Инновационный менеджмент и маркетинг организаций сферы культуры: оценка качества и прогнозирование социально-культурной деятельности

Министерство культуры Российской Федерации 
ФГБОУ ВО «Кемеровский государственный институт культуры» 
Факультет социально-культурных технологий 
Кафедра управления и экономики социально-культурной сферы 
 
 
 
 
А. И. Юдина 
 
 
 
ИННОВАЦИОННЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ И МАРКЕТИНГ  
ОРГАНИЗАЦИЙ СФЕРЫ КУЛЬТУРЫ: 
 ОЦЕНКА КАЧЕСТВА И ПРОГНОЗИРОВАНИЕ  
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ  
 
 
Учебное пособие  
 
Направление подготовки 
 51.04.03 «Социально-культурная деятельность» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Кемерово 2018 

УДК 005+33(075.8) 
ББК 65.290-2я73 
        Ю16 
 
Утверждено на заседании кафедры управления и экономики 
социально-культурной сферы КемГИК 13.12.2017 г., протокол № 5.  
 
Утверждено на заседании учебно-методического совета факультета 
социально-культурных технологий КемГИК 14.12.2017 г., протокол № 3.  
 
Рецензенты: 
Мухамедиева С. А., канд. экон. наук, доцент, зав. кафедрой управления и экономики социально-культурной сферы КемГИК; 
Долгих Т. В., канд. экон. наук, доцент, зав. кафедрой экономической 
безопасности, учета и аудита Кемеровского института (филиал) ФГБОУ ВО 
«Российский экономический университет имени Г. В. Плеханова»;  
Секретова Л. В., канд. пед. наук, доцент, зав. кафедрой социальнокультурной деятельности ФГБОУ ВО «Омский государственный университет им. Ф. М. Достоевского».  
 
Юдина, А. И. 
Ю16           Инновационный менеджмент и маркетинг организаций сферы 
культуры: оценка качества и прогнозирование социально-куль- 
турной деятельности [Текст]: учеб. пособие для обучающихся по 
направлению подготовки 51.04.03 «Социально-культурная деятельность», квалификация (степень) выпускника «магистр» / А. И. Юди- 
на. – Кемерово: Кемеров. гос. ин-т культуры, 2018. – 127 с.  
 

ISBN 978-5-8154-0425-0 

В учебном пособии в систематизированном виде излагается материал, освещающий особенности инновационного менеджмента и маркетинга организаций сферы культуры. Особый акцент сделан на оценку качества и прогнозирование социально-культурной деятельности. Пособие соответствует содержанию образовательной программы по направлению подготовки 51.04.03 «Социально-культурная деятельность» и может быть использовано при изучении дисциплин «Инновационный 
менеджмент и маркетинг социально-культурных услуг», «Современная культурная 
политика». При подготовке учебного пособия были использованы нормативноправовые акты и методические рекомендации Министерства культуры Российской 
Федерации, регламентирующие проведение мониторинга оценки качества социальнокультурной деятельности. Данное издание предназначено для магистрантов, а также руководителей и специалистов учреждений социально-культурной сферы.  
 
УДК 005+33(075.8) 
ББК 65.290-2я73 
 
ISBN 978-5-8154-0425-0 
© А. И. Юдина, 2018 
© Кемеровский государственный институт 
    культуры, 2018 

ВВЕДЕНИЕ 
 
Современной социально-культурной ситуации в России свойственны процессы активного развития и преобразования аспектов жизнедеятельности людей, связанных с их культурным и духовным развитием. 
Происходящие изменения в структуре свободного времени связаны с уходом от навязываемых стереотипов и переориентацией на гуманистическое 
общечеловеческое содержание видов и форм социально-культурной деятельности. Особую значимость приобретают индивидуально-личностные 
особенности и национальная идентичность личности в социально-куль- 
турной деятельности.  
Цель социально-культурной деятельности в учреждениях культуры – 
удовлетворение потребностей человека в саморазвитии, эстетических переживаниях, развлечении, информации, спектр которых изменяется и усложняется. Современные учреждения культуры должны осуществлять 
систематический поиск вариативных форм и содержания деятельности, 
адекватных возрастающим потребностям населения.  
Приоритетными направлениями современной культурной политики 
являются: переход к общественно-государственной парадигме развития 
культуры, высвобождающей возможности для саморазвития культурных 
процессов в стране; развитие тех секторов культуры, которые обеспечивают функционирование трансграничных культурных потоков, активное 
освоение Россией глобального социокультурного пространства; развитие 
индустрии культуры, удовлетворение массовой потребности в продукции, 
изготовленной на стыке культурной и информационной областей; поддержка новаторства, творческого воображения и изобретательности, плюрализма и самобытности как важнейших характеристик гражданского 
общества; достижение эффективного управления социокультурной сферой на основе современных технологий и профессионализации кадров [1].  
Реализация вышеперечисленных направлений невозможна без качественного управления, которое является основой успеха любой деятельности. В современных социально-культурных условиях управление имеет 
ряд проблем, обусловленных недостаточно стабильной и прочной ресурсной базой, внешними и внутренними организационными, кадровыми и 
другими противоречиями.  
Модернизация сферы культуры связана с необходимостью введения 
и применения современных научно доказанных технологий оценки качества социально-культурной деятельности и форм работы в учреждениях 
культуры. Сегодня необходимо создание системы управления с использованием механизмов, при которых оценка качества будет производиться не 

