развития навыков ........................................................277

ГЛАВА 10. СЕКРЕТЫ ДОСТИЖЕНИЯ КОНСЕНСУСА 
278
Определение консенсуса ..............................................................................280
Определитесь с тем, как вы будете 
принимать решение ........................................................................................ 282
Почему люди не соглашаются друг с другом ................................... 284
Инструменты достижения консенсуса ................................................. 294
Вернемся к семейному отдыху .................................................................. 314
Применение секретов фасилитации 
к достижению консенсуса .............................................................................315
Чеклист по достижению консенсуса .......................................................317
Упражнение для развития навыков ........................................................ 319

ГЛАВА 11. СЕКРЕТЫ ПОДДЕРЖАНИЯ ЭНЕРГИИ 
320
Как влияет энергия............................................................................................321
Демонстрируйте энергию с самого начала .........................................323
Как приспособиться к сонному времени .............................................327
Поддержание уровня энергии во время встречи ............................328
Использование упражнений для тимбилдинга ...............................333
«Переправа через реку». Мое любимое упражнение ....................334
Чеклист по поддержанию 
уровня энергии ...................................................................................................339
Упражнение для развития навыков .......................................................340

ГЛАВА 12. СЕКРЕТЫ СОСТАВЛЕНИЯ ПОВЕСТКИ ДНЯ 
341
Понимание процесса .......................................................................................343
Использование стандартных повесток .................................................343
Адаптация повестки дня .............................................................................. 348
Разработка повестки дня с нуля .............................................................. 349

Секреты фасилитации

Досконально изучите процесс. 
План фасилитации ............................................................................................351
Оценка времени и его отслеживание ....................................................353
Применение секретов фасилитации 
на первой встрече группы ............................................................................355
Чеклист по составлению повестки дня ................................................ 358
Упражнение для развития навыков ........................................................359

ГЛАВА 13. СЕКРЕТЫ ФАСИЛИТАЦИИ ВИРТУАЛЬНЫХ ВСТРЕЧ 
360
Выбор и подготовка технологического средства ............................367

Подготовка к встрече ..................................................................................... 368
Начало встречи ...................................................................................................370
Проведение встречи .........................................................................................371
Особые случаи .................................................................................................... 373
Чеклист по виртуальным встречам.........................................................375
Упражнение для развития навыков ........................................................376

ГЛАВА 14. СЕКРЕТЫ ФАСИЛИТАЦИИ БОЛЬШИХ ГРУПП 
И КОНФЕРЕНЦИЙ 
377
Фасилитация больших групп .....................................................................379
Фасилитация конференций ........................................................................ 381
Чеклист по фасилитации больших групп 
и конференций .................................................................................................. 389
Упражнение для развития навыков ........................................................ 391

ГЛАВА 15. СЕКРЕТЫ ФАСИЛИТАЦИИ 
МЕЖКУЛЬТУРНЫХ ГРУПП 
392
Введение .................................................................................................................392
Что такое культурная компетенция ........................................................393
Применение секретов фасилитации 
к межкультурным группам .........................................................................408
Нарушение эффекта институциональной власти 
с помощью фасилитации .............................................................................430
Чеклист по фасилитации 
межкультурных групп ................................................................................... 445
Упражнение для развития навыков ........................................................447

Сожержание 
11

ГЛАВА 16. СЕКРЕТЫ СОЗДАНИЯ СОБСТВЕННОГО ШТАТА 
ФАСИЛИТАТОРОВ 
448
Введение ................................................................................................................448
Лучшие практические стратегии.............................................................468
Упражнение для развития навыков .......................................................480

ГЛАВА 17. ОСОБЫЕ СЛУЧАИ 
481

Как применить секреты фасилитации, 
чтобы провести простую встречу .............................................................481
Как применять секреты, 
будучи рядовым участником встречи ..................................................488
Как применять секреты фасилитации 
к очень маленьким группам .......................................................................491
Как применять секреты фасилитации, будучи 
консультантом или специалистом в конкретной области ........ 492
Как стать сертифицированным фасилитатором ............................494
Нейтральная позиция фасилитатора: 
реальность или вымысел? ...........................................................................499

