Психология управления

À.À. Òðóñü
Ïñèõîëîãèÿ
óïðàâëåíèÿ
Допущено
Министерством образования
Республики Беларусь
в  качестве учебного пособия
для  студентов учреждений
высшего образования по управленческим
и психологическим специальностям
Минск
«Вышэйшая  школа»
2014

УДК 005.32(075.8)
ББК 88.4я73
 
Т78
Рец ен з ен т ы: кафедра социальной психологии факультета психологии 
Белорусского государственного педагогического университета имени Максима 
Танка (заведующий кафедрой кандидат педагогических наук, доцент Г.В. Гатальская); доктор психологических наук, профессор И.А. Фурманов 
Все права на данное издание защищены. Воспроизведение всей книги 
или любой ее части не может быть осуществлено без разрешения издательства.
ISBN 978-985-06-2422-2 
   © Трусь А.А., 2014
 
© Оформление. УП «Издательство “Вы 
шэй 
-
шая школа”», 2014

ÂÂÅÄÅÍÈÅ
Руководство – это способность побудить другого человека делать то, что нужно, 
когда нужно и как нужно, 
как будто он сам этого хочет.
Дуайт Д. Эйзенхауэр
Деятельность современного руководителя протекает в 
сложных, противоречивых, быстро меняющихся условиях. 
Высокий темп жизни и работы, необходимость принятия важных управленческих решений в условиях дефицита информации, наличие кризисных ситуаций различной природы – эти и 
многие другие факторы предъявляют повышенные требования к личностным и профессиональным характеристикам руководителей различных организационных звеньев, набору их 
компетенций, управленческим и рабочим навыкам. 
В настоящее время совокупный объем профессиональной, 
управленческой и деловой информации увеличивается стремительными темпами, свою актуальность теряют отдельные 
знания и умения, руководитель порой не готов к решению 
управленческих задач. В связи с этим он должен оперативно 
овладевать необходимым инструментарием управления коллективом, развивать в себе необходимые знания, которые позволят ему четко ориентироваться в информационных потоках, отбирать нужные данные с позиции их практической значимости, систематизировать и принимать грамотные и своевременные решения для успешного выхода из возникающих 
рабочих ситуаций.
Эффективное управление предполагает использование навыков партнерского (субъект-субъектного) взаимодействия, 
влияние на подчиненных своей организации (структурного 
подразделения) своим авторитетом (без обращения к прямым 
директивным методам).
Существовавшее ранее представление о том, что высшее 
образование служит выпускнику-специалисту своеобразной 
гарантией эффективной работы на долгие годы, утратило 
свою актуальность. На смену ему пришла новая парадигма: 
«Образование современного руководителя, ориентированного 
3

на профессиональный успех, должно быть непрерывным и продолжаться на протяжении всей карьеры». Многие традиционные школы и методы управления исчерпали свои возможности 
и не отвечают вызовам настоящего и будущего. Сегодня требуются все более современные управленческие инструменты, и 
руководитель, претендующий на звание успешного, должен осваивать прогрессивные подходы к построению отношений со 
своими подчиненными и коллегами, с организационной и 
внешней средой.
Необходимость инвестиций (временных, финансовых, организационных и т.д.) в профессиональный рост и личностное 
развитие руководителя с целью его постоянного совершенствования обусловлена, прежде всего, динамическими 
характеристиками средового фактора, а также катастрофическим устареванием профессиональной информации. Для достижения успеха в своей деятельности он должен не только 
обладать широким спектром знаний в различных профессиональных областях, но и быть психологически подготовленным к работе в новых условиях.
Руководителю сегодня нужна нацеленность на развитие как 
собственных компетентностей, так и способность выступать в 
роли наставника для своих подчиненных, быть их мотиватором 
на поступательное профессиональное развитие, обладать способностью помочь им в быстром изучении новых, современных методов работы и освоении необходимых навыков.
На страницах данного учебного пособия излагаются концептуальные основы управленческой деятельности современного руководителя, анализируются психологические особенности оперативного менеджмента, показаны инструменты индивидуальной и групповой работы с сотрудниками организаций. Значительная часть читателей найдет здесь не только 
ответы на актуальные вопросы по дисциплине «Психология 
управления», но и встретит увлекательные, порой неожиданные и яркие примеры из управленческой практики руководителей отечественных предприятий и менеджеров зарубежных 
компаний, которые по праву считаются авторитетами в управленческой области.
Изучение дисциплины «Психология управления» является 
важнейшей частью профессиональной подготовки современного руководителя, а также практического психолога, так как создает методологическую базу управленческой и консультативнотренинговой деятельности. Психология управления – интегра4

