Коучинг: Основные принципы и практики коучинга и лидерства

Коучинг

Основные принципы 
и практики коучинга и лидерства

Whitmore John

Performance Consultants International

Coaching for Performance

The principles and practice 
of high-performance leadership

Джон Уитмор

Performance Consultants International

Коучинг

Основные принципы 
и практики коучинга и лидерства

Перевод с английского

Москва
2018

УДК 658.3
ББК 65.291.6-21
 
У-39

ISBN 978-5-9614-7093-2 (рус.)
ISBN 978-1-47365-812-7 (англ.)

© The Estate of Sir John Whitmore and 
Performance Consultants International 
1992, 1996, 20025, 2009, 2017
© Издание на русском языке, 
перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паб лишер», 2018

УДК 658.3
ББК 65.291.6-21

Уитмор Дж.

Коучинг: Основные принципы и практики коучинга и лидерства / 
Джон Уитмор ; Пер. с англ. — М. : Альпина Паб лишер, 2018. — 316 с.

ISBN 978-5-9614-7093-2

Джон Уитмор  не просто самый авторитетный специалист по коучингу, он первый, кто стал заниматься коучингом в бизнесе и разработал его инструментарий. 
Именно поэтому его книга — главное издание о коучинге в мире, бестселлер, 
разошедшийся тиражом более 500 000 экземпляров и переведенный на 23 языка. 
Из книги вы узнаете, как коучинг поможет вам добиваться поразительных 
перемен в компании. Когда директивное управление сменяется на коучинг, вместо 
иерархии появляется взаимная поддержка, вместо обвинений — справедливая 
оценка, внешняя мотивация вытесняется внутренней, рушатся барьеры и формируются команды, изменения уже не пугают, а радуют и персонал думает не 
о том, чем угодить боссу, а о том, как удовлетворить клиента. Станьте для своих 
подчиненных наставником-коучем — и вы сами удивитесь тому, насколько улучшатся и взаимоотношения в компании, и результаты труда.

У-39

Все права защищены. Никакая часть этой книги не 
может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или 
публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru.

Переводчик Светлана Марченко

Редактор Алиса Черникова

Данное издание представляет собой сильно переработанную 
и дополненную версию книги, которая выходила под названием 
«Внутренняя сила лидера»

Содержание

Предисловие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 7

Вступление  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

Введение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Часть I. Не просто коучинг

1. Что такое коучинг?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

2. Культура высоких результатов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Часть II. Принципы коучинга

3. Коучинг — это эмоциональный интеллект в действии  . . . . . 55

4. Руководитель в роли коуча  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 64

5. Коучинговый стиль: партнерство и сотрудничество . . . . . . 74

6. Осознанность и ответственность: путь к обучению  . . . . . . . 88

Часть III. Практика коучинга

7. Эффективные вопросы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 103

8. Активное слушание  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 111

9. Модель РОСТ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 117

10. Ранжирование целей  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .124

1 1. Что такое реальность? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

12. Выбор  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 151

13. Что делать?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

14. Коучинг смысла и цели  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Часть IV. Конкретные варианты применения коучинга

15. Формальные коучинговые встречи один на один  . . . . . . . . 191

16. Коучинг команды . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 198

17. Коучинг для работы без потерь  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 214

18. Коучинг для повышения безопасности . . . . . . . . . . . . . . . . .226

Часть V. Реализуем потенциал коучинга

19. Коучинг: измеряем пользу 
и рентабельность инвестиций . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .235

20. Как вызвать культурные перемены . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .244

2 1. Качества лидера  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .248

22. Шаги к мастерству . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .259

23. Коучинг продвинутого уровня и психология . . . . . . . . . . . .265

Приложение 1. Глоссарий коучинговых терминов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 277

Приложение 2. Инструменты коучинга — чемоданы вопросов  . . . . . . . .292

Приложение 3. Некоторые варианты решения задачи 
с девятью кружками. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .304

