Кросс-культурный менеджмент. Концепция когнитивного менеджмента
Учеб. пособие для студентов, обучающихся по направлению 521500 «Менеджмент» и специальностям 350400 «Связи с общественностью», 350700 «Реклама»
Покупка
Издательство:
ЮНИТИ-ДАНА
Автор:
Холден Найджел Дж
Пер., под ред.:
Еремин Борис Львович
Год издания: 2017
Кол-во страниц: 384
Дополнительно
Вид издания:
Учебное пособие
Уровень образования:
ВО - Бакалавриат
ISBN: 978-5-238-00886-4
Артикул: 614527.03.99
Доступ онлайн
В корзину
Предлагается принципиально новый подход к кросс-культурному менеджменту — сфере практической деятельности, предполагающей работу со знанием как наиболее ценным ресурсом компании в конкурентной борьбе в эпоху геоэкономики. По мнению автора, задачами кросс-культурного менеджмента являются выстраивание глобальных сетей, организационное научение и когнитивный менеджмент. В отличие от традиционного рассмотрения культуры в терминах национально-специфических «сущностей» и антагонистических «различий», Н. Холден описывает ее как форму организационного знания и основу компетенции компании. Основой разработки новых представлений о кросс-культурном менеджменте послужили данные исследований четырех крупных международных компаний (датской Novo Nordisk; японской Matsushita Electric Industrial Company, известной как Panasonic; датской LEGO; шведской Sultzer Infra). Основное внимание автор уделяет личностному знанию: образам профессиональной и организационной реальности, складывающимся в умах менеджеров, и возможным способам его выявления, сохранения и передачи. Для студентов вузов, обучающихся по направлению 521500 «Менеджмент» и специальностям 350400 «Связи с общественностью», 350700 «Реклама», а также слушателей курсов и школ международного бизнеса, лиц, интересующихся проблемами межкультурного общения.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
- 38.00.00: ЭКОНОМИКА И УПРАВЛЕНИЕ
- ВО - Бакалавриат
- 38.03.02: Менеджмент
- 42.03.01: Реклама и связи с общественностью
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Серия «Зарубежный учебник» Кросс-культурный менеджмент Концепция когнитивного менеджмента
Cross-Cultural Management A Knowledge Management Perspective NIGEL HOLDEN An imprint of Pearson Education Harlow, England • London • New York • Reading, Massachusetts • San Francisco • Toronto • Don Mills, Ontario • Sydney Tokyo • Singapore • Hong Kong • Seoul • Taipei • Cape Town • Madrid • Mexico City • Amsterdam • Munich • Paris ■ Milan
Кросс-культурный менеджмент Концепция когнитивного менеджмента НАЙДЖЕЛ ДЖ. ХОЛДЕН Перевод с английского под редакцией профессора Б.Л. Ерёмина Рекомендовано Учебно-методическим центром «Профессиональный учебник» в качестве учебного пособия для студентов высших учебных заведений, обучающихся по направлению 521500 «Менеджмент» и специальностям 350400 «Связи с общественностью», 350700 «Реклама» Ìîñêâà 7
ÓÄÊ 658.014.1 ÁÁÊ 65.290-2 Õ71 Ãëàâíûé ðåäàêòîð èçäàòåëüñòâà êàíä. þðèä. íàóê, ä-ð ýêîí. íàóê Í.Ä. Ýðèàøâèëè Ïåðåâîä ñ àíãëèéñêîãî êàíä. ïñèõîë. íàóê Ã.Þ. Ëþáèìîâîé Õîëäåí, Íàéäæåë Äæ. Õ71 Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò. Êîíöåïöèÿ êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà: Ó÷åá. ïîñîáèå äëÿ ñòóäåíòîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî íàïðàâëåíèþ 521500 «Ìåíåäæìåíò» è ñïåöèàëüíîñòÿì 350400 «Ñâÿçè ñ îáùåñòâåííîñòüþ», 350700 «Ðåêëàìà» / Í.Äæ. Õîëäåí; Ïåð. ñ àíãë. ïîä ðåä. ïðîô. Á.