Информационные технологии управления

ИНФОРМАЦИОННЫЕ 
ТЕХНОЛОГИИ 
УПРАВЛЕНИЯ

Б.В. Черников

Рекомендовано УМО в области экономики, менеджмента, 
логистики и бизнес-информатики в качестве учебника для студентов
высших учебных заведений, обучающихся по направлениям подготовки
38.03.02 «Менеджмент» 
и 38.03.04 «Государственное и муниципальное управление»

УЧЕБНИК

Москва 
ИД «ФОРУМ» — ИНФРА-М
2020

2-е издание, переработанное и дополненное

УДК 004(075.8) 
ББК 32.97я73 
 
Ч49

Черников Б.В.
Ч49 
 
Информационные технологии управления : учебник / Б.В. Черников. — 2-е изд., перераб. и доп. — Москва : ИД «ФОРУМ» : ИНФРА-М, 
2020. — 368 с. — (Высшее образование: Бакалавриат).

ISBN 978-5-8199-0782-5 (ИД «ФОРУМ») 
ISBN 978-5-16-013827-5 (ИНФРА-М, print) 
ISBN 978-5-16-104395-0 (ИНФРА-М, online)

Излагаются вопросы, относящиеся к информационным технологиям, применяемым в современных управленческих процессах: аппаратное 
обеспечение информационных технологий; методические и архитектурные аспекты операционной системы; методы борьбы с компьютерными 
вирусами; методы ввода, хранения, защиты и представления информации, 
методы подготовки текстовых документов и обработки числовой информации. Учебник подготовлен по материалам лекционного курса «Информационные технологии управления», содержит сведения, необходимые 
для понимания студентами принципов, лежащих в основе использования 
компьютерных технологий. Излагаются вопросы основ применения информационных технологий в управлении.
Для студентов и менеджеров, может быть полезен преподавателям, экономистам, юристам, предпринимателям и финансистам.

УДК 004(075.8) 
ББК 32.97я73

Р е ц е н з е н т ы:
кафедра «Архитектура программных систем» Научно-исследовательского университета «Высшая школа экономики»;
кафедра «Информатика и программное обеспечение» Московского 
государственного института электронной техники (технического университета);
А.М. Карминский, доктор технических наук, доктор экономических 
наук, пpoфeccop, профессор Научно-учебного комплекса «Инженерный бизнес и менеджмент» Московского государственного технического университета имени Н.Э. Баумана

ISBN 978-5-8199-0782-5 (ИД «ФОРУМ») 
ISBN 978-5-16-013827-5 (ИНФРА-М, print) 
ISBN 978-5-16-104395-0 (ИНФРА-М, online)

© Черников Б.В., 2012
© Черников Б.В., 2016, 
с изменениями
© ИД «ФОРУМ», 2016

Предисловие

Одним из основных направлений развития менеджмента в современных условиях стало массовое использование новейшей компьютерной и телекоммуникационной техники, формирование на ее основе высокоэффективных информационноуправленческих технологий.
Новые технологии, основанные на применении компьютерной техники, требуют радикальных изменений организационных структур менеджмента, его регламента, кадрового потенциала, системы документации, получения и передачи информации. Особое значение имеет
внедрение информационного менеджмента, значительно расширяющее возможности использования предприятиями и организациями
информационных ресурсов. Развитие информационного менеджмента связано с организацией системы обработки данных и знаний, последовательного их развития до уровня интегрированных автоматизированных систем управления, охватывающих по вертикали и горизонтали все уровни и звенья производства и сбыта.

Многообразие информационных процессов в природе, технике,

обществе определяет многообразие способов их хранения, передачи,
переработки. В то же время информационным процессам, различным
по своей природе, присущи общие закономерности. Единство этих
закономерностей, обусловленная им универсальность компьютерной
техники и технологии обработки информации привели к становлению современных информационных технологий как комплексной
научнотехнической дисциплины.

Трудно сегодня представить себе управление без информационных технологий. Компьютерная техника позволяет многое — создать
документы, связаться с коллегой по электронной почте, провести необходимые расчеты. Все быстро, удобно, комфортно.

Информационные технологии управления многогранны, поскольку они охватывают чрезвычайно широкий спектр возможных
областей применения. Рассмотрению возможных приложений информационных технологий посвящен этот учебник, состоящий из 12
глав, каждая из которых соответствует темам, изучаемым в рамках
учебной дисциплины «Информационные технологии управления».

