Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества

Покупка
Основная коллекция
Артикул: 060198.08.01
Доступ онлайн
300 ₽
В корзину
Гемба кайдзен — это непрерывное совершенствование наиболее важных аспектов деятельности организации, непосредственно связанных с созданием добавленной стоимости и отношениями с потребителем. Прежде всего, это производственные процессы и торговые контакты. Книга имеет конкретный прикладной характер и предлагает решения, основанные на здравом смысле и не требующие значительных затрат ресурсов. Рассматриваются роли и ответственность менеджеров высшего уровня, руководителей среднего звена и исполнителей в процессах совершенствования. Приводится масса примеров из самых разных областей бизнеса — от автомобилестроения до страхования, от электроники до химии. Книга адресована менеджерам всех уровней, заинтересованным в поиске методов поддержания и развития долговременной конкурентоспособности своих компаний. Она отражает современный опыт передовых японских фирм, а также их лучших западных последователей. Книга будет интересна не только студентам и аспирантам, занимающимся менеджментом, маркетингом, качеством, логистикой и другими актуальными подходами к ведению бизнеса, но и всем интересующимся развитием современной экономической мысли.
Имаи, М. Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества/Имаи М., Савченко Д., 9-е изд., испр. и доп. - Москва : Альпина Пабл., 2016. - 416 с. ISBN 978-5-9614-5451-2. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/542861 (дата обращения: 28.02.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
ГЕМБА КАЙД
ГЕМБА КАЙД ЕН
ЕН

ПУТЬ К СНИЖЕНИЮ ЗАТРАТ 
И ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА

McGRAW-HILL PUBLISHING COMPANY
New York San Francisco Washington, D.C. Auckland Bogotá 
Caracas Lisbon London Madrid Mexico City Milan
Montreal New Delhi San Juan Singapore
Sydney Tokyo Toronto

MASAAKI IMAI

GEMBA KAIZEN
GEMBA KAIZEN

A COMMONSENSE, LOW-COST
APPROACH TO MANAGEMENT

МАСААКИ ИМАИ

ГЕМБА КАЙД
ГЕМБА КАЙД ЕН
ЕН

ПУТЬ К СНИЖЕНИЮ ЗАТРАТ 
И ПОВЫШЕНИЮ КАЧЕСТВА

Москва
2016

Перевод с английского

Девятое издание, исправленное и дополненное

УДК 65.011
ББК 65.290-2
 
И50
Перевод Д. Савченко, Т. Гутман
Научные редакторы Ю. Адлер, В. Шпер
Редакторы П. Суворова, С. Турко
Имаи М. 
И50  
Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества / 
Масааки Имаи ; Пер. с англ. — 9-е изд., испр. и доп. — М. : Альпина 
Паблишер, 2016. — 416 с.
ISBN 978-5-9614-5451-2
Гемба кайдзен — это непрерывное совершенствование наиболее важных 
аспектов деятельности организации, непосредственно связанных с созданием 
добавленной стоимости и отношениями с потребителем. Прежде всего это 
производ ственные процессы и торговые контакты.
Книга имеет конкретный прикладной характер и предлагает решения, основанные на здравом смысле и не требующие значительных затрат ресурсов. 
Рассматриваются роли и ответственность менеджеров высшего уровня, руководителей среднего звена и исполнителей в процессах совершенствования. 
Приводится масса примеров из самых разных областей бизнеса — от автомобилестроения до страхования, от электроник и до химии.
Книга адресована менеджерам всех уровней, заинтересованным в поиске 
методов поддержания и развития долговременной конкурентоспособности своих 
компаний. В новом издании добавлены актуальные кейсы из опыта передовых 
японских компаний, а также их лучших западных последователей. Книга будет 
интересна не только студентам и аспирантам, занимающимся менеджментом, 
маркетингом, качеством, логистикой и другими актуальными подходами к ведению бизнеса, но и всем интересующимся развитием современной экономической 
мысли.

УДК 65.011
ББК 65.290-2

ISBN 978-5-9614-5451-2 (рус.)
ISBN 0-07-031446-2 (англ.)

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может 
быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы 
то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет 
и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ 
для частного или публичного использования, без письменного 
разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь 
по адресу mylib@alpina.ru.

