Психология конфликта

УДК [159.923.2:316.48](07)
ББК 88.53я7
Е29

Серия удостоена диплома в номинации «Лучший издательский проект»
на IV Общероссийском конкурсе учебных изданий для высших учебных заведений
«Университетская книга — 2008»

Печатается по решению Ученого совета
Московского финансовопромышленного университета «Синергия»

Ответственный редактор серии
членкорреспондент Российской академии образования,
доктор экономических наук, профессор Ю. Б. Рубин

Егидес А. П.
Е29
Психология конфликта : учеб. пособие / А. П. Егидес. — М.:
Московский финансовопромышленный университет «Синергия»,
2013. — 320 с. (Университетская серия).
ISBN 9785425701107

Агентство CIP РГБ

В учебном пособии приводится понятийный аппарат (классификация
и определения), психогенез конфликтов (причины и психологические механизмы), значение конфликтов, меры деконфликтизации межличностных отношений и общения.
Книга перекликается с другими известными научнопублицистическими
произведениями автора: «Лабиринты общения, или Как ладить с людьми»,
«Как разбираться в людях, или Психологический рисунок личности», «Лабиринты мышления, или Учеными не рождаются», «Учебник семейных отношений, или Брак без брака».
Учебное пособие предназначено для студентов вузов по направлению
«Конфликтология», а также может быть использовано для преподавания конфликтологии учащимся любых других специальностей. Понятность изложения делает ее доступной для всех интересующихся конфликтологическими
проблемами.
УДК [159.923.2:316.48](07)
ББК 88.53я7

ISBN 9785425701107

© Егидес А. П., 2013
© Московский финансовопромышленный
университет «Синергия», 2013

КРАТКОЕ ОГЛАВЛЕНИЕ

Глава 1. Понятийный аппарат в психологической конфликтологии
. . . . . . . . . . .
18

Глава 2. Проблемы отношений и общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
35

Глава 3. Причины и психогенез межличностных конфликтов в отношениях и общении
44

Глава 4. Значение межличностных конфликтов в жизни человека
. . . . . . . . . . .
71

Глава 5. Пути деконфликтизации отношений и общения . . . . . . . . . . . . . . . .
86

Глава 6. Оптимизация инициального коммуникативного поведения
. . . . . . . . . .
125

Глава 7. Оптимизация реагирования на конфликтогены
. . . . . . . . . . . . . . . .
232

Глава 8. Технологии психокоррекционных теоретических и тренинговых занятий по оптимизации делового общения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
273

ОГЛАВЛЕНИЕ

Введение
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
11
Вопросы для самоконтроля
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
17

Глава 1

ПОНЯТИЙНЫЙ АППАРАТ В ПСИХОЛОГИЧЕСКОЙ КОНФЛИКТОЛОГИИ

Вопросы классификации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
18

Проблема определения понятия «конфликт»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
26
Вопросы для самоконтроля
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
34

Глава 2

ПРОБЛЕМЫ ОТНОШЕНИЙ И ОБЩЕНИЯ

Словари и научные издания об отношениях и общении . . . . . . . . . . . . . . . . .
35

Деловое общение и другие виды общения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
40
Вопросы для самоконтроля
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
43

Глава 3

ПРИЧИНЫ И ПСИХОГЕНЕЗ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ
В ОТНОШЕНИЯХ И ОБЩЕНИИ

Причины . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
44

Психогенез
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
59
Вопросы для самоконтроля
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
70

Глава 4

ЗНАЧЕНИЕ МЕЖЛИЧНОСТНЫХ КОНФЛИКТОВ В ЖИЗНИ ЧЕЛОВЕКА

Минусы стихийного конфликтного процесса
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
71
Самочувствие участников межличностного конфликта . . . . . . . . . . . . . . .
71
Межличностные конфликты разрушают отношения
. . . . . . . . . . . . . . . .
72
Последствия больших социальных конфликтов
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
74
Влияние межличностных конфликтов на здоровье . . . . . . . . . . . . . . . . .
75

Плюсы конфликтов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
83
Вопросы для самоконтроля
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
85

Глава 5

ПУТИ ДЕКОНФЛИКТИЗАЦИИ ОТНОШЕНИЙ И ОБЩЕНИЯ

Принципы консультирования . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
87

