Информационные системы и технологии управления

 
 
Информационные  
системы и технологии 
управления 
 
 
Третье издание, 
переработанное и дополненное 
 
Под редакцией  
профессора Г.А. Титоренко 
 
 
Допущено Министерством образования и науки 
 Российской Федерации в качестве учебника 
 для студентов высших учебных заведений,  
обучающихся по специальностям «Финансы и кредит», 
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит» 
 
Рекомендовано Учебно-методическим центром 
«Профессиональный учебник» в качестве учебника 
для студентов высших учебных заведений, обучающихся  
по направлениям «Менеджмент» и «Экономика» 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Москва  
 
2017

2017.
ÓÄÊ [004:005](075.8) 
ÁÁÊ 65.291.21ñ51ÿ73-1+65.291.21ô1ÿ73-1 
       È74 
Р е ц е н з е н т ы: 
кафедра информационных технологий 
Федерального государственного образовательного учреждения высшего профессионального 
образования «Финансовая академия при Правительстве Российской Федерации» 
 (зав. кафедрой, д-р экон. наук, проф. Д.В. Чистов) 
проф. В.П. Жидаков 
(Московский технический университет связи и информатики) 
 
Главный редактор издательства  Н.Д. Эриашвили, 
кандидат юридических наук, доктор экономических наук, профессор, 
лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники 
 
Информационные системы и технологии управления: учебник 
И74  для студентов вузов, обучающихся по направлениям «Менеджмент» и «Экономика», специальностям «Финансы и кредит», 
«Бухгалтерский учет, анализ и аудит» / под ред. Г.А. Титоренко. — 
3-е изд., перераб. и доп. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 
— 591 с. — 
(Серия «Золотой фонд российских учебников»). 
I. Титоренко, Галина Антоньевна. 
ISBN 978-5-238-01766-2 
Агентство CIP РГБ 
 
 
Рассматриваются общие вопросы информатизации управленческих процессов, использование информационных систем и технологий в управлении; 
раскрываются методические подходы к созданию и функционированию компьютерных систем и технологий, а также современные методы и средства защиты информации. 
Особое внимание уделяется формированию, обработке и представлению 
данных в среде интегрированных, корпоративных технологий решения профессиональных задач менеджерами, работающими в организациях различного 
типа и сложной структуры — на предприятиях, фирмах малого и крупного 
бизнеса, в органах государственного и муниципального управления. Опыт 
создания информационных систем и технологий менеджмента раскрыт на 
примерах фирменного, производственного, стратегического менеджмента, 
управления персоналом, менеджмента инновационными процессами, а также 
на примере деятельности органов государственного и муниципального управления. 
Для студентов бакалавриата, магистров, аспирантов и преподавателей 
экономических вузов и факультетов. Может также использоваться для повышения квалификации специалистов-менеджеров. 
 
 
ÁÁÊ 65.291.21ñ51ÿ73-1+65.291.21ô1ÿ73-1 
 
 
ISBN 978-5-238-01766-2 
© ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА, 1998, 2006, 2010 
Принадлежит исключительное право на использование и распространение издания 
(ФЗ № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г.). Воспроизведение всей книги или любой ее части 
любыми средствами или в какой-либо форме, в том числе в интернет-сети, запрещается 
без письменного разрешения издательства. 
© Оформление «ЮНИТИ-ДАНА», 2010 

