Организационная культура: формирование, развитие и оценка

ОРГАНИЗАЦИОННАЯ 
КУЛЬТУРА

ФОРМИРОВАНИЕ, РАЗВИТИЕ 
И ОЦЕНКА

О.Г. ТИХОМИРОВА

Москва
ИНФРА-М
2020

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

Допущено Советом Учебно-методического объединения
по образованию в области менеджмента
в качестве учебного пособия
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по направлению «Менеджмент»

УДК 65(075.8)
ББК 65.050.2я73
 
Т46

Тихомирова О.Г.
Т46 
 
Организационная культура: формирование, развитие и оценка : 
учебное пособие / О.Г. Тихомирова. — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 
151 с. — (Высшее образование: Бакалавриат). 

ISBN 978-5-16-004534-4 (print)
ISBN 978-5-16-101609-1 (online)
В учебном пособии освещается широкий круг проблем, связанных 
с формированием и развитием организационной культуры в современных 
организациях: понятие, предмет, сущность, закономерности развития организационной культуры, методы и модели ее формирования, развития 
и оценки.
Подготовлено в соответствии  с программой дисциплины «Организационная культура» и может быть использовано для чтения курсов «Организационная культура», «Теория организации», «Менеджмент», «Управление персоналом», «Организационная психология», «Психология», 
«Организационное поведение». 
Для студентов, обучающихся по специальностям «Менеджмент организации», «Управление персоналом», «Психология».

УДК 65(075.8)
ББК 65.050.2я73

Р е ц е н з е н т ы:
Маленков Ю.А., доктор экономических наук, профессор кафедры 
планирования и управления социально-экономическими процессами 
Санкт-Петербургского государственного университета;
Подлесных В.И., кандидат экономических наук, профессор кафедры 
менеджмента Санкт-Петербургского государственного университета 
информационных технологий, механики и оптики, заслуженный работник высшей школы

ISBN 978-5-16-004534-4 (print)
ISBN 978-5-16-101609-1 (online)
© Тихомирова О.Г., 2011

ВВедение

Проблемы организационной культуры имеют важнейшее значе
ние с момента возникновения первых организаций в человеческом 
обществе. Организационная культура является одним из фундаментальных системообразующих факторов, обеспечивающих существование, функционирование и развитие социально-экономических 
систем как единого целого.

Мировые финансовые и экономические кризисы ХХ в. и начала 

XXI в., глобализация, наступление эпохи информации и знаний все 
больше требуют от современных компаний поиска новых методов 
управления и организации бизнес-процессов, которые позволяли бы 
эффективно функционировать до, во время и после кризисов, учитывали бы тесную взаимозависимость предпринимательских структур в мировом масштабе вне зависимости от их размера и сферы 
деятельности. 

Важно также иметь в виду, что организационная культура во мно
гом зависит от национальной культуры и менталитета того государства, в котором предприятие осуществляет свою производственнохозяйственную деятельность. То есть комплексное понимание сущности организационной культуры позволит лучше понимать своих 
деловых партнеров в других странах и принимать более эффективные 
бизнес-решения.

Впервые в области организационной культуры:

• раскрыто понятие и сущность организационной культуры; рас
смотрен процесс формирования и развития организационной 
культуры в тесной взаимосвязи с национальной культурой; 
представлены модели формирования, развития и оценки организационной культуры;

• процессы формирования, развития и оценки организационной 

культуры представлены с позиций системно-синергетического 
подхода;

• рассмотрен механизм формирования и развития организацион
ной культуры в современных экономических условиях, определен состав и последовательность работ по формированию и развитию организационной культуры; рассмотрены перспективные 
направления по развитию организационной культуры.
Современный рынок характеризуется наличием большого числа 

взаимозаменяемых товаров и услуг. Для того чтобы выделить свой 
товар среди аналогичной продукции конкурентов, производитель 
должен увеличить его потребительскую ценность. Наиболее эффективно создает дополнительную потребительскую ценность привлекательный имидж продукции и производителя, торговая марка и 

брэнд, уникальный, легко узнаваемый фирменный стиль и т.п. Все 
это лежит в основе функций организационной культуры.

Эффективная организационная культура формирует положитель
ную репутацию организации, создает априорные принципы деловой 
этики, разделяемые всеми работниками и партнерами, способствует 
росту уровня квалификации персонала, стимулируя проведение в 
НИОКР, создавая тем самым особый наиважнейший нематериаль-
ный актив фирмы, непосредственно влияющий на успешность ее 
деятельности в долгосрочной перспективе. 

Очевидно, что организационная культура сегодня — это уже не 

просто имидж компании, лояльность персонала, общественности. 
Это особая форма организации и управления, основанного на системном мышлении менеджера, на процессе самоорганизации фирмы, достижении синергетического эффекта. 

