Студент. Аспирант. Исследователь, 2015, № 6 (6)

 

№6 2015

Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь»    № 6 (6)      2015 

 
stud-sciece@mail.ru 
2 

ISSN 2518-1874

 

Свидетельство о регистрации

средства массовой коммуникации

ЭЛ № ФС 77 - 61585 от 30 апреля 2015 г.

ЭЛЕКТРОННОЕ НАУЧНОЕ

ПЕРИОДИЧЕСКОЕ ИЗДАНИЕ

Всероссийский научный журнал

«Студент. Аспирант. Исследователь»

Главный редактор: А.С. Бажин

Редакционно-издательский совет:

Заместитель главного редактора Р.В. Светайло

Ответственный редактор: В.И. Николаева

Технический редактор А.С. Овчинников

Ответственный редактор англоязычного содержания Н.И. Фомина

Выпуск № 6 (6)
2015 г.

© Коллектив авторов, 2015

Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь»    № 6 (6)      2015 

 
stud-sciece@mail.ru 
3 

СОВРЕМЕННАЯ АНАЛИТИКА И ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ 

ИССЛЕДОВАНИЯ

Бажин А.С.

доцент

кафедра управления персоналом и экономики труда

Дальневосточный федеральный университет

Россия, г.  Владивосток

ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ПОДХОДЫ К ОПРЕДЕЛЕНИЮ 

ОТЛИЧИТЕЛЬНЫХ ХАРАКТЕРИСТИК УСЛУГ, 

ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ ВЫСШИМИ УЧЕБНЫМИ ЗАВЕДЕНИЯМИ, 

В УСЛОВИЯХ МОДЕРНИЗАЦИИ ЭКОНОМИКИ

Одним из весьма актуальных и своевременных задач исследования 

рынка услуг высшего образования, обеспечивает системность такого 

изучения, является квалификация его базовых понятий и особенностей в 

контексте основных понятий маркетинговой доктрины.

Проблема использования рыночного инструментария актуальна как 

для отечественной, так и для зарубежных систем высшего образования. 

Адепт внедрение маркетинга в сферу высшего образования - О. Панкрухин 

имеет широкий спектр взглядов на принципы, методы и формы адаптации 

концепции маркетинга в типологии деятельности высших учебных 

заведений (далее - ВУЗ) [6, 5, 7]. 

Отдельного 
внимания 
заслуживают 
философские 
взгляды 

Панкрухина А.П., в работе которого рассматривается методологические 

основы использования маркетингового инструментария в работе вузов [8]. 

Для В. Зотова интерес представляет поиск взаимосвязи между 

стратегией и тактикой маркетинговой деятельности вуза. Особенностью его 

исследования является рассмотрение двух сторон деятельности вуза: 

образовательных и научно-технических услуг [1]. В свою очередь, О.Ченцов

сосредоточил свои исследования на вопросах разработки инновационных 

стратегий на рынке образовательных услуг [14]. Е. Попов попытался 

Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь»    № 6 (6)      2015 

 
stud-sciece@mail.ru 
4 

выявления рыночных особенностей услуг вузов [10], исследования которого 

продолжили О. Сагинова и Е. Скрипак, рассмотрев их особенности с 

позиции концепции маркетинга [11, 12]. Следует выделить также 

исследования В. Щетинина, который, понимая специфику отечественного 

рынка, 
в 
своих 
исследованиях 
рассмотрел 
своеобразие 
рынке 

образовательных услуг [15, 16]. Реферирование источников позволило 

констатировать отсутствие единого подхода к пониманию образовательной 

услуги в контексте теории и практики маркетинга. Данное обстоятельство 

убеждает в том, что маркетинговая доктрина находится в стадии внедрения 

в 
деятельность 
вузов, 
однако
уровень 
практической 
разработки 

маркетингового инструментария недостаточен, что не в последнюю очередь 

вызвано отсутствием понимания того, что следует считать объектом купли
продажи на рынке услуг высшего образования (далее - ПВО). Таким 

образом, исследования по поводу определения содержания понятия «услуги 

высшего образования» на основе концепции маркетинга является 

актуальным.