ПРЕДИСЛОВИЕ ПАРТНЕРОВ ИЗДАНИЯ

Я могу назвать себя опытным фасилитатором.  лет практики, и в среднем 
одна-две стратегических сессии в месяц. Но с подходом и книгами Майкла 
я познакомился сравнительно недавно. И мне жаль, что я не узнал всё это вначале своей профессиональной карьеры.
На одном из семинаров я задал Майклу вопрос, который считаю главным 
для определения смысла и пользы фасилитации: «Некоторые руководители 
считают, что квалифицированный одиночка принимает лучшие решения, чем 
группа. Как вы отвечаете на это возражение?» Майкл ответил так: «Во-первых, 
для сложных проблем и задач практически никогда нельзя найти единственного эксперта, обладающего всем нужным знанием. Поэтому первая задача 
фасилитации —  достать и интегрировать нужное знание из разных голов. 
А во-вторых, планы и решения чаще всего не внедряются не потому, что они 
плохи по содержанию, а потому, что люди ответственные за внедрение не были 
правильно вовлечены в разработку этих решений. Правильно их вовлечь —  
вторая задача фасилитации».
Этот ответ не только интересен по смыслу, но и хорошо характеризует самого Майкла. Помимо высокой энергетики и оптимизма, свойственных многим фасилитаторам, Майкл обладает более редкой способностью. Он умеет 
все структурировать и делать сложное простым, сохраняя смысл. Эта способность в полной мере проявляется в книге, которую вы держите в руках. 
Автору удалось показать фасилитацию не как искусство, доступное лишь избранным, а как ремесло с понятными принципами и технологиями, освоить 
которые может каждый. При этом Майкл сумел сохранить дух, присущий скорее искусству, чем ремеслу.
Помимо базовых методов и принципов работы с группой, в книге рассматриваются и такие более сложные вопросы, как работа с запросом заказчика, взаимодействие с трудными участниками, или фасилитация удаленных 

Предисловие партнеров издания 
13

сессий в режиме видеоконференции. Я почерпнул для себя много новых идей. 
Чего и вам желаю.
Павел Безручко,
управляющий партнер «ЭКОПСИ Консалтинг»

Эта история началась более шести лет назад. Я была совершенно уверена, что 
знаю о фасилитации многое! К тому моменту я провела десятки сотен мозговых штурмов, а уж организаций обсуждений —  и не счесть. Но все-таки решила изучить науку «фасилитация» с подачи дорогого мужа и бизнес-партнера 
Сергея Бехтерева. В итоге, оказалось, что я ничего не знаю и мой мир перевернулся. Больше двух лет я училась у Майкла и его коллег. Почти каждую 
ночь я проходила вебинар, онлайн-курс или просто читала его статьи и книги.
Шесть лет мы в «Правилах игры» мечтали об издании на русском книги 
Майкла Вилкинсона «Секреты фасилитации» и рады, что это удалось! После 
организованного нами московского тренинга Майкла оказалось, что его технологии и инструменты не только востребованы и легко применимы, но и дают 
быстрый ощутимый результат в самых разных организациях.
Майкл Вилкинсон —  достойный пример человека, который сделал себя 
сам. Интроверт, не слишком энергичный, замкнутый, он доказал, что технологичность и структурированность помогают любое совещание, сессию, тренинг или любую другую встречу провести драйвово и интересно.
Вы держите в руках уникальную книгу, в которой емко, четко, без воды 
даются пошаговые инструкции, как готовить и проводить любые встречи, совещания и мероприятия. За более, чем шесть лет использования парковочных 
досок, вступительных речей, ролей, чек-листов и других инструментов вовлечения, которые описывает Майкл, мы существенно повысили качество наших 
тренингов, совещаний и сессий. И, самое главное, теперь мы точно знаем, что 
энергия и драйв —  есть у каждого, надо только уметь ими управлять. Увлекательного вам путешествия в мир секретов фасилитации!
Виктория Бехтерева,
партнер и ведущий фасилитатор компании «Правила Игры»

Уже более  лет я работаю в области обучения и развития и провел не одну 
сотню фасилитационных сессий, поэтому с большим интересом отношусь 
к изданиям, где профессионалы своего дела делятся лучшими практиками 
и наработками.