Для зарубежных компаний управление формированием и разви
тием организационной культуры с середины ХХ в. является обычным 
бизнес-процессом, и публикаций по данной теме множество. Однако в России испытывается явный дефицит литературы, посвященной 
организационной культуре.

Несмотря на явно возросший интерес к проблеме организацион
ной культуры, в целом ее развитием в России занимаются фирмы, 
имеющие тесные связи с зарубежными партнерами (филиалы, дочерние структуры и т.п.). И конечно, это, как правило, крупный бизнес. Однако необходимо учитывать, что даже фирма с численностью 
персонала 10 человек не может обойтись без управления организационной культурой. Эта проблема неизбежно встает перед любой 
организацией с момента ее возникновения. 

Важнейшие теоретические и практические вопросы, которые в 

настоящее время необходимо решать российским фирмам, связанным с определением места и роли организационной культуры в 
управлении предприятием.

Особую актуальность проблемам формирования и развития орга
низационной культуры придает то, что традиционные методы управления организациями, построенные на функциональной специализации работников и подразделений, разделении труда, обособленности отдельных структур организации друг от друга, основанные на 
линейности и равновесности процессов, не отвечают сложившимся 
условиям. Это обусловлено рядом причин, среди которых наиболее 
существенными являются совершенствование и распространение 
информационных технологий, современных технологий производства, высокая степень непредсказуемости и непостоянства рыночных 
условий в силу изменчивости потребительского спроса и др. 

Для современных фирм становится все сложнее успешно конку
рировать друг с другом традиционными способами. В условиях ши

рокого выбора современный потребитель выбирает то, что ему продают вместе с товаром — определенный стиль жизни. Поэтому 
имидж и репутация предприятия приобретают все большую важность 
в общей эффективности производственно-хозяйственной деятельности предприятия. Кроме того, в условиях кризиса, частых банкротств очень важно сплотить персонал фирмы, сделать его верным 
своей компании.

Вследствие высокой скорости научно-технического прогресса 

сокращается жизненный цикл многих категорий товаров. В результате организациям необходимо быстро реагировать на изменившийся спрос, вовремя предлагая новый товар или услугу. Это требует 
изменения мышления в организации производственно-хозяйственной деятельности фирм (политике планирования запасов, номенклатуры продукции, создании условий для быстрого перехода на 
выпуск новой продукций и т.п.).

Управление формированием и развитием организационной куль
туры позволяет сформировать в России новую деловую среду, деятельность которой будет соответствовать современным требованиям 
международного сообщества. Это необходимо российским организациям для лидерства на отечественном рынке, а также для привлечения иностранных инвестиций, завоевания мировых рынков, эффективной работы с зарубежными и российскими партнерами. 

Вопросы, рассмотренные в учебном пособии, ориентированы на 

практическое использование основных теоретических положений. 
Это позволяет отразить место организационной культуры в общей 
системе управления организацией.

Изучение теоретических основ, связанных с организационной 

культурой, позволяет получить знания об общих закономерностях и 
механизме ее формирования и развития, а также использовать полученные знания на практике.

В данном учебном пособии также рассматриваются вопросы фор
мирования и развития организационной культуры фирмы, т.е. организации, осуществляющей предпринимательскую деятельность в 
любой сфере хозяйствования и являющейся юридическим лицом. 

Любая организация (коммерческая и некоммерческая) представ
ляет собой социальную систему, а организация, осуществляющая 
коммерческую деятельность, — социально-экономическую систему. 
Организационная культура — это культура организации как социально-экономической системы. То есть понятия «организационная 
культура» и «культура организации» на данном уровне исследования 
тождественны.

Однако не стоит забывать о том, что термин «организация» — это 

не только совокупность или объединение людей, но еще и процесс 
упорядочения элементов системы. Поэтому организационная куль

тура — это не только культура организаций, но и культура организации процессов в системе.

Учебное пособие ориентировано на программу дисциплины 

061100 «Менеджмент организации» и 062100 «Управление персоналом». Пособие подготовлено на основе многолетнего опыта преподавания в Санкт-Петербургском государственном университете информационных технологий, механики и оптики. 

Автор выражает признательность научному руководителю, кан
дидату экономических наук, профессору В.И. Подлесных, оказавшему существенную поддержку и помощь в научных исследованиях и 
разработках.

Глава 1.
Закономерности и тенденции 
раЗВития орГаниЗационной культуры

1.1. 
культура как катеГория. Понятие и содержание 
орГаниЗационной культуры

Прежде всего рассмотрим кратко понятие культуры как отдельной 

категории.

Несмотря на то, что впервые научное исследование культуры 

было осуществлено еще во времена Просвещения, до сих пор нет 
четкого и однозначного определения культуры, что может быть объяснено сложностью, комплексностью, многогранностью данного 
понятия.

