Менеджмент

МЕНЕДЖМЕНТ 

Е.И. МАЗИЛКИНА

Рекомендовано
в качестве учебного пособия 
для учебных заведений, реализующих программу 
среднего профессионального образования
по специальности 38.02.04 «Коммерция (по отраслям)»

Москва
ИНФРА-М
2020

УЧЕБНОЕ ПОСОБИЕ

УДК 331(075.32)
ББК 65.290-2я723
 
М13

Мазилкина Е.И.
М13  
Менеджмент : учебное пособие / Е.И. Мазилкина. — Москва : 
ИНФРА-М, 2020. — 197 с. — (Среднее профессиональное образование). — DOI 10.12737/23638.

ISBN 978-5-16-012447-6 (print)
ISBN 978-5-16-105493-2 (online)
В учебном пособии рассматриваются сущность и характерные черты 
современного менеджмента, влияние факторов внешней и внутренней 
среды на деятельность организации, методы и научные подходы к управлению, содержание функций менеджмента, виды и технология принятия 
управленческих решений, значение конфликтов и коммуникационных 
процессов в деятельности организации, особенности лидерства и руководства. Учебное пособие содержит вопросы для самоконтроля, тесты, 
практические задания и рекомендуемую литературу по каждой теме.
Пособие подготовлено в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом среднего профессионального образования последнего поколения и предназначено для студентов, обучающихся 
по специальности 38.02.04 «Коммерция (по отраслям)», а также работников, интересующихся технологиями современного менеджмента.

УДК 331(075.32)
ББК 65.290-2я723

Р е ц е н з е н т ы:
Фоменко А.В. — д-р экон. наук, профессор, заведующий кафедрой 
менеджмента организации Поволжского института управления имени П.А. Столыпина (филиал РАНХиГС);
Малый В.И. — д-р социол. наук, профессор, заведующий кафедрой 
корпоративной экономики Поволжского института управления имени П.А. Столыпина (филиал РАНХиГС)

А в т о р:
Мазилкина Елена Ивановна — кандидат экономических наук, доцент 
кафедры маркетинга, внешнеторговой деятельности и учета на предприятиях Поволжского института управления имени П.А. Столыпина 
(филиал РАНХиГС)

ISBN 978-5-16-012447-6 (print)
ISBN 978-5-16-105493-2 (online)
© Мазилкина Е.И., 2016

Введение

Менеджмент обеспечивает единство всех процессов в организации и создает условия для ее эффективного функционирования. 
Особенностью современного менеджмента является объективная 
необходимость ориентации организации на запросы потребителей, 
рационального ведения хозяйства в условиях ограниченности ресурсов, адаптации к условиям рынка и внедрения продуктовых, 
технологических и управленческих инноваций. Данные обстоятельства обусловливают постоянное совершенствование технологии менеджмента.
Дисциплина «Менеджмент» является общепрофессиональной 
и входит в профессиональный цикл подготовки студентов по направлению «Коммерция».
Цель учебной дисциплины — раскрыть содержание, особенности 
развития и современное состояние теории менеджмента как технологии эффективного управления коммерческими организациями.
Задачи учебной дисциплины: определить роль менеджмента 
в реализации процессов управления коммерческими организациями, изучить методологию менеджмента в историческом аспекте, 
овладеть основными технологиями менеджмента, сформировать 
навыки применения теоретических знаний на практике путем решения практических заданий.
В результате освоения дисциплины обучающийся должен: 
знать
 
• сущность и характерные черты современного менеджмента;
 
• внешнюю и внутреннюю среду организации;
 
• цикл менеджмента;
 
• процесс и методику принятия и реализации управленческих решений;
 
• функции менеджмента: организацию, планирование, мотивацию и контроль деятельности экономического субъекта;
 
• систему методов управления;
 
• стили управления, коммуникации, делового и управленческого 
общения;
 