Предоставление услуг является одним из видов общественно 

полезной деятельности. В современном государстве существует большое 

количество услуг. Это услуги связи и информации, услуги медицинские и 

социального характера, аудиторские, правовые, туристско-экскурсионные, 

гостиничные, коммунальные, спортивно оздоровительные, санаторно
курортные и тому подобное. Сфера услуг сегодня - это одна из самых 

перспективных отраслей экономики, которая, к тому же, быстро 

развивается. Она охватывает торговлю и транспорт, финансы и страхования, 

коммунальное хозяйство, шоу-бизнес и тому подобное. Понятие услуги 

имеет длительную отечественную историю и широкую правовую базу. Этот 

срок содержится во многих законодательных и подзаконных правовых 

актах, в частности по вопросам высшего образования.

Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь»    № 6 (6)      2015 

 
stud-sciece@mail.ru 
5 

В экономической литературе существуют различные определения 

услуги. В толковом словаре русского языка фигурирует определение услуги 

как действия, приносит пользу другому [4]. В экономической энциклопедии 

услуга специфический продукт труда, который не приобретает 

вещественной формы и потребительская стоимость которого, в отличие от 

вещественного продукта труда, заключается в полезном эффекте живого 

труда [17]. 

Это определение характеризует услугу, во-первых, как некий продукт 

нематериальной формы, который может быть объектом купли-продажи, 

предметом потребления. Во-вторых, полезный эффект услуги не существует 

отдельно от процесса ее производства в виде какой-либо вещи. В-третьих, 

услуга, в отличие от вещественного продукта труда, не может быть 

накоплена, а процессы ее производства и потребления во времени 

совпадают.

Классики экономической теории К. Маркс и Ф. Энгельс определяли 

понятие «услуга» как полезное действие той или иной стоимости, товара 

или 
продукта 
[3]. 
То 
есть 
услуга 
представляет 
собой 
особую 

потребительскую стоимость труда, которая предоставляет услуги не только 

вещи, а как деятельность. Классик мировой маркетинговой школы Ф.Котлер 

определяет услугу как любое мероприятие или выгоду, которую одна 

сторона может предложить другой, и которая в основном неощутима и не 

ведет к завладению чем-либо [2]. По мнению К. Гренрооса, услуга - это 

процесс, включающий серию (или несколько) неосязаемых действий, 

которые при необходимости происходят при взаимодействии между 

покупателями и обслуживающим персоналом, физическими ресурсами, 

системами предприятия - поставщика услуг [18]. Этот процесс направлен на 

решение проблем покупателя услуги. Данное определение достаточно 

точно описывает услугу, однако некоторые из них могут быть ощутимыми.

Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь»    № 6 (6)      2015 

 
stud-sciece@mail.ru 
6 

Услуга составляет не вещь, не материальный предмет, но какую 

разную по характеру деятельность, работу. Дать точное определение 

понятия услуги непросто. Ее определяют иногда как разновидность товара, 

для которого момент производства и момент потребления совпадают во 

времени, как работу, сделанную для других, результатом которой не 

является 
осязаемые 
вещи, 
продукты. 
Услуги 
называют 
иногда 

«невидимыми полами торговли». 

В Генеральном соглашении о торговле услугами (ГАТС) 1994, 

действующий в системе ВТО, определение понятия услуги не приведены, 

но для целей Соглашения используется специальный классификатор, 

содержащий перечень 160 видов услуг, сгруппированных в 12 разделах: 

деловые 
услуги; 
услуги 
связи; 
строительство 
и 
инжиниринг; 

дистрибьюторские услуги; общеобразовательные услуги; услуги по 

окружающей среды; финансовые услуги, страхование услуги по охране 

здоровья и социальные; организация досуга, культуры и спорта; транспорт; 

другие услуги. Проведенный анализ понятия «услуга» позволяет уточнить, 

что она относительно условий хозяйствования в рыночной экономике 

является, с одной стороны, специфической потребительной стоимости, с 

другой, как выражение такого рода отношений, является экономической 

категорией.