Главы 1 и 2 посвящены аппаратным и инструментальным средствам поддержки информационных технологий управления, в качестве
которых рассматриваются персональные компьютеры и операционная система. Без этих компонентов невозможно решение любых
практических задач с использованием современных средств вычислительной техники.

В главе 3 рассматриваются принципы моделирования бизнеспроцессов с использованием CASEтехнологий. Разнообразие
этих методов позволяет сформировать модель практически для любого процесса, рассмотрев его с разных сторон — с точки зрения выполняемых функций, процессов преобразования информации, взаимодействия активных участников.

Глава 4 позволяет познакомиться с основами управления проектами. Знание основных положений этой тематики особенно важно
для современных менеджеров, поскольку реализация основных бизнеспроцессов осуществляется, как правило, через выполнение проектов.

Трудно сегодня представить себе локальную работу за компьютером. Сети, и особенно глобальная сеть Интернет, являются эффективным средством доступа к самой разнообразной информации. Доступу к информационным ресурсам посвящена глава 5, однако выход в
Интернет и использование современных телекоммуникационных
технологий сопряжено сегодня с такой проблемой, как компьютерные вирусы. Характеристика компьютерных вирусов и краткие сведения о способах борьбы с ними изложены в главе 6.

Безусловно, важное место среди видов обрабатываемой информации занимают графические документы. Способы их обработки рассмотрены в 7й главе.

Современная информация стала весьма объемной, в связи с чем

возникла проблема хранения данных. Технологии хранения информации рассматриваются в гл. 8. Сопряженной тематике хранения
данных представляются вопросы, связанные с защитой информации,
размещаемой в персональных компьютерах. Глава 9 посвящена обсуждению вопросов сохранности и защиты информации, а также методам повышения эффективности работы персонального компьютера.

Современный менеджер должен не только правильно и грамотно

составить документ, но и умело применять методы представления ин4
Предисловие

формации. Основные принципы подготовки электронных презентаций изложены в главе 10.

В процессе выработки и принятия управленческих решений менеджеры чаще всего оперируют информацией, содержащейся в текстовых и табличных документах, поэтому главы 11 и 12 посвящены
рассмотрению технологий создания текстовых документов и обработки данных с помощью табличных процессоров. Некоторая лаконичность описания технологий связана с необходимостью углубления навыков решения конкретных задач по подготовке и оформлению документов, которое предполагается достигать во время лабораторного
практикума.

В первую очередь данный учебник предназначен для студентов

специальностей «Менеджмент организации» и «Государственное и
муниципальное управление», изучающих учебную дисциплину «Информационные технологии управления». Кроме того, он будет полезен и студентам других специальностей, изучающих информационные технологии, а также менеджерам, юристам и обычным пользователям персональных компьютеров, поскольку изложенный материал
последовательно предлагает читателю познакомиться с современными принципами обработки информации с помощью средств вычислительной техники.

Учебник, содержащий теоретический материал учебной дисциплины «Информационные технологии управления», целесообразно
использовать совместно с учебным пособием «Офисные информационные технологии: практикум» [21], в котором предлагаются методики проведения лабораторных занятий по этой дисциплине и приводится подробное описание технологий работы с офисными программами.

Предисловие
5

Глава 1
ОРГАНИЗАЦИЯ И СРЕДСТВА
ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ОБЕСПЕЧЕНИЯ УПРАВЛЕНЧЕСКОЙ
ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Информационные технологии развиваются в различных направлениях, однако наиболее масштабным является их развитие на основе
средств вычислительной техники, и в первую очередь — компьютеров.

1.1. Основные понятия и классификация
информационных технологий

Основные понятия, которые применяются при рассмотрении информационных технологий, изложены в ГОСТ 7.0—99 «Информационнобиблиографическая деятельность, библиография. Термины и
определения», а также в Федеральном законе № 149ФЗ от 27 июля
2006 г. «Об информации, информационных технологиях и о защите
информации».

Технология — комплекс научных и инженерных знаний, реализованных в приемах труда, наборах материальных, технических, энергетических, трудовых факторов производства, способах их соединения
для создания продукта или услуги, отвечающих определенным требованиям.

Технология неразрывно связана с машинизацией производственного или непроизводственного (прежде всего управленческого) процесса. Управленческие технологии основываются на применении в

первую очередь средств вычислительной и телекоммуникационной
техники.