• особенности менеджмента в области профессиональной деятельности;
уметь
 
• применять в профессиональной деятельности методы, средства 
и приемы менеджмента, а также делового и управленческого общения;

• планировать и организовывать работу подразделения;
 
• формировать организационные структуры управления;
 
• учитывать особенности менеджмента в профессиональной деятельности;
владеть общими (ОК) и профессиональными (ПК) компетенциями, позволяющими:
 
• понимать сущность и социальную значимость своей будущей 
профессии, проявлять к ней устойчивый интерес (ОК 1);
 
• организовывать собственную деятельность, выбирать типовые 
методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество (ОК 2);
 
• принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях 
и нести за них ответственность (ОК 3);
 
• находить и использовать информацию, необходимую для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития (ОК 4);
 
• работать в коллективе и в команде, эффективно общаться с коллегами, руководством, потребителями (ОК 6);
 
• самостоятельно определять задачи профессионального и личностного развития, заниматься самообразованием, осознанно 
планировать повышение квалификации (ОК 7);
 
• логически верно, аргументированно и ясно излагать устную 
и письменную речь (ОК 10);
 
• применять в коммерческой деятельности методы, средства 
и приемы менеджмента, делового и управленческого общения 
(ПК 1.7).
В учебном пособии раскрываются современные подходы, методы и инструменты управления коммерческими организациями. 

Глава 1
ИСТОРИЯ РАЗВИТИЯ, 
СУЩНОСТЬ И ХАРАКТЕРНЫЕ ЧЕРТЫ 
СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

1.1. СОЦИАЛЬНО-ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 
СОВРЕМЕННОГО МЕНЕДЖМЕНТА

Слово «менеджмент» (management) американского происхождения и не переводится на русский язык буквально. Часто его отождествляют с понятием «управление», но стоит отметить, что такое 
сравнение некорректно. Понятие «управление» намного шире, 
поскольку применяется в разных сферах деятельности. Например, 
говорят «управление автомобилем», «управление экосистемой», 
«управление государством». 
Управленческая деятельность характеризуется следующими 
признаками:
 
• осознанностью осуществления;
 
• наличием целей, на достижение которых она направлена;
 
• использованием информационного воздействия на объект.
Основные закономерности управления изучаются кибернетикой, 
исследующей принципы и методы управления сложными системами в обществе, природе, технике.
Теорией управления изучается управление социально-экономическими системами. В ее рамках создаются, систематизируются 
и распространяются знания о том, как осуществлять управленческую деятельность, а предметом исследования выступают управленческие отношения.
Понятие «менеджмент» применятся только к управлению организацией, действующей в рыночных условиях.
Менеджмент — это управление социально-экономическими 
процессами на уровне организации, включающее управление производственной деятельностью и персоналом.
Менеджмент может рассматриваться как:
 
• процесс управления организацией в условиях рыночной экономики;
 
• группа людей, их социальное и должностное положение (аппарат управления); 
 
• учебная дисциплина;
 
• область научного познания.

Для первой половины ХХ в. характерен индустриальный тип 
развития производства. Ему были свойственны следующие признаки:
 
• предприятие ориентировалось на достижение стабильных целей 
и задач;
 
• конкурентоспособность обеспечивалась эффектом масштаба;
 
• управление было ориентировано на рациональную организацию 
производства;
 
• источником прибавочной стоимости служила производительность труда рабочих.
Основой системы управления служило функциональное разделение работ, нормы и стандарты деятельности, контроль исполнения работ. Результатом повышения деловой активности стал рост 
размеров предприятий.
Со второй половины ХХ в. началось постиндустриальное развитие хозяйства, которое характеризовалось интеграцией научного 
и производственного потенциала. Производство товаров стало ориентироваться не на массовые потребности, а на изучение рынка 
и платежеспособный спрос. Организация стала рассматриваться 
как открытая система с ориентацией на качество продукции и удовлетворение запросов потребителей. Источник прибавочной стоимости сместился на ключевые компетенции персонала. Система 
управления стала базироваться на организационной культуре, мотивации персонала и лидерском стиле руководства. 
В нашей стране более 70 лет управление народным хозяйством 
осуществлялось по административно-плановому принципу. Центральными отраслевыми министерствами определялось, сколько 
сырья необходимо закупить предприятиям различных отраслей, 
сколько работников иметь занятыми на производстве, какое количество готовой продукции производить и как ее распределять. 
Предприятиям и организациям оставалось только исполнять доведенные до их уровня решения. После перехода нашей страны 
к рыночным условиям хозяйствования изменились принципы, положенные в основу управления. Основными стали:
 
