Реинжиниринг бизнеса: как грамотно внедрить автоматизацию и искусственный интеллект

Моей семье, друзьям, коллегам и церкви — 
за вдохновение, любовь и поддержку.

Равин Джесутасан

Моей семье, ученикам и коллегам, которые 
ежедневно оказывают мне честь, делясь своими 
мыслями и подставляя плечо. Я считаю настоящим 
подарком судьбы возможность вырабатывать 
вместе с вами новый взгляд на привычные вещи.

Джон Будро

REINVENTING JOBS

A -S A  A 
A  W

R J
J B  

HARVARD BUSINESS REVIEW PRESS
Boston, Massachusetts

Р а в и н  Д ж е с у т а с а н,  Д ж о н  Б у д р о

Р Е И Н Ж И Н И Р И Н Г
Б И З Н Е С А

Как грамотно 
внедрить 
автоматизацию 
и искусственный 
интеллект

Москва
2019

Перевод с английского

ISBN 978-5-9614-2634-2 (рус.)
ISBN 978-1633694071 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может 
быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы 
то ни было средствами, включая размещение в сети интернет 
и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для 
частного или пуб личного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу mylib@alpina.ru

© Harvard Business School Publishing Corporation
 
Издание напечатано по согласованию Harvard 
Business Review Press (USA) и Агентством 
Александра Корженевского (Россия)
© Издание на русском языке, перевод, оформление.
 
ООО «Альпина Паблишер», 2019

УДК 65.011.56
ББК 88.23
 
Д40

Переводчик  Е. Милицкая
Редактор И. Беличева

Джесутасан Р.

Д40  
Реинжиниринг бизнеса: Как грамотно внедрить автоматизацию 
и искусственный интеллект / Равин Джесутасан, Джон Будро ; Пер. 
с англ. — М. : Альпина Паблишер, 2019. — 278 с. 

ISBN 978-5-9614-2634-2

Сегодня лидеры компаний по всему миру задаются вопросом, каким 
образом внедрение автоматизации и искусственного интеллекта может 
повлиять на бизнес. В какой мере это затронет их собственную работу, 
деятельность команды, начальства, коллег, друзей и родных? Заменят ли 
роботы людей? Какие именно отрасли будут автоматизированы в первую очередь?
Равин Джесутасан и Джон Будро, признанные авторитеты в вопросах 
человеческого капитала и автоматизации, не ограничиваются попытками определить, в чем именно роботы заменят людей. Авторы предлагают системный подход в формате пошаговой четырехступенчатой 
модели, с помощью которой менеджеры сумеют найти оптимальное 
соотношение искусственного интеллекта и работы специалистов. 
В книге представлен уникальный опыт мировых компаний в сфере 
автоматизации, что делает ее особенно интересной.
Книга удостоена золотой медали престижной книжной премии 
Axiom Business Book Awards 2019.

УДК 65.011.56
ББК 88.23

СОДЕРЖАНИЕ

Введение .......................................................................................
Искусственный интеллект и робототехника уже 
реальность. Что дальше?

Часть I
Оптимальная автоматизация 
производства
Действуем в четыре этапа

глава 1
Раскладываем работу на отдельные составляющие
Какие обязанности 
лучше передать автоматике? ................................................. 

глава 2
Оцениваем соотношение результативности работы 
и стратегических ценностей компании
Какие выгоды принесет автоматизация? ............................. 

глава 3
Анализируем возможные варианты
Какие виды автоматизации вам нужны? .............................. 

глава 4
Оптимизируем рабочий процесс
В поисках идеальной комбинации людей 
и механизмов .......................................................................... 

Часть II
Перестраиваем организацию, принципы 
руководства, работу сотрудников
Влияние автоматизации не ограничивается 
изменением должностных обязанностей

глава 5
Обновленная организация
Цифровая, динамичная и не стесненная границами, 
но такая, где работа все равно на первом месте .............. 

глава 6
Новый стиль руководства
Демократичный, гибкий, ориентированный 
на сотрудничество ................................................................. 

глава 7
Переосмысливаем свою собственную работу
Используем схему внедрения автоматизации, 
чтобы понять, куда вам двигаться дальше .........................

Заключение ...............................................................................

Приложение ............................................................................. 

Примечания ............................................................................. 

Об авторах ................................................................................. 

Благодарности ......................................................................... 