Информационная технология — совокупность методов, производственных процессов и программнотехнических средств, объединенных в технологический комплекс, обеспечивающий сбор, создание,
хранение, накопление, обработку, поиск, вывод, копирование, передачу и распространение информации. Федеральный закон № 149ФЗ
определяет информационные технологии как «процессы, методы поиска, сбора, хранения, обработки, предоставления, распространения
информации и способы осуществления таких процессов и методов».

Информационные процессы — процессы сбора, обработки, накопления, хранения, поиска и распространения информации.

Информационные ресурсы — совокупность данных, организованных для эффективного получения достоверной информации.

Информация — сведения, воспринимаемые человеком и (или)

специальными устройствами как отражение фактов материального
или духовного мира в процессе коммуникации. По определению
Федерального закона № 149ФЗ информация определяется как
«сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления».

Информационная система — система, предназначенная для хранения, обработки, поиска, распространения, передачи и предоставления информации. По терминологии Федерального закона № 149ФЗ
информационная система определяется как «совокупность содержащейся в базах данных информации и обеспечивающих ее обработку
информационных технологий и технических средств».

Полная интегрированная автоматизация менеджмента предполагает охват таких информационноуправленческих процессов, как
связь, сбор, хранение и доступ к необходимой информации, анализ
информации, подготовка текста, поддержка индивидуальной деятельности, программирование и решение специальных задач.

Техническое обеспечение (ТО) информационных технологий

управления представляет собой комплекс технических средств и соответствующую документацию по их наладке, установке, монтажу и
контролю. В свою очередь, его компонентами являются комплекс
технических средств, документация, а также персонал, занимающийся установкой и обслуживанием технических средств.

Комплекс технических средств образуется совокупностью организационной и электронновычислительной техники, а также средствами связи, обеспечивающими сбор, накопление, обработку и пере1.1. Основные понятия и классификация...
7

дачу информации для эффективного решения задач управления организацией.

Документация классифицируется по следующим типам:
• общесистемная, к которой относятся государственные стандарты (ГОСТ), отраслевые стандарты (ОСТ) по ТО;

• специализированная — методики по всем этапам разработки ТО;

• нормативносправочная — используется при выполнении расчетов по ТО.

К организационной технике относятся:
• средства составления текстовых документов (электронные пишущие машинки);

8
Глава 1. Организация и средства информационных технологий...

Рис. 1.1. Классификация информационных технологий

• средства копирования и оперативного размножения документов (ксерокс, ризограф);

• средства обработки документов (например, сканер);
• средства хранения, поиска и транспортировки документов;
• средства для выполнения графических работ и учетных операций;

• средства охраны, сигнализации и связи;
• специализированная мебель и оборудование для служебных помещений.

Электронновычислительная техника представляет совокупность

средств обработки информации (суперкомпьютеры, большие ЭВМ,
миниЭВМ, микроЭВМ, персональные компьютеры), средств хранения информации (магнитные диски и дискеты, компактдиски,
флэшнакопители), средств ввода и вывода (клавиатура, джойстик,
монитор, плоттер, принтер) и средств передачи информации.

В соответствии с определением информационных технологий их

классификацию можно представить следующим образом (рис. 1.1).

Технические (аппаратные) средства принято рассматривать в дисциплинах, касающихся отдельных компонентов этой составляющей
информационных технологий. Программные средства, реализующие
те или иные функции сбора, ввода, хранения, защиты и обработки
информации, традиционно являются предметом изучения дисциплины «Информационные технологии».

1.2. Роль человека в информационном пространстве

Информатизация властно заявила о себе в 1970е гг. Что способствовало качественному изменению сложившейся ситуации? Это,
вопервых, производство больших вычислительных машин, вовторых, появление микропроцессоров, минии микроЭВМ — малых вычислительных машин и, втретьих, развитие диалоговых систем «человек—машина», которые иначе с учетом сложности подобных систем управления относят к числу эргатических систем.

Информационновычислительные системы как новые средства

социальных коммуникаций получили в настоящее время существенное развитие. Их можно рассматривать как средство коллективной
деятельности и общения разработчиков, пользователей, эксплуатационников. Коммуникации такого рода явились одной из форм развития общения, существующего в науке между учеными, научными

1.2. Роль человека в информационном пространстве
9

коллективами. Принципиальной новизной их является то, что здесь,
в отличие от других средств массовых коммуникаций (телевидение,
радио и др.), велико возмущающее воздействие социальной среды на
информационную технологию. Вследствие этого необходимо учитывать уровень развития производительных сил, науки и культуры и охватывать сложный комплекс общественнополитических, технологических, психологических и других проблем.

