Психология профессионального общения оперативных сотрудников полиции с гражданами

Психология профессионального общения оперативных сотрудников полиции с гражданами


Под редакцией доктора психологических наук, доктора медицинских наук, профессора Г.С. Човдыровой

Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений

Рекомендовано Научно-исследовательским институтом образования и науки в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений







ю н и т и UNITY

Закон и право • Москва • 2017

УДК 343.955(075.8)
ББК 88.573.3я73
     П86

Авторы:
Г.С. Човдырова, В.Л. Кубышко, С.К. Клименко,
Т.С. Клименко, Н.Д. Эриашвили, В.В. Борисенко

Рецензенты:
доктор психологических наук, профессор В.Л. Цветков доктор юридических наук, кандидат медицинских наук ГБ. Калманов




Главный редактор издательства Н.Д. Эриашвили, кандидат юридических наук, доктор экономических наук, профессор, лауреат премии Правительства РФ в области науки и техники




        Психология профессионального общения оперативных П86 сотрудников полиции с гражданами: учеб. пособие для студентов вузов / [Г.С. Човдырова и др.]; под ред. Г.С. Човдыровой. - М.: ЮНИТИ-ДАНА: Закон и право, 2017. — 129 с.
      I. Човдырова, Гульшат Сулеймановна, ред.

         ISBN 978-5-238-02446-2
         Агентство CIP РГБ

         На основе экспериментальных данных представлена диагностика качества общения оперативных сотрудников полиции с гражданами. Разработаны рекомендации для развития преимущественно невербальной диагностики (восприятия) при общении оперативных сотрудников полиции с различными категориями граждан для получения от них информации, необходимой при расследовании и раскрытии различных преступлений.
         Для студентов юридических вузов, а также психологов и сотрудников правоохранительных органов.

ББК 88.573.3я73

ISBN 978-5-238-02446-2
© ИЗДАТЕЛЬСТВО ЮНИТИ-ДАНА, 2013
Принадлежит исключительное право на использование и распространение издания (ФЗ № 94-ФЗ от 21 июля 2005 г.). Воспроизведение всей книги или любой ее части любыми средствами или в какой-либо форме, в том числе в интернет-сети, запрещается без письменного разрешения издательства.
© Оформление «ЮНИТИ-ДАНА», 2013

Psihologiya:Layout 1 04.06.2013 18:40 Page 3



            ВВЕДЕНИЕ



   Общение сотрудников органов внутренних дел (ОВД) с населением в настоящее время происходит в напряженных социально-политических и экономических условиях, резко осложняющих криминальную ситуацию в стране.
   На этом этапе важными задачами становятся выявление и развитие коммуникативных способностей и умений оперативного сотрудника ОВД, так как часто эти возможности могут выступить гарантией эффективного выполнения им своих профессиональных обязанностей в ситуации напряженного общения с гражданами. Мы сосредоточили наше внимание на оперативных сотрудниках полиции, так как именно им в первую очередь приходится сталкиваться с наиболее криминогенной частью населения. В связи с этим их работа является наиболее напряженной и стрессогенной, связанной с конфликтами — с чрезвычайными происшествиями криминального характера (ЧП) и связанными с ними критическими инцидентами. Поэтому все, что адресовано нами в данной монографии оперативным сотрудникам полиции, в равной мере касается и всех остальных, так как тема «общения с населением» актуальна для всех категорий сотрудников полиции и имеет общие корни для познания и усвоения этой премудрости.
   Предлагаемая монография позволит читателю по-новому воспринимать и понимать как словесные (вербальные), так и несловесные (знаковые, невербальные) сигналы общения, для этого надо научиться их слышать, видеть и чувствовать всеми органами чувств. Поэтому мы хотим переключить внимание читателя от произносимых слов и к невербальным сигналам, которые часто игнорируются нашим сознанием по тем или иным причинам.
   Мы имеем в виду те невербальные приемы общения, которые до сих пор были лишь неопределенными, часто даже неосознанно воспринимаемыми. Их зачастую трудно описать словами. Мы попытались обратить внимание на осознанное восприятие невербальных сигналов и языка тела. При этом мы попытались отметить, что невербальные сигналы исходят не только от окружающих нас людей, но и от самого человека при замкнутом общении и полезно было бы научиться их распознавать, контролировать в отдельных ситуациях и управлять ими.
   Вера Ф. Биркенбил (1979) считает, что на вопрос, какие качества человека прежде всего делают его Homo sapiens, современная наука довольно единодушно отвечает: способность к коммуникации.
   И у животных имеются средства общения. Так, в минуты опасности вожак издает условный крик, побуждающий стаю пуститься в бегство; существует и достаточно сложная система движений, звуков (например, у некоторых видов птиц), к которым прибегают самцы или самки во