© The Kaizen Institute, Ltd., 1997, 2012
(Kaizen® and Gemba Kaizen® are the trademarks 
of the Kaizen Institute, Ltd.)
All rights reserved
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2016

ОГЛАВЛЕНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ ..........................................................................9

ПРЕДИСЛОВИЕ ............................................................................................................................................13

ВСТУПЛЕНИЕ ................................................................................................................................................17
Путь к снижению затрат и повышению качества .............................................................17
Наведение порядка, устранение мýда, стандартизация ...............................................18

ВЫРАЖЕНИЕ ПРИЗНАТЕЛЬНОСТИ .......................................................................................21

ГЛОССАРИЙ ...................................................................................................................................................23

ГЛАВА ПЕРВАЯ. Введение в кайдзен ..................................................................................31
Основные элементы концепции кайдзен ................................................................................32
Основные системы кайдзен ..............................................................................................................37

ГЛАВА ВТОРАЯ. Гемба кайдзен .................................................................................................43
Гемба и менеджмент ..............................................................................................................................44
5S — тщательное поддержание чистоты .................................................................................50
Устранение мýда.......................................................................................................................................51
«Золотые правила» менеджмента гемба ..................................................................................52
Проверьте гембуцу ..................................................................................................................................57

ГЛАВА ТРЕТЬЯ. Как управлять качеством, 
затратами и поставкой в гемба ...................................................................................................65
Качество: больше, чем просто результат ................................................................................65
Менеджмент качества в гемба ........................................................................................................68
Поставка ........................................................................................................................................................77
Совершенствование качества и сокращение затрат совместимы .........................77

ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ. Стандарты .............................................................................................79
Поддерживайте и совершенствуйте стандарты .................................................................79
Операционные (рабочие) стандарты ........................................................................................81
Основные особенности стандартов ...........................................................................................82
Toyoda Machine Works ..........................................................................................................................85
Кайдзен-история ......................................................................................................................................86
Стандартизированный процесс решения проблем в Toyota .....................................87
Кайдзен/ИСО 9000/QS 9000 .............................................................................................................89

ГЛАВА ПЯТАЯ. 5S: Пять шагов для поддержания порядка .........................91
Пять шагов для поддержания порядка ....................................................................................92
5S на улицах города: гражданская инициатива в Румынии.......................................93
Детальный взгляд на пять стадий 5S .........................................................................................95
Внедряя 5S .................................................................................................................................................102

Гемба кайдзен

ГЛАВА ШЕСТАЯ. Мýда ...................................................................................................................105
Мýда перепроизводства ..................................................................................................................106
Мýда запасов ...........................................................................................................................................108
Мýда ремонта/брака ...........................................................................................................................108
Мýда движения ......................................................................................................................................109
Мýда обработки ....................................................................................................................................109
Мýда ожидания .....................................................................................................................................110
Мýда транспортировки ....................................................................................................................110
Мýда времени .........................................................................................................................................113
Классификация мýда в сфере услуг .........................................................................................114
Мýда, мýра, мýри ...................................................................................................................................116
Устранение мýда в правительственных структурах ....................................................117

ГЛАВА СЕДЬМАЯ. Основа дома гемба ...........................................................................121
Обучающееся предприятие ...........................................................................................................122
Система подачи предложений и кружки качества ........................................................125
Построение самодисциплины .....................................................................................................126

ГЛАВА ВОСЬМАЯ. Визуальный менеджмент .........................................................129
Делайте проблемы явными ...........................................................................................................129
Пребывая в контакте с реальностью ......................................................................................130
Визуальный менеджмент и 5M ...................................................................................................130
Визуальный менеджмент помогает справиться со сложностью .........................132
Визуальный менеджмент и 5S .....................................................................................................133
Размещение стандартов ...................................................................................................................134
Установление целей ............................................................................................................................136

ГЛАВА ДЕВЯТАЯ. Роль мастеров в гемба.....................................................................139
Обучение на производстве ............................................................................................................139
Управление входом (люди, материалы и оборудование) ..........................................143
Один день из жизни лидера группы 
Toyota Motor Manufacturing, Кентукки..................................................................................148
Утренний рынок (Асаити) .............................................................................................................154
Сертификация обеспечения качества самой лучшей линии .................................158
Определение вызовов .......................................................................................................................160
Псевдоуправленческие функции мастеров в гемба ......................................................160