Ë. Åð¸ìèíà. — Ì.: ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, — 384 ñ. (Ñåðèÿ «Çàðóáåæíûé ó÷åáíèê») Àãåíòñòâî CIP ÐÃÁ ISBN 0-273-64680-Õ (àíãë.) ISBN 5-238-00886-4 (ðóññê.) Ïðåäëàãàåòñÿ ïðèíöèïèàëüíî íîâûé ïîäõîä ê êðîññ-êóëüòóðíîìó ìåíåäæìåíòó — ñôåðå ïðàêòè÷åñêîé äåÿòåëüíîñòè, ïðåäïîëàãàþùåé ðàáîòó ñî çíàíèåì êàê íàèáîëåå öåííûì ðåñóðñîì êîìïàíèè â êîíêóðåíòíîé áîðüáå â ýïîõó ãåîýêîíîìèêè. Ïî ìíåíèþ àâòîðà, çàäà÷àìè êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà ÿâëÿþòñÿ âûñòðàèâàíèå ãëîáàëüíûõ ñåòåé, îðãàíèçàöèîííîå íàó÷åíèå è êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò.  îòëè÷èå îò òðàäèöèîííîãî ðàññìîòðåíèÿ êóëüòóðû â òåðìèíàõ íàöèîíàëüíî-ñïåöèôè÷åñêèõ «ñóùíîñòåé» è àíòàãîíèñòè÷åñêèõ «ðàçëè÷èé», Í. Õîëäåí îïèñûâàåò åå êàê ôîðìó îðãàíèçàöèîííîãî çíàíèÿ è îñíîâó êîìïåòåíöèè êîìïàíèè. Îñíîâîé ðàçðàáîòêè íîâûõ ïðåäñòàâëåíèé î êðîññ-êóëüòóðíîì ìåíåäæìåíòå ïîñëóæèëè äàííûå èññëåäîâàíèé ÷åòûðåõ êðóïíûõ ìåæäóíàðîäíûõ êîìïàíèé (äàòñêîé Novo Nordisk; ÿïîíñêîé Matsushita Electric Industrial Company, èçâåñòíîé êàê Panasonic; äàòñêîé LEGO; øâåäñêîé Sultzer Infra). Îñíîâíîå âíèìàíèå àâòîð óäåëÿåò ëè÷íîñòíîìó çíàíèþ: îáðàçàì ïðîôåññèîíàëüíîé è îðãàíèçàöèîííîé ðåàëüíîñòè, ñêëàäûâàþùèìñÿ â óìàõ ìåíåäæåðîâ, è âîçìîæíûì ñïîñîáàì åãî âûÿâëåíèÿ, ñîõðàíåíèÿ è ïåðåäà÷è. Äëÿ ñòóäåíòîâ âóçîâ, îáó÷àþùèõñÿ ïî íàïðàâëåíèþ 521500 «Ìåíåäæìåíò» è ñïåöèàëüíîñòÿì 350400 «Ñâÿçè ñ îáùåñòâåííîñòüþ», 350700 «Ðåêëàìà», à òàêæå ñëóøàòåëåé êóðñîâ è øêîë ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà, ëèö, èíòåðåñóþùèõñÿ ïðîáëåìàìè ìåæêóëüòóðíîãî îáùåíèÿ. ÁÁÊ 65.290-2 ISBN 0-273-64680-Õ (àíãë.) ISBN 5-238-00886-4 (ðóññê.) © Nigel J. Holden 2002. This translation of Cross Cultural Management: A Knowledge Management Perspective, First Edition is published by arrangement with Pearson Education Limited. © ÈÇÄÀÒÅËÜÑÒÂÎ ÞÍÈÒÈ-ÄÀÍÀ, ïåðåâîä, îôîðìëåíèå, 2005. Âîñïðîèçâåäåíèå âñåé êíèãè èëè ëþáîé åå ÷àñòè ëþáûìè ñðåäñòâàìè èëè â êàêîé-ëèáî ôîðìå, â òîì ÷èñëå â Èíòåðíåò-ñåòè, çàïðåùàåòñÿ áåç ïèñüìåííîãî ðàçðåøåíèÿ èçäàòåëüñòâà 7Оглавление Ïðåäèñëîâèå íàó÷íîãî ðåäàêòîðà ïåðåâîäà VI Í. Äæ. Õîëäåí Ê ðîññèéñêîìó ÷èòàòåëþ VIII Ïðåäèñëîâèå X ×àñòü I. Íåïðîñòîå íàñëåäñòâî, îñòàâëåííîå àíòðîïîëîãèåé ìèðó ìåíåäæåðîâ 1 1. Êóëüòóðà: Îáìàí÷èâûé êîçåë îòïóùåíèÿ 2 Òðÿñèíû, çåìëåòðÿñåíèÿ è ñìåðòåëüíàÿ áîëåçíü 2 Ïÿòü íåáîëüøèõ ïðèìåðîâ 4 Îáùèé êîììåíòàðèé ïî ïîâîäó ïÿòè ñèòóàöèîííûõ ïðèìåðîâ 14 «Êàêîãî öâåòà çåáðà?»: íåîáõîäèìîñòü ïðîäóêòèâíîé òî÷êè çðåíèÿ 16 2. Êóëüòóðà: íàñëåäñòâî, îñòàâëåííîå àíòðîïîëîãèåé 19 Ïåðâàÿ àòàêà íà ëèòåðàòóðó ïî êðîññ-êóëüòóðíîìó ìåíåäæìåíòó 19 Êóëüòóðà: âàâèëîíñêîå ñòîëïîòâîðåíèå îïðåäåëåíèé 24 Êóëüòóðà êàê ñóùíîñòü 29 ×ðåçìåðíîå âëèÿíèå êîíöåïöèè êàê ñóùíîñòè 31 Ôèêñàöèÿ íà êóëüòóðíîì øîêå 34 Ëèòåðàòóðà ïî êðîññ-êóëüòóðíîìó ìåíåäæìåíòó: ñëîí ñðåäè áîëîòà 38 3. Íåêîòîðûå ïîñëåäñòâèÿ «ñëåäñòâèé êóëüòóðû» 48 Ââåäåíèå 48 Ñîçäàíèå ñåòåé è îðãàíèçàöèîííîå íàó÷åíèå 50 Íåðàçáåðèõà ñ îïèñàíèÿìè íèçêî- è âûñîêîêîíòåêñòíûõ êóëüòóð 53 Ïåðèîäè÷åñêàÿ ñèñòåìà ýëåìåíòîâ êóëüòóðû 57 Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò: âåðíîñòü ïðîøëîìó 59 Îñíîâíîé ïðîáåë â ëèòåðàòóðå 61 Íîâûå ãîðèçîíòû êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà 66 Íåîáõîäèìîñòü ïåðåñìîòðà êîíöåïòóàëüíîé îñíîâû êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà 69 4. Ñòðàòåãèÿ êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 76 Ââåäåíèå 76 Çíàíèå êàê òåðìèí ìåíåäæìåíòà 76 Êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò 85 Ðàáîòà ñî çíàíèÿìè 90 Êðîññ-êóëüòóðíûå ïðîáëåìû 95 Çàêëþ÷åíèå: íåò íè÷åãî íîâîãî ïîä ñîëíöåì 99 5. Êóëüòóðà êàê îáúåêò êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 104 Ââåäåíèå 104 Êîíöåïöèÿ èñòîðèè êîðïîðàòèâíîãî çíàíèÿ 105 Ïðîáëåìà êîíòåêñòóàëüíîãî çíàíèÿ 111 Êîìïàíèè-èíôîðìàíòû è ìåòîäèêà èññëåäîâàíèÿ 113 Ïåðâûå øàãè â êîíöåïöèè êóëüòóðû, îðèåíòèðîâàííîé íà çíàíèå 115 ×àñòü II. Ñèòóàöèîííûå èññëåäîâàíèÿ: ïîíèìàíèå êóëüòóðû â êîãíèòèâíîì ìåíåäæìåíòå 118 6. Ñèòóàöèîííûå èññëåäîâàíèÿ 1 Novo Nordisk: êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò êàê ôàñèëèòàöèÿ 119 Ââåäåíèå 119 Èñõîäíàÿ ñèòóàöèÿ â êîìïàíèè 120 Ìåòîäèêà 122 Ïåðñïåêòèâû XXI è ïðèíöèïû ìåíåäæìåíòà Novo Nordisk 123 Êîíöåïöèè ôàñèëèòàöèè 129 Öåëè è îñíîâíûå ïðîöåäóðû ôàñèëèòàöèè 134 Ïðîöåññ ïðå-ôàñèëèòàöèè 137 Ôàñèëèòèðîâàíèå 138 Ïîñòôàñèëèòàöèÿ 140 Ôàñèëèòàöèÿ: ïðîìåæóòî÷íàÿ ïðîâåðêà 140 Ôàñèëèòàöèÿ êàê êðîññêóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò 143 Ñàìîóïðàâëåíèå êàê îñíîâà ìóëüòèêóëüòóðíîé ìíîãîÿçû÷íîé êîìàíäû 143 Âçàèìîäåéñòâèå ñ ïîäðàçäåëåíèÿìè 145 Ôàñèëèòàöèÿ êàê êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò 146 Íàñêîëüêî âîñïðîèçâîäèì ñòèëü ôàñèëèòàöèè Novo Nordisk? 148 Ïîñëåñëîâèå: ôàñèëèòàòîðû ÷åðèç òðè ãîäà 149 7. Ñèòóàöèîííîå èññëåäîâàíèå 2 Matsushita Electric: èñòîðèÿ îáó÷åíèÿ 154 Ïðîëîã 154 Ìåòîäèêà 156 Êëþ÷åâûå òåìû è ïðîáëåìû êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 157 Ñòðóêòóðà ñèòóàöèîííîãî àíàëèçà 158 ×åëîâåê ñâîåãî âðåìåíè, óìåþùèé ñìîòðåòü â áóäóùåå 158 1894—1929 — âëîæåíèå ñîòíè éåí 160 1930—1945 — âåëèêîå ïðîçðåíèå è
vi èíòåðåñíûå âðåìåíà («èíòåðåñíûå, êàê â êèòàéñêîé ïîñëîâèöå») 164 1945—1956 — ìó÷åíèÿ, ïîâîðîò ñóäüáû è ëè÷íûé èññëåäîâàòåëüñêèé öåíòð 167 1956—1961 — ãîäû ïåðåä îòñòàâêîé 170 1961—1989 — ôèëàíòðîï è ôèëîñîô ìåíåäæìåíòà 171 Èíòåðíàöèîíàëèçàöèÿ è ãëîáàëèçàöèÿ 173 Ðàçìûøëåíèÿ î ãëîáàëèçàöèè 177 Ïðîáëåìû êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà 179 Êîíöåïöèÿ êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 179 Ïîñëåñëîâèå 180 8. Ñèòóàöèîííîå èññëåäîâàíèå 3 Lego: ïåðåíîñ ïðåäñòàâëåíèé îá èäåíòè÷íîñòè (ñâîåîáðàçèè) êîìïàíèè 184 Ïðîëîã 184 Ïîëîæåíèå äåë â êîìïàíèè 185 Ìåòîäèêà 188 Ìèññèÿ êîìïàíèè â ìèðå 189 Öåííîñòè è èäåíòè÷íîñòü LEGO 190 LEGO MEDIA INTERNATIONAL 195 Ðåâîëþöèÿ LEGO â ÑØÀ 197 Ïðîáëåìû êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà 203 Êîíöåïöèÿ êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 206 Ìåíåäæìåíò èäåíòè÷íîñòè êàê êðîññ-êóëüòóðíûé ïåðåíîñ çíàíèÿ 207 Èäåíòè÷íîñòü è êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò 209 Ïîñëåñëîâèå: è âñå-òàêè, íåñìîòðÿ íè íà ÷òî, äàòñêàÿ ïî ñâîåé ñóòè êîìïàíèÿ 210 9. Ñèòóàöèîííîå èññëåäîâàíèå 4 Sulzer Infra: Ñîçäàíèå «Åäèíîé êîìàíäû ïîáåäèòåëåé» 212 Ïðîëîã 212 Ñèòóàöèÿ â êîìïàíèè 213 Ìåòîäèêà 216 Êîíöåïöèÿ åäèíîé êîìàíäû ïîáåäèòåëåé 216 Àêàäåìèÿ Sulzer Infra 218 Ñåìèíàð, ïîñâÿùåííûé «ìèðîâîççðåíèþ è ñòðàòåãèé 2002» 220 Ï-êîìàíäû è òåõíîëîãè÷åñêàÿ ãðóïïà 222 Sulzer Infra ÑÂÕ: âïå÷àòëåíèÿ íîâè÷êà 224 ÑÂÕ ó÷àñòâóåò â ñåìèíàðàõ 226 Ãîëëàíäñêàÿ ïåðñïåêòèâà 227 Êðîññ-êóëüòóðíàÿ ïåðñïåêòèâà 230 Êîíöåïöèÿ êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà 231 Îáðàòíàÿ ñâÿçü 233 Êàê íàñ÷åò ìóçûêè? 234 ×àñòü III. Íîâîå ïîíèìàíèå êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà êàê îáëàñòè çíàíèÿ 236 10. Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò ïðè âçàèìîäåéñòâèÿõ è ñåòÿõ 237 Ââåäåíèå 237 Ðàçìûøëåíèÿ ïî ïîâîäó ñèòóàöèîííûõ èññëåäîâàíèé 238 ×åòûðå êîìïàíèè â êîíòåêñòå ãëîáàëüíîé ýêîíîìèêè: îáùèå è ñïåöèôè÷åñêèå ÷åðòû 239 Ìåíåäæìåíò ìåæêóëüòóðíûõ êîíòàêòîâ 242 Ñóùåñòâåííûå êðîññ-êóëüòóðíûå ïðèçíàêè îðãàíèçàöèîííîãî íàó÷åíèÿ è âûñòðàèâàíèÿ ñåòåé 248 Îòëè÷èòåëüíûå îñîáåííîñòè êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà ÷åòûðåõ êîìïàíèé 251 Íàó÷åíèå è âûñòðàèâàíèå ñåòåé: íåâèäèìàÿ ñòîðîíà ðàáîòû 253 11. ßçûê: íåîòêðûòûé êîíòèíåíò ìåíåäæìåíòà 257 Ââåäåíèå 257 Ìîäèôèöèðîâàííàÿ êîíöåïöèÿ êóëüòóðû 258 Èíòåðàêòèâíàÿ òðàíñëÿöèÿ 261 ßçûê è ìåíåäæìåíò 262  ïîèñêàõ ÿçûêà ñîâåðøåíñòâà 270 12. Èñêóññòâî òðàíñëÿöèè îáùåãî çíàíèÿ 279 Ââåäåíèå 279 Ïåðåíîñ è òðàíñëÿöèÿ 280 Òðàíñëÿöèÿ çíàíèé â îáëàñòè êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà â ÷åòûðåõ êîìïàíèÿõ-èíôîðìàíòàõ 282 Êðîññ-êóëüòóðíûé êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò: õðóïêîñòü çíàíèé è ñïîñîáíîñòü ê èõ óñâîåíèþ 287 Òðè îáëàñòè êóëüòóðíîîáóñëîâëåííîãî çíàíèÿ 291 ßïîíèÿ: òðè ïðèìåðà îáùåãî êóëüòóðíî îáóñëîâëåííîãî çíàíèÿ 299 Matsushita:òðè ïðèìåðà ñïåöèôè÷åññêîãî êóëüòóðíîãî îáóñëîâëåííîãî çíàíèÿ 301 Çíàíèå: ïðèãîäíîñòü äëÿ ïåðåíîñà è ïåðåâîäà íà äðóãèå ÿçûêè 303 Êðîññ-êóëüòóðíàÿ êîììóíèêàöèÿ 312 Êðîññ-êóëüòóðíàÿ êîììóíèêàöèÿ: ðîëü àòìîñôåðû 317 Çàêëþ÷åíèå 319 13. Ïåðåñìîòð ïðåäñòàâëåíèé î êðîññ-êóëüòóðíîì ìåíåäæìåíòå 324 Ââåäåíèå 324 Îáçîð àðãóìåíòàöèè 325 Êóëüòóðà, âîçìîæíîñòè îðãàíèçàöèé è îñíîâîïîëàãàþùàÿ êîìïåòåíòíîñòü 327 Ïåðåñìîòð ïðåäñòàâëåíèé î êðîññ-êóëüòóðíîì ìåíåäæìåíòå 336 Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæåð 338 Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæåð êàê êîììóíèêàòîð 341 Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæåð êàê ìåæäóíàðîäíûé ñïåöèàëèñò, ðàáîòàþùèé ñî çíàíèÿìè 344 Ðåêîìåíäàöèè äëÿ èññëåäîâàòåëåé êðîññ-êóëüòóðíûõ òðåííåðîâ è ïðàêòèêîâ 349 Ýïèëîã: Ïîó÷èòåëüíàÿ èñòîðèÿ 360 Ñëîâàðü êëþ÷åâûõ òåðìèíîâ 361
Предисловие научного редактора перевода Êàæäûé ðàç, êîãäà ÿ áåðó â ðóêè êíèãó Íàéäæåëà Äæ. Õîëäåíà, ìíå âñïîìèíàåòñÿ çàìå÷àòåëüíàÿ ðåêëàìà áàíêà BSÑG â ëîíäîíñêîì àýðîïîðòó Õèòðîó. Íà ïëàêàòàõ èçîáðàæåíû ðàçëè÷íûå ñèòóàöèè, äåìîíñòðèðóþùèå ìíîãîîáðàçèå ÷åëîâå÷åñêîãî ïîíèìàíèÿ îäíèõ è òåõ æå ÿâëåíèé. Äëÿ îäíèõ íàðîäîâ — êíèãà îòêðûòà â íà÷àëå, äëÿ äðóãèõ — â êîíöå. Ïðåäìåòû è ñëîâà, æåñòû è ïîçû ïî-ðàçíîìó èíòåðïðåòèðóþòñÿ â ãîëîâàõ ëþäåé ðàçíûõ êóëüòóð. È ñëîãàí ðåêëàìíîé êàìïàíèè ïîä ñòàòü òîíêî ïîäîáðàííûì õóäîæåñòâåííûì îáðàçàì: íèêîãäà íåäîïóñòèìî íåäîîöåíèâàòü çíà÷åíèå ìåñòíûõ îñîáåííîñòåé. Âçàèìîäåéñòâèå ïðåäñòàâèòåëåé ðàçëè÷íûõ êóëüòóð (íàöèîíàëüíûõ, ïðîôåññèîíàëüíûõ è ïð.) ïðèâîäÿò ó÷àñòíèêîâ ê êîãíèòèâíîìó äèññîíàíñó. Ïðåîäîëåòü åãî, à ëó÷øå — ïðåäâîñõèòèòü, òàêîâà öåëü êðîññêóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà. Ïåðâûå îïèñàíèÿ òàêèõ ïðîáëåìíûõ ñèòóàöèé ìîæíî áûëî âñòðåòèòü â äíåâíèêàõ ïóòåøåñòâåííèêîâ è â ñòðàíîâåä÷åñêîé ëèòåðàòóðå.  ñâîåé êíèãå «Êîðíè äóáà» æóðíàëèñò-ìåæäóíàðîäíèê Âñåâîëîä Îâ÷èííèêîâ ïðåäóïðåæäàë: «Íåëüçÿ ìåðèòü ÷óæóþ æèçíü íà ñâîé àðøèí, íåëüçÿ îïèðàòüñÿ ëèøü íà ïðèâû÷íóþ ñèñòåìó öåííîñòåé è êðèòåðèåâ, èáî îíè îòíþäü íå óíèâåðñàëüíû, êàê ãðàììàòè÷åñêèå íîðìû íàøåãî ðîäíîãî ÿçûêà. Ïðåæäå ÷åì ñóäèòü î çàðóáåæíîé äåéñòâèòåëüíîñòè, íàäî ïîñòàðàòüñÿ ïîíÿòü, ïî÷åìó ëþäè â äðóãèõ ñòðàíàõ ïîðîé âåäóò ñåáÿ èíà÷å, ÷åì ìû…» Ýòî òåì áîëåå âàæíî, åñëè ó âàñ îáùèé áèçíåñ ñ ýòèìè «äðóãèìè ëþäüìè» èëè âû ñòðîèòå âìåñòå ñ íèìè îðãàíèçàöèþ. Êàêîâû àëãîðèòìû òàêîãî êîðïîðàòèâíîãî ìåíåäæìåíòà? È åñòü ëè îíè?  