Homo Conflictus. Сущность и разновидности

И.А.ЧЕГЛОВА,  к.м.н., Вице-президент Профессиональной  

психотерапевтической лиги, доцент 

В.П. ЧЕГЛОВ, к.э.н., доцент кафедры экономики и управления  

на предприятиях торговли Российского государственного  

торгово-экономического университета, доцент 

Электронный адрес: Cheglova@list.ru 

 

HOMO CONFLICTUS1. СУЩНОСТЬ И РАЗНОВИДНОСТИ. 

В 
основе 
конфликта 
всегда 
лежит 
столкновение 
интересов, 

запускающее в подсознании его участников древнюю как мир программу 

борьбы за выживание: «Я, А НЕ ТЫ». Поэтому конфликтное взаимодействие 

так часто связано с большим напряжением сил и накалом эмоций. И, тем не  

менее, человеку с активной жизненной позицией, чтобы реализовать свои  

мечты и планы, отстоять свое достоинство, собственность, интересы своей  

личности, семьи, социальной группы, страны, - приходится в это  

взаимодействие вступать. Для этих людей –  назовем их эффективными –   

конфликты – естественная часть мироустройства, к неизбежности которой  

нужно приспосабливаться, как к погодным условиям, накапливая  

необходимые ресурсы личной силы, знаний и навыков их успешного  

разрешения. Эти люди очень хорошо представляют себе, чего они хотят  

достичь, и почему. То есть предмет (предлог) конфликта и его объект  

(глубинная мотивация, потребность, которую удовлетворяет предмет) ими  

хорошо осознаются и логически связаны. И они адекватно выбирают  

средства разрешения конфликтов. Например, работник, которому  

систематически не выплачивают оговоренную контрактом зарплату  

(предмет), что отражается на материальном благосостоянии его семьи  

(объект), сначала пытается договориться с работодателем, а затем  

обращается в суд.  

                                                 
1 Человек конфликтный (лат). 

Однако есть люди, которые любое взаимодействие превращают в  

конфликтное. С ними трудно взаимодействовать, с ними трудно  

договориться, а иногда очень трудно просто находиться рядом.  

Предмет для такого человека не является необходимым, и может быть  

любым, а объект – всегда один – собственный душевный комфорт, который  

достигается, когда человек испытывает определенные эмоции. Так  

называемую вторичную выгоду. Поэтому продолжение конфликта для  

таких людей гораздо предпочтительнее, чем его быстрое и эффективное  

разрешение. 

Рассмотрим основные типы конфликтных личностей. 

Примадонна (Демонстративный). Его объект -  эмоции, впечатления, 

особенно впечатление, производимое им  на окружающих. Это его пища, его 

вдохновение, смысл всей его жизни. Больше всего он жаждет одного – быть в 

центре внимания, блистать. И поэтому он хорошо приспосабливается в 

рамках социальных норм, демонстрируя блестящее соответствие им. Планы и 

договоринности, однако, не выполняет. Кропотливой, систематической 

работы избегает. В конфликтной ситуации буквально расцветает,  любуясь 

своими страданиями и стойкостью. 

 

А.. всегда появляется в офисе часа через два после начала рабочего 

дня. При этом вся его фигура излучает харизматический блеск и 

всепобеждающее обаяние. Чисто выбрит, элегантно одет, чувствуется, 

хорошо выспался. Со всеми здоровается, балагурит. Пришел, спросил 

подчиненных о результатах работы, слушая вполуха, потом ушел к 

начальству. Главная тема разговоров в курилке – какое он сокровище, и как 

мало его ценят. Причем обаяние его настолько велико, что не поверить ему 

очень трудно. Но вот увидеть его выполняющим служебные обязанности  – 

редкое везение. Как правило, после обеда он отправляется на совещание, 

конференцию, к зубному врачу, в страховую компанию, куда-то еще. Но 

отзывы о нем хорошие – он очень милый человек. Когда начальство, 

наконец, спросит о конкретных результатах работы, он элегантно 

подставит кого-нибудь, кому, действительно, придется отдуваться.  А., 

при этом не будет избегать объяснения. Он проведет его в театрально
драматическом ключе и расскажет потерпевшему, как героически 

держался, выгораживая его,  держался до последнего, сражался как лев, но 

у него совершенно не было выхода. Иначе все закончилось бы полной 

катастрофой.  