• децентрализация системы управления, при которой вмешательство государства должно быть экономически оправдано 
(например, установление государством общих условий функционирования рынка, регулирование спроса и предложения 
на макроуровне);
 
• переход к полицентрической системе хозяйствования и рост 
значимости регионов;
 
• внедрение маркетинговой деятельности на предприятиях.

Цель менеджмента состоит в обеспечении прибыльности и организации производства, а также реализации товаров и услуг с учетом 
запросов потребителей путем рационального сочетания имеющихся 
материальных и людских ресурсов.
Прибыльность организации свидетельствует об эффективности 
производственно-сбытовой деятельности, достигнутой путем максимизации доходов от результатов производства и минимизации 
затрат.
Задачи менеджмента сводятся к следующему:
 
• определение конкретных и приоритетных целей организации;
 
• постоянный поиск и освоение новых рынков;
 
• определение хозяйственных задач и путей их решения;
 
• установление контроля за выполнением поставленных задач;
 
• определение необходимых ресурсов и источников их обеспечения;
 
• привлечение работников соответствующей квалификации;
 
• координация работы всех подразделений;
 
• автоматизация производства;
 
• постоянный контроль за эффективностью деятельности организации.
К принципам управления современными организациями относят:
 
• видение организации в будущем;
 
• развитие вертикальных и горизонтальных коммуникаций;
 
• социальную ответственность;
 
• лояльность к сотрудникам;
 
• создание творческой атмосферы;
 
• развитие заинтересованности каждого сотрудника в общем результате;
 
• непосредственное участие менеджера в работе;
 
• умение слушать подчиненных;
 
• честность и доверие к сотрудникам;
 
• повышение качества личной работы и ее совершенствование.
Среди проблем отечественного менеджмента выделяются:
 
• отсутствие культуры управления;
 
• недостаток рычагов воздействия у руководителя;
 
• негативное отношение исполнителей к работе;
 
• нечеткое определение функций и обязанностей каждого сотрудника;
 
• трудности выбора способа мотивации.
В теории менеджмента сложились два противоположных подхода к сущности менеджмента.

Для японского менеджмента характерно всестороннее внимание 
к работнику, его отождествление с организацией, в которой он 
трудится, — так называемый «фирменный патриотизм». Предпочтителен пожизненный найм работников. Однако все работники 
делятся на постоянных, которые, придя на предприятие, трудятся 
на нем до выхода на пенсию и которым гарантируется постоянная 
работа, рост доходов и социально-культурное обеспечение, и временных, работающих по контракту.
Профессиональное продвижение осуществляется по принципу 
старшинства. Подготовка кадров реализуется через постоянное 
перемещение или смену видов деятельности с целью создания 
универсальных специалистов, способных решать широкий круг 
проблем. Для сотрудников важны коллективные ценности и коллективное принятие решений.