îòëè÷èå îò òðàäèöèîííîãî ðàññìîòðåíèÿ ïðîáëåì ìåæêóëüòóðíûõ âçàèìîäåéñòâèé â òåðìèíàõ íàöèîíàëüíî-ñïåöèôè÷åñêèõ «ñóùíîñòåé» è àíòàãîíèñòè÷åñêèõ ðàçëè÷èé (èíîñòðàíåö íèêîãäà íå ñòàíåò íàøèì, ôèçèêè — ëèðèêàìè è âîîáùå, ÷òî ðóññêîìó õîðîøî, òî íåìöó — ñìåðòü), àâòîð ïðåäëàãàåìîãî âàì ó÷åáíèêà îïèñûâàåò èõ êàê ôîðìó îðãàíèçàöèè çíàíèÿ — îñíîâó êîìïåòåíöèè êîìïàíèè. Ïîäõîä Íàéäæåëà Äæ. Õîëäåíà ïðåäóñìàòðèâàåò ðàáîòó ñî çíàíèåì êàê íàèáîëåå öåííûì êîðïîðàòèâíûì ðåñóðñîì â êîíêóðåíòíîé áîðüáå â óñëîâèÿõ ãëîáàëèçàöèè. Ïî ìíåíèþ Í. Õîëäåíà, â çàäà÷è êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà âõîäèò âûñòðàèâàíèå ãëîáàëüíûõ êîðïîðàòèâíûõ ñåòåé è ïîëó÷åíèå â íèõ ñîâìåñòíîãî îïûòà, à ñàì êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò ðàññìàòðèâàåòñÿ èì êàê êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò. Àâòîð ïåðåñìàòðèâàåò ïðåäñòàâëåíèå î êðîññ-êóëüòóðíîì ìåíåäæìåíòå. Îí ïîêàçûâàåò, êàê êóëüòóðà ìîæåò áûòü èñïîëüçîâàíà â êà÷åñòâå ðåñóðñà îðãàíèçàöèè è ôàêòîðà ðàçâèòèÿ áàçîâîé êîìïåòåíöèè. Äåéñòâèÿ êîðïîðàòèâíîãî â óñëîâèÿõ ìåæêóëüòóðíûõ êîììóíèêàöèé äîëæíû áûòü íàïðàâëåíû íå íà ïðåîäîëåíèå ñîïðîòèâëåíèÿ äðó
viii ãîé êóëüòóðû, à íà ïðèÿòèå åå â óíèêàëüíîé äëÿ ñåáÿ ôîðìå, ÷òî ôîðìèðóåò åå îòëè÷èÿ îò äðóãèõ ó÷àñòíèêîâ ðûíêà. Õîëäåí íå ñëó÷àéíî â ñàìîì íà÷àëå öèòèðóåò ×.Õåìïäåí-Òåðíåðà è Ô.Òðîìïåíààðñà «Ìîæåò ëè ïðåäïðèíèìàòåëüñòâî êàê-íèáóäü ïðèìèðèòü ñâîè âçãëÿäû ñ ÷óæèìè, è òî, ÷òî èçîáðåòåíî “çäåñü”, ñ ÷åì-òî ÷óæåðîäíûì? Ìîæåò ëè îíî ïðèíÿòü â ñåáÿ âíåøíèé ìèð, ÷òîáû äåéñòâîâàòü ðåøèòåëüíî è êîìïåòåíòíî?» Ýòî è åãî ïðîôåññèîíàëüíàÿ è ìèðîâîççðåí÷åñêàÿ ïîçèöèÿ. Í.Õîëäåí ñòðóêòóðèðóåò êîðïîðàòèâíûé ìåíåäæìåíò, ðàññìàòðèâàÿ êîìïàíèþ êàê èíñòðóìåíò óïðàâëåíèÿ êóëüòóðíûìè ðåñóðñàìè è ãàðìîíèçàöèè êóëüòóðíîãî ðàçíîîáðàçèÿ. «Èñõîäÿ èç ñêàçàííîãî, ÿ ïðåäëàãàþ ñâîé ïîäõîä, êîòîðûé ìîæåò ñîäåéñòâîâàòü ïîÿâëåíèþ íîâûõ èäåé. Âî-ïåðâûõ, åñëè êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò ÿâëÿåòñÿ ôîðìîé ìåíåäæìåíòà êàê òàêîâîãî, îí äîëæåí çàäàâàòü íàïðàâëåíèå è öåëü êðîññ-êóëüòóðíîé äåÿòåëüíîñòè ëþäåé è ñîäåéñòâîâàòü èõ ñîòðóäíè÷åñòâó â äîñòèæåíèè öåëåé îðãàíèçàöèè. Âî-âòîðûõ, åñëè îíè ïðèçâàíû ðåøàòü ïîäîáíûå çàäà÷è, åìó íåîáõîäèìî êîíòðîëèðîâàòü ôèíàíñîâûå è äðóãèå ðåñóðñû. ß ïîä÷åðêèâàþ ýòè ïîëîæåíèÿ, ïîñêîëüêó ìåíåäæìåíò åñòü ìåíåäæìåíò. Ìàññà ðàáîò ïî äàííîé ïðîáëåìàòèêå ñîçäàåò âïå÷àòëåíèå, ÷òî åñëè âû óñïåøíî ñïðàâëÿåòåñü ñ êóëüòóðíûìè ðàçëè÷èÿìè â ðàçëè÷íûõ ñèòóàöèÿõ, âîçíèêàþùèõ â îðãàíèçàöèè, ýòî è åñòü ìåíåäæìåíò. Îøèáî÷íàÿ òî÷êà çðåíèÿ.» Âû íå âñòðåòèòå â ýòîé êíèãå ïðåèìóùåñòâåííîå âíèìàíèå ê ëèíãâèñòè÷åñêèì è êóëüòóðíî îáóñëîâëåííûì ñòîðîíàì îáùåíèÿ, õàðàêòåðíîå äëÿ äðóãèõ àâòîðîâ. Í. Õîëäåí ñ÷èòàåò íåïîçâîëèòåëüíûì óïóñêàòü èç âèäó, ÷òî êîììóíèêàöèè íåïîñðåäñòâåííî ñâÿçàíû ñ äîñòèæåíèåì öåëåé â áèçíåñå, è ðàññìàòðèâàåò ìåæêóëüòóðíóþ êîììóíèêàöèþ êàê âàæíûé ýëåìåíò îðãàíèçàöèîííîé ñðåäû. Êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò ñòàíîâèòñÿ â ðÿä îñíîâîïîëàãàþùèõ â êîðïîðàòèâíîì óïðàâëåíèè íàðÿäó ñ ìåíåäæìåíòîì êîììóíèêàöèè (public relations) è ìåíåäæìåíòîì ïåðñîíàëà (HR-ìåíåäæìåíò), îðèåíòèðóÿñü íà ôîðìèðîâàíèå è ïîääåðæàíèå îòíîøåíèé ñî âñåìè ñòåéêõîëäåðàìè êîìïàíèè. Íî óâû, îòå÷åñòâåííûé áèçíåñ (äà è íå òîëüêî îòå÷åñòâåííûé) ÷àñòî òàê è íå âûðàáîòàë ïîäõîäà ê ñèñòåìíîé ðàáîòå ñ êóëüòóðíûìè ðàçëè÷èÿìè íà ðûíêå è âíóòðè ñåáÿ ñàìîãî. Âñëåä çà ñàìèì Íàéäæåëîì Äæ. Õîëäåíîì îñòàåòñÿ ïîâòîðèòü, ÷òî ïðåèìóùåñòâî ýòîé êíèãè «ñîñòîèò â òîì, ÷òî êîíöåïöèÿ êðîññ-êóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà î÷åâèäíî ñòûêóåòñÿ ñ ãëàâíîé ôóíêöèåé ìåíåäæìåíòà — ðàáîòîé ñ èíôîðìàöèåé». Á.Ë.Åð¸ìèí Ïðåçèäåíò Ðîññèéñêîãî îòäåëåíèÿ Ìåæäóíàðîäíîé ðåêëàìíîé àññîöèàöèè, Ãëàâíûé ðåäàêòîð æóðíàëà «Ñîâåòíèê», Ïðîôåññîð Ìåæäóíàðîäíîãî èíñòèòóòà ðåêëàìû