Термин «культура» возник от латинского «cultura», т.е. возделыва
ние, воспитание, образование, развитие. 

Жан-Жак Руссо, представитель французского Просвещения, 

трактовал культуру как то, что отдаляет человека от естественной 
природы. Немецкие просветители, наоборот, считали, что культура — 
переход человека от животного состояния к общественному укладу. 
И.Г. Гердер считал, что культура — ступень совершенствования человека, и прежде всего — развития наук и просвещения. Культура, 
по Гердеру, — то, что сплачивает людей, выступает стимулом развития. К. Маркс в конце ХIХ в. расширил понятие культуры, включив 
в него не только духовные, но и материальные составляющие.

Английский ученый Эдуард Тайлор впервые определил культуру 

как сложное образование, состоящее из знаний, верований, искусства, нравственности, законов, обычаев и некоторых других способностей и привычек, усвоенных человеком как членом общества. Освальд Шпенглер рассматривал культуру как динамичное явление, 
находящееся в развитии и имеющее определенные стадии жизненного цикла, как и биологический организм. Зигмунд Фрейд определял культуру как продукт биологических впечатлений, которые сублимируются1. Соответственно, чем больше сублимация, тем выше 
уровень культурного развития. Таким образом, в понятие культуры 
была введена личность человека.

Философский словарь дает такое определение культуры: куль
тура — это совокупность материальных и духовных ценностей, созданных и создаваемых человечеством, характеризующих исторически 

1
Сублимация — психический процесс преобразования и переключения 
сексуальной и аффективной энергий индивида на социальную деятельность и культурное творчество. 

достигнутую ступень в развитии общества. В более узком смысле принято говорить о материальной культуре (техника, производственный 
опыт, материальные ценности) и о духовной культуре (производство, 
распределение и потребление духовных ценностей в области науки, 
искусства, философии, морали, просвещения и т.д.). 

Согласно философскому энциклопедическому словарю культу
ра — это специфический способ организации и развития человеческой жизнедеятельности, представленный в продуктах материального и духовного труда, в системе социальных норм и учреждений, в 
духовных ценностях, в совокупности отношения людей к природе, 
между собой, к самим себе.

Советский энциклопедический словарь определяет культуру как 

исторически определенный уровень развития общества, творческих 
сил и способностей человека, выраженный в типах и формах организации жизни и деятельности людей, а также в создаваемых ими 
материальных и духовных ценностях. 

Рассматривая основные случаи и контексты употребления терми
на «культура», мы сталкиваемся с современным пониманием культуры как культуры исторической эпохи, национальной культуры, 
культуры специфических сфер деятельности человека.

Культура включает в себя материальные (машины, здания и со
оружения и т.д.) и нематериальные (знания, умения, навыки, мировоззрение, нравственные и эстетические уровни развития и т.д.) результаты деятельности людей.

Культура — понятие коллективное, т.е. культура представляет со
бой нечто общее для какой-либо группы людей, связанных определенной социальной организацией. Необходимым условием возникновения культуры является общение членов группы между собой. 

Русский мыслитель Николай Бердяев в статье «Человек и маши
на», опубликованной в 30-е гг. ХХ в. писал, что существует три типа 
жизни человека: природная, культурная, и связанная с техникой. При 
преобладании первого типа общество остается на первобытном уровне, при преобладании третьего — теряет духовность и гибнет, и только культура соединяет природное и техническое, поддерживая гармонию. Все это можно сказать и применительно к организациям, которые в современных условиях должны акцентировать внимание не 
только и не столько на технической стороне (оборудование, технологии), сколько на своей культуре и людях, которые в них работают.

К пониманию сущности и содержания организационной культу
ры существуют различные подходы. Все определения организационной культуры можно разделить на три группы (табл.1.1):

1-я группа: определения — характеристики деятельности органи
зации и ее членов; 

2-я группа: определения, содержащие перечисление элементов 

организационной культуры;

3-я группа: определения, трактующие организационную культуру 

как целостную категорию.

Т а б л и ц а  1 . 1

сравнительная таблица основных определений организационной 

культуры

Авторы
Содержание определений

Определения — характеристики деятельности организации и ее членов

Д. Олдхэм
Методы выполнения работы и то, как обращаются с людьми в этой организации

Э. Шейн 
Коллективные базовые представления, обретаемые группой в процессе внешней адаптации и внутренней интеграции. Культура и лидерство являются, по сути, двумя сторонами одной монеты: культуру порождают лидеры, навязывающие группе свои собственные ценности и представления

Б.З. Мильнер 
Представления и подходы к постановке дела, формы отношений к достижению результатов деятельности

К. Сил и 
Д. Мартин

Ценности организации (ядро культуры) определяют философию, миссию организации; 
язык, истории, легенды, ритуалы, церемонии, внешний вид, одежда и др. (формы 
культуры) передают ценности; для поддержания культуры формируются правила найма 
работников, тренинги, программы обучения, планирования карьеры и т.д.