3

Psihologiya:Layout 1 04.06.2013 18:40 Page 4

время брачного периода. Подобные сигналы, несомненно, существуют и в человеческом мире, но на более высоком уровне.
   В литературе широко обсуждаются вопросы общения (А. А. Леонтьев, 1993; А.А. Бодалев, 1999; А.Б. Добрович, 1988; Ю.М. Рогозин, 1991; Е.Н. Иванова, 1997; А.Ф. Караяни, В.Л. Цветков, 2009). Общеизвестно, что оперативному сотруднику ОВД в своей профессиональной деятельности приходится общаться с различными категориями населения. При этом основной целью общения является получение ценной информации, направленной на раскрытие, пресечение и профилактику преступлений.
   Специфика деятельности участников общения (сотрудников и граждан) такова, что связана с повышенным нервным напряжением в связи с высокой ответственностью и рискованностью этих действий (С.В. Ася-мов, Ю.С. Пулатов, И.И. Аминов, Я.Я. Белик, А.М. Столяренко, И.О. Котенев, Г.С. Човдырова, В.Н. Смирнов и др.). При этом при формализованном общении, в одних случаях, например при допросе и задержании, нужно быть жестким, строго следовать требованиям регламентации (законы, приказы, инструкции), в других — при проведении оперативноразыскных мероприятий (ОРМ) — или скрытным и малообщительным, или очень общительным и раскованным, а в рискованных ситуациях нужно быть эмоционально выразительным и стойким.
   Для добывания скрываемой правонарушителями информации оперативные сотрудники во многих случаях не могут обойтись без помощи граждан с заключением контракта или без него.
   Поэтому общение требует как от сотрудников, так и от гражданского населения широких коммуникативных возможностей и имеет, как мы полагаем, свои особенности и барьеры.
   Преступление, как известно, деяние, осуждаемое населением, и логически можно предположить, что правопослушные граждане будут оказывать содействие правоохранительным органам в процессе расследования различных преступлений, а также сотрудничать по контракту.
   Было предположено: чтобы выявить барьеры коммуникации оперативных сотрудников с гражданами и в дальнейшем наметить пути их устранения при получении скрываемой информации, необходимо диагностировать психологические особенности коммуникативных возможностей сторон, от которых зависит эффективность процесса расследования, раскрытия и профилактики преступлений.
   Цель данной монографии состояла в изучении коммуникативных качеств и особенностей общения, способствующих и препятствующих:
   ■  установлению профессионального контакта оперативных сотрудников с населением;
   ■  получению сокрытой информации при расследовании, раскрытии и профилактике преступлений, для обучения сотрудников ОВД эффективному общению с населением, и в частности с гражданами, сотрудничаю