Íàéäæåë Äæ. Õîëäåí Профессор сравнительного и международного менеджмента Nottingham Business School Nottingham Trent University К российскому читателю Ìíå îñîáåííî ïðèÿòíî, ÷òî ìîÿ êíèãà î êðîññ-êóëüòóðíîì ìåíåäæìåíòå òåïåðü ïåðåâåäåíà íà ðóññêèé ÿçûê, êîòîðûé ÿ, êàê àíãëèéñêèé ñòóäåíò, âïåðâûå ñòàë èçó÷àòü â 1960-å ãîäû.  òî âðåìÿ Ñîâåòñêèé Ñîþç âîñïðèíèìàëñÿ êàê ñèëüíûé è ãðîçíûé ïðîòèâíèê çàïàäíîãî ìèðà, è ðóññêèé ÿçûê ïðîâîçãëàøàëè «ÿçûêîì áóäóùåãî», ÷òî âûçâàëî ïî÷òè ïàíè÷åñêèé âçðûâíîé èíòåðåñ ê åãî èçó÷åíèþ â Åâðîïå è ÑØÀ. Äëÿ Çàïàäà ðóññêèé ÿçûê ñòàíîâèëñÿ ÿçûêîì áóäóùåãî áëàãîäàðÿ âêëàäó âàøèõ ó÷åíûõ â íàóêó è òåõíèêó.  ÑÑÑÐ ðóññêèé ÿçûê ðàññìàòðèâàëè òàêæå è êàê îñíîâíîé ÿçûê ìèðîâîãî ñîöèàëèñòè÷åñêîãî ñîîáùåñòâà. Òàê èëè èíà÷å, Çàïàäó íóæíû áûëè ñïåöèàëèñòû, çíàþùèå ðóññêèé ÿçûê è ñïîñîáíûå ñëåäèòü çà óñïåõàìè ñîâåòñêèõ ëþäåé â íàóêå è òåõíèêå. Òàêæå áûëî ÿñíî, ÷òî Çàïàä íóæäàëñÿ â ïîïîëíåíèè ðÿäîâ «êðåìëåâåäîâ» è â áèçíåñìåíàõ, ãîâîðÿùèõ ïî-ðóññêè. ß çàíèìàëñÿ ðóññêèì ïî äâóì ïðè÷èíàì: èç ñïîðòèâíîãî èíòåðåñà, æåëàÿ ó÷èòü ÿçûê, êàçàâøèéñÿ ìíå «òðóäíûì», è ïîíèìàÿ, ÷òî çíàíèå, â îáùåì-òî, ðåäêî èçó÷àåìîãî, íî âàæíîãî ÿçûêà ïîìîæåò ìîåìó ïðî
x ôåññèîíàëüíîìó óñïåõó â áóäóùåì.  1960-å ãîäû ÿ íå ìîã ñåáå ïðåäñòàâèòü, êàêèì îáðàçîì ìîå çíàíèå ðóññêîãî ïðèîáðåòåò òàêóþ áîëüøóþ öåííîñòü.  1991 ãîäó ÿ îêàçàëñÿ â Ñàíêò-Ïåòåðáóðãå â ïåðâîé ãðóïïå çàïàäíûõ ýêñïåðòîâ, çàíÿâøèõñÿ îáó÷åíèåì ðîññèéñêèõ ìåíåäæåðîâ ðûíî÷íîé ýêîíîìèêå ïîñëå êðóøåíèÿ Ñîâåòñêîãî Ñîþçà. Ñðåäè î÷åíü íåìíîãî÷èñëåííûõ áðèòàíñêèõ ñïåöèàëèñòîâ ÿ áûë ôàêòè÷åñêè åäèíñòâåííûì, êòî óæå áûâàë â ÑÑÑÐ è çíàë ðóññêèé. Ñ 1991 ïî 1995 ãîä ÿ ïðèåçæàë â Ðîññèþ, êàæåòñÿ, ðàç ïÿòíàäöàòü, ïðåèìóùåñòâåííî çàíèìàÿñü ñòðîèòåëüíîé ïðîìûøëåííîñòüþ â Ñåâåðî-Çàïàäíîì ðåãèîíå. Ýòîò è ïîäîáíûé åìó îïûò ñïîäâèãíóë ìåíÿ ê íàïèñàíèþ ýòîé êíèãè. Çà ýòîò ïåðèîä ìîé íàâûê è ïîíèìàíèå ðóññêîãî ðàñøèðèëèñü, ïîçâîëÿÿ âîñõèùàòüñÿ åãî âûðàçèòåëüíîñòüþ. Ñìåþ äóìàòü, ÷òî ÿ íàó÷èëñÿ ïðîèçíîñèòü äàæå òîñòû, èìåÿ â êà÷åñòâå îáðàçöîâ ïðîèçâåäåíèÿ ìàñòåðîâ ýòîãî ñàìîãî ðîññèéñêîãî èç èñêóññòâ, êîòîðîå, îäíàêî, â íàèìåíüøåé ñòåïåíè ïðèíèìàåòñÿ âî âíèìàíèå â äåëîâîì îáùåíèè. Ìíå íðàâèëîñü ñëóøàòü ðóññêèõ, ïðîèçíîñÿùèõ çàñòîëüíûå ðå÷è, êðàñèâûå è ñåðäå÷íûå â îðèãèíàëå, íî òåðÿþùèå â ïåðåâîäå è îñòðîóìèå, è òåïëîòó. Òàêóþ ïåðåäà÷ó «ãîëîãî ñìûñëà» ÿ íàçâàë áû êàíöåëÿðñêèì ïåðåâîäîì. Äëÿ òîãî ÷òîáû ïîíèìàòü ðå÷è õîçÿåâ â îðèãèíàëå è ïûòàòüñÿ ïðîèçíîñèòü íå÷òî ïîäîáíîå ñàìîìó, íóæíî î÷åíü õîðîøî çíàòü ÿçûê. Èç ñêàçàííîãî ìíîþ âû âïîëíå ìîæåòå çàêëþ÷èòü, ÷òî ÿ ïèòàþ áîëüøóþ ëþáîâü è óâàæåíèå ê ðóññêîìó ÿçûêó. Èçäàíèå ìîåé êíèãè íà ðóññêîì ÿçûêå äëÿ ìåíÿ äåéñòâèòåëüíî áîëüøàÿ ÷åñòü. ß íàäåþñü, ÷òî åå ÷èòàòåëè ñìîãóò ïî-íîâîìó âçãëÿíóòü íà êóëüòóðó â ìèðå ñîâðåìåííîãî áèçíåñà è ñòàíóò áîëåå êðèòè÷íî, âîçìîæíî, äàæå ñêåïòè÷åñêè îòíîñèòüñÿ ê òîëêîâàíèþ ýòîãî ïðåäìåòà çàïàäíûìè ó÷åáíèêàìè ìåíåäæìåíòà. Ìîè àðãóìåíòû èçëîæåíû âî âñòóïèòåëüíîé ãëàâå êíèãè. Îäíà èç ïîñûëîê ñîñòîèò â òîì, ÷òî ñîâðåìåííûé ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ îñíîâàí íà óñïåøíîì ïåðåíîñå óïðàâëåí÷åñêèõ óìåíèé, öåííîñòåé è îïûòà ïîñðåäñòâîì ñåòè êîðïîðàòèâíûõ êîììóíèêàöèé. ß óòâåðæäàþ, ÷òî êóëüòóðà ôîðìèðîâàíèÿ ïîäîáíûõ ñåòåé è ëè÷íûõ êîíòàêòîâ â íèõ åùå æäåò ñâîåãî îòêðûòèÿ.  ýòîé êíèãå Ðîññèÿ è Ñîâåòñêèé Ñîþç õàðàêòåðèçóþòñÿ îäíîñòîðîííå, î ÷åì ÿ ñåé÷àñ ñîæàëåþ, è ðîññèéñêèå ïðåïîäàâàòåëè êðîññêóëüòóðíîãî ìåíåäæìåíòà ìîãóò ïîëàãàòü, ÷òî âîçìîæíîñòü àíàëèçà ðàáîòû êàêîé-ëèáî ðîññèéñêîé êîìïàíèè îñòàëàñü íåèñïîëüçîâàííîé. Òåì íå ìåíåå, ÷åòûðå ïðîâåäåííûõ èññëåäîâàíèÿ è ìîäåëè, ðàçðàáîòàííûå íà èõ îñíîâå, ìîãóò ïîñëóæèòü èëëþñòðàöèåé ê ìîåìó êëþ÷åâîìó òåçèñó: óñïåøíîå ìåæêóëüòóðíîå âçàèìîäåéñòâèå âîçíèêàåò íå èç òàê íàçûâàåìîãî «ãëóáîêîãî çíàíèÿ êóëüòóðû» äåëîâîãî ïàðòíåðà, íî èç óìíûõ è òàêòè÷íûõ êîíòàêòîâ, èç îïûòà êàæäîãî óñïåøíîãî âçàèìîäåéñòâèÿ.  ýòîì è çàêëþ÷àåòñÿ èñòèííàÿ îñíîâà òàê íàçûâàåìîãî êðîññ-êóëüòóðíîãî îñîçíàíèÿ, à âîâñå íå â ðåãèñòðàöèè «ñïåöèôè÷åñêèõ êóëüòóðíûõ îñîáåííîñòåé» è íåêðèòè÷åñêîì ïðèìåíåíèè èõ êëàññèôèêàöèé. Ìàðò 2005
