Командный подход: Создание высокоэффективной организации

Посвящается Мишель Катценбах, 
Алене Смит и Эбену Смиту 
в благодарность за то время, 
которое они нам подарили

Jon R. Katzenbach
Douglas K. Smith

The Wisdom of Teams

Creating 
the High-Performance Organization

COLLINS BUSINESS
An Imprint of HarperCollinsPublishers

www.harpercollins.com

Командный подход

Создание 
высокоэффективной организации

Перевод с английского

Джон Катценбах
Дуглас Смит

АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР

Москва
2013

УДК 658.5.011
ББК 65.291.21
 
К29

ISBN 978-5-9614-4390-5  (рус.)
ISBN 978-0-06-052-200-1  (англ.)

© McKinsey & Company, Inc., 1993, 1999, 2003
 
Опубликовано по разрешению Harvard Business 
Review Press (США), при содействии Агентства 
Александра Корженевского (Россия)
© Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР», 2013

Катценбах Д.

Командный подход: Создание высокоэффективной организации / 
Джон Катценбах, Дуглас Смит ; Пер. с англ. — М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2013. — 376 с.

ISBN 978-5-9614-4390-5

Авторы этой книги считают, что в сегодняшнем динамичном мире 
самой гибкой и самой мощной рабочей единицей с точки зрения эффективности, обучения персонала и проведения преобразований в любой 
организации остается команда. Однако это не просто группа работающих 
вместе людей. Были опрошены сотни сотрудников, входящих в состав 
более чем 50 различных команд в 30 компаниях, и сделаны следующие 
выводы: только небольшие по размеру группы (как правило, менее 
12 человек) способны эффективно работать как команды. Ни одна из них 
не может преуспеть без необходимого набора навыков, требуемых для выполнения поставленной перед ней задачи. Командам необходимы общая 
миссия, набор конкретных целей, согласованный подход к делу, а также 
чувство коллективной ответственности за результаты работы. Кроме 
того, члены команды должны быть привержены друг другу. На основе 
множества реальных примеров авторы приходят к мысли, что ключ 
к достижению высокой эффективности любой компании — признать 
мудрость командного подхода, найти решимость его внедрить и затем 
учиться на собственном опыте.
УДК 658.5.011
ББК 65.291.21

К29

Все права защищены. Никакая часть этой книги 
не может быть воспроизведена в какой бы 
то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет 
и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца 
авторских прав. 

Переводчик И. Евстигнеева 
Редактор П. Суворова

Содержание

От авторов .................................................................................................... 7
Благодарности .............................................................................................. 9
Введение ..................................................................................................... 13

Пролог. Несколько слов о том, чего ждать от книги .............................. 35

Часть I
Что такое команда ............................................................................... 43

Глава 1. Почему именно команды? ........................................................ 47

Глава 2. Достижение эффективности: история одной команды ......... 65

Глава 3. Основы команды: определение и правила работы ................. 85

Глава 4. Высокоэффективные команды: чрезвычайно 
полезные модели .................................................................... 111

Часть II
Как стать командой ........................................................................... 131

Глава 5. Кривая командной эффективности ....................................... 135

Глава 6. Вверх по кривой: от индивидуальной к командной 
эффективности ....................................................................... 161

Глава 7. Лидеры команд ........................................................................ 187

Глава 8. Как выйти из тупика ................................................................ 211

Содержание  

Часть III
Как реализовать командный потенциал.......................................... 235

Глава 9. Команды и эффективность: взаимоукрепляющий цикл...... 239

Глава 10. Команды и существенные изменения: 
неизбежное сочетание ............................................................ 263

Глава 11. Командный подход топ-менеджмента: нелегкая задача ...... 285

Глава 12. Роль топ-менеджмента: создание 
высокоэффективной организации ........................................ 317

Эпилог: призыв к действию .................................................................... 341

Приложение А .......................................................................................... 349

Приложение Б .......................................................................................... 365

Список литературы .................................................................................. 373

От авторов

«К
омандный подход», вне всяких сомнений, — самая успешная 
наша книга. Ничто из опубликованного нами ни до, ни после не может сравниться с ее совокупным тиражом — почти полмиллиона экземпляров на десятках языков. Чем же так притягивает 
эта тема, изученная буквально в сотнях опубликованных ранее книг, 
статей и научных работ? Рецензенты говорят, что наша книга отличается глубоким проникновением в тему, наполнена полезными 
примерами и легко читается. Коллеги считают, что все дело в удачном выборе времени для публикации. Преподаватели утверждают, 
что книга содержит фундаментальные сведения для студентов, желающих сделать карьеру в бизнесе. Разумеется, точный ответ определить трудно. Хотя мы не можем полностью объяснить успех книги, 
но верим тем тысячам читателей, которые из года в год связываются 
с нами разными способами, чтобы сообщить: «Правило работает!» 
Наша идея состоит в том, что результаты командной деятельности 
достигаются благодаря неукоснительному соблюдению дисциплинирующих правил всеми членами команды. А неудачные командные 
действия неизменно объясняются отсутствием дисциплины и сосредоточенности на эффективности. Однако менеджеры продолжают 
считать, что — при наличии настоящего лидера — любая небольшая группа способна стать командой, чем бы она ни занималась. 
Наш опыт показывает, что лидер куда менее важен, чем четкая вдохновляющая миссия или задача, развивающая коллективную ответственность.