ГЛАВА ДЕСЯТАЯ. Роли и ответственность гемба-менеджеров ............163
Справочные руководства по ролям в ТАМ........................................................................164
Обязанности лидеров групп в ТАМ ........................................................................................167
Обязанности бригадиров в ТАМ ..............................................................................................168
Обязанности мастеров в ТАМ ....................................................................................................169
То, чем надо управлять в гемба ...................................................................................................169
Условия, требуемые для успешного определения 
ролей и ответственности в ТАМ ...............................................................................................178
Развитие персонала ............................................................................................................................179

Оглавление 7

Идентификация потенциальных проблем .........................................................................180
Выгоды от кайдзен в Toyota Astra Motor ...............................................................................181

ГЛАВА ОДИННАДЦАТАЯ. «Точно вовремя» .........................................................183
Система «точно вовремя» на заводе Anjo компании Aisin Seiki .........................184
Время такта в противоположность времени цикла .....................................................186
Выталкивающее производство против вытягивающего производства .........187
Установление потока производства ........................................................................................189
Внедрение системы «точно вовремя» на Aisin Seiki .....................................................190
Распространение выгод системы 
«точно вовремя» на другие сферы производства ..........................................................193
Всеобщее управление потоком ...................................................................................................195
TFM: преобразования в компании A .....................................................................................196

ГЛАВА ДВЕНАДЦАТАЯ. Система «точно вовремя» 
в компании Wiremorld ......................................................................................................................213

ГЛАВА ТРИНАДЦАТАЯ. Кайдзен: роль генерального директора .....225

ГЛАВА ЧЕТЫРНАДЦАТАЯ. Отправляясь в гемба ............................................233
Двухдневный практический семинар по кайдзен ..........................................................234
Контрольные листки как инструмент кайдзен ................................................................237
Семинары по гемба кайдзен ..........................................................................................................240

КЕЙСЫ ............................................................................................................................................................245

Уроки 20-летнего путешествия в кайдзен .....................................................................244

Изменение ИТ-культуры в Achmea .....................................................................................250

Кайдзен в повседневной работе на фабрике Tork Ledervin ........................254

Кайдзен в общественных зонах: преобразования 
в аэропортах Рима ................................................................................................................................258

Sonae MC: незаметная революция ........................................................................................263

Кайдзен в Embraco: превзойти ожидания ....................................................................271

Кайдзен в Oporto Hospital Centre: пациент прежде всего ............................281

Кайдзен в Densho Engineering: быстрое внедрение 
инноваций и доверие клиентов ..............................................................................................289

Борьба с бюрократией в коммунальных службах: Enexis .............................295

Люди могут все: кайдзен в китайской компании, 
производящей электрооборудование ...............................................................................298

Rossimoda: кайдзен и творческая работа .......................................................................302

Гемба кайдзен

Кайдзен помогает Finsa окрепнуть во время кризиса .....................................311

Внедрение кайдзен в Group Health .......................................................................................317

Кайдзен помогает Caetano Bus осуществлять поставки в срок ..............323

Кайдзен для наращивания мощностей и повышения 
эффективности мукомольного производства в Кении ...................................328

Кайдзен как основа инноваций в Medlog .....................................................................332

Supremia: кайдзен в растущей компании .......................................................................337

Предвосхищение ожиданий потребителя в компании 
Walt Disney World ...................................................................................................................................344

Опыт кайдзен в компании Alpargatas ...............................................................................349

Преобразование корпоративной культуры: 
система компании Excel по делегированию 
полномочий сотрудникам .............................................................................................................359

Качество в сфере медицины: больница Inoue Hospital ....................................367

Путешествие в кайдзен в компании Leyland Trucks ............................................374

Усиливая логистику в компании Matarazzo ................................................................385

Искоренение мýда в компании Sunclipse .......................................................................388

Порядок, самодисциплина и стандарты: компания 
Tokai Shin-ei Electronics ....................................................................................................................395

Решение проблем, связанных с качеством, в гемба: 
производственная безопасность в компании Tres Cruces ............................403

ОБ АВТОРЕ ....................................................................................................................................................412