В экономической энциклопедии образование это получение 

систематизированных знаний и навыков, совокупность знаний, полученных 

в результате обучения [17]. Образование, по М.Тайлераном, это особая 

государство, о сфере влияния которой точно не знает ни один человек и 

«даже национальная власть не может определить ее границы» [9]. 

Образование охватывает все - от самых простых элементов разного знания 

к вершинным начал государственного права и морали; от простых игр 

ребенка к театральным спектаклям и национальных праздников. То есть все 

то, «что влияет на душу и может обогатить ее теми или иными 

Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь»    № 6 (6)      2015 

 
stud-sciece@mail.ru 
7 

представлениями, полезными или губительными, оставить тот или иной 

след - все это касается этой отрасли» [9, С. 11].

Образование является одним из ключевых понятий Международной 

стандартной классификации образования (далее - МСКО). Образование, по 

определению МСКО, это целенаправленная и организованная деятельность 

для удовлетворения учебных потребностей [20]. При осмотре МСКО 2011 

государства-члены ЮНЕСКО согласились, что области образования 

должны быть рассмотрены в отдельном процессе. Сейчас ведутся 

переговоры с целью создания независимых, но связанных классификаций 

образования (под названием МСКО области образования и обучения). 

Группа экспертов разработала проект классификации, согласно которому 

глобальные консультации должны были состояться в начале 2013 года [19]. 

Образование содержит организованную и постоянную коммуникацию с 

целью обучения. По определению, принятому на двадцатой сессии 

Генеральной конференции ЮНЕСКО, под образованием понимаются 

процесс и результат совершенствования способностей и поведения 

личности, 
при 
которой 
она 
достигает 
социальной 
зрелости 
и 

индивидуального роста.

Наиболее типичные взгляды на определение понятия «услуги 

высшего образования» в научных источниках будут такими. В 

экономической литературе встречается довольно много определений 

образовательной услуги. В частности, распространено мнение, что под 

образовательными должен пониматься комплекс таких услуг, которые 

непосредственно связаны с реализацией главных целей образования, 

осуществлением ее миссии [5]. 

Надо отметить, что такое определение слишком обобщенным, оно 

мало что говорит о структуре понятия, механизмы реализации и 

организационно-правовые 
формы 
учебных 
заведений. 
Часто 
под 

образовательной услугой понимается некий комплекс учебной и научной 

Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь»    № 6 (6)      2015 

 
stud-sciece@mail.ru 
8 

информации, передаваемой потребителю (студенту) в виде суммы знаний 

общеобразовательного и специального характера, а также практических 

навыков для последующего применения [1]. Другие ученые подходят к 

определению данного явления шире и под образовательной услугой 

понимают систему знаний, информации, умений и навыков, которые 

используются в целях удовлетворения разнообразных образовательных 

потребностей личности, общества, государства [15; 16].

Согласно другому подходу образовательные услуги в процессе 

потребления трансформируются в рабочую силу, качество которой зависит 

не только от совокупности потребленных услуг высшего образования, но и 

от количества и качества личного труда, затраченного в процессе 

потребления этих услуг, личных способностей, степени их реализации и 

других субъективных факторов. Поэтому в рамках этого подхода следует 

отличать совокупность знаний, умений, навыков, которая является 

продуктом 
труда 
преподавателей. 
Таким 
образом, 
«именно 

образовательные услуги (т.е. совокупность труда преподавателей), а не 

знания, умения, навыки, как это часто утверждается в литературе, могут 

рассматриваться как товарная продукция учебного заведения» [10, С. 70].

Еще более конкретизирует приведенное выше положение О. 