От авторов  

У нас нет неопровержимых эмпирических доказательств того, 
что команды обеспечивают более высокие результаты эффективнее, чем не организованные в команды группы. Но глупо игнорировать огромное количество подтверждающих это фактов, накопившихся за многие десятилетия. Командная эффективность — это реальный факт, а не выдумка теоретиков. К сожалению, точно так же, 
как и связанные с командами неудачи и разочарования. Тренинги 
командных действий по-прежнему не достигают своей цели, если 
главный упор делается на сплоченности, налаживании связей и межличностном общении — вместо того, чтобы просто усвоить базовые правила. Они работают, но только когда каждый член команды 
строго их соблюдает. Более того, они работают на всех уровнях организации, в том числе когда ее структура растет в глобальном масштабе и рассредоточивается по большой территории. Но правила 
работают лишь применительно к задачам, требующим командных 
действий. Поэтому выбор командного подхода нужно делать осознанно, а не по воле интуиции или случая.
Джон Катценбах,
Дуглас Смит
Сентябрь 2002 г.

Благодарности

П
оначалу мы осторожно отнеслись к идее написать книгу о командах. Мы думали, что эта тема и без того хорошо изучена, 
ей наверняка посвящена добрая тысяча книг. Но, как оказалось, 
бо льшая их часть была призвана всего лишь убедить читателей 
в «важности команд» или снабдить их советами о том, как создавать 
команды ради самих команд. Нам же было интересно понять, какие 
уроки преподают подлинные и мнимые команды тем, кому приходится проводить преобразования и совершенствовать исполнение. 
Мы надеемся, что нам удалось сделать открытия, которые ускользнули от внимания авторов большинства книг на тему команд.

Основная команда

Вероятно, именно Кэрол Франко, наш редактор в издательстве 
Harvard Business School Press, предложила нам «стать настоящей командой». Первой в нашу команду вошла Нэнси Таубенслег, что явилось для нас естественным выбором, учитывая ее 
роль в Rapid Response Team (см. главу 5). Нэнси привнесла в наш 
коллектив бесценные навыки дисциплинированного управления проектом, организованный мыслительный процесс и скептическую, но конструктивную критику. Мы также признательны 
Нэнси за ее постоянные напоминания нам о том, что у команд 
тоже есть чувства.
Затем мы нашли Марка Воорхиса, профессионального журналиста-фрилансера, который оказался возмутителем спокойствия 

Благодарности  

10

и нашим секретным оружием. Марк был одержим поиском реальных примеров, и без него мы не совершили бы и половины наших открытий. Марк ничего не желает принимать на веру, обладает чутьем прирожденного детектива и владеет пером лучше, чем 
все мы вместе взятые. Мы не делали из него консультанта (и слава 
Богу!), но переместили чуть ближе к центру команды.
Джиджи Харнед-Аннонио и Трише Хеннесси приходилось печатать-перепечатывать, сохранять-пересохранять и искать-находить 
массу материала — того, что так и остался в архиве, и того, что прошел строгий отбор и попал в книгу. Мы не знаем, сколько раз они 
засиживались на работе до ночи из-за нашей книги. Но без их преданности и терпения она не увидела бы свет. Еще важнее, что им 
не раз приходилось успокаивать обезумевших авторов, запаниковавших из-за очередного компьютерного сбоя, потерянных файлов 
или положенных не на место бумаг. Однажды у Катценбаха полетел 
весь программный пакет Windows Microsoft вместе со всеми файлами во время уик-энда на Лонг-Айленде. В отчаянии он среди ночи 
вернулся в Нью-Йорк, и его сын Рэй (компьютерщик в Сиэтле) сообщил ему по телефону пошаговые инструкции, как восстановить 
файлы. Мы отдельно благодарим Рэя за это чудо.
Непосредственно писать книгу Катценбах начал во время 
летнего отпуска в Ист-Хэмптоне к вящему недовольству семьи. 
Но в этом странном шаге был заложен глубокий смысл. Его жена 
Линда — прирожденный редактор и замечательный читатель, и он 
втайне надеялся привлечь ее к работе. Конечно же, Линда слишком 
умна, чтобы позволить себе попасться на эту удочку, но в конце концов согласилась помочь при условии, что будет внимательно следить за тем, сколько времени посвящает книге; оказалось, что буквально сотни часов, и мы не скажем вам, во что это обошлось Катценбаху. Но ее помощь оказалась неоценимой, потому что Линда 
оставалась с нами в радости и горе (хотя она ненавидит такие громкие фразы) и постоянно наделяла нас мудростью, а также подсказывала детали.
Последним к нашей команде присоединился Алан Кантроу, чье 
умелое редактирование вывело книгу на новый уровень. Поначалу 
Алан отнесся к этой затее еще более настороженно, чем мы, — он 
долго не верил в то, что из собранного материала можно было сде