 

Вояка (Неуправляемый). Этот человек подобен вулкану. Внутри него 

клокочет жизненная сила, которую он контролировать не способен – того и 

гляди разорвет, если вовремя не выплеснуть. И в конфликтах он участвует в 

первую очередь для того, чтобы вывести ее за пределы собственного тела в 

виде волевого нажима или агрессии. Он вспыльчив, малопредсказуем. 

Социальные нормы игнорирует. В неудачах, неприятностях обвиняет 

других. План, задание, стратегическое видение ситуации являются для него 

дополнительными источниками раздражения. Поведение импульсивное, от 

целей и обстоятельств зависит мало. На опыт не полагается, поэтому 

практически необучаем. Часто кочует с одного рабочего места на другое, 

оставляя предыдущее в полном разладе. Бывает, что и с повышением, 

поскольку авторитарному руководству импонирует его бравый вид.  

Б. готов возглавить что угодно, лишь бы платили хорошие деньги. 

Сегодня он заведующий гаражом, завтра поликлиникой, послезавтра 

кафедрой в негосударственном учебном заведении или управляющий 

ЧОПом. Он не разбирается в тонкостях технологии, не подбирает 

грамотный персонал. Утром не угомонится, прежде чем кого-нибудь не 

«разнесет в пух и прах».  Его стиль управления – давить на нижележащие 

звенья и выпячивать себя перед вышестоящими, ежечасно рапортуя 

руководству 
о 
своих 
победах 
над 
злонамеренным 
персоналом 
и 

невменяемыми клиентами. Он подобострастно угождает всем, кто ему 

сегодня нужен, и хороший товарищ для тех, с кем не пересекается в 

текущей деятельности. Возможно, завтра они понадобятся – помогут 

устроиться на очередное место либо станут объектами для очередного 

агрессивного выплеска. Искать в его поведении деловую логику нельзя, 

поскольку он -  на войне, в бесконечном поединке с окружающим миром и 

собственной судьбой. 

Диктатор (Ригидный). Сущность этого человека можно выразить 

цитатой из одной старой песни «Есть суперстрасть. Она зовется  Власть». 

Одержимый этой страстью, он подозрителен, недальновиден  и негибок. 

Постоянно требует раболепных подтверждений собственной значимости. С 

мнением 
окружающих 
не 
считается. 
Критику 
воспринимает 
как 

оскорбление. 
 
Болезненно 
обидчив, 
повышенно 
чувствителен 
по 

отношению к мнимым или действительным несправедливостям. Может 

годами дожидаться удобного случая, чтобы отомстить. Последствия этой 

мести для «обидчика» будут очень болезненны. 

П-образный стол. За ним -  десятка три напряженных людей. Они 

нервно озираются и перешептываются очень тихо, хотя совещание еще не 

началось, да и место руководителя пока пустует. Но вот входит человек с 

трубкой в руке. Нет, это не Иосиф Виссарионович, это В. Он не спеша 

садится, что-то говорит по телефону. Выбивает трубку. Медленно и 

торжественно вершит следующий трубочный ритуал, наполняя зал 

ароматом хорошего табака. В полной тишине. Потом откладывает 

трубку и свинцовым взглядом обводит зал. И, наконец, тихим голосом 

предлагает всем присутствующим по очереди озвучить проблемы. 

Выслушал одного, тут же требует решения у другого. Немедленного. А 

еще лучше - вчера. Выходя из помещения по окончании совещания, 

некоторые из менеджеров смутно чувствуют, что работать сегодня уже 

не смогут. 

Перфекционист (Тревожный/Сверхточный). Вступает в конфликт, 

поскольку важнее всего для него – быть правым. Он скрупулезен, 

сверхтребователен к себе и другим. Сверхчувствителен к деталям, 

замечаниям окружающих – вплоть до разрыва отношений. Раним, страдает 

от себя сам, переживает свои просчеты, неудачи, подчас расплачиваясь 

болезнями. Сдержан во внешних, особенно эмоциональных, проявлениях. 

Слабо чувствует реальные взаимоотношения в коллективе. 

На входе в офис перед началом трудового дня стоит Г. 

Безукоризненно одет, подтянут. Сверлит взглядом каждого вошедшего. 