Понятие информационных технологий в настоящее время включает в себя теоретические, прикладные, технические аспекты информационной деятельности человека, находящиеся в тесной взаимосвязи друг с другом.

В чем проявляется качественная специфика современной информационной техники по сравнению с техникой 1960х гг.? Основное
отличие заключается в том, что она обеспечивает не только доступ
к более наглядной информации, но и интерактивный (активный с
обеих сторон), диалоговый характер взаимодействия человека с компьютерной информационной системой. Однако, как и свои предшественники, современные компьютеры не могут пока жить без программистов. Машины же пятого поколения должны использовать
достижения в области искусственного интеллекта, имитировать
мышление. Их архитектура должна ориентироваться на использование и обработку компьютером знаний, которыми владеет человек для
решения проблем и принятия решений. Разработка новых поколений
компьютеров производится на основе интегральных схем повышенной степени интеграции, использовании оптоэлектронных принципов (лазеры, голография). Развитие идет также по пути «интеллектуализации» компьютеров, устранения барьера между человеком и компьютером. Компьютеры уже способны воспринимать информацию с
рукописного или печатного текстов, человеческого голоса, с бланков,
узнавать пользователя по голосу и отпечаткам пальцев, осуществлять
перевод с одного языка на другой. В компьютерах пятого поколения
реализуется качественный переход от обработки данных к обработке
знаний.

Архитектура компьютера будущего поколения будет содержать

два основных блока. Один из них — традиционный компьютер, лишенный непосредственной связи с пользователем, которая будет возлагаться на так называемый интеллектуальный интерфейс. К его задаче будет относиться понимание текста, написанного на естественном языке и содержащего условие задачи, и перевод в работающую
программу компьютера. Будет также решаться проблема децентрали10
Глава 1. Организация и средства информационных технологий...

зации вычислений с помощью компьютерных сетей, как больших,
находящихся на значительном расстоянии друг от друга, так и миниатюрных компьютеров, размещенных на одном кристалле полупроводника.

С развитием микроэкономики открылась возможность на одном

кристалле сосредоточивать сотни тысяч транзисторов. Это позволило
создать персональный компьютер с гигабайтной памятью и более и
высокой производительностью (миллиарды операций в секунду).
Персональный компьютер, своеобразный центр достаточно широкого
набора видео, аудио, коммуникационных, печатающих и других устройств, представляет широкие возможности визуализации и перед
пользователем стоит задача эффективно воспользоваться ими. К ним
относятся обработка и редактирование текста, формирование и преобразование графических изображений, распечатка текстов и изображений в произвольном масштабе, анализ и синтез слуховых и зрительных образов. Движение, цвет и звук — главные помощники, которые
делают функции машин понятными, близкими, «дружественными»
человеку.

По определению Стива Джобса, одного из авторов идеи персонального компьютера, этот тип ЭВМ представляет собой «индивидуальный инструмент для усиления природных возможностей человеческого разума». Впервые компьютер был превращен в принципиально
новый инструмент, переводящий процессы творческой деятельности
на качественно новый уровень. Достигалось это благодаря внедрению
в ЭВМ «игрового компонента» — сначала в программном обеспечении, а затем и в конструктивном исполнении. Персональный компьютер оказался первым индивидуальным инструментом, который позволил человеку «играючи» управляться с потоками информации.
Возникла возможность «своими руками» синтезировать звуковые и
цветные образы информационных объектов, что резко повысило эффективность индивидуального творческого процесса.

Общение человека и машины основывается преимущественно на

визуализации зрительных и слуховых образов и манипуляции с ними.
Пользователь персонального компьютера может улучшать и развивать свои профессиональные качества (знания, умения, навыки), дополнив их способностью работать с умозрительными конструкциями,
отображаемыми на экране монитора. Он не только получает дополнительные «профессии» вычислителя, редактора, архивиста и т. п., но
и становится теперь сценаристом, режиссером, критиком и переводчиком. Его видение и понимание изучаемого процесса может опи1.2. Роль человека в информационном пространстве
11