Управление репутацией высшего учебного заведения

УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ
УПРАВЛЕНИЕ РЕПУТАЦИЕЙ

ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО
ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО

ЗАВЕДЕНИЯ
ЗАВЕДЕНИЯ

СЛАГАЕМЫЕ РЕПУТАЦИИ ВУЗА
СЛАГАЕМЫЕ РЕПУТАЦИИ ВУЗА

СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ ВУЗА
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ ВУЗА

МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ ВУЗА
МЕХАНИЗМЫ УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ ВУЗА

МОНОГРАФИЯ
МОНОГРАФИЯ

С.Д. РЕЗНИК
С.Д. РЕЗНИК
Т.А. ЮДИНА
Т.А. ЮДИНА

Москва
ИНФРА-М
2020

Резник С.Д.
Управление репутацией высшего учебного заведения : монография / 
C.Д. Резник, Т.А. Юдина — Москва : ИНФРА-М, 2020. — 227 с. — (Научная мысль). — DOI 10/12737/853.

ISBN 978-5-16-009031-3 (print)
ISBN 978-5-16-100301-5 (online)

Представлены результаты исследования системы управления репутацией вуза. Освещены теоретические аспекты формирования системы управления репутацией высшего учебного заведения, анализируется практика 
формирования репутации вуза на российском рынке образовательных услуг, 
определены факторы, оказывающие влияние на формирование репутации 
учебного заведения, разработаны модели репутации и системы управления 
репутацией вуза, представлены механизмы управления репутацией высшего 
учебного заведения.
Книга предназначена для управленческого персонала высших учебных заведений, а также для научных работников, преподавателей вузов и 
аспирантов.
Монография подготовлена в рамках выполнения проекта Российского 
гуманитарного научного фонда № 12-16-58000а/В «Система управления репутацией регионального высшего учебного заведения» (гос. рег. 
№ 01201261564). 

УДК 339.138:378(075.4) 
ББК 65.290-2

УДК 339.138:378(075.4)
ББК 65.290-2
 
Р34

©  Резник С.Д., Юдина Т.А., 2014

Р34

Рецензенты:
Гуськова Надежда Дмитриевна — заслуженный деятель науки РФ, 
доктор экономических наук, профессор, заведующая кафедрой «Менеджмент» Национального исследовательского Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева;
Дорофеев Владимир Дмитриевич — заслуженный деятель науки и техники РФ, доктор технических наук, профессор, заведующий кафедрой «Менеджмент» Пензенского государственного университета

ISBN 978-5-16-009031-3 (print)
ISBN 978-5-16-100301-5 (online)

ПРЕДИСЛОВИЕ

Для решения существующих в сфере высшего образования проблем 

необходима разработка Стратегии развития российского образования, 
согласно которой решающую роль в формировании нового поколения 
профессиональных кадров должно сыграть возрождение российской 
образовательной системы. Одним из направлений развития высшей 
школы должна стать поддержка лидеров, сильных вузов, конкурентоспособных как в России, так и на международном уровне. В число таких 
вузов могут войти только учебные заведения, обладающие высокой репутацией в обществе.

Российские вузы редко попадают в рейтинги лучших учебных заве
дений мира, а об отечественных рейтингах (которые все-таки существуют) никто не слышал. Министерство образования и науки РФ решило 
составить свой собственный рейтинг, с ЕГЭ и доходами, разработав систему критериев. Проведя мониторинг, ведомство опубликовало его результаты, деля вузы на «эффективные» и «с признаками неэффективности». Вторая категория вузов, критерии оценки вузов и вся система 
мониторинга в целом вызвали немало вопросов у тех, кто работает в 
сфере образования.

Более того, новый мониторинг деятельности российских вузов Ми
нобрнауки проведет осенью 2013 г. При этом участие в мониторинге 
станет обязательным для всех государственных и негосударственных 
высших учебных заведений России. Глава Минобрнауки Дмитрий Ливанов отмечает, что государственные органы примут более жесткие требования в отношении вузов, чтобы неэффективные вузы не смогли больше получить лицензию.

Дмитрий Ливанов считает, что введение обязательного мониторинга 

не только для государственных, но и для частных университетов страны 
позволит контролировать уровень эффективности высших учебных заведений, что, в свою очередь, приведет к повышению общего престижа 
и качества отечественного образования.

Усиление контроля и мониторинг деятельности высших учебных за
ведений являются прямым свидетельством грядущих реформ в высшей 
школе. Однако существуют и другие предпосылки формирования и управления репутацией высшего учебного заведения.