Р. Холл 
Положения, понятия и ценности, которые создают опору для действия

Определения, содержащие перечисление элементов организационной культуры

Просто перечисляющие набор компонентов, входящих в организационную культуру

Д. Хэмптон 
Понятия, знания, ценности, материальные предметы, формальные законы и неформальные обычаи 

Д. Гибсон и
Д. Иванцевич

Признанные ценности, убеждения, нормы и формы поведения в организации

Р. Дафт 
Набор базовых ценностей, убеждений, негласных соглашений и норм, разделяемых 
всеми членами общества или организации

Д. Ньюстром и 
К. Дэвис 

Набор разделяемых понятий, ценностей, убеждений, норм

Ф. Лютенс
Наблюдаемые регулярные формы поведения, нормы (отношение сотрудников к своей 
работе), доминирующие ценности, философия (принятые в организации отношения 
сотрудников между собой и к клиентам), правила, организационный климат

Н. Лэметр
Система представлений, символов, ценностей и образцов поведения, разделяемая 
всеми ее членами

Определения, отражающие характер воздействия компонент на организацию

К. Камерон и 
Р. Куинн 

То, что ценно для организации, каковы стили ее лидерства, язык и символы, процедуры 
и повседневные нормы, как определяется успех. Все то, что определяет уникальность 
характера организации 

Р. Гриффин 
Набор ценностей организации, которые помогают ее членам понять, для чего была 
основана организация, как она работает и что для нее важно

П. Вейлл
Система отношений, действий, артефактов, которая выдерживает испытание временем 
и формирует у членов данного культурного общества довольно уникальную общую для 
них психологию

Авторы
Содержание определений

Ф. Харрис и 
Р. Моран

Осознание работниками себя и своего места в организации; способы и язык общения в 
организации; внешний вид работников, их поведение, верования; организация питания, 
обучения и развития; отношение ко времени; характер отношений между людьми 
разного ранга, интеллекта, опыта и т.д.; ценности организации, трудовая этика и мотивация 

Д. Элдридж и 
А. Кромби 

Уникальная совокупность норм, ценностей, убеждений, образцов поведения и т.п., 
которые определяют способ объединения групп и отдельных личностей в организацию 
для достижения поставленных перед ней целей

Определения, трактующие организационную культуру как целостную категорию

М. Мескон
Атмосфера или социальный климат в организации 

Э. Джакус 
Образ мышления и способ действия, которые должны быть усвоены и хотя бы частично 
приняты новичками, чтобы новые члены коллектива стали «своими»

Принципиальным является то, что организационная культура 

должна быть воспринята всеми членами организации. Центральной 
составляющей в большинстве трактовок организационной культуры 
являются ценности организации.

Организационная культура — это идеология управления и организа
ции социально-экономической системы.

Организационная культура направлена на повышение трудового по
тенциала системы и выражает основные ценности организации.

Под идеологией управления понимается система взглядов, идей, 

связанных с управлением организацией, стратегией ее развития, способами и методами достижения целей, с деловой этикой организации 
(т.е. с моральными принципами, нормами, правилами организации, 
связанными с поведением организации, отношениями с деловыми 
партнерами, потребителями, обществом, и т.п.).

Пример 1.1
Идеология управления Minnesota Mining and Manufacturing Company (3M) 

(2000 г.)

Идеология управления американской компании Minnesota Mining and 

Manufacturing Company, занимающейся производством более 60 тыс наименований товаров в различных отраслях по всему миру, опирается на историю США. 
Компания была создана в начале ХХ в. в достаточно холодном штате Миннесота, 
где основным населением являлись фермеры. Важнейшим фактором успеха и 
выживания служили инициативность, трудолюбие, командный дух, концентрация 
усилий на жизненно важных аспектах. Компания переняла эту систему духовных 
ценностей и строит свою идеологию управления по аналогии с фермерами: проводит постоянные научно-исследовательские и опытно-конструкторские разработки (ежегодные вложения в НИОКР превышают 1 млрд долл.), поощряет инициативность работников и творческий подход. Прибыль компании реинвестируется в 
новый цикл «исследование — разработка — производство».

Идеология управления определяет и структуру фирмы: в ее составе 40 отделов, 

занимающихся различными направлениями НИОКР и производства. Каждый отдел 
наделен полномочиями в принятии самостоятельных решений: определении направлений исследований, объема инвестиций, численности персонала, формиро
О к о н ч а н и е  т а б л .  1 . 1