Библиография . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .305

Благодарности  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

Об авторах  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 313

Предисловие

Мне довелось участвовать в развитии самых выдающихся компаний 
мира — сперва в автомобильной отрасли, а затем в руководстве трех 
крупных финансовых организаций в качестве как гендиректора, так 
и председателя совета директоров. Однако речь редко шла о «спокойном плавании» — диапазон ситуаций был от стремительного роста 
до попыток выбраться из кризиса, что требовало твердых и срочных 
решений.
В связи с этим вспоминаются две вещи. Первая — это успех не только 
в финансовом или рыночном плане, но также и в создании активных 
организаций с живой культурой, чего мы достигли, применив передовые методы руководства и задействовав ранее дремавшую энергию 
тысяч людей из разных стран мира. Второе — огромное недоумение по 
поводу того, почему некоторые компании вообще оказались в таком 
положении, а также осознание того, что просто исправить ситуацию 
недостаточно (хотя и необходимо), а нужно сделать все, чтобы подобное не повторилось.
Когда мы размышляем над сущностью компании, нам свойственно 
сосредотачиваться на стратегии, лидерстве на рынке, финансах и стоимости акций. Конечно, все это важно, но слишком уж безлично. Когда 
я в конце концов стал отвечать за компанию в целом и узнал, с какой 
огромной сложностью и непредсказуемостью сталкивается человек, 
который пытается вести организацию к долгосрочному успеху, я понял, 
что любая компания — это не просто бизнес. Это экосистема, которая 
сильно влияет на людей, другие компании, правительство и общество 
в целом.
В выдающихся компаниях руководство основано на принципах. 
Есть ощутимая разница между управлением с помощью принципов 
и управлением с помощью правил. Принципы определяют центр тяжести, обозначают идеальное, желаемое положение вещей. Правила 
очерчивают границы приемлемого и часто ограничивают рост. Управ

КОУЧИНГ

ление организацией с помощью правил чаще всего приводит к тому, 
что компания работает на сносном уровне, а не реализует весь свой 
потенциал. В этой книге сэр Джон Уитмор и Performance Consultants 
открывают нам, как мудро использовать коучинг для восполнения 
пробела между тем, что «сносно», и тем, что на самом деле возможно — 
как в жизни конкретного человека, так и в работе организации.
Руководство с помощью принципов требует серьезной этической 
и эмоциональной основы, а также устойчивого фокуса на главной цели 
бизнеса. Оно создает среду, в которой людей вдохновляют на обучение, 
успех, рост и приверженность правде.
Выдающиеся компании уделяют главное внимание долгосрочному 
и последовательному служению всем заинтересованным сторонам, 
а также отличным финансовым результатам. Лидеры четко знают, 
почему захватывающая работа в их организации привлекательна для 
сотрудников, а из всех возможных вариантов клиенты должны выбрать 
именно их, почему им отдают предпочтение поставщики и доверяет 
местное сообщество, почему инвесторы несут свои деньги именно им.
Мы часто забываем (и это сказывается на результатах) о своих 
людях, о том, как работать вместе на благо компании. Именно наши 
люди обслуживают клиентов, придумывают, производят и доставляют продукты, порождают новые идеи. Они создают инновации 
и добиваются результатов, они соглашаются тратить свою энергию 
на реализацию видения, некоего дела, выходящего за рамки их собственного «Я».
Как банкир я прекрасно знаю, что любая компания должна зарабатывать деньги. Но сегодня становится ясно, что организация — это 
не только финансовый механизм. Жизнеспособная компания — это 
не просто сумма подразделений, у нее есть более высокая цель, которая влияет на все решения. Организации, нашедшие свое уникальное 
место в мире, выигрывают у тех, кто ничем не выделяется. Те, у кого 
есть устойчивая причина для существования, постоянно побеждают 
тех, кто такой причины не имеет.
Подобно самому Джону Уитмору, я убежден, что каждый из нас, 
живущих в этом мире, вносит свой вклад в общество. Люди ищут 
смысл, задаются вопросами об этом вкладе. Наступила эпоха, когда 
человеческое и общественное важны не меньше финансовых выгод. 
Подобный фундамент создает основу для долгосрочной философии 
организации.

ПРЕДИСЛОВИЕ

Поэтому мы как лидеры должны сделать все возможное, чтобы 
заработать стойкое доверие и преданность — основу долгосрочного 
создания ценности. Наши действия и решения должны быть общественно полезными, культурно приемлемыми, этически выверенными, 
экономически разумными, экологически ответственными и, что самое 
главное, убедительными и ясными.
Наша обязанность как лидеров — создавать для своих людей волнующее и в то же время безопасное приключение, достойное того, чтобы 
посвятить ему свою жизнь. Разница между компаниями-середнячками, отличниками и гигантами заключается в том, насколько людям 
нравится там работать, насколько они горят идеями организации. 
В конце концов, жизнеспособность, энергия и целеустремленность 
компании определяются нашим внутренним настроем и внешним 
стилем руководства. 
В пятом издании книги сэр Джон Уитмор и Performance Consultants 
проливают свет на то, что необходимо для достижения высокой эффективности, а также развенчивают мифы о коучинге. Лидерам и рядовым 
сотрудникам по всему миру будет очень полезно испытать на себе их 
серьезное влияние.

Джон Макфарлейн,
председатель совета директоров компании Barclays plc,
председатель совета директоров компании TheCityUK