ЭТО ИНТЕРЕСНО!
«Джейн Сафари расследовала серьезную ошибку, допущенную 
по вине работницы японского филиала американской мультинациональной корпорации. Неправильно вставленная деталь привела 
к аварии, в результате которой всю партию изделий пришлось направить на переделку. Потери были немалые.
Джейн спросила у японца — директора завода, кто допустил ошибку 
и наказана ли виновная? Джейн была поражена, когда директор ответил 
ей, что не знает, кто виноват. “Вся смена взяла на себя ответственность, — сказал он. — Даже мастер и тот не знает, а если бы и знал, то 
все равно не сказал бы”.
“Они просто прикрывают плохую работу друг друга”, — возразила 
Джейн. 
“Извините, но мы не так смотрим на подобные вещи, — вежливо, 
но твердо возразил директор. — Насколько я понял, женщину это так расстроило, что она отпросилась домой, а затем хотела уволиться. Две сотрудницы ее долго уговаривали и успокаивали. Коллектив знает, что данная 
оплошность на ее совести и ей стыдно. Коллектив также знает, что она 
новенькая и что ей не хватает опыта и знаний. По этой причине коллектив 
принес свои извинения. Они хотят извиниться перед Вами публично”.
“Нет, нет, мне этого не нужно, — сказала Джейн. — Я просто хочу, 
чтобы это больше не повторилось”. А сама подумала: “Вопрос в том, 
что же мне теперь делать?”»1. 

В американском менеджменте первостепенное значение имеет 
материально-вещественный фактор, а человеческий фактор отходит на второй план. Организация рассматривается работником 

1 
Тромпенаарс Ф., Хэмпден-Тернер Ч. Национально-культурные различия 
в контексте глобального бизнеса. Мн.: ООО «Попурри», 2004. С. 136–137.

как источник личного дохода и как место, куда он вынужден ходить на работу. Характерен краткосрочный найм и высокая текучесть кадров, быстрый карьерный рост и профессиональное продвижение. Работник ориентирован на узкоспециализированную 
деятельность и на индивидуальное принятие решений.
Менеджмент можно рассматривать с экономической, социально-психологической, правовой и организационно-технической 
точек зрения. С экономической точки зрения менеджмент обеспечивает организацию процессов достижения целей предприятия 
путем оптимального сочетания материальных и трудовых ресурсов. 
Социально-психологическая составляющая реализуется через совместную координируемую деятельность сотрудников организации. 
С правовой точки зрения менеджмент основывается на сложившихся в стране экономических нормах и законодательстве. Организационно-технический аспект менеджмента включает разработку 
целей и задач организации, определение стратегии ее развития, необходимых ресурсов и их оптимального сочетания в условиях технологического процесса, мотивацию и вознаграждение персонала, 
выполняющего работу, контроль и оценку результата деятельности.

1.2. ОРГАНИЗАЦИЯ КАК ОБЪЕКТ МЕНЕДЖМЕНТА

Термин «организация» происходит от греческого слова «organon», 
означающего «устройство», «сочетание», «объединение кого-либо 
или чего-либо в одно целое». В менеджменте под организацией понимается группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели. Иногда организацию рассматривают как координацию трудовых вкладов людей, направленную 
на решение общих задач. Чтобы считаться организацией, группа 
людей должна соответствовать следующим требованиям:
 
• состоять не менее чем из двух человек;
 
• иметь цель, которую все члены группы признают как общую;
 
• иметь совместную работу, ориентированную на достижение 
общей цели.
Организовать — значит создать некую структуру, являющуюся 
средством достижения целей организации и влияющую на эффективность.
Классификация организаций может осуществляться по следующим признакам:
 
• по формализации — формальные и неформальные;
 
• по формам собственности — частные, государственные, муниципальные и иные;

• по отношению к прибыли — коммерческие и некоммерческие;
 
• по организационно-правовой форме — хозяйственное товарищество в форме полного товарищества или товарищества на вере, 
хозяйственное общество в форме акционерного, с ограниченной 
или дополнительной ответственностью, производственный кооператив, унитарное государственное или муниципальное предприятие, потребительский кооператив, общественные и религиозные организации, фонды, ассоциации и союзы;
 