тивная дисциплина, включающая в себя различные аспекты 
знаний других управленческих и психологических дисциплин, 
таких как «Основы менеджмента», «Стратегическое управление», «Психология личности», «Социальная психология», 
«Орга 
низационная психология», «Профессиональный психологический отбор и аттестация персонала», «Теория и методика 
социально-психологического 
тренинга», 
«Организационное 
консультирование» и др.
Руководитель, делающий первые управленческие шаги, 
сталкиваясь с элементарными ситуациями взаимодействия с 
сотрудниками, коллегами – руководителями из смежных 
структурных подразделений организации, деловыми партнерами, порой действует по наитию, опираясь разве что на здравый смысл. При этом к настоящему времени управленческой 
теорией и практикой накоплен солидный инструментальный 
багаж – созданы эффективные технологии, предложены различные идеи, опробованы и «обкатаны» многочисленные приемы и способы управленческой работы.
Нельзя не согласиться с российским психологом Ю.Б. Гиппенрейтер, которая применительно к курсу «Введение в общую психологию» обозначает главную методическую проблему в обучении психологическим дисциплинам следующим 
образом: проблема состоит в необходимости сочетать широту 
охватываемого материала, его фундаментальность с его относительной простотой, доходчивостью и занимательностью изложения. Как ни заманчиво звучит известный афоризм, что 
психология делится на научную и интересную, в преподавании он не может служить ориентиром: неинтересно поданная 
на первых шагах научная психология не «заведет» никакого 
«мотора», и, как показывает педагогическая практика, будет 
просто плохо понята. Поэтому задача как преподавателя психологии, так и автора книги состоит в том, чтобы делать изложение трудных, а иногда и запутанных вопросов психологии 
доступным и по возможности живым.
Эту же мысль озвучил и знаменитый английский писатель 
С. Моэм: «Стиль книги должен быть достаточно прост, чтобы 
любой, сколько-нибудь образованный человек, мог читать ее с 
легкостью».
При изложении различных психологических аспектов 
управленческой деятельности, современных организационных и деловых реалий, с которыми сталкиваются руководители и психологи, следует учитывать крайнюю неравномер5

ность степени разработки ее отдельных направлений и областей. Такая неравномерность потребовала привлечения большого числа психологических и управленческих работ, в том 
числе и автобиографических, а также обращение к собственному управленческому, тренерскому и консультативному опыту. Этой же цели содействуют приведенные на страницах 
учебного пособия многочисленные примеры из отечественного и зарубежного управленческого опыта, а также цитаты теоретиков и практиков менеджмента и психологии управления. 
Пособие подготовлено для студентов и слушателей, обучающихся по управленческим и психологическим дисциплинам, 
руководителей различных организационно-управленческих 
уровней, может быть полезным собственникам бизнеса и др.