Посредничество
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
88

4
Университетская серия

Переговоры без посредника
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
92
Нравственно-психологические основы оптимизации отношений и общения . . . . . . .
94
Диалог . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
102
Образовательные программы по конфликтологии
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
104
Психокоррекционные сообщества
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
106
Пути деконфликтизации: наши предложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
109
Требования к реагированию на конфликтогены
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
112
Достоинство
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
112
Наказание за конфликтоген
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
114
Конструктивное разрешение противоречия . . . . . . . . . . . . . . . . . .
115
Снизить межличностную напряженность
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
116
Уменьшить внутриличностную напряженность
. . . . . . . . . . . . . . . .
116
Дать возможность ответного хода
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
118
Ситуация должна быть управляема . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
119
Аутентичность нашего поведения в конфликте
. . . . . . . . . . . . . . . .
119
Глубокий нравственно-психологический анализ коммуникативной ситуации . .
119
Вопросы самоактуализации и психологии «бытия/обладания» в реагировании на конфликтогены . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
120
Почему люди практикуют неоптимальные формы?
. . . . . . . . . . . . . . . .
120
Другие возможности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
121
Вопросы для самоконтроля
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
124

Глава 6

ОПТИМИЗАЦИЯ ИНИЦИАЛЬНОГО КОММУНИКАТИВНОГО ПОВЕДЕНИЯ

Конфликтогены и синтоны, связанные с позициями «выше»—«ниже»—«на равных»
. . .
125
Общественный и межличностный договор
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
129
Искренние мелкие услуги как синтонный посыл
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
132
Этикет и конфликтогенное коммуникативное поведение
. . . . . . . . . . . . . . . .
133
Плагиат и сочувственное цитирование со ссылкой
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
135
Этика общения в кругах новых знакомых . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
136
Конфликтологическое значение оценок
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
137
Оценки и дети
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
141
Темы отрицательных оценок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
142
Почему людям дают отрицательные оценки?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
144
Ситуация оценивания
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
146
Как защищаться от отрицательных оценок? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
147

Университетская серия
5

Оглавление

Нейтральная позиция в оценивании . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
147
Помогать надо тактично . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
149
Направленность на поиск в людях положительных качеств
. . . . . . . . . . . .
150
Положительная оценка с пристройкой сверху
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
152

Конфликтогенное значение обвинений . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
153
Как следствие обвинений — психологическая защита
. . . . . . . . . . . . . . .
154
А каковы причины обвинений?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
154
Целесообразнее импунитивность
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
155
Но еще лучше интрапунитивность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
156
Если виноват, лучше сразу извиниться
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
157

Конфликтологические аспекты юмора
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
158
Всегда ли не грешно смеяться? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
158
Как реагируют люди на юмор?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
161
Как следует относиться к юмору в общении?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
162
Юмор в семье
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
163
Можно ли эффективно защищаться от унижающего юмора?
. . . . . . . . . . .
166
Критика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
169

Конфликтогенное значение категоричности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
169
Активная антикатегоричность
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
171

Влияние на жизнеповедение . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
174
Каковы обычно практикуемые способы влияния?
. . . . . . . . . . . . . . . . .
175
Конфликтогенность и синтонность во влиянии на жизнеповедение
. . . . . . . .
176
Авторитарный стиль — это «вместо», а не «вместе» . . . . . . . . . . . . . . . . .
177
Демократический стиль — это «вместе», а не «вместо» . . . . . . . . . . . . . . .
179
Kontinuum «авторитарность — демократичность» . . . . . . . . . . . . . . . . . .
181
Плюсы и минусы авторитарности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
183
Минусы и плюсы демократического стиля влияния
. . . . . . . . . . . . . . . .
186
Мотивы авторитарности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
188
Как же влиять? Еще несколько замечаний
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
189
Манипуляция
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
190

Приятие-неприятие . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
190
Улыбка как знак приятия
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
190
Хмурое лицо — знак неприятия
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
191
Молчание — знак несогласия
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
192
Имена надо запоминать . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
193

6
Университетская серия

Оглавление

Увеличение психологической дистанции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
194
Знаки положительного внимания
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
194
Уменьшение дистанции
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
195
Превентивные знаки приятия
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
196
Дарите щедро свое общение
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
196
Приятие приятия
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
197
При общении по делу . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
198
Быть интересным
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
199
Отнимать у партнера потребное ему внимание
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
200
Сосредоточить на партнере потребное ему внимание
. . . . . . . . . . . . . . .
200
Тайны от партнера по общению конфликтогенны
. . . . . . . . . . . . . . . . .
200

Искусство разговора . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
203
«Не, ты послушай, что я тебе скажу»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
203
Надо дать себя перебить
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
206
Надо вдохновлять на разговор
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
207
Сопротивление безостановочно говорящему человеку . . . . . . . . . . . . . . .
211

