Управленческая эффективность руководителя
Покупка
Основная коллекция
Тематика:
Экономика предприятия (фирмы)
Издательство:
Альпина Паблишер
Год издания: 2016
Кол-во страниц: 236
Дополнительно
Доступ онлайн
В корзину
Что делает руководителя эффективным? Что есть целостное
видение управленческой работы? Книга «Управленческая эффективность
руководителя» дает системное представление об управленческих навыках
и критериях эффективности работы современного руководителя.
В книге: требования к личной и профессиональной позиции
руководителя; стратегическое планирование и управление
деятельностью; управление персоналом и кадровая политика;
делегирование полномочий и профилактика конфликтов. И многое,
многое другое…
Это самая простая, понятная и доступная книга про менеджмент.
Живой язык, много иронии, наглядные примеры из жизни и
бизнеса отечественных предпринимателей, менеджеров и рядовых
сотрудников.
Для широкого круга читателей.
Тематика:
ББК:
УДК:
ОКСО:
ГРНТИ:
Скопировать запись
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов.
Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в
ридер.
Управленческая эффективность руководителя
Управленческая эффективность руководителя Мария Чуркина, Наталья Жадько
УДК 658.5 ББК 65.291.21 Ч-93 ISBN 978-5-9614-1005-1 © Чуркина М., Жадько Н., 2009 © ООО «Альпина Паблишер», 2016 УДК 658.5 ББК 65.291.21 Ч-93 Чуркина М. Управленческая эффективность руководителя/Мария Чуркина, Наталья Жадько. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 236 с. ISBN 978-5-9614-1005-1 Что делает руководителя эффективным? Что есть целостное видение управленческой работы? Книга «Управленческая эффективность руководителя» дает системное представление об управленческих навыках и критериях эффективности работы современного руководителя. В книге: требования к личной и профессиональной позиции руководителя; стратегическое планирование и управление деятельностью; управление персоналом и кадровая политика; делегирование полномочий и профилактика конфликтов. И многое, многое другое… Это самая простая, понятная и доступная книга про менеджмент. Живой язык, много иронии, наглядные примеры из жизни и бизнеса отечественных предпринимателей, менеджеров и рядовых сотрудников. Для широкого круга читателей. Все права защищены. Любая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами без пись мен ного разрешения вла дель ца авторских прав.
Содержание Введение ............................................................................................................9 Глава 1. Управление собой ....................................................... 15 Мифы и легенды управления ......................................................15 Четыре кита управления собой ..................................................17 Желание. Позвольте себе хотеть ................................................18 Ценности — вопрос скандальный ...............................................21 С кем вы, мистер Зорге? ........................................................22 Пионер — всем пример ...........................................................24 Всем миром ...............................................................................26 Контекст, или Где вы оказались? ...............................................26 1. «География и демография»................................................28 2. Отрасли и рынки ..................................................................31 3. Организация и структура ....................................................35 4. Функции и задачи на рабочем месте ...............................39 Инструменты и технологии ..........................................................40 Условия применения ...............................................................42 Свой — чужой .............................................................................46 Осознать компетентность ............................................................49 Глава 2. Управление деятельностью .................................... 54 Элементарный анализ ..................................................................55 Анализ по запросу ....................................................................55 Анализ по ценностям ...............................................................57 Анализ по аналогии .................................................................57 Анализ по отклонениям...........................................................59 Анализ по источникам .............................................................60
Содержание Стратегическое планирование ...................................................61 А у нас сегодня кошка… .........................................................61 Железная схема ........................................................................63 Миссия ........................................................................................64 Видение ......................................................................................69 Стратегия ...................................................................................71 Проектное планирование ...........................................................73 Предпроектный анализ ...........................................................74 Идея проекта .............................................................................75 Цель проекта .............................................................................76 Задачи проекта .........................................................................77 Методы проекта ........................................................................81 Результаты проекта ..................................................................81 Ресурсы проекта .......................................................................83 Тайм-менеджмент для продвинутых ..........................................85 Решение на 100% .........................................................................91 Глава 3. Управление персоналом .......................................... 93 Приоритеты найма ........................................................................94 Рынок труда ...............................................................................95 Адекватные симпатии ..............................................................96 Основное: лояльность и профессионализм ........................97 Формулируем правильно: задачи и функции персонала ...............................................102 На каких условиях? ................................................................105 О чем расскажет резюме? ....................................................106 Образование ...........................................................................108 Навыки......................................................................................110 Опыт ..........................................................................................111 Личные требования ...............................................................111 Первая встреча ........................................................................... 112 Звуки «му»… или все-таки не «му» .....................................112 Встреча со звездой ...............................................................113 Помогают ли тесты? ...............................................................115 Мотивация ................................................................................... 117 Не надо Маслова! ..................................................................118 До последней капли ...............................................................120
