Организационное поведение

Оглавление 
 

1 

Министерство  образования  и  науки  Российской  Федерации 
Сибирский  федеральный  университет 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ 
ПОВЕДЕНИЕ 
 
 
 
Рекомендуется Федеральным государственным образовательным бюджетным учреждением высшего образования 
«Финансовый университет при Правительстве Российской Федерации» к использованию в образовательных 
учреждениях, реализующих образовательные программы 
ВПО по направлениям подготовки 38.03.01 «Экономика» 
и 38.03.02 «Менеджмент», № 3106 от 02.06.2015 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
Красноярск 
СФУ 
2015 

Организационное поведение 
 

2 

УДК 005.32(07) 
ББК 88.565я73 
         О-64 
 
 
 
 
 
 
А в т о р ы: М. И. Элияшева, Т. В. Вырупаева, С. Л. Улина,  
                               О. Л. Егошина, И. Ю. Моськина 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
 
О-64  
Организационное поведение :  учеб. пособие / М. И. Элияшева,  Т. В. Вырупаева, С. Л. Улина и др. – Красноярск : Сиб. федер. 
ун-т, 2015. – 260 с. 
ISBN 978-5-7638-3320-1 
 
Рассмотрены теоретические основы организационного поведения, вопросы индивидуального и группового поведения в организации, особенности коммуникаций, мотивации и результативности поведения людей. Уделяется внимание проблемам лидерства и организационной культуры. 
Наряду с теоретическим материалом приведены конкретные ситуации, 
упражнения для семинарских занятий и задания для самостоятельной работы, 
контрольные вопросы и тесты для самопроверки. 
Предназначено для студентов, обучающихся по направлениям подготовки 
38.03.01 «Экономика» и 38.03.02 «Менеджмент». 
 
Электронный вариант издания см.: 
http://catalog.sfu-kras.ru 
УДК 005.32(07) 
ББК 88.565я73 
 
ISBN 978-5-7638-3320-1                                                            © Сибирский федеральный  
                                                                                              университет, 2015 

Оглавление 
 

3 

 
ОГЛАВЛЕНИЕ 
 
ПРЕДИСЛОВИЕ .................................................................................................. 7 
 
ВВЕДЕНИЕ .......................................................................................................... 8 
 
Г л а в а  1.  ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ   
                     ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ..................................... 9 
1.1. Сущность организационного поведения. Природа человека,  
       природа организации ................................................................................... 9 
1.2. Ориентация на человеческие ресурсы, ситуационный подход,  
       ориентация на результаты, системный подход ....................................... 11 
1.3. Теории Х и У  Д. МакГрегора, теория Z Оучи ........................................ 13 
1.4. Базовые модели организационного поведения ....................................... 14 
1.5. Влияние глобализации на организационное поведение.  
       Управление интернациональной рабочей силой .................................... 15 
Контрольные вопросы .............................................................................. 17 
Задания для самостоятельной работы ..................................................... 17 
Тесты для самопроверки .......................................................................... 21 
Список литературы ................................................................................... 22 
 
Г л а в а  2.  ИНДИВИДУАЛЬНОЕ  ПОВЕДЕНИЕ   
                    В  ОРГАНИЗАЦИИ....................................................................... 23 
2.1. Личность в организации: характеристики и  подходы к изучению ...... 23 
2.2. Подходы к изучению личности ................................................................ 28 
2.3. Процесс восприятия ................................................................................... 32 
2.4. Избирательность и ошибки восприятия .................................................. 36 
2.5. Природа установок. Положительные и негативные эффекты  
       установок сотрудников .............................................................................. 39 
2.6. Процесс осознанного научения поведению ............................................ 42 
2.7. Развитие личности в организации ............................................................ 45 
Контрольные вопросы .............................................................................. 47 
Задания для самостоятельной работы ..................................................... 48 
Тесты для самопроверки .......................................................................... 52 
Список литературы ................................................................................... 54 
 
 
 