Предисловие к 3-му изданию 
Необходимость подготовки третьего издания учебника «Информационные системы и технологии управления» обусловлена тремя факторами. Первый — переход вузов страны на двухуровневую подготовку 
специалистов по направлениям «Экономика» и «Менеджмент» в рамках 
бакалавриата и магистратуры. Второй — подготовлены и утверждены 
приказом Министерства образования и науки Российской Федерации 
по названным направлениям Федеральные государственные образовательные стандарты высшего профессионального образования, в которых определены виды и задачи профессиональной подготовки и деятельности бакалавров и магистров. Это — организационно-управленческая, 
расчетно-экономическая, информационно-аналитическая, научно-исследовательская деятельность. Последний вид деятельности особенно актуален в связи с возможностью продолжения образования в магистратуре по этим направлениям и подготовкой специалистов, занимающихся научными исследованиями и преподаванием. Третий фактор — интенсивное развитие и широкое внедрение информатизации в практику 
управленческой и экономической работы организаций различного типа, как правило, сложной структуры, где обмен информационными 
ресурсами, их обработка, анализ, принятие решений являются определяющими для эффективной деятельности и успешного бизнеса. 
Сделанный в новых образовательных стандартах акцент на подготовку экономистов и менеджеров, умеющих самостоятельно и результативно работать в информационно-коммуникационной среде, принимать управленческие решения, требует от студентов компетентных знаний методики и практики функционирования информационных систем 
(ИС), использования информационных технологий для решения профессиональных задач, организации информационной безопасности в 
процессах накопления и хранения информационных ресурсов, использования электронного документооборота для информационного обмена, в сложных корпоративных системах, в процессе внешнего информационного взаимодействия с информационными потоками глобальной сети Интернет. 
Учебник «Информационные системы и технологии управления» 
подготовлен в соответствии с обновленной учебной программой и рассчитан на самостоятельную работу студентов бакалавриата направления 
«Менеджмент», которые проходят подготовку по одному из следующих 
профилей: «Государственное и муниципальное управление», «Информационный менеджмент», «Управление малым бизнесом», «Производ

ственный менеджмент», «Управление технологическими инновациями», 
«Управление человеческими ресурсами», «Финансовый менеджмент». 
Учебник может оказать конкретную помощь в получении знаний в 
области информационных систем и технологий обучающимся в магистратуре по направлению «Менеджмент». Современный подход к подготовке магистра менеджмента предполагает его дальнейшее обучение в 
аспирантуре и последующую научную деятельность и позволяет выбирать из проблемного поля интересующие его направления подготовки. 
В частности, может быть выбрана магистерская программа «Информационные технологии управления». В соответствующих разделах учебника обучающийся в магистратуре найдет интересующие его вопросы, 
связанные с информационным обеспечением, работой с информацией, 
компьютерной обработкой данных в процессах решения задач управления, созданием информационных систем и информационных технологий, организацией информационной безопасности, включая защиту 
электронного документооборота. В учебнике раскрываются значение человеческого фактора в функционировании информационных технологий 
управления, а также роль информационных технологий в повышении 
обоснованности и качества управленческих решений. Изучение комплекса приведенных проблем рассчитано на самостоятельную работу обучающегося, поэтому для лучшего усвоения материалов каждая глава 
учебника завершается выводами, контрольными вопросами и тестами. 
Студентам бакалавриата по направлению «Экономика» учебник 
окажет помощь в изучении дисциплины «Информационные системы в 
экономике», а обучающимся в магистратуре по тому же направлению 
при выборе профиля «Экономика предприятий и организаций» главы 
учебника окажутся полезными при изучении дисциплин «Поиск и обработка экономической информации в Интернете», «Профессиональные информационные системы и базы данных», «Информационные 
системы в государственном управлении», «Информационные системы в 
управлении фирмой». 
Третье издание учебника, как и предыдущие, включает два раздела. 
Первый раздел «Методические аспекты информатизации в управленческой деятельности» сохранил свою методическую направленность. Он 
остается основополагающим для освоения дисциплины «Информационные системы управления», и с него рекомендуется начинать изучение 
предмета. Главы раздела дополнены новыми материалами. 
Второй раздел «Информационные технологии решения задач управления» с учетом дидактических позиций новых образовательных стандартов применительно к направлениям подготовки бакалавров и магистров 
в значительной степени изменен и дополнен. Дополнения внесены 
практически во все главы раздела, где освещены особенности функционирования информационных технологий, применяемых в управлении фирмой, в государственном и муниципальном управлении. Рас