Содержание 7 Инструменты мотивации .......................................................121 Дисциплина ................................................................................. 129 Начните с себя ........................................................................130 Соблюдай дистанцию ...........................................................131 Готовые решения ....................................................................132 Важные «немелочи» ..............................................................133 Учет и контроль ......................................................................135 Два слова об ассесменте ......................................................137 Замечать и делать замечания .............................................138 Команда ........................................................................................ 141 «Повелитель мух» ....................................................................142 Что делать? ..............................................................................144 Кто главный? ...........................................................................145 Какие люди вам нужны? .......................................................146 Сколько времени потребуется? ...........................................147 Делегирование полномочий .................................................... 148 Обучение персонала .................................................................. 154 «Самый умный» .......................................................................155 Как учить? ...............................................................................156 Чему учить?..............................................................................158 Сколько вешать в граммах? .................................................163 Секретное досье, или «Подождите звездить!» ..................... 163 Разлука без печали ................................................................... 169 Глава 4. Управление коммуникациями .............................173 Позиция ........................................................................................ 175 Понимание задач (в рамках любой деятельности)..........177 Понимание собственных интересов ...................................179 Понимание собственных ресурсов .....................................180 Собственные усилия ..............................................................181 Ответственность .....................................................................182 Готовность выиграть ..............................................................184 Готовность проиграть ............................................................184 Современный этикет ................................................................. 186 Ошибки коммуникации ............................................................. 191 Оценочные суждения .............................................................192
Содержание Ожидание оценки ...................................................................195 Демонстрация собственного превосходства ....................196 Отказ от новой информации ................................................196 Поиски в любой коммуникации себя ................................198 Поспешные выводы ................................................................198 Ваше мнение ...........................................................................200 Отсутствие интереса к окружающему миру .......................201 Обиды в прошлом ..................................................................202 Клиентская работа ..................................................................... 203 Гостеприимство вместо «лакейства» ..................................205 Позитивный язык ....................................................................206 Вопросы вместо презентации ..............................................207 Инициатива ................................................................................ 209 Stakeholders ............................................................................210 Обязательства .........................................................................212 Формулировки ........................................................................213 О жесткости в переговорах ....................................................... 214 Кто они, жесткие переговоры? ............................................215 Обратная связь .......................................................................216 Коммуникационный коллапс: вы меня не убедили .........218 Лирическое отступление про стресс-интервью ................219 Конфликты ................................................................................... 225 Эмоции .....................................................................................226 Амбиции ...................................................................................228 Интересы ..................................................................................230 Замыкая круг ............................................................................... 231 Благодарности ............................................................................................ 235
Введение Д орогой читатель! Эта книга была задумана до кризиса. Тогда, в начале 2008 г., наши предложения еще казались радикальными. В условиях тотальной сытости, динамичного роста персонала, заработной платы и офисных площадей было трудно вообразить, что ситуация изменится. С егодня сводки новостных лент напоминают военные: сокращения, ограничения, оптимизация, принудительный отпуск, «затянем потуже пояса». В офисной столовой больше нет очереди. Кафе пустеют. Вакансии начинающих специа листов ликвидированы. Тенденция постоянно менять работу остановлена аварийным торможением. Бюджеты развития и обучения заморожены на неопределенный срок. На всех офисных зданиях впервые за пятилетку — предложение аренды. Это уже в другой жизни универсальный потребитель, который добровольно окрестил себя «офисным планктоном», просиживал штаны в рабочих креслах, ел «кинокорм», а в редкие минуты отдыха выбирал и сравни
Управленческая эффективность руководителя вал, не задумываясь, что делать дальше. Это в другой жизни самые отвязные уезжали на Гоа, самые лояльные не выходили из медитаций, приговаривая «это не я, не я, не я»... Так, вышел из моды эффективный руководитель 2000-х. Человек, который прочел кучу книжек, отличился на работе «в полях», посетил тренинг по тайм-менеджменту, съездил на отдых в пятизвездочный отель (или хотя бы помечтал об этом) и продолжает дальше, больше, глубже укреплять свои управленческие компетенции. Компетенции накачаны, а время изменилось. И ценности «вчера» уже никак не применимы к «сегодня». «Стероид ные» эффективности совершенно не помогают быстро бегать и быстро решать задачи, а самое главное, не позволяют заглянуть за горизонт. На повестке дня стоит вопрос «как выжить». Да, нас так учили, что управление — это процесс. Если управление — процесс, то вопрос о горизонте в принципе не стоит. Нам горизонт не положен. Поскольку если все будут «хотеть за горизонт», то работать будет некому. Но кризис всех поправил — и классиков «стабильности» в том числе. Управление — это результат, единственная ценность которого — сделать процесс быстрее, короче и дешевле. Это имеет значение и для результата, и для руководителя — проводника управленческих идей. Если вы сумеете увидеть управленческую работу конечной — шанс на горизонт есть. Есть горизонт — есть рост, новые интересные проекты, внутренняя свобода, творчество и согласие с собой. Про что эта книжка? Про то, как опираться на собственные силы и быть сильным. Про то, как видеть выход. Про то, как сделать управление быстрым. Это книжка для тех, кто понимает, что скорость — это ценность. Ско
Введение 11 рость реализации проектов, скорость принятия решений, скорость как возможность заниматься разными делами. Скорость — рамка, безусловно, привлекательная, но, как и все остальное, скорость стоґит. Итак, есть ряд ограничений, с которыми придется смириться, если вы хотите управлять быстро. Первое. «Сцена не для того, чтобы на ней расти». Эти гениальные слова принадлежат Алле Борисовне Пугачевой. Они очень точно отражают управленческую специфику. Мы сломали немало копий, думая о том, для кого эта книга — для новичков, середнячков или мастеров. Решайте сами. Ясно одно: как только вы попадаете на управленческую позицию, вы сразу начинаете за все отвечать как «большой». Руководитель, за которым нужно бегать с салфеткой, никому не нужен. Он, так сказать, не востребован на рынке труда. Если же вы уже много лет находитесь на управленческой позиции и до сих пор задаете себе вопросы «что я делаю не так?», не исключено, что в этой книге вы найдете пару рекомендаций, от которых жить станет веселее. Второе. Вариативности нет. Если вы хотите двигаться быстро, необходимо признать, что вариативности нет. Вы комфортно устроились на лучшем месте у окна, которое доблестно отвоевали в офисных войнах. Вы решаете стратегические и тактические задачи, искренне полагая, что решений много. Но это не так. Решений всегда «1 + много». Одно, которое работает, и все остальные, которые могут льстить самолюбию, тянуть время, обеспечивать востребованность, но не позволят достичь цели.