Организационное поведение 
 

4 

Г л а в а  3. МОТИВАЦИЯ  И  РЕЗУЛЬТАТИВНОСТЬ   
                    ПОВЕДЕНИЯ  ЛЮДЕЙ  В  ОРГАНИЗАЦИИ ........................... 55 
3.1. Сущность системы мотивации персонала. Модель  
       мотивационного процесса ......................................................................... 55 
3.2. Содержательные теории мотивации ........................................................ 59 
3.3. Процессуальные теории мотивации ......................................................... 65 
3.4. Инструменты и методы мотивации персонала ....................................... 68 
3.5. Мотивация и  результативность поведения ............................................. 72 
Контрольные вопросы .............................................................................. 73 
Задания для самостоятельной работы ..................................................... 74 
Тесты для самопроверки .......................................................................... 80 
Список литературы ................................................................................... 82 
 
Г л а в а  4.  ГРУППОВОЕ  ПОВЕДЕНИЕ  В  ОРГАНИЗАЦИИ ................. 83 
4.1. Группы в организации ............................................................................... 83 
4.2. Детерминанты сплоченности группы ...................................................... 92 
4.3. Управление групповой динамикой .......................................................... 96 
4.4. Роли в групповом взаимодействии ......................................................... 100 
4.5. Отличительные характеристики команды. Факторы  
       формирования команд ............................................................................. 103 
4.6. Методы изучения поведения в группах ................................................. 105 
4.7. Групповое мышление (Groupthink) ........................................................ 108 
Контрольные вопросы ............................................................................ 110 
Задания для самостоятельной работы ................................................... 110 
Тесты для самопроверки ........................................................................ 116 
Список литературы ................................................................................. 118 
 
Г л а в а  5.  КОММУНИКАЦИИ  В  ОРГАНИЗАЦИИ .............................. 119 
5.1. Сущность и значение коммуникаций ..................................................... 119 
5.2. Коммуникационный процесс: элементы и этапы ................................. 120 
5.3. Коммуникативные шумы и препятствия на пути коммуникаций....... 122 
5.4. Виды коммуникаций в организации ...................................................... 124 
5.5. Коммуникационные технологии ............................................................ 128 
Контрольные вопросы ............................................................................ 130 
Задания для самостоятельной работы ................................................... 131 
Тесты для самопроверки ........................................................................ 141 
Список литературы ................................................................................. 143 
 
Г л а в а  6.  ЛИДЕРСТВО  В  ОРГАНИЗАЦИИ .......................................... 144 
6.1. Власть и влияние в организации. Основы власти ................................. 144 
6.2. Тактики влияния ....................................................................................... 149 

Оглавление 
 

5 

6.3. Лидерство и лидеры ................................................................................. 150 
6.4. Ключевые концепции лидерства ............................................................ 153 
6.5. Теории ситуационного лидерства .......................................................... 159 
6.6. Современные теории лидерства ............................................................. 167 
Контрольные вопросы ............................................................................ 173 
Задания для самостоятельной работы ................................................... 173 
Тесты для самопроверки ........................................................................ 177 
Список литературы ................................................................................. 179 
 
Г л а в а  7.  КОНФЛИКТЫ  И  СТРЕСС  В  ОРГАНИЗАЦИИ .................. 180 
7.1. Природа конфликта и его виды .............................................................. 180 
7.2. Причины возникновения конфликтов .................................................... 180 
7.3. Уровни конфликта в организации .......................................................... 182 
7.4. Управление конфликтами ....................................................................... 184 
7.5. Стресс: понятие и причины возникновения .......................................... 187 
7.6. Управление стрессом ............................................................................... 190 
Контрольные вопросы ............................................................................ 191 
Задания для самостоятельной работы ................................................... 191 
Тесты для самопроверки ........................................................................ 200 
Список литературы ................................................................................. 201 
 
Г л а в а  8.  ОРГАНИЗАЦИОННАЯ  КУЛЬТУРА ...................................... 202 
8.1. Сущность и характеристики организационной культуры ................... 202 
8.2. Связь организационной и национальной культур ................................ 203 
8.3. Уровни организационной культуры по Э. Шайну ................................ 204 
8.4. Субкультуры и контркультуры ............................................................... 208 
8.5. Организационная культура по Ч. Хэнди и Ф.Харрису ......................... 210 
8.6. Организационная культура по К. Кэмерону и Р. Куину ...................... 214 
8.7. Методы формирования организационной культуры ............................ 216 
Контрольные вопросы ............................................................................ 218 
Задания для самостоятельной работы ................................................... 219 
Тесты для самопроверки ........................................................................ 221 
Список литературы ................................................................................. 222 
 
