Кайдзен: ключ к успеху японских компаний

          По свя ща ет ся Кэнъ и ти На кая, за служен ному про фес сору в от став ке То кий ско го уни вер си те та, ко торый от крыл для ме ня но вые гори зон ты, ко гда я был сту ден том

MASAAKI IMAI





            KAIZEN



THE KEY TO JAPAN’S COMPETITIVE SUCCESS














McGRAW-HILL PUBLISHING COMPANY
New York St. Louis San Francisco Auckland Bogota Caracas
Hamburg Lisbon London Madrid Mexico Milan Montreal New Delhi Oklahoma City Paris San Juan Sao Paulo Singapore Sydney Tokyo Toronto

          МАСААКИ ИМАИ





                КАЙД®Е





КЛЮЧ К УСПЕХУ ЯПОНСКИХ КОМПАНИЙ



           Перевод с английского



9-е издание






Москва
2016

УДК 65.011
ББК 65.290-2
      И50

Перевод Т. Гутман
Научный редактор Ю. Адлер
Редакторы П. Суворова, С. Турко

      Имаи М.
И50 Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний / Масааки Имаи ; Пер. с англ. — 9-е изд. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 274 с.
        ISBN 978-5-9614-5565-6

         Кайдзен — это постоянное стремление к совершенству всего, что мы делаем, воплощенное в конкретные формы, методы, технологии и обращенное к людям. Хотя концепция кайдзен и родилась в Японии, она получила широкое распространение повсюду в мире и многократно убедительно доказала свою эффективность, причем не только в промышленности, но и в сфере услуг и в общественных организациях.
         Эта книга — первоисточник. Ее автор, М. Имаи, именно здесь впервые ввел термин «кайдзен» и призвал читателей за пределами Японии обратить внимание на огромные возможности менеджмента по-японски. Его призыв не остался незамеченным.
         Прежде всего эта книга адресована руководителям предприятий и организаций во всех областях человеческой деятельности, всех размеров и форм собственности. Она также представляет интерес для менеджеров всех уровней, сотрудников служб качества, управления персоналом, маркетинга и др. Студенты и аспиранты соответствующих специальностей найдут в книге много полезного. Не должны обойти ее вниманием консультанты в области общего менеджмента и менеджмента качества.
                                                                   УДК 65.011
                                                                   ББК 65.290-2




                                                Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru


ISBN 978-5-9614-5565-6 (рус.)
ISBN 0-07-554332-X (англ.)

                                               © The KAIZEN Institute, Ltd., 1986
                                                  (KAIZEN is a trademark
                                                  of The KAIZEN Institute, Ltd.)
                                                  All rights reserved
                                               © Ю. Адлер, предисловие «Совершенство — откуда оно берется?», 2004
       © Издание на русском языке, перевод, оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016

    СОДЕРЖАНИЕ









Предисловие к русскому изданию ....................................7
Совершенство — откуда оно берется?................................11
Благодарности.....................................................19
Список иллюстраций................................................21
Глоссарий ........................................................23
Предисловие.......................................................31
Кайдзен бросает вызов ............................................33

Глава 1. КОНЦЕПЦИЯ КАЙДЗЕН .......................................37
        Ценности кайдзен......................................... 37
        Кайдзен и менеджмент..................................... 41
        Внедрение контроля качества в кайдзен ................... 44
        Кайдзен и TQC............................................ 48
        Кайдзен и система предложений ........................... 49
        Кайдзен и конкуренция ................................... 50
        Менеджмент, ориентированный на процесс, и менеджмент, ориентированный на результат..................... 51

Глава 2. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ НА ВОСТОКЕ И ЗАПАДЕ ...................57
        Кайдзен и инновации (1).................................. 57
        Кайдзен и инновации (2).................................. 64
        Кайдзен и измерения...................................... 71

Глава 3. КАЙДЗЕН И ВСЕОБЩИЙ КОНТРОЛЬ КАЧЕСТВА ....................75
        Контроль качества занимается качеством людей............. 75
        Японский и западный подход к контролю качества........... 78
        Следуйте циклу PDCA (Развитие концепции колеса Деминга) . 91
        Стандартизируйте результаты............................. 105
        Кайдзен на основном уровне.............................. 108

Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний

Глава 4. ПРАКТИКА КАЙДЗЕН ..................................111
        Кайдзен для менеджеров ................................ 112
        Кайдзен оборудования .................................. 113
        Кайдзен для группы..................................... 122
        Индивидуальный кайдзен ............................. 138
        Система предложений ................................... 139

Глава 5. МЕНЕДЖМЕНТ КАЙДЗЕН ....................................151
        Межфункциональный менеджмент .......................... 153
        Развертывание политики................................. 166
        Структурирование (развертывание) качества.............. 176
        Всеобщий уход за оборудованием (TPM)................... 181

Глава 6. ПОДХОД КАЙДЗЕН К РЕШЕНИЮ ПРОБЛЕМ ......................185
        Проблема — в менеджменте .............................. 185
        Кайдзен и отношения между руководством и сотрудниками . 187
        Менеджмент и сотрудники: враги или союзники?........... 194
        Культура производительности ........................... 199
        Обязательства высшего менеджмента...................... 224

Глава 7. ИЗМЕНЕНИЕ КОРПОРАТИВНОЙ КУЛЬТУРЫ.......................227
        Приговор качеству выносит потребитель ................. 227
        Отношения с поставщиком ............................... 231
        Изменение корпоративной культуры: вызов Западу......... 235
        Подведение итогов...................................... 245

Приложение A. 3-MU — контрольный листок действий кайдзен....249
Приложение B. Кайдзен-движение 5-S (пять шагов) ............251
Приложение C. Пять W и одно H...................................253
Приложение D. Контрольный список четырех M .................... 255
Приложение E.  Инструменты кайдзен для решения проблем..........257
Приложение F.  Премии Деминга...................................261
Приложение G. Кайдзен-действия в Canon: конкретная ситуация.265

Об авторе ......................................................273

        ПРЕДИСЛОВИЕ К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ










                  Уважаемый читатель! Вы держите в руках легендарную книгу Масааки Имаи «Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний». Масааки Имаи — гуру менеджмента, изучающий с середины 1950-х годов управленческие инструменты японских компаний и распространяющий их философию по всему миру. Основа данной философии — особое видение всего происходящего на предприятии с точки зрения создаваемой ценности и потерь. В соответствии с этим подходом каждая операция над материалом, деталью или документом, каждое движение человека, работа станков или компьютеров рассматриваются с позиции того, какую добавленную ценность они приносят для конечного потребителя. Если наличие этих операций не обусловлено потребностями клиента — это потери.
   Звучит шокирующе, но трудно найти производственный цех или офисное помещение, не зараженное вирусом потерь. Более того, это как инфекция — потери распространяются за пределы производства и заражают не только всю организацию, но и поставщиков! Вирус потерь очень широко распространен. Если посмотреть на производственный или административный процесс «глазами клиента», становится понятно, что запасы, транспортировка материалов, перемещение людей, ожидание следующей стадии работы, переналадка оборудования — все это потери. К сожалению, потери не так просто идентифицировать и действительно трудно избавиться от них навсегда. Но как человеческое здоровье зависит от влияния вирусов, также и здоровье производства может определяться присутствием или отсутствием вируса потерь.
   В своей книге Масааки Имаи пишет о том, как идентифицировать потери, организовать их плановое и систематическое снижение, и главное, как не оста