ОТЗЫВЫ О КНИГЕ

В эпоху интернета вещей и искусственного интеллекта традиционные 
представления о «человеке экономическом» и «человеке социальном» 
должны быть заменены концепцией «человека самомотивированного». 
«Реинжиниринг бизнеса» — книга, опередившая свое время и показывающая путь к так называемой гуманизации бизнеса.
Чжан Жуйминь, президент 
и генеральный директор корпорации Haier

«Реинжиниринг бизнеса» — это пошаговое руководство, помогающее 
по-новому осмыслить проблему автоматизации бизнеса. Джесутасан 
и Будро предлагают руководителям компаний продуманную концепцию четырехступенчатого подхода, благодаря которой те смогут, задавая себе правильные вопросы, добиться оптимального сочетания труда 
людей и механизмов.
Джим Уайтхерст, президент 
и генеральный директор компании Red Hat

Данное издание должен прочитать каждый руководитель компании. В нем 
вы найдете чрезвычайно содержательный анализ проблемы, проиллюстрированный многочисленными примерами, наглядно демонстрирующими, что автоматизация и оптимизация рабочих процессов чрезвычайно важны для поддержания конкурентоспособности организации.
Энтони Петрелло, председатель совета директоров, президент, 
генеральный директор компании Nabors Industries

Книгу «Реинжиниринг бизнеса» руководители подразделений информационных технологий, кадровых и прочих служб непременно должны читать совместно. Описанная в ней четырехступенчатая модель позволит 
разработать грамотную стратегию автоматизации и создать нацеленную 
в будущее, увлеченную и компетентную команду сотрудников.
Диана Маккензи, старший вице-президент, 
директор по информационным технологиям, компания Workday

Это издание — хорошо продуманное пошаговое руководство по внедрению автоматизации, которое окажется полезным абсолютно любому руководителю, будь то в политике, науке или бизнесе. Джесутасан и Будро 
предлагают глубокий и всесторонний подход к решению одной из самых 
трудных задач Четвертой промышленной революции.
Саадия Захиди, член исполнительного комитета 
Всемирного экономического форума, глава программы 
гендерного паритета

Наследие наших предшественников — 
и это касается как организации 
производственных процессов, так 
и структуры компаний — когда-то было 
краеугольным камнем конкурентного 
преимущества. Но сейчас оно во все 
большей степени превращается в главное 
препятствие на пути к рацио нальной 
автоматизации и будущему бизнеса.

ВВЕДЕНИЕ

Искусственный интеллект 
и робототехника уже 
реальность. Что дальше?

Вы стоите у руля компании и ломаете голову над тем, 
не пора ли заняться автоматизацией бизнеса и как именно 
использовать ее в своем деле? Если так — то вы не одиноки! Сегодня лидеры во всем мире задаются вопросом, 
каким образом автоматизация повлияет на их организацию, в какой мере она затронет их собственную работу, 
деятельность их команды, начальства, коллег, друзей 
и родных. Изменится ли содержание этой деятельности? А может, впредь она окажется и вовсе не нужна? 
Оптимисты полагают, что машины освободят людей для 
более значимых творческих свершений. Пессимисты же 
предсказывают массовую безработицу и даже рисуют 
апокалиптические картины будущего, в котором люди 
станут прислуживать роботам. Разумеется, и те, и другие правы лишь отчасти.
Ошибка обеих сторон кроется в неверной постановке массово обсуждаемого сегодня вопроса: «В каких 

РЕИНЖИНИРИНГ БИЗНЕСА

10

именно профессиях автоматы заменят людей?» На наших глазах весьма толковые руководители, преисполненные самых благих побуждений, безнадежно тонут 
в этих дискуссиях, которые никуда не ведут. Рассуждая 
на тему, придут ли роботы на смену человеку, мы упускаем из виду то, каким образом будут меняться содержание работы и возможности автоматики. Вы не сможете успешно автоматизировать свой бизнес, если 
будете думать лишь о замене людей машинами.
Возьмем в качестве примера банкомат. Это не только 
хорошо знакомый всем механизм, но и отличная иллюстрация к тому, сколь близорук вопрошающий: «Какие 
специальности уйдут в прошлое в результате роботизации?» Этот пример подходит для начала нашей беседы 
еще и потому, что банковская деятельность постоянно 
и непрерывно видоизменяется именно путем автоматизации.

Покончили ли 
банкоматы с кассирами?

14 июня 2011 г. Барак Обама заметил, что банкоматы 
позволили бизнесу «стать более эффективным, значительно уменьшив количество сотрудников»1. Однако 
дело обстоит не совсем так: в течение десятилетий параллельно с увеличением числа банкоматов росло и число 
вакансий банковских клерков. Если в 1985 г. в США 
насчитывалось 60 000 банкоматов и 485 000 операционистов, то в 2002-м в стране их было уже 352 000 
и 527 000 соответственно2. Таким образом, чтобы понять, как автоматизация влияет на число рабочих мест, 
требуется более вдумчивый подход, нежели тот, что