сматриваются примеры использования информационных технологий 
решения функциональных задач в таких аспектах управленческой деятельности, как стратегический менеджмент, управление персоналом, 
производственный менеджмент, финансовый менеджмент. По каждому 
из названных направлений (гл. 6—13) студенты могут получить знания 
о составе информационных ресурсов, содержании и практических способах решения задач управления с использованием новых информационных технологий. Раздел учебника дополнен главой «Информационные ресурсы — внешние источники информации для управления», где 
рассматриваются общие задачи формирования и использования внешних информационных ресурсов в экономике, состав государственных 
информационных ресурсов России, а также особенности информации 
глобальной сети Интернет, методы и приемы ее поиска и обработки 
этой продукции. 
Учебник подготовлен коллективом авторов под руководством и под 
редакцией профессора Г.А. Титоренко в составе: 
проф. ВЗФЭИ И.А. Коноплева — гл. 1, 6, 10; 
проф. Г.А. Титоренко — предисловие, гл. 2 (кроме п. 2.3); гл. 5 
(кроме 5.4; совместно с В.И. Суворовой), гл. 11 (совместно с 
С.Е. Смирновым); п. 12.1, 12.3, 12.5; п. 12.6 (совместно с Г.Н. Безрядиной); 
проф. Б.Е. Одинцов — п. 2.3; 
проф. ВЗФЭИ В.В.Брага — гл. 3 (кроме п. 3.3); 
старший преподаватель О.Е.Кричевская — п. 3.3; 
доц. В.В. Евсюков — гл. 4; 
проф. ВЗФЭИ В.И.Суворова — гл. 5 (кроме 5.4; совместно с 
Г.А. Титоренко); 
проф. Г.В. Росс — п. 5.4; 
проф. ВЗФЭИ Л.А. Вдовенко — гл. 7, 8; 
проф. И.Я. Лукасевич — гл. 9 (кроме п. 9.4); 
доц. Г.Б. Коняшина — п. 9.4; 
доц. С.Е. Смирнов — гл. 11 (совместно с Г.А. Титоренко); 
доц. Г.Н.Безрядина — п. 12.2; п. 12.6 (совместно с Г.А. Титоренко); п. 12.7; 
доц. Е.Ф. Kaзaкoвa — п. 12.4, гл. 13 (кроме п. 13.3); 
доц. В.В. Дудихин — п. 13.3. 
Авторский коллектив выражает глубокую благодарность докт. экон. 
наук, проф. М.М. Максимцеву, докт. экон.наук, проф. Д.В. Чистову, 
проф. В.П. Жидакову за конструктивные замечания, которые были учтены в процессе доработки рукописи учебника. 
Благодарим также старшего методиста кафедры прикладной информатики ВЗФЭИ С.Е. Кулагину за большой труд по оформлению материалов и подготовке учебника к изданию. 

Список использованных  
в учебнике аббревиатур 
АИС 
— автоматизированная информационная система 
АИВС 
— автоматизированная информационно-вычислительная 
система 
АИТ 
— автоматизированная информационная технология 
АРМ 
— автоматизированное рабочее место 
АСЭД 
— автоматизированная система электронного делопроизводства
АСУ 
— автоматизированная система управления 
БД 
— база данных 
БнД 
— банк данных  
ВЦ 
— вычислительный центр 
ГОСТ 
— государственный стандарт 
ЕКС 
— единый казначейский счет 
ЖЦ 
— жизненный цикл программного продукта или системы 
ИИ 
— искусственный интеллект 
ИС 
— информационная система 
ИТ 
— информационная технология 
КВС 
— корпоративная вычислительная сеть  
КОД 
— компьютерная обработка данных 
ЛВС 
— локальная вычислительная сеть 
ОС 
— операционная система 
ОФК 
— отделение федерального казначейства 
ПБС 
— получатель бюджетных средств 
ПК 
— персональный компьютер 
ППП 
— пакет прикладных программ  
РБС 
— распорядитель бюджетных средств 
РБД 
— распределенная база данных  
РКЦ 
— рассчетно-кассовый центр 
САПР 
— система автоматизации проектировочных работ 
СОС 
— сетевая операционная система 
СППР 
— система подготовки принятия решений 
ТС 
— технические средства 
УСД 
— унифицированная система документации 
УФК 
— управление федерального казначейства 
ЭВМ 
— электронная вычислительная машина 
ЭИС 
— экономическая информационная система 
ЭО 
— электронный офис 
ЭОКС 
— система формирования и сдачи в электронном виде налоговой и бухгалтерской отчетности по каналам связи 