Секреты фасилитации

Книгу «Секреты фасилитации» я прочел буквально через несколько месяцев после ее выхода на английском языке, и она сразу же стала моим настольным справочником. Многие из инструментов, предложенных автором, 
отлично вписались в мой арсенал и помогли успешно провести не одну сессию. Именно поэтому я с большим удовольствием представляю вам новое 
издание Майкла Вилкинсона —  не только профессионального фасилитатора, 
но и успешного бизнесмена.
Книга, несомненно, имеет высокую практическую ценность для моих коллег-тренеров, консультантов и фасилитаторов. Она представляет собой своеобразное путешествие, которое призвано помочь как начинающему тренеру, 
так и профессионалу своего дела развиваться в профессии.
Но я полагаю, что эта книга будет крайне важна и для руководителей организаций и предпринимателей, особенно если они стремятся к достижению 
амбициозных целей или стоят на пороге трансформации. Ведь в таких ситуациях им, как никогда, важно быть драйвером перемен, вовлекать и объединять сотрудников, создавать общий импульс на четко определенный результат.
Когда вы прочтете эту книгу, вам откроется широчайший спектр возможностей для генерации идей и структурирования обсуждений, взаимодействия 
в вашей организации, а также принятия решений в ситуациях, где вашей команде необходимо совместно и быстро прийти к общему мнению, учитывая 
индивидуальные мнения каждого участника. Применяя «Секреты фасилитации», вы эффективнее сможете находить решения в области стратегического 
планирования, согласования целей, повышения производительности, формирования культуры ответственности.
Книга написана просто и доступно. Она предлагает нам более  принципов 
и техник, которые можно использовать уже завтра. И конечно, несомненным 
достоинством издания является большое количество примеров из практики, 
живых диалогов и пошаговых инструкций для различных ситуаций.
Желаю Вам увлекательного чтения!
Владимир Соловьев,
управляющий партнер консалтинговой компании «EVERYCO»

ПРЕДИСЛОВИЕ КО ВТОРОМУ ИЗДАНИЮ

С момента выхода первого издания книги «Секреты фасилитации» прошло 
восемь лет. Жизнь вокруг нас изменилась, а с ней изменился и мир фасилитации. Некоторые из этих изменений описаны в новом издании.
Многие читатели «Секретов фасилитации» рассказывали мне о том, что 
почерпнули из этой книги множество базовых техник, помогающих проводить группу через описанный в ней процесс. Люди часто говорили, что им 
нравятся и многочисленные кейсы, и то, как примеры диалогов в книге помогают им почувствовать себя участниками той или иной ситуации.
Особенно приятными были для меня электронные письма, в которых люди 
рассказывали о том, как они используют техники фасилитации. Также я услышал немало приятного от тех, кто прошел курс «Эффективный фасилитатор» 
(The Eff ective Facilitator), в ходе которого даются те же принципы и приемы, 
что и в этой книге. Ниже я процитирую два таких письма.
Помимо положительных отзывов о книге, я все чаще слышу о том, как 
читавшие ее люди занимаются фасилитацией «виртуальных собраний», когда 
большинство участников не находятся в одной комнате. Я сталкивался и с крайними случаями, когда фасилитатор был единственным человеком, не присутствующим непосредственно на встрече. Люди говорили, что им интересно 
узнать о том, как заниматься фасилитацией при работе с большими группами, 
как сделать собрания более продуктивными, как эффективно предотвращать 
непродуктивное поведение.
О востребованности такого рода информации также говорят данные опросов, наблюдений и экспериментов.