4

Psihologiya:Layout 1 04.06.2013 18:40 Page 5

    щими по контракту, для их слаженной работы при получении скрываемой информации и повышения степени доверительности отношений.
    Для достижения поставленной цели:
    1)    проанализирована литература, связанная с коммуникативными качествами личности, теорией общения и особенностями деятельностного взаимодействия общающихся сторон;
    2)    проведены исследования, связанные с условиями профессионального взаимодействия для составления психограммы и выявления психологических профессионально важных качеств (ПВК) граждан, необходимых для установления контакта и получения скрываемой информации;
    3)    подобраны методики тестирования коммуникативных качеств для выявления уровней коммуникативного контроля и эмоциональных барьеров общения, препятствующих получению нужной информации;
    4)    экспериментально выявлены характерологические особенности граждан и сотрудников, влияющие на результаты межличностного общения (психологические компоненты установления контакта);
    5)    разработаны обобщенные психологические портреты оперативного сотрудника и граждан, основанные на выявленных коммуникативных возможностях сторон, для подбора граждан, сотрудничающих по контракту, и работы над развитием коммуникативных качеств обеих сторон в дальнейшем;
    6)    на основе полученных данных разработаны методические рекомендации по общению для оперативных сотрудников полиции.
    В данной работе впервые на основе экспериментального исследования показано, как можно составить усредненные психологические портреты общающихся сторон, способных работать вместе и получить скрываемую информацию для расследования, раскрытия и профилактики преступлений; этот опыт может быть полезен и для кадровых работников и психологов, служащих в правоохранительных органах.
    Также впервые на основе научного эксперимента определены и показаны уровни коммуникативных качеств общающихся сторон (оперативников и граждан); разработана психограмма граждан — основные психологические качества, характеризующие особенности их высших психических функций, необходимых при общении; выявлены психологические коммуникативные возможности оперативных сотрудников и граждан, определяющие их способности к эффективному общению как с населением, так и между собой для получения скрываемой информации; обозначена морально-нравственная сторона общения.
    Полученные данные дали возможность разработать специальные методические рекомендации для повышения результативности общения сотрудников с гражданским населением в целях получения оперативной информации для достижения эффективности расследования, раскрытия и профилактики преступлений.

5

Psihologiya:Layout 1 04.06.2013 18:40 Page 6

   Методики психодиагностики коммуникативных качеств оперативных сотрудников апробированы на составе оперативных подразделений МВД России, поэтому могут быть использованы на практике для составления психологического портрета общающихся сторон как модели для отбора персонала психологами и кадровыми работниками.
   В целом монография может быть использована как учебное пособие, поэтому в начале каждой главы обозначены знания, умения и навыки (владения), которые можно получить, изучая данный труд. Работа адресована психологам и сотрудникам правоохранительных органов, а также студентам и курсантам научных и учебных подразделений юридических факультетов.

Psihologiya:Layout 1 04.06.2013 18:40 Page 7

Глава 1. Особенности коммуникации сотрудников органов внутренних дел с гражданами, виды, функции, барьеры общения. Зарубежный опыт но основам коммуникаций полицейских



   Общая проблема. Многие молодые, еще не имеющие опыта сотрудники ОВД испытывают затруднения при общении с потерпевшими, свидетелями, подозреваемыми, с гражданами, сотрудничающими по контракту. Уметь грамотно общаться необходимо для получения скрываемой информации при расследовании, раскрытии и пресечении готовящихся преступлений.
   Аннотация. После изучения главы 1 читатель будет иметь представление в целом об особенностях коммуникативного поведения, о целях, принципах, сторонах и других теоретических положениях и об исследованиях, проведенных другими учеными.
   Ключевые слова: коммуникативные качества, профессиональное общение, оперативники, граждане, барьеры общения, оперативно-разыскная деятельность.
   Основные выводы по главе 1
   1.    Сотрудник ОВД в профессиональной деятельности общается с различными категориями граждан и поэтому должен уметь подбирать соответствующие данной категории граждан методы и приемы общения. Это могут быть аппеляция, убеждение, внушение, информирование, лобовые методы, создание обстановки, демонстрация перспектив и др.
   2.    Одной из важнейших психологических особенностей общения в органах внутренних дел является его профессиональная направленность, связанная с необходимостью установления лиц, совершивших преступления, свидетелей, потерпевших и т.д. Эти параметры регламентированы нормативными правовыми документами, т.е. существует определенная заданность параметров общения.
   3.    Сотрудник ОВД общается с очень разнородными категориями граждан, поэтому должен владеть и внешними невербальными атрибутами общения — улыбчивость, движения радушия и приветливости, располагающими к откровенности. Обладать прежде всего своим подходом, вниманием к собеседнику, умением тактично задать вопрос, а затем уже отработанными целеролевыми и личностно-ролевыми приемами.
   4.    Знание барьеров общения, умение рефлексировать и идентифицировать являются залогом успешности в ситуациях конспиративности информации и затруднительного общения: агрессивности, скрытности, наличии предубеждения и недоверия к личности сотрудников ОВД.