только по показателям осуществляемых действий, но и по конечным результатам их влияния как на человека, так и на социально-культурный и 
экономический сектор страны.  
Гуманизация содержания менеджмента в социально-культурной 
сфере проявляется практически по всем векторам практики управленческой деятельности. Современные маркетинговые стратегии продвижения 
и реализации культурных продуктов и услуг исходят из анализа различных факторов, важнейшим из которых является образ жизни потребителей, включая их национально-этнические, возрастные, профессиональные, социально-психологические и прочие социально-культурные факторы, обстоятельства и особенности.  
Качество социально-культурной деятельности довольно сложно 
поддается анализу и оценке в связи особенностями технологии менеджмента в этой сфере. В других отраслях деятельности качество, как правило, связывают только с экономической составляющей, где получение 
прибыли предприятием говорит об эффективности его функционирования.  
Относительно качества деятельности учреждений культуры недостаточно применять только экономические методы, так как, являясь педагогически обусловленным процессом, социально-культурная деятельность призвана решать еще социальные, творческие и духовно обусловленные задачи [7].  
Как отмечает Г. Л. Тульчинский, «анализ же эффективности применительно к сфере культуры непосредственно предполагает выработку более широкого подхода, выхода в более широкий контекст и уточнение 
этого контекста» [26, c. 276].  
В сфере культуры эффективность часто характеризуется определенными соотношениями, например, отношением уровня культуры к объёму 
потребления культурных услуг; использованием ресурсного потенциала 
соответственно реализуемому объему деятельности; объемом реализуемых коммерческих услуг с получением прибыли. Осуществляя управление в сфере культуры, необходимо учитывать реализацию социальных, 
экономических, технологических целей. В этой связи изучение технологии и методов оценки качества социально-культурной деятельности приобретает особую актуальность.  
В целях оказания методической помощи органам государственной 
власти и местного самоуправления по вопросу стандартизации услуг в 
сфере культуры Министерством культуры Российской Федерации подготовлены нормативно-правовые акты и методические рекомендации, рег

ламентирующие проведение мониторинга оценки качества социальнокультурной деятельности. Данные нормативно-правовые акты были использованы при подготовке учебного пособия.  
Целью учебного пособия является приобретение обучающимися 
теоретических знаний и практических навыков решения сложных задач в 
области инновационного менеджмента и маркетинга по анализу, планированию и прогнозированию в сфере культуры.  
Учебное пособие предназначено для магистрантов, обучающихся по 
направлению подготовки 51.04.03 «Социально-культурная деятельность». 
Материалы данного пособия будут полезны и интересны руководителям и 
специалистам сферы культуры.  
По окончании изучения учебного пособия «Инновационный менеджмент и маркетинг организаций сферы культуры: оценка качества и 
прогнозирование социально-культурной деятельности» обучающийся 
должен знать теоретико-методологические основы инновационного менеджмента и маркетинга организаций сферы культуры; индикаторы оценки качества услуг организаций культуры, основные этапы разработки и 
проведения социологического опроса по удовлетворенности потребителей 
качеством услуг организаций сферы культуры.  
В результате освоения данного пособия обучающийся по программе 
магистратуры должен уметь: проводить оценку проблемной ситуации в 
области социально-культурной деятельности; разрабатывать стратегию 
социального действия и использовать адекватные инновационные методы 
решения социальных проблем в контексте расширения спектра социально-культурных услуг; разрабатывать и внедрять инновационные методы 
продвижения социально-культурных услуг для получения оптимального 
социального, хозяйственного, коммерческого результата на основе эффективного использования социальных ресурсов; прогнозировать социальные последствия принимаемых решений; добиваться оптимальных 
управленческих решений, сочетающих в себе повышение качества услуг.  
Данные умения будут сформированы на основе овладения: совокупностью способов, методов, средств мониторинга качества услуг организаций сферы культуры; инновационными технологиями разработки 
маркетинговой политики; совокупностью способов и методов примене- 
ния коммерческого и некоммерческого маркетинга социально-культур- 
ных услуг.  
Освоение изложенного в данном учебном пособии теоретического 
материала позволит решить ряд профессиональных задач: действовать  
в нестандартных ситуациях, нести социальную и этическую ответствен

