Управленческая эффективность руководителя

Управленческая 
эффективность 
руководителя

Управленческая 
эффективность 
руководителя

Мария Чуркина, Наталья Жадько

УДК 658.5
ББК 65.291.21
 
Ч-93

ISBN 978-5-9614-1005-1

© Чуркина М., Жадько Н., 2009
© ООО «Альпина Паблишер», 2016

УДК 658.5
ББК 65.291.21

Ч-93

Чуркина М.
Управленческая эффективность руководителя/Мария Чуркина, 
Наталья Жадько. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 236 с.

ISBN 978-5-9614-1005-1

Что делает руководителя эффективным? Что есть целостное 
видение управленческой работы? Книга «Управленческая эффективность 
руководителя» дает системное представление об управленческих навыках 
и критериях эффективности работы современного руководителя.  
В книге: требования к личной и профессиональной позиции 
руководителя; 
стратегическое 
планирование 
и 
управление 
деятельностью; управление персоналом и кадровая политика; 
делегирование полномочий и профилактика конфликтов. И многое, 
многое другое…
Это самая простая, понятная и доступная книга про менеджмент. 
Живой язык, много иронии, наглядные примеры из жизни и 
бизнеса отечественных предпринимателей, менеджеров и  рядовых 
сотрудников.
Для широкого круга читателей.

Все права защищены. Любая часть этой 
книги не может быть воспроизведена 
в какой бы то ни было форме и какими бы 
то ни было средствами без пись мен ного 
разрешения вла дель ца авторских прав.

Содержание

Введение ............................................................................................................9

Глава 1. Управление собой ....................................................... 15

Мифы и легенды управления ......................................................15

Четыре кита управления собой ..................................................17

Желание. Позвольте себе хотеть ................................................18

Ценности — вопрос скандальный ...............................................21
С кем вы, мистер Зорге? ........................................................22
Пионер — всем пример ...........................................................24
Всем миром ...............................................................................26

Контекст, или Где вы оказались? ...............................................26
1. «География и демография»................................................28
2. Отрасли и рынки ..................................................................31
3. Организация и структура ....................................................35
4. Функции и задачи на рабочем месте ...............................39

Инструменты и технологии ..........................................................40
Условия применения ...............................................................42
Свой — чужой .............................................................................46

Осознать компетентность ............................................................49

Глава 2. Управление деятельностью .................................... 54

Элементарный анализ ..................................................................55
Анализ по запросу ....................................................................55
Анализ по ценностям ...............................................................57
Анализ по аналогии .................................................................57
Анализ по отклонениям...........................................................59
Анализ по источникам .............................................................60

Содержание

Стратегическое планирование ...................................................61
А у нас сегодня кошка… .........................................................61
Железная схема ........................................................................63
Миссия ........................................................................................64
Видение ......................................................................................69
Стратегия ...................................................................................71

Проектное планирование  ...........................................................73
Предпроектный анализ ...........................................................74
Идея проекта .............................................................................75
Цель проекта .............................................................................76
Задачи проекта .........................................................................77
Методы проекта ........................................................................81
Результаты проекта ..................................................................81
Ресурсы проекта .......................................................................83

Тайм-менеджмент для продвинутых ..........................................85

Решение на 100% .........................................................................91

Глава 3. Управление персоналом .......................................... 93

Приоритеты найма ........................................................................94
Рынок труда ...............................................................................95
Адекватные симпатии ..............................................................96
Основное: лояльность и профессионализм ........................97
Формулируем правильно: 
задачи и функции персонала ...............................................102
На каких условиях? ................................................................105
О чем расскажет резюме? ....................................................106
Образование ...........................................................................108
Навыки......................................................................................110
Опыт ..........................................................................................111
Личные требования ...............................................................111

Первая встреча ........................................................................... 112
Звуки «му»… или все-таки не «му» .....................................112
Встреча со звездой  ...............................................................113
Помогают ли тесты? ...............................................................115

Мотивация ................................................................................... 117
Не надо Маслова! ..................................................................118
До последней капли ...............................................................120

 Содержание 
7

Инструменты мотивации .......................................................121

Дисциплина ................................................................................. 129
Начните с себя ........................................................................130
Соблюдай дистанцию  ...........................................................131
Готовые решения ....................................................................132
Важные «немелочи»  ..............................................................133
Учет и контроль  ......................................................................135
Два слова об ассесменте ......................................................137
Замечать и делать замечания .............................................138

Команда ........................................................................................ 141
«Повелитель мух» ....................................................................142
Что делать? ..............................................................................144
Кто главный? ...........................................................................145
Какие люди вам нужны? .......................................................146
Сколько времени потребуется? ...........................................147

Делегирование полномочий .................................................... 148