ÃËÀÂÀ 1. ÏÑÈÕÎËÎÃÈß ÓÏÐÀÂËÅÍÈß ÊÀÊ ÍÀÓÊÀ 
È ÎÁËÀÑÒÜ ÏÐÎÔÅÑÑÈÎÍÀËÜÍÎÉ ÏÐÀÊÒÈÊÈ
1.1. Ïñèõîëîãèÿ óïðàâëåíèÿ â ñèñòåìå íàó÷íûõ çíàíèé
Психология, имея богатое, тысячелетнее прошлое (своими 
корнями она уходит в глубину веков), как самостоятельная 
«наука» насчитывает немногим более ста лет. Известный психолог конца XIX – начала XX в. Г. Эббингауз выразился по 
этому поводу предельно четко и лаконично: у психологии 
огромная предыстория и очень короткая история. 
Психология – наука о душе. Об этом знает любой человек – не только специалист c дипломом о высшем образовании, но и школьник, ибо ее основы начали преподавать в 
средней школе. Это слово, как и большинство названий современных наук, греческого происхождения и состоит из двух 
корней: psyche – душа и logos – учение, наука.
Многие века психология развивалась в рамках философии. 
Существует несколько точек зрения на «начальные шаги» психологии. Согласно одной из них первые психологические воззрения связаны с религиозными представлениями. Согласно другой (принятой в истории психологии) ранние представления о 
психологии возникли у древнегреческих философов в процессе 
практического познания человека и развивались в борьбе зарождающейся научной мысли с религией, с ее мифологическими 
представлениями о мире вообще и о душе в частности. Изучение 
души является начальным этапом в становлении предмета психологии. Одной из первых психологических работ считается 
трактат Аристотеля (384–322 гг. до н.э.) «О душе». В нем дается 
определение понятию «душа». П.Я. Гальперин (2005) отмечает: 
«Душа признавалась всеми до начала XVIII века, до того, как 
сложились основные представления, а затем и первая система 
психологии современного типа. Представления о душе были 
главным образом идеалистическими. Но были и материалистические теории души. Они вели свое начало от представлений Демокрита и описывали душу как тончайшую материю, 
пневму, частицы которой – круглые, гладкие и чрезвычайно 
активные – проникали между более крупными и менее подвижными атомами и, толкая, приводили их в движение. Душа 
считалась причиной всех процессов в теле, включая и собственно “душевные движения”».
7

Принципиальный недостаток этого примитивного материалистического представления о душе заключался в том, что душа 
признавалась особой причиной (или даже первопричиной) 
всех процессов в теле. А это значило, что все воздействия на 
тело были для души лишь поводами, на которые она могла отвечать как хотела. А почему она хотела то или другое, зависело только от нее самой, от ее «природы» и далее не подлежало 
объяснению. Таким образом, в качестве первопричины даже 
материально представляемая душа радикально и систематически нарушала причинные связи не только внутри тела, но и в 
окружающем мире. И когда в конце XVII в. в естествознании 
окрепло строго причинное мировоззрение, спекуляции «о 
природе души» утратили всякое доверие ученых, а душа как 
объясняющая, но сама необъяснимая, сила (скрытая позади 
наблюдаемых явлений) была исключена из науки.
Место души заняли явления, которые мы фактически наблюдаем, находим «в себе», оборачиваясь на свою «внутреннюю душевную деятельность». Это наши мысли, желания, 
чувства, воспоминания и т.д., которые каждый знает по личному опыту и которые, как факты этого внутреннего опыта, 
есть нечто несомненное. Дж. Локк, которого можно считать 
основоположником такого понимания предмета психологии, 
был прав, указывая на то, что, в отличие от души, явления сознания – нечто не предполагаемое, а фактически данное, и в 
этом смысле факты внутреннего мира такие же бесспорные, 
как и факты внешнего опыта, изучаемые прочими науками.
В XVI в. впервые используется термин «психология». Под 
самостоятельной историей этой науки сегодня подразумевается временной отрезок, связанный с выходом ее из лона философии и определением ее как отдельной области знания. Это 
датируется 1879 г., когда немецкий ученый В. Вундт организовал при Лейпцигском университете экспериментальную 
психологическую лабораторию.
Изучая индивидуальные и групповые психические явления, их природу, сущность, закономерности, место и роль в 
жизни и деятельности людей, взаимодействуя с другими науками, психология раскрывает роль психологического фактора 
в развитии общества, в процессах управления, показывает 
пути рационализации различных видов деятельности, обучения, воспитания, взаимоотношений, общения, развития, формирования личности, коллектива.
Как отмечают отечественные психологи М.И. Дьяченко и 
Л.А. Кан 
дыбович (1998), за время своего сравнительно недол8