ность за принятые управленческие решения; осуществлять на научной 
основе технологический процесс деятельности учреждений культуры, 
рекреационных объектов и индустрии досуга; разрабатывать инновационную стратегию эффективного менеджмента учреждений социальнокультурной сферы; формировать систему инновационного маркетинга 
культурных услуг учреждений социально-культурной сферы, продвижения социокультурных продуктов (проектов, программ).  
В структуре пособия выделено три главы. Первая глава знакомит  
с теоретическими основами инновационного менеджмента и маркетинга 
социально-культурных услуг. В ней рассматриваются сущность понятий и 
теоретические подходы к управлению потоками инноваций в организациях сферы культуры и технологии оценки качества социально-культурной 
деятельности. Во второй главе представлены индикаторы оценки качества 
услуг учреждений, осуществляющих социально-культурную деятельность. Проведен обзор Модельного стандарта услуги по организации и 
проведению культурно-массовых мероприятий и деятельности клубных 
формирований. В третьей главе даны рекомендации по проведению мониторинга качества социально-культурной деятельности в организациях 
сферы культуры. Особое внимание уделено осуществлению социальнокультурного прогнозирования как важного условия обеспечения качества 
социально-культурной деятельности в организациях сферы культуры.  
Каждая глава завершается перечнем вопросов для самопроверки 
обучающихся. Изучение нормативных документов, включенных в список 
литературы, позволит углубить знания по изучаемой дисциплине. В приложениях представлены материалы для проведения социологического опроса удовлетворенности потребителей качеством предоставляемых услуг 
учреждениями сферы культуры, ориентированные на осмысление приобретенных знаний.  
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 

ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ 
ИННОВАЦИОННОГО МЕНЕДЖМЕНТА И МАРКЕТИНГА 
СОЦИАЛЬНО-КУЛЬТУРНЫХ УСЛУГ 
 
1.1. Инновационный менеджмент и маркетинг в сфере культуры: 
сущность понятий 
 
Сфера культуры переживает эпоху кардинальных перемен, которые 
стали результатом трех основных факторов: развития технологии, территориальной и информационной открытости мира и повышения уровня потребительской культуры потребителей социально-культурных услуг.  
В поисках новых источников дохода организации сферы культуры 
расширяют свою деятельность, вторгаясь не только в пограничные рыночные сегменты, они распространяют ее на новые территории.  
В интенсивной рыночной среде социально-культурных услуг потребители, понимая, что они обладают большим выбором, становятся все более требовательными.  
Таким образом, инновации становятся важным средством достижения роста и создания ценности. Основываясь на прикладных исследованиях, а также на опыте работы со многими международными компаниями 
и организациями разного уровня и масштаба, Элейн Дандон (основатель и 
главный стратег международной компании The Innovation Consulting 
Group) и ее сотрудники разработали общее определение инновации, которое включает в себя четыре ключевых компонента (рис. 1).  
 

 

 
 
Рисунок 1. Ключевые компоненты инноваций 

Само определение инновации представляет собой «прибыльную 
реализацию творческой стратегии». Толкование этого понятия выходит 
далеко за пределы тривиальной отсылки к акту создания или идентификации новых идей.  
Существуют и другие взгляды: на основе комплексного подхода  
к инновационному процессу можно предложить определение инноваций 
как целенаправленно проводимых изменений во всех сферах хозяйственной деятельности организации сферы культуры для адаптации к внешней среде с целью достижения долгосрочной эффективности ее функционирования.  
Исследованию понятия «инновация» посвящено большое количество научных трудов отечественных и зарубежных авторов. Анализ понятия 
«инновация» в трактовке разных исследователей представлен в табл. 1.  
Нововведение, или инновация – это результат творческой деятельности, направленной на разработку, создание, распространение и прибыльное использование новых видов конкурентоспособной продукции, современных технологий, внедрение новых организационных форм и методов управления.  
 