Сагинова, которая, ссылаясь на определение товара в теории маркетинга 

(все, что может удовлетворить потребность и предлагается рынком с целью 

приобретения, потребления, использования или привлечения внимания [2]), 

продуктом любой образовательного учреждения называет образовательную 

программу, которая разрабатывается ею для того, чтобы удовлетворить 

потребность в образовании, профессиональной подготовке, обучении или 

переподготовке, то есть достижении определенного социального эффекта 

(изменение образовательного или профессионального уровня) [11]. Автор 

объясняет свое мнение следующим образом: «ВУЗ, не имеет специалистов 

по информационным технологиям и оборудованных компьютерных 

Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь»    № 6 (6)      2015 

 
stud-sciece@mail.ru 
9 

классов, не может предлагать образовательные программы по этому 

направлению. Однако даже имея указанные ресурсы, вуз не предлагает 

своим клиентам разрозненные лекции или практические занятия, а выходит 

на рынок с образовательной программой по данной специальности, 

включающей определенное содержание, организацию учебного процесса, 

систему управления этим процессом и систему его методического, 

материального и кадрового обеспечения» [11, С. 47-48].

Заслуживают внимания исследования О.Ченцова, который выделяет 

категорию «образовательный продукт», определяя его как результат 

научно-педагогической работы, которая, в свою очередь, является 

разновидностью научной работы. В то же время, согласно мнению этого 

автора, образовательный продукт является частью интеллектуального 

продукта (наряду с научным и инженерным продуктами), адаптированной к 

соответствующего сегмента рынка услуг высшего образования [14]. 

Актуальна также позиция Е.Скрипака который считает, что 

экономическая категория «образовательные услуги», которая включает 

условие, желание, основу и ответственность за их производство и 

потребление 
экономическими 
субъектами 
(домохозяйствами, 

организациями, государством) в настоящее время подменяется узким 

понятием «платные образовательные услуги» [12]. 

Это положение ученый объясняет спецификой современных 

условиях: 
отсутствие 
сформированных 
полноценных 
субъектов 

инвестирования 
в 
человеческий 
капитал, 
механизмов 
реализации 

экономической ответственности за его формирование и накопление, 

сокращение бюджетных расходов на образование без того, что 

пересматривают 
социальные 
обязательства 
государства, 
отсутствие 

полноценного финансового рынка, механизмов кредитования и тому 

подобное.

Всероссийский научный журнал «Студент. Аспирант. Исследователь»    № 6 (6)      2015 

 
stud-sciece@mail.ru 
10 

Подытоживая сказанное, мы считаем необходимым сформулировать 

такое определение ПВО, учитывающий все составляющие данного понятия: 

услуга высшего образования - это экономическая и социально значимая 

категория, составляет действие или деятельность, в процессе которой одно 

лицо (вузов, другой исполнитель, поставщик, продавец услуги) передает 

другой 
(заказчику, 
покупателю, 
потребителю 
услуги) 
комплекс 

профессиональных и специальных знаний, информации, навыков, умений и 

результат 
интеллектуального, 
культурного, 
духовного, 
социально
экономического развития общества и государства, нацеленный на развитие 

личности.

После определения категорий «услуга», «образование» и понятие 

«услуга высшего образования» надо рассмотреть основные специфические 

свойства услуг в целом, в том числе услуг высшего образования. Согласно 

классической теории маркетинга, услугам присущ ряд специфических 

свойств и признаков, отличающих их от товара, к которым можно отнести 

следующие наиболее важные свойства:

- Невещественность (неосязаемость) - услуги невозможно видеть, 

осязать и т.д.;

- Нетранспортабельность (неотделимость от источника) - услуги в 

подавляющем большинстве потребляются в месте их предоставления;

- Не сохранность - невещественность услуг, которая освобождает от 

проблемы управления запасами, определяет следующим свойством услуг 
невозможность их хранения;

- Изменчивость качества - поскольку процесс оказания услуги 

непосредственно связан с действиями или деятельностью людей, то услуги, 

предоставляемые различными исполнителями, зачастую существенно 

отличаются по качеству;

- Негомогенностью (неоднородность) - услуги в подавляющем 

большинстве модифицируются таким образом, чтобы соответствовать