• по размерам — крупные, средние, малые.
Все организации имеют общие характеристики.
Обеспеченность ресурсами. Деятельность организации основывается на преобразовании ресурсов для достижения желаемых 
результатов. Ресурсами организации являются люди, капитал, материалы, технология и информация. Процесс преобразования ресурсов более наглядно проявляется в производственных организациях, но и в сфере услуг эти ресурсы также используются.
Зависимость от внешней среды. Одна из значимых характеристик 
организации. Организации полностью зависимы от внешней среды 
как в отношении поступающих ресурсов, так и в отношении сбыта 
готовой продукции. Термин «внешняя среда» включает экономическую ситуацию в стране и рыночный спрос, профсоюзы и правительственные организации, систему ценностей в обществе и общественные взгляды, технику и технологию. Эти факторы оказывают 
влияние на процессы, происходящие в организации. С каждым годом 
руководству приходится учитывать все большее количество факторов 
внешней среды, которые начинают принимать глобальный характер.
Горизонтальное разделение труда — разделение работы на составные компоненты по функциональному признаку (маркетинг, 
финансы, управление персоналом).
Вертикальное разделение труда. Для того чтобы работа составных 
частей организации была успешной, ее необходимо координировать. Деятельность по координированию работы других людей составляет сущность управления.
Организационная структура. В крупных организациях формируются подразделения, выполняющие специфические конкретные 
задания и добивающиеся конкретных специфических целей. Такие 
подразделения называются отделами или службами. Как и организация в целом, подразделения состоят из людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общих целей.
Необходимость управления. Управление является существенно 
важной деятельностью для организации. Работа по управлению 
должна четко отделяться от неуправленческой работы, для этого 

назначаются руководители с определенным кругом обязанностей 
и ответственности.
Каждую организацию отличают только ей присущие видение, 
миссия и организационная культура.
Видение организации — это идеальная картина будущего организации и то состояние, которое может быть достигнуто при 
благоприятных условиях. Видение имеет важное значение в процессе стратегического управления и планирования. Оно является 
важным фактором мотивации работников, помогает сплачивать 
деятельность людей в одном направлении, не имеет финишной 
черты и создает импульс постоянного прогресса. Формулирование 
видения должно соответствовать нескольким критериям:
 
• быть захватывающим и содержать элемент вызова;
 
• быть простым и искренним;
 
• быть реалистичным и заслуживающим доверия.

ЭТО ИНТЕРЕСНО!
«Уолт Дисней родился в 1901 году, и его детство трудно назвать счастливым. Он рано начал работать. На игры времени и сил не оставалось, 
поэтому, став взрослым, Дисней придумал огромный, сказочный, 
счастливый мир, которого ему так не хватало в детстве. Вначале в небольшом гараже близ Голливуда была организована киностудия под 
названием “Дисней Бразерс Студио”, переименованная впоследствии 
в “Уолт Дисней Компани”… Именно в годы экономического спада 
в США компании Диснея удалось добиться финансового расцвета. Возможно, причина такого успеха кроется в том, что именно в эти трудные 
годы людям как никогда захотелось укрыться от забот в нарисованном 
забавном мире.
На его киностудии всегда царила строгая дисциплина, действия каждого сотрудника были регламентированы специальной инструкцией, 
на стенах были развешаны схемы возможных перемещений каждого сотрудника, отклонения от которых не допускались. Дисней пытался превратить свою киностудию в ритмично работающее производство и сам 
строго следовал всем введенным правилам. Он стремился завоевать репутацию умного администратора, одновременно пытался быть щедрым 
и заботливым другом для своих подчиненных. Он знал всех своих сотрудников по именам и закупал подарки для их детей к Рождеству…
После того как Дисней добился успехов в мультипликации и создании фильмов для детей, он решает реализовать новую задумку — 
создать сказочную страну, в которой будут собраны все диснеевские 
персонажи. Еще до того момента, как парк был открыт, Дисней убедил 
детей и взрослых побывать в нем»1.

1 
Исаева О.Г. Лидеры мирового бизнеса. М.: Астрель: Транзиткнига, 2006. 
С. 172–175.