ПРЕДИСЛОВИЕ
К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ

В 
России издано немало книг, посвященных темам повышения эффективности бизнеса, сокращения потерь, развития систем управления 
организациями. Среди них книги «Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний» и «Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества» 
являются мировой классикой. Автор этих книг Масааки Имаи — гуру 
в области развития бизнес-систем компаний. Именно он впервые ввел 
в лексику современного бизнеса японское слово «кайдзен», образованное 
из двух иероглифов — «изменение» и «хорошо». В трактовке Масааки Имаи 
кайдзен означает непрерывное совершенствование всех процессов и операций организации, в котором участвуют все сотрудники без исключения.
Кайдзен — это опыт многих японских компаний, и в первую очередь 
Toyota, где созданию своей фирменной производственной системы уделено 
наибольшее внимание и которую считают эталоном применения кайдзен. 
Но, как мы знаем, нет пределов совершенству, а значит, есть к чему стремиться. Поэтому уже полвека Toyota продолжает искать и находить резервы 
эффективности, как будто «выжимает воду из сухого полотенца» — так 
выразился Сигео Синго, многие годы работавший над созданием производственной системы японского концерна.
Успехи японских компаний вдохновили популяризаторов этого опыта, 
которые для описания концепции бизнес-системы придумали специальный термин «бережливое производство» (Lean Production). У читателя, уже 
знакомого с кайдзен и бережливым производством, возможно, сложилось 
мнение о том, что это одно и то же. Это не совсем так. Lean — это состояние 
предприятия, своеобразный статус, к которому стремятся компании. Став 
Lean, они могут рассчитывать на бизнес-успех, минимум затрат и макси
Гемба кайдзен

мум эффективности. Став таковыми, они могут с уверенностью смотреть 
в будущее, потому что чувствуют готовность быстро изменяться в соответствии с требованиями потребителей и могут преодолеть кризисный период 
с меньшими потерями. За последние годы многие узнали, что означает 
быть бережливым, т. е. Lean. Остается вопрос: как стать Lean-организацией? 
Ответ: кайдзен!
Кайдзен часто рассматривают как последовательность небольших мероприятий по улучшениям. Масааки Имаи предлагает стратегический подход, 
не ограничиваясь использованием одних лишь методик «точно вовремя», 
«канбан», «поток создания ценности» или «методы управления качеством». 
Автор показывает способ интеграции долгосрочной стратегии, проектов 
по улучшениям и ежедневной деятельности сотрудников по сокращению 
потерь. На этом фоне в компании формируется особая корпоративная 
культура, привносящая столь необходимый как людям, так и компании 
в целом элемент творчества. Кайдзен — это бизнес-стратегия, вовлекающая в совместную работу всех без исключения сотрудников, на каждом 
уровне и по всем функциональным направлениям, объединяя людей, а не 
разобщая их. 
«Гемба кайдзен: Путь к снижению затрат и повышению качества» — это 
вторая книга Масааки Имаи, вышедшая спустя 11 лет после первой. К тому 
времени KAIZEN Institute, основанный и возглавляемый Масааки Имаи, 
расширил деятельность по всему миру. Консультируя своих клиентов, 
Масааки Имаи сформулировал подход гемба кайдзен, в основе которого 
лежат, во-первых, управление рабочим пространством — местом, где непосредственно создается ценность, и, во-вторых, организация непрерывного 
течения процесса, в котором рабочие места объединены в поток создания 
ценности.
Гемба — японский термин, дословно означающий «место, где производится работа». Это может быть участок на производстве, стойка регистрации 
в отеле, стройплощадка или отдел андеррайтинга в банке. Таким образом, 
понятие «гемба кайдзен» можно перевести как «непрерывный процесс улучшения рабочих мест и процессов». Этот подход стал для KAIZEN Institute 
одной из ключевых практик. В ходе проведения интенсивных кайдзен-сессий 
улучшения производятся в цехах или административных подразделениях 
в реальном времени. Такая организация работы позволяет учиться не 
только производить немедленные улучшения, но и получать навык распознавания в рабочем процессе прямых потерь и проблем, которые могут 
возникнуть в будущем.
Менеджмент предприятий озадачен проблемой «как заставить людей работать» и порой совершенно не задумывается о том, что главная руководящая 
роль состоит не только в указании, «куда следует идти», но и в поддержании 