Макроэкономический рост и благосостояние страны зависят от уров
ня развития базовых отраслей общественного производства, среди которых исключительно важную роль играет образование. В любом государстве образование является системообразующим фактором, а качественное образование — основой социального развития и устойчивого 
экономического роста.

Российские вузы находятся в поиске стратегий усиления собствен
ного положения на рынке образовательных услуг. Однако далеко не всеми руководителями высших учебных заведений еще осознан тот факт, 

что одной из наиболее эффективных стратегий достижения данной цели 
может выступать целенаправленное построение и управление репутацией вуза.

Значительно усложнилась жизнь российской высшей школы: в на
стоящее время не только абитуриенты конкурируют между собой, пытаясь попасть в желанный вуз, но вынуждены конкурировать и сами 
вузы с целью привлечения большего числа абитуриентов в свое учебное 
заведение.

Переход от унитарного образования к многоступенчатой модели об
разования по выбору, появление разнообразных форм учебных заведений, усиление дифференциации и индивидуализации программ обучения позволяют вузам удовлетворить запросы каждого студента в отношении качества предоставления и состава образовательных услуг.

С переходом к рыночным отношениям количество высших учебных 

заведений выросло, что обусловило усиление конкурентной борьбы на 
региональном и общенациональном рынке, изменило условия функци-
онирования системы высшего образования. Эти условия характеризуются нестабильностью и неопределенностью внешней среды, существенной нехваткой бюджетного финансирования высшей школы, усилением конкуренции на рынке образовательных услуг.

Демографическую ситуацию, которая сложилась в нашей стране в 

последние годы, многие исследователи-социологи характеризуют как 
«демографический провал». Все это означает, что российские вузы должны быть готовы к конкурентной борьбе за абитуриента, которая уже 
развернулась на рынке высшего образования. В сложившихся условиях 
повышается роль репутации вуза, требуется разработка инструментов и 
системы управления репутацией высших учебных заведений.

Проблематика исследования вопросов управления репутацией вы
сшего учебного заведения на сегодняшний день является весьма актуальной. В условиях быстрого перехода российской системы образования 
на самофинансирование, расширения сети негосударственных образовательных организаций, воздействия последствий демографического 
кризиса в стране начала 90-х годов растет значимость коммерческой 
составляющей деятельности вузов, обеспечения их конкурентоспособности. Все эти вопросы, так или иначе, связаны с формированием благоприятной репутации высшего учебного заведения. Несмотря на большой вклад ряда зарубежных и отечественных исследователей в раскрытие вопросов репутации, проблема формирования системы управления 
репутацией высших учебных заведений требует дальнейшего изучения, 
особенно с учетом российских реалий.

Первая глава монографии «Теоретические и методические подходы к 

формированию системы управления репутацией высшего учебного 
заведения» посвящена изучению особенностей формирования репутации 
вуза. В рамках этой главы даны определения понятий «репутация», «деловая репутация организации», «репутация высшего учебного заведения», 
«имидж», определены группы факторов формирования репутации вуза, 
рассмотрена репутация ректора образовательного учреждения, разработаны методические подходы к изучению поставленной проблемы.

Во второй главе «Практика формирования и управления репутацией 

высших учебных заведений на российском рынке образовательных услуг» проанализирована деятельность исследуемых высших учебных заведений, а именно: проанализированы статистические показатели деятельности российских вузов, исследован процесс формирования и управления репутацией высших учебных заведений. В рамках второй 
главы представлены результаты мониторинга среди студентов вузов и их 
родителей относительно проблем формирования привлекательности 
высшего учебного заведения для потребителей его образовательных услуг. Кроме того, на основе результатов экспертного опроса определены 
факторы, оказывающие влияние на формирование репутации вуза.

В рамках третьей главы монографии «Система и механизмы управ
ления репутацией высшего учебного заведения» разработана модель 
системы управления репутацией вуза, выдвинуты и обоснованы принципы и механизмы управления репутацией учебного заведения, обоснованы методические положения по оценке социально-экономической 
эффективности системы управления репутацией вуза.

В заключение монографии сформулированы основные выводы и ре
комендации по результатам исследования.

Книга предназначена для управленческого персонала высших учеб
ных заведений, а также для научных работников, преподавателей вузов 
и аспирантов.