Обучение персонала .................................................................. 154
«Самый умный» .......................................................................155
Как учить?  ...............................................................................156
Чему учить?..............................................................................158
Сколько вешать в граммах? .................................................163

Секретное досье, или «Подождите звездить!» ..................... 163

Разлука без печали  ................................................................... 169

Глава 4. Управление коммуникациями .............................173

Позиция ........................................................................................ 175
Понимание задач (в рамках любой деятельности)..........177
Понимание собственных интересов ...................................179
Понимание собственных ресурсов .....................................180
Собственные усилия ..............................................................181
Ответственность  .....................................................................182
Готовность выиграть ..............................................................184
Готовность проиграть ............................................................184

Современный этикет ................................................................. 186

Ошибки коммуникации ............................................................. 191
Оценочные суждения .............................................................192

Содержание

Ожидание оценки ...................................................................195
Демонстрация собственного превосходства ....................196
Отказ от новой информации ................................................196
Поиски в любой коммуникации себя  ................................198
Поспешные выводы ................................................................198
Ваше мнение ...........................................................................200
Отсутствие интереса к окружающему миру .......................201
Обиды в прошлом  ..................................................................202

Клиентская работа ..................................................................... 203
Гостеприимство вместо «лакейства» ..................................205
Позитивный язык ....................................................................206
Вопросы вместо презентации ..............................................207

Инициатива  ................................................................................ 209
Stakeholders  ............................................................................210
Обязательства .........................................................................212
Формулировки ........................................................................213

О жесткости в переговорах ....................................................... 214
Кто они, жесткие переговоры? ............................................215
Обратная связь .......................................................................216
Коммуникационный коллапс: вы меня не убедили .........218
Лирическое отступление про стресс-интервью ................219

Конфликты ................................................................................... 225
Эмоции .....................................................................................226
Амбиции ...................................................................................228
Интересы ..................................................................................230

Замыкая круг ............................................................................... 231

Благодарности ............................................................................................ 235

Введение

 Д
орогой читатель!
Эта книга была задумана до кризиса. Тогда, в начале 2008 г., наши предложения еще казались радикальными. В условиях тотальной сытости, динамичного 
роста персонала, заработной платы и офисных площадей было трудно вообразить, что ситуация изменится. 
С егодня сводки новостных лент напоминают военные: 
сокращения, ограничения, оптимизация, принудительный отпуск, «затянем потуже пояса». В офисной столовой больше нет очереди. Кафе пустеют. Вакансии начинающих специа листов ликвидированы. Тенденция 
постоянно менять работу остановлена аварийным торможением. Бюджеты развития и обучения заморожены 
на неопределенный срок. На всех офисных зданиях впервые за пятилетку — предложение аренды. 
Это уже в другой жизни универсальный потребитель, 
который добровольно окрестил себя «офисным планктоном», просиживал штаны в рабочих креслах, ел «кинокорм», а в редкие минуты отдыха выбирал и сравни

Управленческая эффективность руководителя

вал, не задумываясь, что делать дальше. Это в другой 
жизни самые отвязные уезжали на Гоа, самые лояльные 
не выходили из медитаций, приговаривая «это не я, не 
я, не я»...
Так, вышел из моды эффективный руководитель 
2000-х. Человек, который прочел кучу книжек, отличился на работе «в полях», посетил тренинг по 
тайм-менеджменту, съездил на отдых в пятизвездочный отель (или хотя бы помечтал об этом) и продолжает дальше, больше, глубже укреплять свои управленческие компетенции.
Компетенции накачаны, а время изменилось. И ценности «вчера» уже никак не применимы к «сегодня». 
«Стероид ные» эффективности совершенно не помогают 
быстро бегать и быстро решать задачи, а самое главное, 
не позволяют заглянуть за горизонт. На повестке дня 
стоит вопрос «как выжить».
Да, нас так учили, что управление — это процесс. Если 
управление — процесс, то вопрос о горизонте в принципе не стоит. Нам горизонт не положен. Поскольку 
если все будут «хотеть за горизонт», то работать будет 
некому.
Но кризис всех поправил — и классиков «стабильности» в том числе. Управление — это результат, единственная ценность которого — сделать процесс быстрее, 
короче и дешевле. Это имеет значение и для результата, 
и для руководителя — проводника управленческих идей. 
Если вы сумеете увидеть управленческую работу конечной — шанс на горизонт есть. Есть горизонт — есть рост, 
новые интересные проекты, внутренняя свобода, творчество и согласие с собой.
Про что эта книжка? Про то, как опираться на собственные силы и быть сильным. Про то, как видеть выход. Про то, как сделать управление быстрым. Это книжка 
для тех, кто понимает, что скорость — это ценность. Ско