гого жизненного пути как отдельной науки психология сильно 
«разрослась», активно «размножилась», «раскустилась», т.е. 
дифференцировалась, и в настоящее время насчитывает более 
сорока отраслей.
Изучение психологических дисциплин начинается с общей 
психологии, так как без глубокого знания основ этой науки, 
невозможно овладеть положениями, содержащимися в других 
разделах психологии. 
Психология управления тесно связана с большой психологической областью – социальной психологией. Можно сказать, 
что как самостоятельное направление первая вышла из второй. 
Социальная психология – достаточно молодая отрасль знания, 
насчитывающая чуть больше ста лет. Официальным годом ее 
рождения считается 1908 г., когда одновременно вышли две 
книги с аналогичным названием, они были анонсированы как 
первые учебники по новой гуманитарной дисциплине. Одна 
книга появилась в Америке, вторая – издана в Европе, одну 
подготовил социолог, другую – психолог.
Ðóêîâîäèòü – ýòî çíà÷èò íå ìåøàòü õîðîøèì ëþäÿì ðàáîòàòü.
Ôèçèê Ï. Êàïèöà (1894–1984) 
«На стыке» с психологией управления находятся другие 
области психологического знания, как имеющие многолетнюю историю – психология труда, экономическая психология, 
так и достаточно молодые – бизнес-психология, психология 
бизнеса, психология менеджмента.
Предметом изучения психологии труда является проблема 
соответствия работника его профессии, проблема профессионального отбора и профессиональной ориентации. В свою 
очередь, психология управления исследует соответствие работника конкретной организации, проблему подбора людей в 
эту организацию с учетом особенностей ее деятельности.
Экономическая психология понимается как наука, изучающая психологические проявления людей, занятых хозяйственной деятельностью.
Считается, что бизнес-психология (Г.Л. Бардиер, 2000) также 
изучает проявления людей, занятых хозяйственной деятельностью, но только в случае, если речь идет о рыночной системе 
ведения хозяйства. Ведь именно в условиях рынка возможно 
существование бизнеса, и деятельность бизнесмена может 
быть направлена на получение прибыли. По мнению выше9

названного психолога предмет и методы бизнес-психологии 
отличаются от психологии бизнеса тем, что последняя ориентирована на житейский уровень и имеет своим предметом 
психологические закономерности, зафиксированные на уровне здравого смысла, а в качестве предмета бизнес-психологии 
она предлагает рассматривать психологические причины, закономерности и последствия активности людей как сотрудников фирмы (организации), а также самой фирмы в целом, зафиксированные на уровне научных теорий, практических исследований, принципов и технологий деятельности в реальных или предполагаемых условиях рыночной экономики.
Российский психолог А.Л. Свенцицкий (1998) дает следующее 
определение психологии менеджмента – это социально-психологическая сторона всего многообразия управленческих отношений членов коллектива.
Отличительной особенностью психологии управления является то, что объект ее изучения – организованная деятельность 
людей, объединенных в одном коллективе общими целями (интересами, симпатиями, ценностями), подчиняющихся правилам 
и нормам этой организации, выполняющих заданную им совместную работу в соответствии с экономическими, технологическими, правовыми, организационными, корпоративными и целым рядом других требований.
Согласимся с мнением многих психологов, что в психологии управления и отдельный работник, и социальная группа, 
и коллектив выступают в контексте организации, в которую 
они входят и без которой их анализ в плане управления оказывается неполным.
Изучение личности руководителя и сотрудника в организации 
в одном контексте, анализ их влияния на социально-психологическую структуру и развитие организации – таковы главные вопросы, стоящие перед специалистами, исследующими проблемы психологии управления. 
Подходы к пониманию предмета психологии управления многообразны, что свидетельствует о сложности этой дисциплины. 
Принято выделять для изучения следующие проблемные области, характерные для данного предмета:
 
• социально-психологические вопросы, касающиеся рабочих (производственных) групп (трудовых коллективов, проектных команд);
 
• психология личности руководителя;
 
• психология деятельности руководителя, ее функционально-структурный анализ;
10