Хочется выразить искреннюю признательность рецензентам работы:
Гуськовой Н.Д., заслуженному деятелю науки РФ, доктору экономи
ческих наук, профессору, заведующей кафедрой «Менеджмент» Национального исследовательского Мордовского государственного университета им. Н.П. Огарева;

Дорофееву В.Д., заслуженному деятелю науки и техники РФ, доктору 

технических наук, профессору, заведующему кафедрой «Менеджмент» 
Пензенского государственного университета, за полезные замечания и 
пожелания, высказанные в процессе рецензирования монографии.

С.Д. Резник

Руководитель авторского коллектива,

директор Института экономики и менеджмента

Пензенского государственного университета

архитектуры и строительства,

заслуженный деятель науки РФ,

доктор экономических наук, профессор

ВВЕДЕНИЕ

Сегодня высшие учебные заведения стали полноправными субъек
тами рыночной экономики, получив право самостоятельно определять 
направления своего развития, цели и методы их достижения. Повысились требования общества к качеству образования, кардинально обновляются технологии обучения, быстро меняются организационные и 
экономические условия деятельности вузов, обостряется конкурентная 
борьба на рынке образовательных услуг, постоянно меняется позиция 
государства по отношению к высшей школе. Государство отказалось от 
роли главного и единственного финансиста высшего образования. Возникли разные группы заказчиков и потребителей образовательных услуг 
со своими финансовыми возможностями, запросами и интересами. Появились и успешно развиваются негосударственные вузы, что приводит 
к конкуренции по ряду конъюнктурных специальностей.

Современные тенденции развития системы высшего образования в 

нашей стране диктуют новые условия деятельности высших учебных 
заведений, а именно:
• современная государственная политика в области образования;
• демографическая ситуация в стране;
• нестабильность и неопределенность внешней среды учебных заведе
ний;

• увеличение количества высших учебных заведений;
• увеличение и успешное развитие негосударственных вузов;
• рост конкуренции на рынке образовательных услуг;
• сокращение бюджетного финансирования вузов;
• рост самостоятельности вузов;
• повышение ответственности вузов за эффективность своей деятель
ности;

• переход к многоуровневой модели образования;
• появление разнообразных форм учебных заведений;
• усиление дифференциации и индивидуализации программ обучения;
• необходимость вхождения в международное образовательное про
странство и др.
Рост самостоятельности и свободы вузов привел к росту ответствен
ности вузов за эффективность своей деятельности. Направленность 
многих вузов на выживание требует серьезных изменений в процессах 
управления вузом, поскольку традиционные способы управления в условиях рынка оказались в ряде случаев несостоятельны. В связи с этим 
возникает необходимость проработки вопросов формирования и управления репутацией высшего учебного заведения как одного из конкурентных преимуществ на рынке высшего образования.

Необходимость научного исследования процессов формирования и 

управления репутацией высшего учебного заведения как фактора развития вузовского менеджмента, обусловленная происходящими изме

нениями в системе высшего образования, предполагает пересмотр сложившихся подходов к управлению вузами и поиск более эффективных 
инструментов решения этой проблемы с учетом современных требований рынка.

Исследованию проблем теории и практики управления в высших 

учебных заведениях в целом посвящены исследования В.М. Баренцева, 
А.С. Вострикова, Н.Д. Гуськовой, А.К. Клюева, Н.П. Макаркина, 
Т.Г. Навазовой, Н.В. Пустового, С.Д. Резника, О.Б. Томилина, И.М. Фадеевой и других авторов.1,2,3,4,5,6,7

Можно выделить ряд направлений, характеризующих состояние и 

тенденции развития и управления системой высшего образования. Так, 
в частности, вопросами анализа, оценки состояния и развития высшего 
профессионального образования занимались: Н.Г. Багаутдинова, 
Ю.С. Васильев, В.В. Глухов, М.Г. Домбинская, А.П. Егоршин, С.Б. Еркович, П.Г. Ефремов, В.А. Зернов, Э.М. Коротков, С.В. Коршунов, 
Г.И. Лазарев, Д.В. Минаев, Н.Ш. Никитина, С.Д. Резник, А.Я. Савельев, 
М.П. Федоров, В.М. Филиппов.8,9,10,11,12,13,14,15,16,17,18

Социальные аспекты управления высшей школой проработаны в 

трудах: И.С. Болотина, А.Ю. Быховской, С.И. Голсуховой, Е.Н. Жильцовой, В.Т. Королькова, Е.А. Неретиной, О.А. Сазыкиной.19,20,21,22