Г л а в а  9.  УПРАВЛЕНИЕ  ИЗМЕНЕНИЯМИ   
                     В  ОРГАНИЗАЦИИ ................................................................... 223 
9.1. Причины и природа изменений в организации ..................................... 223 
9.2. Управление персоналом в процессе реализации  
       организационных изменений .................................................................. 226 
9.3. Сопротивление изменениям: сущность, проявления,  
       причины и методы преодоления ............................................................. 228 

Организационное поведение 
 

6 

9.4. Анализ поля сил и трехфазная модель реализации  
       изменений Курта Левина ......................................................................... 232 
9.5. Модели разработки и реализации организационных изменений ........ 234 
9.6. Роли агента изменения ............................................................................. 238 
9.7. Оценка организационных изменений .................................................... 240 
Контрольные вопросы ............................................................................ 241 
Задания для самостоятельной работы ................................................... 241 
Тесты для самопроверки ........................................................................ 246 
Список литературы ................................................................................. 247 
 
ЗАКЛЮЧЕНИЕ ............................................................................................... 249 
 
СЛОВАРЬ ТЕРМИНОВ .................................................................................. 250 
 
ОТВЕТЫ К ТЕСТОВЫМ ЗАДАНИЯМ ........................................................ 259 

Предисловие 
 

7 

 
ПРЕДИСЛОВИЕ 
 
 
Учебное пособие «Организационное поведение» разработано преподавателями кафедры менеджмента Института экономики, управления          
и природопользования Сибирского федерального университета для обеспечения учебного процесса бакалавриата по направлению «Менеджмент».  
Учебное пособие включает в себя девять глав, подготовленных следующими авторами: 
1. Теоретические основы организационного поведения – М. И. Элияшева. 
2. Индивидуальное поведение в организации – М. И. Элияшева.  
3. Мотивация и результативность поведения людей в организации –     
Т. В. Вырупаева. 
4.  Групповое поведение в организации – С. Л. Улина. 
5.  Коммуникации в организации – О. Л. Егошина. 
6.  Лидерство в организации – Т. В. Вырупаева. 
7.  Конфликты и стресс в организации – И. Ю. Моськина. 
8.  Организационная культура – М. И. Элияшева.  
9.  Управление изменениями в организации – М. И. Элияшева. 
Каждая глава учебного пособия содержит:  
● теоретические материалы – основные классические и современные 
научные концепции по изучаемой теме; 
● контрольные вопросы; 
● задания для самостоятельной работы, которые также могут быть 
использованы для проведения практических занятий и включают диагностические тесты, конкретные ситуации и практикующие упражнения; 
● тестовые вопросы для самопроверки усвоения знаний; 
● список литературы по теме.  
Также в пособии приведены словарь терминов по всем темам и ответы на тестовые задания для самопроверки. 

Организационное поведение 
 

8 

 
ВВЕДЕНИЕ 
 
 
Организационное поведение – это систематический, научный анализ 
индивидов, групп и организаций с целью понять, предсказать и усовершенствовать индивидуальное исполнение работы и функционирование  
организаций. Основной задачей организационного поведения является 
изучение людей и групп в организации. С другой стороны, организационное поведение – это академическая дисциплина, которая помогает руководителю принимать правильные решения при работе с людьми в сложной, 
динамичной среде. Она объединяет концепции и теории, относящиеся            
к отдельным людям, группам в организации и организациям в целом. 
Знание закономерностей организационного поведения и умение 
применять это знание на практике являются важнейшими составляющими 
компетентности руководителя современной организации. 
Отличительной особенностью данного предмета является междисциплинарный подход к его изучению. Курс «Организационное поведение» 
тесно взаимосвязан с такими дисциплинами, как психология, социология        
и философия. Данный курс требует предварительного изучения следующих дисциплин: «История управленческой мысли», «Теория организации», 
«Деловые коммуникации», «Введение в менеджмент». В свою очередь, 
«Организационное поведение» представляет собой основу для изучения 
целого комплекса управленческих дисциплин по направлению подготовки 
бакалавриата «Менеджмент», таких как «Лидество», «Управление изменениями», «Управление персоналом» и др. 
Организационное поведение как сфера научных исследований             
и практической деятельности постоянно развивается: появляются данные 
новых исследований, новые теоретические подходы, а также управленческие практики – это требует обновления содержания организационного поведения как учебной дисциплины. 
 