Конфликтогенное значение неблагодарности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
212
Психологические причины неблагодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
212
Синтонное значение знаков благодарности
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
214
Откажемся от «воровской этики»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
214
Девальвация благодеяния как конфликтоген
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
215
Сопротивление неблагодарному
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
217
Следуя совету Канта
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
218
Манипуляция и благодарность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
218
Уравнивание благодеяний . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
219
Защита от девальвации . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
220

«Заочные» конфликтогены и синтоны . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
221

Ориентировка в коммуникативной ситуации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
225
Синтоны-конфликтогены и психотип . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
226
Вопросы для самоконтроля
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
230

Глава 7

ОПТИМИЗАЦИЯ РЕАГИРОВАНИЯ НА КОНФЛИКТОГЕНЫ

Мягкая конфронтация
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
232
Нравственно-психологический анализ ситуации . . . . . . . . . . . . . . . . . .
233
Описание своего состояния . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
233

Университетская серия
7

Оглавление

Просьба снять конфликтоген
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
234
Частичное оправдание партнера
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
234
Мирные инициативы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
235
Конструктивные предложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
235
ПодавИть конфликтогены
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
236
ПодавАть синтоны . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
237
Интонации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
237
Взор
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
238
Поза
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
239
Жесты
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
239

Жесткая конфронтация
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
240
Формулирование обвинения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
240
Требование снять конфликтоген . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
241
Мирные инициативы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
241
Конструктивные предложения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
242
Формулирование угрозы
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
242
Подача допустимых конфликтогенов
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
243
Изъятие синтонов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
243
Интонации
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
244
Взор
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
245
Поза
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
245
Жесты
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
245

Управляемый конфликт
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
246
Если нет инстанции . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
246
Управляемый конфликт при наличии инстанции . . . . . . . . . . . . . . . . . .
246
Знакомство . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
247
Надо усесться . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
247
Репортаж об инциденте
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
248
Вопрос, законно ли то, что описано в репортаже
. . . . . . . . . . . . . . . . .
248
Интонации, взор, жесты, позы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
250

Повышение давления в линии «мягкая конфронтация»—«жесткая конфронтация»—«управляемый конфликт» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
251

Еще замечания по мягкой и жесткой конфронтации
. . . . . . . . . . . . . . . . . .
253
Надо соблюдать этапность
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
254
Не стоит сбиваться на лексикон Соловья-разбойника
. . . . . . . . . . . . . . .
254
Пробуксовка
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
255

8
Университетская серия

Оглавление

Унизительные компромиссы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
255
Дополнительные конфликтогены
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
255
Уверенное записывание . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
256

Ориентировка при получении конфликтогена . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
256
Был ли конфликтоген
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
257
Преднамеренность-нечаянность . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
259
Ущерб
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
259
Подал ли я повод?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
260
Человек нами не предупреждался . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
260
Хороший человек
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
260
Возраст . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
260
Близкий человек
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
261
Здоровье
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
262
Психологическое состояние партнера . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
262
Мои мотивы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
263
Какой у вас психотип?
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
264
Какой психотип у партнера? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
264
Свидетели
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
Соотношение сил . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
Психологическая подготовка
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
265
Вы у власти . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
266
Дефицит времени . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
266
Интеграция в ориентировке
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
267

Стратегия коммуникативного поведения
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
268
Вопросы для самоконтроля
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
272

Глава 8

ТЕХНОЛОГИИ ПСИХОКОРРЕКЦИОННЫХ ТЕОРЕТИЧЕСКИХ
И ТРЕНИНГОВЫХ ЗАНЯТИЙ ПО ОПТИМИЗАЦИИ ДЕЛОВОГО ОБЩЕНИЯ

Технология психокоррекционных теоретических занятий по оптимизации делового
общения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
274

Технология тренинговых занятий по оптимизации инициального коммуникативного поведения
276
Тренинговая техника «Базарчик»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
276
Техника «Кто пополнит мусорную корзину?» . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
283
Техника «Ищи в людях хорошее»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
284
Техника «Там и тогда» в приложении к инициальному коммуникативному поведению
285

Университетская серия
9

Оглавление

Технология тренинговых занятий по реагированию на конфликтогены
. . . . . . . . .
286
Техника «Ролевой тренинг»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
286
Техника «Полевой тренинг»
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
292
Техника «Там и тогда» в приложении к реагированию на конфликтогены
. . . . .
292
Сравнительный анализ всех видов тренинга
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
293
Результаты тренинговых занятий по оптимизации коммуникативного поведения
. . . .
295
Результаты тренингов по оптимизации инициального коммуникативного поведения
295
Результаты тренинговых занятий по оптимизации реагирования на инициальные конфликтогены . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
298
Вопросы для самоконтроля
. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .
300

Список использованных литературных источников
. . . . . . . . . . . . . . . . . . .
301

Оглавление