Справочник психолога-консультанта организации

        Серия «Справочник»




     О.Н. Истратова, Т.В. Эксакусто





                СПРАВОЧНИК психолога-консультанта организации




        Издание третье






            Ростов-на-Дону

еникс

                2010

УДК 159.9(053)
ББК 88.4я2
КТК 015
И91






      Истратова О.Н.
И91 Справочник психолога-консультанта организации / О. Н. Истратова, Т. В. Эксакусто. — Изд. 3-е. — Ростов н/Д : Феникс, 2010. — 638 с. : ил. — (Справочник).

ISBN 978-5-222-17008-3

   В книге поднимаются вопросы практической деятельности психолога в организациях, включая как промышленные и торговые предприятия разного уровня, так и различные учреждения. В книге собраны нормативные документы деятельности психолога в организации, описаны основные задачи и направления профессиональной психологической помощи. Представлен теоретический материал и практический инструментарий по проведению психодиагностической, коррекционно-развивающей и консультативной работы.
   Книга предназначена практическим психологам, работающим в рамках различных организаций и учреждений, студентам и аспирантам психологических и экономических специальностей, а также специалистам в области организационного менеджмента и управления персоналом.

УДК 159.9(053)
   ISBN 978-5-222-17008-3 ББК 88.4я2





                  © Истратова О.Н., Эксакусто Т.В., 2005
                  © ООО «Феникс», оформление, 2010

ВВЕДЕНИЕ





   Актуальность данной работы обусловлена несколькими причинами, что связано с изменением экономической ситуации в стране. Во-первых, становится очевидным тот факт, что если раньше в отечественной экономике господствовал технократический подход к хозяйствованию, когда во главу угла ставились планы, бюджеты, административные распоряжения, то сегодня руководство предприятий заинтересовано в повышении конкурентоспособности, одним из основных источников которой является трудовой коллектив. Во-вторых, работа с трудовым коллективом входит в обязанности кадровой службы предприятия, которая все чаще включает профессиональных психологов. В-третьих, на сегодняшний день, в любой организации, все более востребованной становится психологическая информация, которая отражает социально-психологические процессы и явления, возникающие в трудовом коллективе: особенности межличностных отношений, эмоциональный потенциал коллектива, мотивационную сферу сотрудников и т. п. В-четвертых, растет число организаций и предприятий (предприятия промышленного производства, небольшие частные фирмы, образовательные и медицинские учреждения), нуждающихся в профессиональной психологической службе, что приводит к появлению новых штатных единиц психолога.
   При этом нужно подчеркнуть, что круг проблем, решаемых психологом в рамках организации, достаточно широк.

Справочник психолога-консультанта организации

   Это может быть:
■ анализ текущей ситуации в связи со структурными преобразованиями;
■ отбор кандидата на вакантную должность;
■ оценка профессиональной пригодности и компетентности сотрудников;
■ разрешение конфликтных ситуаций на предприятии;
■ развитие мотивации сотрудников и т. п.
   Все это определяет содержание книги, представленной в следующих главах.
   Глава 1 посвящена рассмотрению вопросов регламентации деятельности практического психолога в организации (на предприятии). Параграф «Психологическая служба организации: основные функции и направления работы» знакомит читателя с целями, задачами и функциями психологической службы. Определены основные направления работы организационного психолога с ориентировкой на современные нормативные документы, которые содержательно раскрываются в последующих главах, приведены рекомендации, организационно облегчающие работу практического психолога. Приведены примеры документации и рекомендации по ее оформлению.
   В главе 2 содержательно раскрыта специфика диагностической работы организационного психолога в решении задач профессионального отбора и подбора кадров, оценки адаптации работников к условиям труда, а затем — и их профессиональной компетентности.
   В пособии предлагается модель определения профессиональной пригодности кандидата на работу или работника, проходящего аттестацию с приведением схемы составления плана психодиагностики в решении данных задач.
   Представлены диагностические методы и методики, использование которых позволяет наиболее полно и систематизирована составить психологический портрет работника и коллектива в целом.
   В главе 3 «Коррекционно-развивающая работа в организации» раскрываются особенности коррекционно-раз