Проблема экономических отношений в сфере образования освещена 

в трудах Д.В. Арутюновой, А.В. Балашова, Т.Ю. Бухариной, Э.Р. Гареевой, О.В. Дмитриевой, Т.В. Оплетаевой, Н.Н. Рагимовой, Н.В. Теплой.23,24,25,26,27,28,29,30

Особенности управления профессиональной карьерой ректоров, 

проректоров, деканов вузов освещены в работах Т.Ю. Малаховой, 
О.И. Шестерниной.31,32

Проблемы формирования и развития репутации, имиджа и автори
тета руководителя рассматриваются в трудах: В.Г. Алиева, С.В. Дохоляна, 
Е.В. Змановской, Ф.А. Кузина, А.Б. Лапшова, И.В. Олейника, С.Д. Резника, В.Л. Семикова, В.А. Спивака, В.М. Шепеля.33,34,35,36,37,38,39,40,41,42

Несмотря на развитие теории и накопленный опыт управления вы
сшей школой, вуз является организацией, недостаточно изученной с 
точки зрения практического менеджмента: не освещены в достаточной 
мере проблемы управления репутацией высшего учебного заведения, 
что требует дальнейшего развития данного направления. Именно эти 
обстоятельства и определили потребность в углубленном исследовании 
проблем формирования и управления репутацией вуза.

Цель представляемой монографии заключается в разработке системы 

и механизмов управления репутацией высшего учебного заведения.

Для достижения поставленной цели в течение двух лет кафедрой 

«Менеджмент» Пензенского государственного университета архитектуры и строительства по заданию Российского гуманитарного научного 
фонда выполняется проект на тему «Система управления репутацией 
регионального высшего учебного заведения» (2012–2013 гг.), № гос. рег. 
01201261564.

Для выполнения и реализации данного проекта сформулированы 

следующие задачи:

1. Изучить и обобщить теоретические подходы к формированию ре
путации высшего учебного заведения, а именно:
• рассмотреть содержание и условия формирования репутации вуза;
• изучить рейтинг вуза как метод оценки его репутации;
• рассмотреть репутацию ректора высшего учебного заведения как 

один из факторов, влияющих на уровень репутации вуза;

• разработать методические подходы к исследованию процессов фор
мирования и управления репутацией высшего учебного заведения.
2. Провести анализ:

• статистических показателей деятельности российских вузов;
• влияния потенциала профессорско-преподавательского состава вуза 

на формирование репутации учебного заведения;

• зависимости репутации вуза от показателей образовательной, науч
ной, экономической деятельности;

• формирования привлекательности вуза для потребителей образова
тельных услуг;

• факторов формирования репутации вуза.

3. Разработать рекомендации по формированию и управлению репу
тацией высшего учебного заведения, а именно:
• предложить модель формирования репутации высшего учебного за
ведения;

• разработать модель системы управления репутацией вуза;
• обосновать принципы управления репутацией вуза;
• разработать механизмы управления репутацией учебного заведения;
• представить методические положения по оценке социально-эконо
мической эффективности системы управления репутацией учебного 
заведения.
Достоверность результатов исследования обеспечивается учетом ряда 

факторов:
• использованием анкетного и экспертного опросов в качестве форм 

сбора исходной информации, а также применением программы обработки статистических данных SPSS в качестве основного метода 
обработки информации;

• использованием большого массива государственной и муниципаль
ной статистики, отражающей показатели деятельности российских 
вузов в динамике за 1995–2011 гг.;

• представительной выборочной совокупностью: анкетный опрос — 400 

человек (представители административно-управленческого корпуса, 
а также профессорско-преподавательского состава государственных 
вузов г. Пензы: ректоры вузов, руководители различных служб вузов, 
деканы, заведующие кафедрами, профессора, доценты кафедр), 100 
человек — студенты вузов г. Пензы; 100 человек — родители студентов; экспертный опрос — 23 человека (представители управленческого персонала вузов г. Москвы, г. Саранска, г. Владивостока, г. Пензы).
Обоснованность результатов исследования, выводов и рекомендаций 

подтверждается:
• корректностью применения апробированного в научной практике 

исследовательского и аналитического аппарата;

• расчетами полученных выводов и закономерностей;

• подтверждением результатов экспертными оценками 23 ведущих ра
ботников высшей школы;

• опытом практической реализации результатов монографического 

исследования в деятельности высших учебных заведений, учебном 
процессе образовательных учреждений;

• обсуждением результатов исследования на международных и всерос
сийских научных конференциях;

• публикациями результатов работы в рецензируемых научных изда
ниях, в т.ч. в журналах, включенных в список ВАК.
Теоретической и методологической основой исследования послужи
ли фундаментальные и прикладные исследования в области управления 
в социальных и экономических системах, труды исследователей в области менеджмента системы высшего образования; концепции, доктрины 
и программы Министерства образования и науки РФ по вопросам развития высшей школы; законодательные и нормативные документы федеральных и региональных органов власти; материалы научных конференций по исследуемой проблеме.