7

Psihologiya:Layout 1 04.06.2013 18:40 Page 8

   5.    Высокий уровень развития коммуникативных умений сотрудника ОВД может выступать гарантией оперативного выполнения им своих профессиональных обязанностей в ситуации общения с различными категориями граждан для расследования и раскрытия преступлений.
   6.    Особенности общения оперативников и граждан обусловливаются конспиративным характером деятельности, регламентированностью законом и нормативными документами и рискованностью действий, которые характеризуют аффективно-коммуникативную сторону общения, и соблюдением морально-нравственных сторон общения, прописанных нормативными правовыми документами.
   Профессиональные компетенции (ПК — в соответствии с Федеральным государственным образовательным стандартом высшего профессионального образования).
   В результате изучения главы 1 обучающиеся должны:

        знать

   ■  принципы, методы, задачи общения и требования, предъявляемые к оперативному сотруднику;
   ■  профессиональные основы коммуникации оперативных сотрудников с гражданами, сотрудничающими по контракту (зарубежный и отечественный опыт);
   ■  основные причины сотрудничества полиции с гражданами;
   ■  основные требования, предъявляемые к сотрудникам полиции ОВД при общении с гражданами;
   ■  основные положения по этике коммуникативного поведения согласно Кодексу чести рядового и начальствующего состава ОВД РФ, Кодекса профессиональной этики сотрудника ОВД РФ, ФЗ от 7 февраля 2011 г. № 3-ФЗ «О полиции», нового ФЗ от 30 ноября 2011 г. № 342-ФЗ «О службе в органах внутренних дел Российской Федерации и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»;
   уметь
   ■  изложить основные положения общей психологической характеристики профессионального общения оперативных сотрудников полиции ОВД;
   ■  устранить психологические барьеры общения с гражданами, логически связывая их с причинами;
   ■  установить доверительные отношения с гражданами, зная основные приемы и стороны общения;
   владеть
   ■  терминологическим аппаратом психологического общения;
   ■  системой знаний по психологическому общению сотрудников ОВД с гражданами;
   ■  приемами установления психологического контакта с партнером по общению согласно знаниям этических морально-нравственных норм.

8

Psihologiya:Layout 1 04.06.2013 18:40 Page 9



            1.1. Общая психологическая характеристика профессионального общения оперативных сотрудников полиции ОВД и виды коммуникативных средств