Сдержано здоровается. Его можно принять за охранника, несколько 

превышающего свои полномочия. Но нет, по реакциям входящих видно, что 

его рабочее место – кабинет Главного Начальника.  Пять минут десятого 

он берет журнал прихода и идет в этот самый кабинет. Через десять 

минут в его приемной появляются опоздавшие, в страхе не находящие себе 

места. Их ждет теперь долгая и показательная дисциплинарная 

процедура «на ковре», которая в деталях повторится на ближайшей 

оперативке. И времени на обсуждение важных насущных дел, как всегда, 

не останется. И начальник будет рассматривать их сам. Долго. Очень 

долго. Пока они не потеряют актуальность или кто-то не возьмет на 

себя ответственность. Смельчака ждет подобная же дисциплинарная 

процедура – вне зависимости от результатов его «самоуправства». А 

начальник – он жизнь кладет, радея  за дело. Он работает допоздна, 

выходных для него нет. Семья к этому давно привыкла…  

Перекати-поле  (Мнимо бесконфликтный). Цель и смысл его жизни – 

избегать всякой эмоциональной напряженности. И поэтому конфликты он 

провоцирует невольно. Но неизбежно. Часто присутствие такого человека в 

организации и можно выявить по большому количеству спонтанных, 

непроизводительных, изнуряющих конфликтов. Он внутренне противоречив 

и непоследователен, поэтому зависит от мнения окружающих. Очень легко 

внушаем. Ориентирован на сиюминутный успех, поэтому не может видеть 

перспективу. Почти не задумывается над причинами и последствиями 

поступков – как своих, так и окружающих. 

Д. приезжает в региональное подразделение с плановой проверкой.  

Доброжелательно расспрашивает, как дела. Сосредоточенно слушает, 

кивает. Уезжает. Руководитель подразделения доволен – все его успехи 

замечены, по проблемным моментам обещано оперативное решение. Через 

некоторое время звонит следующий по уровню начальник Е. и заявляет: 

«Слушай, тут у тебя был Д, говорит, у тебя все плохо… Что делать 

собираешься?» - «Как так, он же мне говорил совершенно иное!» - «Не 

знаю, что он говорил, но если так будет продолжаться, то нам с тобой 

придется расставаться». Далее путем тонкой агентурной работы с 

сотрудницами офиса управляющий выяснил, при каких обстоятельствах  

Д. поменял свое мнение. Оказывается, он подстроил свой отчет под 

настроение Е., который только что вернулся после нагоняя от 

Генерального… Вероятно, чтобы не сталкиваться напрямую с его 

подавленно-взбешенным настроением, «подыграть» ему эмоционально, 

направать «отток лавы» на нижестоящий уровень. И быстро  удалиться, 

пока не «захлестнуло». А главное –  порадоваться, что и на этот раз 

«пронесло»… 

Так определенные характерологические особенности, обусловленные 

природными задатками и усиленные жизненным опытом, а потому 

практически не осознаваемые, формируют конфликтную личность. Общаясь 

с таким человеком, всегда нужно учитывать его острую потребность в 

конфликтном взаимодействии как источнике энергии для поддержания 

психического и даже физического благополучия. Однако именно эти их 

особенности 
и 
очерчивают 
набор 
качеств, 
необходимых 
человеку 

эффективному для плодотворного разрешения конфликтов: 

Эмоциональная 
компетентность 
(проблемная 
зона 
А.) 
- 

способность осознавать, открыто выражать и обсуждать эмоции, не переходя 

в депрессивное состояние при отсутствии эмоциональной поддержки, 

затягивании конфликта и проигрыше в силовом взаимодействии. 

Волевая компетентность (проблемная зона Б. и  Е.) - регулирование 

эмоционального возбуждения, умение воздерживаться от импульсивных 

деструктивных действий. И связанный с этим навык владения телом, 

управление жестикуляцией, мимикой, позами.  

Властная или системная компетентность (проблемная зона В.) - 

четкое понимание и осознавание объекта, предмета и уровня конфликта, 

адекватный выбор инструментов для его разрешения. Умение использовать 

свои полномочия и личную силу, создавая условия  для профилактики и 

нормативного 
разрешения 
конфликтов, 
разрабатывая, 
внедряя 
и 

поддерживая соответствующие правила. 

Интеллектуально-технологическая компетентность (проблемная 

зона Г.)– обладание соответствующими знаниями и навыками конфликтного 

взаимодействия. 

Психофизиологическая компетентность (проблемная зона Д) – 

знание 
пределов 
своей 
способности 
выдерживать 
эмоциональное 

напряжение 
на 
уровне, 
достаточном 
для 
осознанного 
выполнения 

выбираемых социальных функций, владение техниками стресс-менеджмента 

для самодиагностики и самопомощи. 

Обладая этим набором, можно выбирать стратегию переговоров и 

разрешения конфликтов, исходя из своих задач и конкретных характеристик 

конфликтной ситуации.