Введение

5

вивающей работы психолога в организации, приводится классификация методов групповой психокоррекционной работы. Описываются основные приемы и методы коррекционно-развивающей работы: деловые и ролевые игры, организационно-деятельностная игра, методы принятия группового решения (групповая дискуссия, синектика, мозговой штурм), социально-психологический тренинг. В главе раскрывается суть коррекционно-развивающих мероприятий в организации в различных сферах и направлениях. В частности, дается описание мотивации как функции управления в организации; особенностей эмоционального потенциала трудового коллектива; межличностных отношений в организации и организационных конфликтов; особенностей работы с личностью в организации. Особое внимание уделяется коррекции профессиональной пригодности, адаптации и профессиональной компетентности, раскрывается содержание аттестации персонала. В главе приводятся примеры тренинговых упражнений, ролевых и деловых игр, фрагменты различных социально-психологических тренингов в связи с указанными направлениями работы.
   Глава 4 раскрывает особенности психологического консультирования в организации. В главе раскрывается специфика профессиональной позиции психолога-консультанта в организации. Показано, что консультирование в организации осуществляется по двум основным направлениям: как личностно ориентированное и социальноорганизационное. В рамках личностно-ориентированного направления описана схема консультационного взаимодействия психолога и клиента, вводится понятие беседы как основы личностно-ориентированного консультирования, даны практические рекомендации по проведению личностно ориентированного консультирования в рамках организации. При описании социально-организационного консультирования дано понятие кадрового консультирования как средства развития организации и его содержание. В главе дается также краткий обзор одного из новых видов организационного консультирования —

Справочник психолога-консультанта организации

коучинга. Особое внимание в главе уделяется основным направлениям деятельности психолога-консультанта на предприятии. В частности, описываются и даются рекомендации по проведению консультирования в ситуации подбора кадров и найма на работу, в ситуации профессиональной адаптации сотрудников, в ситуации определения профессиональной компетентности, а также при оказании консультативной помощи в продвижении по службе, поддержании и сохранении работоспособности.
   Таким образом, данное справочное пособие позволит психологу достаточно быстро и квалифицированно решать поставленные организационные задачи, успешно проводить диагностическую, корреционно-развивающую и консультативную работу на предприятии. Планируя психологическую помощь, психолог в соответствии с поставленными перед ним задачами может использовать представленный в книге диагностический и коррекционноразвивающий инструментарий, адаптируя его к конкретной цели и к условиям конкретной организации.
   Данное пособие предназначено как для практикующих психологов, так и для студентов психологических и экономических (менеджмент и руководство) специальностей вузов.

ГЛАВА 1. СПЕЦИФИКА РАБОТЫ ПСИХОЛОГА В ОРГАНИЗАЦИИ







1.  Психологическая служба организации: основные функции и направления работы
   Необходимость психологической помощи человеку, обусловленная ростом темпов жизни, увеличением объема информации, кризисными явлениями в природе и обществе, сегодня признается как специалистами, так и населением вообще. Организация психологической службы стала одним из направлений оптимизации работы, например, учреждений образования. Однако, только стабильные средние предприятия и крупные фирмы могут позволить себе иметь в штате психолога, тем более — психологическую службу. По ряду экономических причин мелкие и средние предприятия и фирмы обращаются к услугам психолога лишь время от времени. Этим обусловлена неразработанность нормативных основ работы психологической службы организации. Часто организации отдельных отраслей разрабатывают свою нормативную систему, основанную на общих принципах, функциях и направлениях работы практического психолога¹.

¹ В приложении А представлены нормативные основы деятельности психолога исправительного учреждения.

Справочник психолога-консультанта организации

   В данном пособии представлен примерный вариант положения о психологической службе предприятия (организации)¹.
   Положение о структурном подразделении является основным нормативным документом, регламентирующим назначение и место подразделения на предприятии, основные его функции и задачи, права и ответственность. Положение о подразделении утверждается руководителем предприятия (организации).