Управленческая эффективность руководителя В это очень трудно поверить, и, безусловно, это сильный удар по амбициям, для которых просто не остается места. Казалось бы, вы должны придумать решение, а выяснилось, что оно существует независимо от вас. Вынуждены вас огорчить: скорее всего, так оно есть. Есть инновационные решения, которые всем известны: Гейтс, Тесла, Ленин, Сикорский и пр. Остальные — типовые. Третье. Любая решенная задача — типовая. Это аксиома Генриха Альтшуллера, применимая для решения инженерных задач, но так и не дошедшая до управления. У инженеров все жестче. Что-то перепутал — и вот уже ракета не летит, а миллионные исследования — мимо денег. И снова нужно начинать сначала, до тех пор, пока вилка не сойдется с розеткой под правильным углом. Отсутствие рисков для жизни играет с нами забавную шутку — заставляет лениться и фантазировать. Если бы да кабы… У нас есть поле и возможность для эксперимента, и даже время. Но время нужно беречь, а не тратить. Иначе его может не хватить. На что? На жизнь. Четвертое. Правила — для того, чтобы их исполнять. Занятная ситуация произошла на одном из недавних тренингов. Все рабочие группы как одна решили придумать инструкции для того, чтобы можно было делать что-то «сверх» инструкций, т. е. чтобы была возможность инструкции нарушать и улучшать. Однако инструкции нужно не нарушать, а исполнять. Любое нарушение инструкций впоследствии попадает в
Введение 13 хронику происшествий с тэгом «человеческий фактор» и списком погибших. Нарушает «человеческий фактор», а страдают реаль ные люди. Поэтому если есть проверенные правила, то проще их придерживаться. Если хотите рисковать — пожалуйста, главное — людей берегите. Пятое. Никто ничего не объясняет. Наверное, вы уже сталкивались с этим. В тот момент, когда нужен дельный совет, его, как обычно, взять неоткуда. По большому счету это и правильно. Мы как консультанты со стажем можем только подтвердить: любой бесплатный совет бесполезен. В ответ только две реакции: обида и недоверие. Вопросы есть, а ответов нет. Где искать — непонятно, а надо. И тут самое важное — удержаться и не начать «имитировать» ответы. Как у нас раньше был «человек похожий на…», так и ответ может быть «похожим на правду». Классический пример: «пирамида Маслова» для мотивации персонала. Вроде и пирамида есть, и люди, только мотивации нет. Никто ничего не объясняет — привыкните к этому. Битва за ответы — это всегда битва за ваш конкурентный управленческий ресурс. Ваш или не ваш. Кто больше ответил, того и эффективность. И не рассчитывайте, что вас будут убеждать. В кризис убеждать никто никого не будет — слишком сильна конкуренция, да и некогда. Мы знаем, что у нас в последнее время сложилось «доказательное обучение» — убедите меня! Здесь отличный пример с семинара Берта Хеллингера. Среди прочих, к психо терапевту подошла молодая женщина: «Доктор! У меня ничего, никогда, нигде не получается! Помогите мне!» — «Сожалею, но я тоже не смогу вам помочь», — ответил Берт.
Управленческая эффективность руководителя * * * В книге представлено авторское видение основных управленческих процессов, разделенных на четыре направления: 1. Управление собой. 2. Управление деятельностью. 3. Управление персоналом. 4. Управление коммуникациями. Примеры из простой жизни простых людей, отечественных бизнесменов, менеджеров и рядовых сотрудников. Успехов! Мария Чуркина Наталья Жадько
Доступ онлайн
В корзину