    В настоящее время термин «общение» все шире используется для характеристики важнейших видов человеческой деятельности. И это вполне закономерно, многие виды деятельности по своей форме протекают только в общении: полицейская, пропагандистская, педагогическая, управленческая и др.
    Функциональное общение — общение, в котором человек ведет себя в соответствии с занимаемой должностью (в соответствии с предъявляемыми к его социальной роли требованиями). По характеру общения человека нередко можно довольно точно судить о его профессиональной принадлежности [26, с. 35].
    В полицейских профессиях сотрудники находятся в постоянном контакте друг с другом и с представителями различных слоев населения. Причем часто контакты носят заданно конфликтный характер. Это требует от сотрудников полиции глубокого понимания психологических закономерностей общения, владения научно обоснованными способами воздействия на граждан в самых сложных критических ситуациях [66, 40, 115, 148, 149].
    А. А. Леонтьев [76] понимал под общением «процесс установления и поддержания целенаправленного, прямого или опосредованного теми или иными средствами контакта между людьми, так или иначе связанными друг с другом...». Подобная характеристика общения охватывает широкий круг совместных человеческих действий.
    Г.В. Бороздина [26] указывает, что существуют следующие виды общения:
    1) официальное и неофициальное общение, выделяемые по характеру отношений, проявляющихся в той или иной конкретной ситуации. Примером официального общения руководителя с подчиненными может быть требование выполнить распоряжение или приказ. Неофициальное общение имеет место чаще всего между сотрудниками в группе (в неофициальной обстановке); 2) непосредственное и опосредованное общение выделяется по признаку наличия каких-либо посредников между коммуникантами. Личная беседа представляет собой пример непосредственного общения, в то время как разговор начальника органа внутренних дел, скажем, с ПМГ (Передвижная милицейская группа) по радиосвязи — опосредованного. В качестве посредников могут выступать средства массовой коммуникации, сотрудники и т.п. Общение в процессе выполнения деятельности несет на себе отпечаток тех условий, в которых она осуществляется [26, с. 36].

9

Psihologiya:Layout 1 04.06.2013 18:40 Page 10

    Ю.А. Агафонов [2, с. 47] считает, что общение в различных социальных и профессиональных группах отличается по содержанию, кругу общения, лексикону, профессиональному жаргону, стилю общения и т.п. Сотрудники ОВД в процессе общения между собой используют ряд терминов, значение которых может быть непонятным представителям других профессий. Это могут быть как сокращенные профессиональные термины типа ОРМ, ДТП, ППС, так и отдельные жаргонные слова: «колоть», «висяк», «глухарь», «ствол», «ксива», «зачистка» и т.п.
    Р.С. Рейнвальд [112, с. 51] отмечает, что случайное и вынужденное общение встречаются довольно часто. Так, когда работник полиции отвечает на какой-либо вопрос прохожего — это случайное общение, когда же он старается поддерживать разговор с явно засидевшимися гостями — это пример вынужденного общения. Процесс общения может осуществляться с помощью вербальных и невербальных средств.
    Служебные цели общения у сотрудников ОВД могут быть самыми разнообразными. Это может быть получение интересующих сведений от других сотрудников или граждан; постановка, обоснование и доведение задач до исполнителей; нейтрализация отрицательных и формирование желаемых социально-психологических явлений в коллективе и т.п. Эти задачи решаются опытными работниками с опорой на широкий инструментарий психологического воздействия на личность или группу [112, с. 51—54]. В качестве воздействующих факторов можно использовать и «собственное» общение, и определенным образом организованное (или уже существующее) общение других людей (коллег, представителей общественности, членов семьи и т.д.), и даже внешние условия (обстановку).
    Комплексность форм влияния на личность или группу отражает комплексность той задачи, которую решает сотрудник ОВД, воздействуя одновременно на интеллектуальные, эмоциональные и волевые качества объектов общения [118, с. 51—54].
    Одной из составляющих коммуникационного процесса выступают сообщения, передающиеся между участниками посредством символов, т.е. звуков, действий, изображений.
    В связи с этим в практике полицейских в процессе невербального общения происходит восприятие объекта. Оно может расцениваться как узнавание (узнавание как опознавание трупа или узнавание свидетелем преступника). Поэтому следует обратить внимание на симультанное (мгновенное или синтетическое) узнавание и сукцессивное (последовательное или аналитическое).
    Симультанное узнавание происходит мгновенно, когда объект хорошо знаком и условия его восприятия не затруднены. При этом мгновенно увиденный объект совпадает с мысленной моделью, ранее зафиксированной в сознании.

10