• 
К примеру, исследование, проведенное MCI (Meetings in America: A Study 
of Trends, Costs and Attitudes Toward Business Travel and Teleconferencing, 
and Their Impact on Productivity, ), показало, что квалифицированные 

Секреты фасилитации

сотрудники компаний посещают более  собраний в месяц. При этом 
почти все опрошенные признались в том, что их поведение во время 
собраний было в той или иной степени неконструктивным: % собравшихся думали о чем-то постороннем, более % сообщили, что занимались на собраниях другой работой, а % —  дремали.
• 
Согласно исследованию «Встречи и события: где встречаются сбережения и успех» (Meetings and Events: Where Savings Meet Success, ), 
проведенному Travel Management Institute, подразделением компании 
Carlson Wagonlit Travel, % участников сообщили о том, что количество виртуальных собраний в их организациях увеличилось.
В своей статье «Пример мастерски проведенной встречи» (The Case for 
Masterful Meetings, ) я показал, что при наличии команды из  человек, тратящей на собрания в среднем по  часов в неделю, лишь в % 
случаев результат этих мероприятий оказывается сопоставим с добавлением еще одного сотрудника.

Что нового во втором издании

Нового здесь очень много! Дополненное издание «Секретов фасилитации» 
помогает решить перечисленные выше задачи, но не ограничивается этим. 
Я сохранил то, что понравилось читателям первого издания, а еще вы здесь 
найдете:

• 
четыре новые главы, посвященные:
 
— виртуальным сессиям;
 
— фасилитации больших групп и конференций;
 
— фасилитации межкультурных групп;
 
— созданию внутрикорпоративной сети фасилитаторов;
• 
десять стратегий вовлечения, о которых мы обычно рассказываем фасилитаторам продвинутого уровня:
 
— Короткие контакты;
 
— Отбор и сортировка;
 
— «Речь в лифте»;
 
— «Вынужденная аналогия»;
 
— «Письмо в будущее»;
 
— «Последний герой»;
 
— «Больше/меньше» (More of / Less of);

Предисловие ко второму изданию 
17

 
— «Начать/перестать/продолжить»;
 
— «Жезл оратора»;
 
— «Блиц-опрос»;
• 
десять новых секретов, посвященных следующим темам:

 
— определение продукта;

 
— работа с организатором встречи;

 
— умение заинтересовать участников с самого начала;

 
— определение консенсуса;

 
— подготовка к виртуальной сессии;

 
— фасилитация больших групп;

 
— фасилитация конференций;

 
— умение следить за временем;

 
— фасилитация межкультурных групп;

 
— формирование группы внутренних фасилитаторов;
• 
пятнадцать дополнительных кейсов, в том числе:
 
— работа фасилитатора в группе, занимающейся вопросами общественной безопасности;
 
— начальный вопрос, позволивший вовлечь в дискуссию помощника 
вице-президента компании;
 
— подготовка к совету по выработке видения;
 
— власть маркера, карточки ELMO и парковочных досок;
 
— тихий голос;
 
— виртуальная встреча в рамках мониторинга стратегического плана;
 
— фасилитация конференции на тему духовности;
 
— фасилитация встречи по стратегическому планированию правительства одной из стран Карибского бассейна;
 
— стратегия притяжения в компании Hydro One;
 
— программа обучения фасилитаторов в компании Saudi Aramco;
• 
подробная информация о том, что делать в случае столкновения с непродуктивным поведением участников (в частности, как избегать его, 
как минимизировать вред от него и что делать после);
• 
расширенный список типов непродуктивного поведения —  к списку 
из первого издания были добавлены следующие пять пунктов:
 
— разговоры по телефону;
 
— разговоры на посторонние темы;
 
— перебивание других;
 
— низкий уровень энергии в группе;
 
— нехватка времени;