Кайдзен: Ключ к успеху японских компаний

навливаться на достигнутом уровне. И основной помощник в этом — кайдзен, что в переводе с японского означает «постоянные улучшения».
   Масааки Имаи рассказывает о различиях японских и западных подходов к инновациям. Основное отличие заключается не столько в самом осуществлении изменений, сколько в том, что происходит потом. Создавая что-то новое сегодня, японские компании готовы к его дальнейшему улучшению уже завтра. И чем скорее начать усовершенствование, тем меньше потребуется доделок. Это и есть кайдзен — дополнение к инновациям, обеспечивающее их максимальную эффективность. При этом эффект от усовершенствований сравним с результатом внедрения инновации, а затраты — меньше во много раз.
   Во время чтения книги может сложиться впечатление, что Кайдзен имеет дело с маленькими улучшениями, в то время как инновации, новое оборудование, информационная система — это большое и существенное изменение. Для того чтобы следовать требованиям глобализации и развития технологий, многие организации, включая государственные учреждения и частные предприятия (как производства, так и сферы услуг), демонстрируют приверженность стратегии крупных инноваций. Кайдзен же — это не мода на месяц или год. Это не просто набор разрозненных улучшений, применяемых без цели. Кайдзен не означает улучшение ради улучшений. Кайдзен — это долгосрочная стратегия, которая ориентирована на достижение конкретных целей и которая задействует каждого сотрудника независимо от его функций и занимаемой должности. Эталоном применения кайдзен является корпорация TOYOTA, чья производственная система заслужила высший статус Lean Production (Бережливое производство).
   Читатели, уже знакомые с основами кайдзен, согласятся с тем, что большинство инструментов достаточно просты для понимания и использования. Поэтому основной вопрос, который встает перед компанией, выбирающей путь кайдзен, — «Как вовлечь всех сотрудников в процесс улучшений и как этим процессом управлять?» Рассмотрим пример: для приготовления яичницы с беконом нам нужны свинья и курица. Но какую разную цену они «платят» за участие в нашем блюде! Если в результате изменений мы жертвуем людьми, то потом даже те, кто полностью разделял новые подходы, будут с опаской относиться к происходящему. Описание примеров выстраивания взаимоотношений начальства и подчиненных в японских компаниях позволяет понять глубинные основы подхода кайдзен, как управленческой концепции, ориентированной на людей.
   Когда Масааки Имаи спросили, каковы минимальные условия внедрения кайдзен, он ответил: «Во-первых, приверженность высшего руководства, во-вторых, приверженность высшего руководства и, в-третьих, приверженность высшего руководства». Таким образом, Масааки Имаи подчеркивает исключительную важность разделения принципов кайдзен высшим эшелоном компании. Эффективное вовлечение сотрудников производится путем изменения собственных установок и только через полное принятие философии кайдзен.

Предисловие к русскому изданию

9

   Кайдзен требует малых материальных ресурсов, но огромных усилий. Поэтому, думая об использовании кайдзен, многие менеджеры опасаются за успех начинания из-за дефицита времени, которого катастрофически не хватает даже в обычном режиме работы. Если разобраться в том, что же собой представляет «обычный режим», станет ясно, чем вызваны эти опасения. Значительная доля работы руководителя сводится к разрешению уже возникших проблем. Умение «тушить пожары» высоко ценится на предприятии, и часто гораздо выше, нежели предотвращение этих «пожаров».
   Автор нацеливает читателя на недопущение проблем, рассказывая о многочисленных примерах следования по пути совершенствования процессов, подводя к идее о том, что выстроенный, продуманный процесс непременно даст положительный результат. Главный рецепт недопущения «пожаров» — это стандартизация, в которой руководителю помогают ведущие специалисты и рядовые сотрудники. Таким образом, высвобожденное время менеджер может использовать на улучшение процессов и операций. Совершенствование процессов становится ключевой регулярной функцией менеджера, демонстрирующей сотрудникам убежденность и следование стратегии кайдзен.
   Впервые эта книга была издана в 1986 году, и по сей день она остается актуальной, особенно сегодня, когда весь мир ощутил финансово-экономические потрясения. Глобальный кризис показал несостоятельность архитектуры, в которой менеджмент первичен. Мир очень быстро меняется, и на смену моделям управления конца XX века придут другие подходы. Их точных очертаний пока не знает никто, хотя с уверенностью можно сказать, что в основе новой главенствующей системы будет гуманистический подход. Человеческая личность станет в этой модели ключевым звеном, а значит, в ее основе будет не разобщение, а диалог, не приказы, а вовлечение.
   Мы от всей души желаем читателям применить идеи данной книги на практике и тем самым подобрать свой ключ к успеху.

                                               Николай Канарейкин,
                                               Андрей Гавриченков,
                                               KAIZEN Institute Россия