В ходе исследования использовались методы логического, регресси
онного, сравнительного и статистического анализа, графического моделирования, метод экспертных оценок, анкетный опрос, статистические методы обработки информации (компьютерная программа SPSS).

Научная новизна монографии заключается в разработке новых тео
ретических и методических положений по формированию системы управления репутацией высшего учебного заведения, обосновании принципов и инструментов ее развития. В частности:
• уточнено определение понятия «репутация вуза»;
• установлены группы факторов формирования репутации высшего 

учебного заведения;

• выявлены особенности практики формирования репутации высшего 

учебного заведения;

• предложена модель формирования репутации высшего учебного за
ведения;

• разработана модель системы управления репутацией вуза;
• обоснованы механизмы управления репутацией учебного заведения;
• разработаны методические положения по оценке социально-эконо
мической эффективности системы управления репутацией вуза.
Теоретическая значимость результатов исследования. Предложенные 

решения теоретических проблем управления репутацией высшего учебного заведения дополняют результаты научных исследований в данной 
области за счет выявленных закономерностей и особенностей формирования и управления репутацией вуза в сложившихся условиях развития российского образования, систематизации подходов и разработки 
моделей и направлений повышения эффективности управления репутацией высшего учебного заведения.

Практическая значимость исследования заключается в возможности 

использования его результатов руководителями высших учебных заведений для решения задач управления репутацией вуза в сложившихся 
условиях конкурентной борьбы между учебными заведениями.

Рекомендации могут быть использованы в деятельности высших 

учебных заведений с учетом отраслевой и территориальной специфики 
их развития.

Глава 1.
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ 
И МЕТОДИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ 
К ФОРМИРОВАНИЮ СИСТЕМЫ 
УПРАВЛЕНИЯ РЕПУТАЦИЕЙ 
ВЫСШЕГО УЧЕБНОГО ЗАВЕДЕНИЯ

1.1.
Репутация высшего учебного заведения: 
содержание и условия формирования

Сегодня высшие учебные заведения стали полноправными субъек
тами рыночной экономики, получив право самостоятельно определять 
направления своего развития, цели и методы их достижения. Повысились требования общества к качеству образования, кардинально обновляются технологии обучения, быстро меняются организационные и 
экономические условия деятельности вузов, обостряется конкурентная 
борьба на рынке образовательных услуг, постоянно меняется позиция 
государства по отношению к высшей школе. Государство отказалось от 
роли главного и единственного финансиста высшего образования. Возникли разные группы заказчиков и потребителей образовательных услуг 
со своими финансовыми возможностями, запросами и интересами. Появились и успешно развиваются негосударственные вузы, что приводит 
к конкуренции по ряду конъюнктурных специальностей. Рост самостоятельности и свободы вузов привел к росту ответственности вузов за 
эффективность своей деятельности, а, следовательно, к необходимости 
формирования собственной репутации. Направленность многих вузов 
на выживание требует серьезных изменений в процессах управления 
вузом в целом, а также разработки системы управления его репутацией, 
поскольку традиционные способы управления в условиях рынка оказались в ряде случаев несостоятельны.

Особенностями высшего учебного заведения как большой и очень 

сложной организационной системы являются:43

1. Множественность целей деятельности вуза и сложность системы 

взаимосвязанных процессов. В состав вуза входят самые разнообразные 
образовательные, научные, конструкторские, производственные, социальные, хозяйственные и иные структурные подразделения, связанные 
с внешними организациями и предприятиями.

2. Многоконтурность системы и множество каналов управления: тес
ная взаимосвязь управляемых процессов. Например, учебный процесс 
органически связан с научно-исследовательской работой. Международная, инновационная деятельность, информатизация — они охватывают 
все сферы деятельности вуза. Управление в вузе какой-то конкретной 
сферой деятельности необходимо рассматривать как многосвязное уп