1.1. Положение о психологической службе предприятия (организации)

I. Общая часть
   1.   Психологическая служба подчиняется заместителю генерального директора по кадровым вопросам.
   2.   Психологическая служба создается, реорганизуется и ликвидируется приказами директора по решению правления предприятия.
   3.   Руководитель психологической службы должен иметь высшее психологическое образование и опыт практической работы. На должности психологов принимаются специалисты с высшим базовым психологическим образованием, а также специалисты с высшим образованием, прошедшие специальную переподготовку в области практической психологии на факультетах и курсах переподготовки, подтвержденную документом государственного образца.
   4.   В своей деятельности психологическая служба руководствуется следующими нормативно-правовыми документами:
   —  Конституция РФ;
   —  Гражданский кодекс РФ;
   — КЗоТ;

¹ Шейнис М.Ю. Рабочая книга психолога организации. — Самара: Издательский дом «Бахрах-М», 2001.— 224 с., с.20-26.

Глава 1. Специфика работы психолога в организации

9

   — Устав предприятия;
   — Философия предприятия;
   — План экономического и социального развития предприятия;
   — Положение об оплате труда;
   — Правила внутреннего трудового распорядка;
   — Коллективный договор;
   — Организационно-методологические принципы психологической службы.
   5. Основной целью деятельности психологической службы является психологическое обеспечение реализации кадровой политики предприятия.
II. Функции и задачи
   1.    Проведение профессионально-психологического отбора кандидатов на работу.
   1.1   Разработка и оптимизация критериев профотбора различных должностных и профессиональных категорий работников.
   1.2  . Подбор и стандартизация методик профотбора.
   2.   Работа по оценке и аттестации персонала.
   2.1. Участие в работе аттестационной комиссии.
   2.2.   Проведение психологического анализа трудового вклада и потенциальных возможностей аттестуемых сотрудников.
   2.3.   Проведение работы по психологической профилактике должностных преступлений и нарушений трудовой дисциплины.
   3.    Участие в расстановке кадров в соответствии с индивидуально-психологическими особенностями работников.
   3.1.   Проведение работы по анализу социально-психологических процессов в структурных подразделениях и выработка рекомендаций по управлению ими.
   3.2.   Осуществление динамического психологического наблюдения за сотрудниками (регулярное повторное тестирование, анализ поведенческих фактов в быту и на работе и т. д.).

Справочник психолога-консультанта организации

   3.3.   Проведение психологического анализа управленческой деятельности должностных лиц и кадровых решений (по решению первого лица организации).
   4.  Обучение персонала основам психологических знаний.
   4.1   . Обучение сотрудников приемам эффективного общения и разрешения конфликтных ситуаций.
   4.2   Проведение психолого-педагогического обучения руководителей структурных подразделений.
   4.3   Обучение персонала приемам саморегуляции психического состояния.
III. Права
   1.   Запрашивать у должностных лиц необходимую информацию и документацию для решения задач от структурных подразделений (отделов, служб, участков) в рамках компетенции службы.
   2.   Пользоваться услугами вычислительного центра, библиотеки, множительной лаборатории предприятия при решении задач. А также пользоваться услугами социальных и оздоровительных учреждений. Для осуществления профессиональной деятельности психологу выделяется отдельный рабочий кабинет и кабинет психологической разгрузки, которые оборудуются электронно-вычислительной и аудио-, видеотехникой, учебными и методическими пособиями, диагностическими методиками.
   3.   Проводить индивидуально-психологические и социально-психологические обследования структурных подразделений и давать соответствующие рекомендации.
   4.   Вносить предложения руководству организации о совершенствовании структуры и работы службы.
   5.   Разрабатывать должностные инструкции для подчиненных работников на основе типовых должностных инструкций и осуществлять контроль за их выполнением. Вносить предложения вышестоящему руководству о поощрении работников в соответствии со ст. 131 и ст. 134 КЗоТ РФ и о взыскании с работников за нарушение трудовой дисциплины в соответствии со ст. 135 КЗоТ РФ.