Таблица 1 – Анализ понятия «инновация» 

 
№  
Понятие инновации 
Автор 

1 Внедрение в практику, осуществление и 
использование идеи, предложения, научно- исследовательского решения, модели 

Хартманн Хауштайн. Leitung 
industrieller Forchung und Entwicklund (Берлин, 1979) 

2 Комплексный процесс создания, распространения и использования нового практического средства для лучшего удовлетворения известной потребности людей 

В. Н. Лапин. Социальные аспекты управления нововведениями (Таллинн, 1981) 

3 Целевое изменение в функционировании 
предприятия как системы (количественное, качественное, в любой сфере деятельности предприятия) 

Л. Волдачек. Стратегия управления инновациями на предприятии (М.: Прогресс, 1990) 

4 Результат научного труда, направленный 
на 
совершенствование 
общественной 
практики и предназначенный для непосредственной реализации в общественном 
производстве  

И. Н. Молчанов. Инновационный процесс (СПб., 1995) 

№  
Понятие инновации 
Автор 

5 Объект, внедренный в производство в результате проведения научного исследования или открытия, качественно отличный 
от предыдущего аналога; характеризуется 
более высоким технологическим уровнем, 
новыми потребительскими качествами товара или услугами по сравнению с предыдущим продуктом; производственная, организационная, 
финансовая, 
научноисследовательская, учебная и другие сферы, обеспечивающие экономию затрат 
или условие для экономии 

 Э. А. Уткин. Инновационный 
менеджмент 
(М.: 
Акапис, 
1996) 

6 Конечный результат инновационной деятельности, получивший воплощение в виде нового или усовершенствованного 
продукта, внедренного на рынке, нового 
или усовершенствованного технологического процесса, используемого в практической деятельности либо в новом подходе к социально-культурным услугам 

Л. М. Гохберг. Статистика 
науки и инноваций: краткий 
терминологический 
словарь 
(М., 1996) 

7 Использование в любой сфере общества 
результатов интеллектуальной (научнотехнической) деятельности для совершенствования процесса деятельности или его 
результатов (производство, экономические, правовые, социальные отношения, 
область науки, культуры, образования и 
другие сферы деятельности общества) 

П. Н. Завлина. Инновационный менеджмент: справочное 
пособие (СПб.: Наука, 1997) 

8 Научные 
открытия 
или 
изобретения, 
имеющие практическое применение и 
удовлетворяющие социальным, экономическим и политическим требованиям, 
дающие эффект в соответствующих областях 

Л. В. Канторович. Системный 
анализ и некоторые проблемы 
научно-технического прогресса // Диалектика и системный 
анализ (М.: Наука, 1986)  

Инновации характеризуются результативностью вложения средств в 
развитие экономики, обеспечивающей экономию затрат или создающей 
условия для такой экономии.  
Роль инноваций непрерывно возрастает. В большинстве промышленных стран число занятых научными разработками, исследовательскими и экспериментальными процессами удваивается примерно каждые десять лет. Решающим фактором научно-технического прогресса становятся 
высокие темпы технического обновления производства, внедрение высокоэффективных изделий и технологий. Поэтому важнейшим признаком 
инновации является новизна потребительских свойств, техническая же 
новизна играет второстепенную роль.  
Методология системного описания инноваций в условиях рыночной 
экономики базируется на международных стандартах. Официальны- 
ми российскими терминами по инновациям являются термины, используемые концепцией инновационной политики Российской Федера- 
ции на 1998–2000 гг., одобренной Постановлением Правительства РФ 
от 24.07.98 г. № 832.  
Инновация – конечный результат инновационной деятельности, получивший реализацию в виде нового или усовершенствованного 
продукта, реализуемого на рынке, нового или усовершенствованного 
технологического процесса, используемого в практической деятельности.  
Из определения инновационной деятельности следует, что в результате этой деятельности рождаются новые идеи, усовершенствованная 
продукция, новые технологические процессы; появляются новые формы 
организации и управления различными сферами экономики и ее структурами.  
Инновационная деятельность – процесс, направленный на 
реализацию результатов законченных научных исследований и разработок либо иных научно-технических достижений в новый или усовершенствованный продукт, реализуемый на рынке, в новый или 
усовершенствованный технологический процесс, используемый в 
практической деятельности, а также связанные с этим дополнительные научные исследования и разработки.  
Результаты инновационной деятельности выражаются в виде инновационной продукции, которая может иметь конкретную вещественную 
форму или быть в неовеществленной форме.