 
 
 
 
 
 
 

Г л а в а  1.  Теоретические основы организационного поведения 
 

9 

 
Г л а в а  1 

 
ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ  ОСНОВЫ   
ОРГАНИЗАЦИОННОГО  ПОВЕДЕНИЯ 
 
 
1.1. Сущность организационного поведения.  
Природа человека, природа организации 
 
Организационное поведение как научная дисциплина появилось         
в конце 40-х годов ХХ века и продолжает развиваться в настоящее время. 
Как прикладная наука организационное поведение сформировалось под 
влиянием требований времени, на том этапе развития общества и экономики, когда человек с его способностью к совершенствованию стал определяющим фактором успешности деятельности организации. 
Организационное поведение является междисциплинарной наукой       
и учебным курсом, поскольку использует концепции и подходы таких наук, 
как психология, социология, антропология, менеджмент, политология            
и многих других областей знания. 
Дж. Шермерорн, Дж. Хант, Р. Осборн определяют организационное 
поведение как исследование индивидов и групп в организациях [5]. 
Ф. Лютенс отмечает, что организационное поведение представляет 
бихевиористский, поведенческий поход к менеджменту, а не весь менеджмент в целом [2]. 
Организационное поведение – это область знания, стремящаяся расширить представление обо всех аспектах поведения в организационной 
среде с помощью научных методов [1].   
 Организационное поведение фокусируется на трех уровнях анализа 
деятельности людей в организации: индивидуальном, групповом и организационном. На индивидуальном уровне рассматриваются особенности 
восприятия, характеристики личности, значимые для понимания поведения 
человека, механизмы научения, мотивы и установки. На групповом уровне 
особое внимание уделяется вопросам коммуникации, процессам групповой 
динамики,  управлению конфликтами и лидерству.  На организационном 
уровне рассматриваются, прежде всего,  подходы к диагностике и развитию организационной культуры, а также процесс реализации организационных изменений. 
Организационное поведение строится на ряде базисных идей о природе человека и организации.  Дж. Ньюстром и К. Девис отмечают, что 

Организационное поведение 
 

10 

принято выделять шесть основных, характеризующих любого индивида 
понятий [3]:  
● Индивидуальные особенности. Между людьми достаточно много 
общего, и тем не менее каждый человек уникален. Наличие индивидуальных 
особенностей определяет необходимость индивидуального же подхода          
к каждому человеку в организации.  
● Восприятие. Каждый человек по-своему воспринимает происходящие события, явления, окружающие объекты и поведение других людей.  
В свою очередь, действия индивидов определяются их восприятием реальности.  
● Целостность личности. Человек в организации представляет собой 
не просто знания, умения и навыки, необходимые для исполнения функциональных обязанностей. Профессиональная компетентность не существует без опыта и установок человека, личная жизнь влияет на рабочее         
поведение и производительность. Каждый работник – это целостное человеческое существо.    
● Мотивированное поведение. Одно из главных положений психологии 
гласит, что нормальное поведение человека формируется под воздействием определенных факторов, которые могут быть связаны с потребностями 
индивида и/или последствиями его действий, т. е. поведение работников 
является в подавляющем большинстве случаев мотивированным, даже если мы не видим или не понимаем этих мотивов.  
● Стремление к соучастию. Любой нормальный человек испытывает 
позитивные эмоции от своей причастности к важным делам, значимым 
достижениям, привлекательным с его точки зрения группам людей. Большое количество работников может и желает эффективно использовать 
свои таланты, идеи и опыт для достижения целей организации.  
● Ценность личности. Человек – существо, наделенное разумом, волей 
и преобразующей способностью, кардинально отличается от других факторов производства (земли, капитала, технологий). Идея о том, что человек 
всего лишь один из экономических инструментов, давно устарела. В настоящее время становится актуальным понимание ценности личности каждого работника для успеха деятельности организации. 
С другой стороны, организационное поведение базируется на следующих положениях о природе организации: 
● организация является социальной системой, которая регулируется 
как законами общества, так и психологическими законами; 
● организации  формируются и ведут свою деятельность на основе 
определенной общности интересов их членов; 
● организации придерживаются определенных этических принципов 
в ходе своего функционирования.