Предисловие Ïåðâîíà÷àëüíî êíèãà áûëà çàäóìàíà (âåðíåå, çàêàçûâàëàñü) êàê ó÷åáíèê ïî êðîññ-êóëüòóðíîìó ìåíåäæìåíòó; îäíàêî, â ïðîöåññå åå íàïèñàíèÿ î÷åíü ñêîðî îáíàðóæèëîñü, ÷òî ñåðüåçíûå ïîìåõè ñîçäàâàëà òî÷êà çðåíèÿ íà êóëüòóðó, äîìèíèðóþùàÿ â èññëåäîâàíèÿõ ïî ìåíåäæìåíòó. Ýòî ïðåäñòàâëåíèå î êóëüòóðå, ïî ñóòè, áåðåò ñâîå íà÷àëî èç òðàäèöèîííîé àíòðîïîëîãèè, ñôîðìèðîâàâøåéñÿ â XIX âåêå â ñâÿçè ñ ïîÿâëåíèåì êîëîíèàëüíûõ èìïåðèé. ß ïîíÿë, ÷òî, åñëè ñòàíó ïîâòîðÿòü îáùåïðèçíàííûå èñòèíû, òî áîëüøàÿ ÷àñòü îáúåìà êíèãè áóäåò îòäàíà ñòàíäàðòíîìó ìàòåðèàëó ïî êóëüòóðå ñ de rigueur* áåñêîíå÷íûìè ññûëêàìè íà ðàáîòû Ãîôñòåäå, Àäëåðà è Òðîìïåíààðñà (Hofstede, Adler and Trompenaars) — òðåõ íàèáîëåå çàìåòíûõ àâòîðîâ, ïèñàâøèõ î âëèÿíèè êóëüòóðû íà ìåæäóíàðîäíûé áèçíåñ. ß óæå áûë ïî÷òè ãîòîâ ïðèçíàòü ñâîþ íåñïîñîáíîñòü ñîçäàòü íå÷òî íîâîå, êîãäà âíåçàïíî ìåíÿ îñåíèëî. ß íà÷àë ðàçðàáàòûâàòü íîâóþ èäåþ: êðîññ-êóëüòóðíûé ìåíåäæìåíò áîëüøå íåëüçÿ ðàññìàòðèâàòü êàê ìåíåäæìåíò êóëüòóðíûõ ðàçëè÷èé â èõ òðàäèöèîííîì ïîíèìàíèè. Åãî ñëåäóåò ïîíèìàòü êàê óïðàâëåí÷åñêóþ äåÿòåëüíîñòü íîâîé ãåîýêîíîìèêè (geo-economy) è îáðàùàòü îñîáîå âíèìàíèå íà âûñòðàèâàíèå ãëîáàëüíûõ ñåòåé, îðãàíèçàöèîííîå íàó÷åíèå (organizational learning) è êîãíèòèâíûé ìåíåäæìåíò (knowledge management). Ñïåøó äîáàâèòü, ÷òî ìîå îçàðåíèå íå åñòü ñîêðóøèòåëüíàÿ ñìåíà ïðåäñòàâëåíèé î êóëüòóðå. Ýòî ïðîñòî ïîïûòêà âçãëÿíóòü ïî-íîâîìó íà ðîëü êóëüòóðíûõ ôàêòîðîâ â èíòåðíàöèîíàëüíîì áèçíåñå ñ òî÷êè çðåíèÿ íå ñòîëüêî ãëîáàëüíîé, ñêîëüêî ãëîáàëèçèðóþùåéñÿ ýêîíîìèêè. Ïîíÿòèå êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà è ìåòîäû, èñïîëüçóåìûå â äàííîì ïîäõîäå, áóäóò ðàññìîòðåíû â ãëàâå 4. ×èòàòåëÿì, íå çíàêîìûì ñ ýòîé îòíîñèòåëüíî íîâîé îáëàñòüþ çíàíèé (èëè íîâûì óâëå÷åíèåì), ñòîèò îáðàòèòüñÿ ê àíàëèçó óïðàâëåíèÿ ïðîöåäóðàìè (management of procedures), îáëåã÷àþùèìè âíóòðèîðãàíèçàöèîííîå ðàñïðåäåëåíèå ïðàêòè÷åñêèõ çíàíèé (know-how) è îïûòà.  íàøè äíè çíàíèå ðàññìàòðèâàåòñÿ â êà÷åñòâå íàèáîëåå öåííîãî ðåñóðñà êîìïàíèè â êîíêóðåíòíîé áîðüáå. Äàëüíåéøåå ÷òåíèå ëèòåðàòóðû ïî ïðîáëåìå êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà ïîäòâåðäèëî ìîè äîãàäêè î ðîëè êóëüòóðû (èëè êðîññ-êóëüòóðíûõ âëèÿíèé). Âî âñåì ìèðå àâòîðû ïðèçíàþò ñëîæíîñòü ïðîáëåìû, îäíàêî ðåäêî èäóò äàëüøå êîíñòàòàöèè äàííîãî ôàêòà. È âñå-òàêè ÿ ïîëó÷èë îò íèõ öåííóþ ïîäñêàçêó. Îíè ïîáóäèëè ìåíÿ ðàññìàòðèâàòü êóëüòóðó êàê îáúåêò êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà, à çàòåì è êàê îðãàíèçàöèîííûé ðåñóðñ. Òðàäèöèîííûå ðàáîòû ïî ïðîáëåìàì êóëüòóðû è ìåíåäæìåíòà â êîíòåêñòå ìåæäóíàðîäíîãî áèçíåñà ðàññìàòðèâàëè åå èíà÷å. Ñêîðåå, êóëüòóðà ñ÷èòàëàñü èñòî÷íèêîì ôóíäàìåíòàëüíûõ ðàçëè÷èé, ïîäîáíî äàìîêëîâó ìå÷ó âèñÿùèõ íàä ìåæäóíàðîäíûìè êîìïàíèÿìè è ñïîñîáíûõ ïðîâàëèòü ëþáûå ïåðåãîâîðû è èñêàçèòü ñòðàòåãèþ. Ïðåäïîëàãàëîñü, ÷òî ðåøåíèå ïñåâäîïðîáëåì â äåëîâîì ìèðå îáåñïå÷àò âñå íîâûå è íîâûå çíàíèÿ î êóëüòóðíûõ ðàçëè÷èÿõ, à òàêæå èõ îáùàÿ è áîëåå äåòàëüíàÿ êëàññèôèêàöèÿ. Ýòî íàèâíûé âçãëÿä íà ïðîáëåìó, è â êíèãå îí áóäåò ïîäâåðãíóò ñóðîâîé êðèòèêå. * de rigueur (ôð.) – òðåáóåìûé ýòèêåòîì. (Ïðèì. ïåðåâ.).