ЯМД 
— язык манипулирования данными 
ЯОД 
— язык описания данных 
API 
— Application Programming Interfase, интерфейс прикладного программирования. Набор протоколов и точек программных вызовов, обеспечивающий взаимодействие 
ИС через вызов ее исполняемого кода 
BIOS  
— Basic Input/ Output System, базовая система ввода/вывода, 
т.е. программы, предназначенные для выполнения функций тестирования основных устройств компьютера, распознавания типов устройств, установленных в компьютере, вызова блока начальной загрузки операционной 
системы, обслуживания системных прерываний 
BPR 
— Business Process Reengineering, реорганизация (реинжиниринг) системы ведения бизнеса 
CRM  
— Customer Relationship Management, автоматизация управления взаимоотношениями с клиентами 
CASE 
— Computer Aided Software Engineering, система автоматизированной разработки программ (систем) 
DED 
— Data Flow Diagrams, метод построения диаграмм потоков данных 
ERD 
— Entity – Relationship Diagrams, метод составления  диаграмм «сущность—связь» для создания баз данных 
ERP 
— Enterprise Resource Planning, интегрированная автоматизированная система планирования ресурсов производства 
OLTP 
— On-line Transaction Processing, система оперативной 
обработки данных при выполнении частых и коротких
транзакций 
OLAP
— On-line Analytical Processing, система оперативной аналитической обработки данных, предназначенная для 
проведения многомерного анализа данных, формирования агрегированных показателей, обнаружения неявных закономерностей в многомерных данных 
OSI 
— Open Systems Interconnection, комплекс международных 
стандартов связи открытых систем 
SADT 
— Structured Analysis Design Technique, технология применения функциональных диаграмм и моделей в анализе и 
проектировании информационных систем и технологий 
STD 
— State Transition Diagrams, метод графического описания 
переходов состояний анализируемых объектов 
VPN 
— Virtual Private Network, виртуальная частная сеть, создаваемая в целях предоставления корпоративным пользователям услуг на основе ресурсов сети общего пользования, например Интернета 

Public.ru 
— интернет-библиотека СМИ 
Scan.interfax.ru 
— система комплексного анализа новостей 
Spark.interfax.ru 
— система профессионального анализа рынка и 
компаний
Medialogia.ru 
— информационно-аналитическая система мониторинга и эффективного анализа российских СМИ 
Lexis-Nexis.com 
— крупнейшее и старейшее в мире собрание текстовых баз данных 
Factiva.ru 
— информационная система деловой информации и 
бизнес-новостей (десятки тысяч источников на 
22 языках из 159 стран) 
Yandex.ru 
— интернет-портал с эффективной системой поиска по русскоязычному Интернету 
Google.com 
— глобальная поисковая интернет-система 
Rambler.ru 
— интернет-портал с поисковой системой по русскоязычному Интернету и развитым каталогом 

Часть I 
Методические аспекты  
информатизации в управленческой 
деятельности 
Глава 1. Информационные процессы в управлении организацией 
Глава 2. Методические основы создания ИС и ИТ в управлении 
организацией 
Глава 3. Технология организации информационных ресурсов 
управленческой деятельности 
Глава 4. Технологическое обеспечение информационных систем 
менеджмента 
Глава 5. Развитие информационной безопасности