Предисловие к русскому изданию 11

этого процесса, всесторонней помощи людям, стремящимся к изменениям. Да и те руководители, которые понимают важность поддержки, часто 
пытаются ее осуществить «из своего кабинета», даже не бывая на производстве. Основывайте свои решения на фактах. «Для решения проблем идите 
в гемба» — в то место, где происходит процесс, будь то цех или окно обслуживания клиентов!
Каждый из нас сталкивался с ситуацией, когда мы, потратив уйму времени и ресурсов на создание идеального решения или продукта, со временем 
видим в нем массу недостатков. Но, осознавая объем вложенных усилий, 
не торопимся что-то менять, эксплуатируя это решение до последнего. Суть 
японского подхода другая. Создавая что-то новое, японцы готовы к его 
дальнейшему улучшению уже завтра. И чем скорее начать усовершенствование, тем меньше потребуется доделок. Это и есть кайдзен — дополнение 
к инновациям, обеспечивающее их максимальную эффективность. При 
этом эффект от усовершенствований сравним с результатом внедрения 
инновации, а затраты меньше во много раз.
Некоторые высказывания автора интригуют читателя неожиданным 
сочетанием понятий. К примеру, как можно совмещать «непрерывное 
совершенствование» и «повсеместную стандартизацию»? Да и само название книги указывает на существование пути одновременного повышения 
качества и снижения затрат. Как это возможно? Ведь часто нам говорят 
обратное: «Дешево хорошо не бывает» или «Вам дешево или качественно?». 
Масааки Имаи постоянно обращает внимание на ключевое свойство любого 
стандарта — максимальную простоту с условием обеспечения должного 
уровня качества. Поиск самого простого пути поставлен на непрерывную 
основу, потому что упрощение стандарта снижает саму возможность появления ошибок.
Но часто руководство навязывает сотрудникам культуру и стандарты, 
это вступает в противоречие с устоявшимися понятиями сотрудника 
и порождает конфликт. Развитие корпоративной культуры в отрыве от 
производства еще больше увеличивает разрыв между пониманием, «что 
я делаю», и тем, «что я думаю». Масааки Имаи говорит о необходимости 
совершенствования стандартов на основе «физических изменений» рабочих мест с непосредственным участием сотрудников, поскольку только это 
может привести к усвоению нового опыта, выработке новых привычек и, 
как следствие, изменению мышления. Таким образом, он обосновывает 
необходимость постоянных экспериментов и улучшений не в кабинетах, 
а там, где реально создается продукция или оказываются услуги, т. е. в гемба.
Рыночные отношения между компаниями воспринимаются нами как 
должное. Попробуйте перенести их внутрь предприятия. Представьте, что 
следующая операция — это клиент. Читатель, вероятно, согласится с тем, 

Гемба кайдзен

что именно конечный потребитель платит за все. Если заказчик не хочет 
платить слишком высокую цену, компания рискует лишиться прибыли. 
Если так, посмотрите глазами клиента на свое предприятие, попробуйте 
найти в своем процессе то, за что конечный потребитель платить не хочет. 
Взять, к примеру, излишние запасы, транспортировку, поиск инструментов 
или документов, производство брака. Избавившись от всего этого, продукт 
для потребителя останется тем же, но будет произведен с меньшими издержками. Таким образом, устраняя потери, мы можем сэкономить время 
и деньги. 
Многие инстинктивно используют принципы и инструменты, приведенные в данной книге, но именно правильное их сочетание и адаптация 
к условиям конкретной компании дает тот эффект, который позволяет 
японцам удивлять остальной мир. Когда рассказывают о японском опыте, 
часто слышат возражения о непохожести наших культур, о разной ментальности. Безусловно, различия огромны. Но распространение кайдзен 
по всему миру, где тысячи компаний добились ошеломляющих успехов, 
строя свои бизнес-системы на основе кайдзен, доказывает универсальность 
учения и его применимость в любой стране и любой отрасли. 
Мы знаем владельцев и руководителей предприятий, которые благодаря 
идеям Масааки Имаи создали новую энергию в бизнесе. Жизнь этих людей 
изменилась после знакомства с кайдзен, они увидели новые перспективы, их 
повседневная жизнь наполнилась новыми задачами и радостью одержанных 
побед. 
От всей души желаем читателям применять идеи данной книги в своей 
работе, непрерывно продвигаясь в направлении эффективности мирового 
уровня!