xii Òàêèì îáðàçîì äâå òî÷êè çðåíèÿ íà îáó÷åíèå è ýêîíîìè÷åñêèé óñïåõ — ïîçèöèè ñòîðîííèêîâ èäåè êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà è êóëüòóðîëîãîâ — îêàçàëèñü â ïàðàäèãìàòè÷åñêîé îïïîçèöèè. Îäíà ñòîðîíà íå çíàåò, êàê ñîâëàäàòü ñ êóëüòóðîé, ÿâëÿþùåéñÿ «êîãíèòèâíûì ðåñóðñîì»; äðóãàÿ íå âèäèò èñòèííîé ñóòè êóëüòóðû â ìèðå îðãàíèçàöèé, çàíÿòûõ ïîèñêîì íîâîé èíôîðìàöèè. Òåì âðåìåíåì ìåæäóíàðîäíûå êîìïàíèè, æåëàÿ âûæèòü è ïðåóñïåòü â êîíêóðåíòíîé áîðüáå, åæåäíåâíî ïðÿìî èëè êîñâåííî ñòàëêèâàþòñÿ ñî «çíàíèåì» è ïûòàþòñÿ åãî ôîðìàëüíî èëè íåôîðìàëüíî ñèñòåìàòèçèðîâàòü. Òî, ÷òî êîìïàíèè äîëæíû ýòî äåëàòü, ïîäòâåðæäàþò ïîäðîáíî àíàëèçèðóåìûå ñèòóàöèîííûå ïðèìåðû ðàáîòû ÷åòûðåõ êîìïàíèé, â êîòîðûõ íàìè áûëè ïðîâåäåíû èññëåäîâàíèÿ. Èõ êðîññ-êóëüòóðíàÿ äåÿòåëüíîñòü áûëà ðàññìîòðåíà è ïðîàíàëèçèðîâàíà ñ ïîçèöèé êîíöåïöèè êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà. Ïðèçíàþñü, êîãäà ñîáèðàëàñü èíôîðìàöèÿ â äâóõ èç óïîìÿíóòûõ ÷åòûðåõ êîìïàíèé, èäåÿ èñïîëüçîâàíèÿ ýòîé èäåîëîãèè â èíòåðïðåòàöèè èõ êðîññ-êóëüòóðíîé àêòèâíîñòè ó ìåíÿ åùå íå îôîðìèëàñü îêîí÷àòåëüíî. Êîãäà îñîçíàíèå ïðèøëî, ñòàëî ÿñíî, ÷òî ìíå íàäî èçìåíèòü ñïîñîá ïîäà÷è ñîáðàííûõ ìàòåðèàëîâ è îïèñàòü êàæäóþ êîìïàíèþ-èíôîðìàíòà êàê îñîáûé ñëó÷àé. ß ðåøèë, ÷òî ðàçãîâîð î âëèÿíèè êóëüòóðû íà êîìïàíèè è èõ ìåíåäæåðîâ â ïàðàäèãìå êîãíèòèâíîãî ìåíåäæìåíòà òðåáóåò îñîáîé ôîðìû èçëîæåíèÿ. Ëþáîå èññëåäîâàíèå âèäèòñÿ, ñêîðåå, êàê ýêñïåðèìåíòàëüíîå; ñîîòâåòñòâåííî åãî äàííûå â èòîãå äîëæíû áûòü îáîáùåíû. Åñëè æå çàíèìàòüñÿ èññëåäîâàíèÿìè «êîíêðåòíûõ ñëó÷àåâ», îíè îêàçûâàþòñÿ èäåîñèíêðåòè÷íûìè (idiosyncratic) è ïðè îáîáùåíèè óòðà÷èâàþò ñâîþ ñïåöèôèêó. Ìàòåðèàëû íàøèõ èññëåäîâàíèé ÷åòûðåõ êîìïàíèé ïî áîëüøåé ÷àñòè ïðåäñòàâëÿþò ñîáîé ðàññêàçû ìåíåäæåðîâ (óñòíûå èëè ïèñüìåííûå) î ñàìîé êîìïàíèè è ñâîåé ïðîôåññèîíàëüíîé äåÿòåëüíîñòè â íåé è äëÿ íåå. Ïîäîáíûå äîêóìåíòû ëó÷øå ðàññìàòðèâàòü êàê ñàìîñòîÿòåëüíûå èñòîðèè, ÷åì êàê ôîðìàëüíûé òðàêòàò, ex post facto äåìîíñòðèðóþùèé «óïðàâëåí÷åñêóþ ìóäðîñòü». Íå çàáûâàÿ î òîì, ÷òî îïûò êîìïàíèé áóäåò èíòåðïðåòèðîâàòüñÿ ñ òî÷êè çðåíèÿ êîíöåïöèè êîãíèòèâíîãî ìåíåíäæìåíòà, è ïðèíèìàÿ âî âíèìàíèå ôàêò ýâîëþöèè êîìïàíèé, áîëåå ïðàâèëüíûì, íà ìîé âçãëÿä, ÿâëÿåòñÿ òåðìèí àíàëèç èñòîðèé êîðïîðàòèâíîãî çíàíèÿ (corporate knowledge histories) (ñîîòâåòñòâóþùàÿ ìåòîäèêà ïîäðîáíåå áóäåò îáñóæäàòüñÿ â îñíîâíîì òåêñòå). Çäåñü äîñòàòî÷íî ñêàçàòü, ÷òî ñèòóàöèîííûå ïðèìåðû èññëåäîâàíèÿ (case studies) — ýòî ìåòîä, èñïîëüçóåìûé â ïîäõîäå, íàçûâàåìîì ñîöèàëüíûì êîíñòðóêòèâèçìîì. Ïðè ðàáîòå ñ íèì îñíîâíîå âíèìàíèå óäåëÿåòñÿ îáðàçàì (mental representations) ïðîôåññèîíàëüíîé è îðãàíèçàöèîííîé ðåàëüíîñòè, ñêëàäûâàþùèìñÿ â óìàõ ìåíåäæåðîâ è îïèñûâàåìûì ñðåäñòâàìè ÿçûêà; òàêèì îáðàçîì îíè ïîäâåðãàþòñÿ îñìûñëåíèþ è ìîãóò áûòü ïåðåäàíû äðóãèì ëþäÿì. Îíè òàêæå âíåñëè ñâîé âêëàä â ìîå ñîáñòâåííîå ïîíèìàíèå ìàòåðèàëà êàê «ýêñïåðòà ïî ïðîáëåìå», ïðèâíîñÿùåãî íåèçáåæíûé ñóáúåêòèâíûé îòòåíîê â ðàáîòó. È âñå-òàêè â èññëåäîâàíèè èñïîëüçóåòñÿ ýêñïåðèìåíòàëüíûé ïîäõîä; íàñêîëüêî îí «ðàáîòàåò» — ñóäèòü ÷èòàòåëÿì. Ïèñüìåííûå ìàòåðèàëû, êàñàþùèåñÿ ÷åòûðåõ êîìïàíèé-èíôîðìàíòîâ, íå ïðåäíàçíà÷àëèñü äëÿ òîãî, ÷òîáû ñëóæèòü îñíîâîé äëÿ øèðîêèõ êðîññêóëüòóðíûõ îáîáùåíèé, êîòîðûå â èòîãå ñ íåèçáåæíîñòüþ äîëæíû áûëè áû ïðèâåñòè ê áåñêîíå÷íûì ïåðå÷íÿì «íàëè÷èÿ ïðèçíàêà» èëè åãî «îòñóòñòâèÿ», óïðî÷èâàþùèì ñóùåñòâóþùèå ñòåðåîòèïû è èäåþ ýòíîöåíòðèçìà.
Доступ онлайн
В корзину