Андрей Гавриченков,
Николай Канарейкин,
KAIZEN Institute Россия

ПРЕДИСЛОВИЕ

К
огда в 1986 году я остановился в токийской гостинице «Окура», мое 
внимание случайно привлекла книга Масааки Имаи «Кайдзен: ключ 
к успеху японских компаний». В течение многих лет я был заинтригован 
тем, почему японцы так преуспели в производстве. Мое любопытство 
началось с интереса к фотографии. Ранее, в 1960-е годы, японцы начали 
делать фотокамеры, которые были лучше европейских и при этом стоили 
примерно вдвое дешевле. Это потрясло меня. Более того, это был лишь 
один из примеров множества превосходных изделий, которые начинали 
экспортироваться из Японии в конце 1960-х и начале 1970-х годов. Я задавался вопросом: что это — реакция японской культуры на Вторую мировую войну или это связано с какими-то технологическими секретами, 
которые использовали японцы? В поисках ответа я прочитал много книг о 
японских методах ведения бизнеса и поговорил со многими бизнесменами 
из этой страны. Когда я прочитал о кайдзен, то сразу понял, что нашел 
ключ к успеху японцев. Я также подумал, что стратегия кайдзен, которая 
столь прекрасно работала в производстве, могла бы найти применение в 
бизнесе обслуживания акционеров взаимного фонда (инвестиционного 
фонда открытого типа). Я привез эту идею домой и начал предлагать ее 
некоторым высшим менеджерам нашей компании. Выбор времени для 
этого оказался удачным, поскольку в октябре 1987 года на фондовой 
бирже Соединенных Штатов начался серьезный спад. В обстоятельствах, 
когда наше влияние на возврат текущих инвестиций было минимальным, 
мы, напротив, сфокусировались на улучшении предоставляемых услуг, 
чтобы добиться лояльности потребителей. И стратегия кайдзен, основным девизом которой было: что бы вы ни делали, вы можете сделать 
это лучше, дал нам основание полагать, что нужно работать в команде, 
чтобы задать более высокие стандарты обслуживания и достичь их. Это 

Гемба кайдзен

также помогло нам успешно пережить тяжелые времена, переживаемые 
инвестиционным бизнесом.
В течение прошедших десяти лет мы продолжали придерживаться 
ориентации на кайдзен и в результате получили множество преимуществ. 
Однако мы знаем, что есть и всегда будут возможности для улучшения как 
в сфере услуг для потребителей, так и в том, как мы применяем концепцию 
кайдзен в нашем бизнесе. Вот здесь-то и может пригодиться гемба кайдзен. 
Это — практическое руководство для внедрения кайдзен в любом бизнесе, 
будь то производство или сфера обслуживания. От этого выиграют все — 
и сотрудники, и высшие менеджеры. Например, автор рассказывает нам о 
многих доступных способах, с помощью которых каждый человек может 
ежедневно применять кайдзен, исключая потери, реорганизуя свое рабочее 
место или отыскивая лучшие способы выполнения своей работы. Лишь 
немногие из этих шагов требуют значительных расходов. Они просто привлекают внимание к деталям и здравому смыслу, чтобы трудиться более 
успешно. Но вместе взятые они могут значительно улучшить качество, 
снизить затраты и улучшить график поставки.
Мне особенно понравился акцент Масааки Имаи на измерения и стандарты. Объективные измерения — лучший способ определить, где именно вам нужны улучшения, и оценить, смогли ли вы их добиться. Само по 
себе измерение — очень простая вещь, но мы обнаружили, что в сфере 
бизнес-услуг дать количественную оценку качества их предоставления, по 
сравнению с технологическими операциями, гораздо сложнее. На производственной линии вы знаете, что у вас будут большие проблемы, если 
продукция, рассчитанная на 10 лет, сломается через 10 минут. Это менее 
заметно, если вы занимаетесь оказанием услуг. Однако поиск правильных стандартов помог нам понять наши слабости и сосредоточиться 
на поиске самого лучшего из известных способов ведения конкретного 
процесса.
На практике, как показывает Имаи в своих примерах, кайдзен, или непрерывное совершенствование, может стать нормой жизни. Это — отношение, 
дух, который всегда витает в компании. Это вовсе не то, что вы собираетесь 
сделать за одну ночь, или нечто, что можно включить, когда продажи начнут падать. Но когда кайдзен действительно реализуется, то как сотрудники, 
так и менеджеры начинают понимать, что часть их работы (которая так же 
важна, как и сама работа) — это понимание того, как улучшать способы ее 
выполнения. Имаи указывает, что этот подход делает труд гораздо более 
«вызывающим» и интересным. Я согласен. Между менеджерами и сотрудниками идет постоянный диалог, поскольку они работают вместе, помогая 
установить и внедрить стандарты, а затем развивать новые, еще более безупречные. Совершенствование бесконечно.

Доступ онлайн
300 ₽
В корзину