Программа профилактики эмоционального выгорания специалистов «Работа в радость»

Н.В. Вараева 

Программа  
профилактики эмоционального 
выгорания специалистов  

«РАБОТА  В  РАДОСТЬ» 

Москва 
Издательство «ФЛИНТА» 
2013

УДК 364.043.4
ББК 65.272

   В18

Вараева Н.В.
Программа профилактики эмоционального выгорания специалистов 
«Работа в радость» [Электронный ресурс]. — М. : ФЛИНТА, 2013. — 53 с.

ISBN 978-5-9765-1708-5

Целью данной программы является повышение эффективности работы
специалистов  в системе социальной защиты населения через построение системы
профилактики эмоционального выгорания. 
Новизна программы заключается в том новом опыте осознания истинных,
внутриличностных причин подавленного состояния на работе и собственных открытий
участников группы по оптимизации их личного и рабочего пространства. 

Для психологов, социальных работников, волонтеров.

УДК 364.043.4
ББК 65.272

ISBN 978-5-9765-1708-5
© Издательство «ФЛИНТА», 2013 

В18

СОДЕРЖАНИЕ 

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА ..................................................................................................4

СОДЕРЖАНИЕ И СТРУКТУРА ПРОГРАММЫ.....................................................................10

ПЕРЕЧЕНЬ УПРАЖНЕНИЙ И ЗАДАНИЙ ПО ТЕМАМ .......................................................12

СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ...........................................................................................................23

Приложение 1...............................................................................................................................24

Приложение 2...............................................................................................................................26

Приложение 3...............................................................................................................................34

Приложение 4...............................................................................................................................42

Приложение 5...............................................................................................................................51

ПОЯСНИТЕЛЬНАЯ ЗАПИСКА

Актуальность.
Успешность социальной работы, главным образом, зависит от трех 

факторов: высокого уровня знаний и опыта, что составляет в совокупности 
профессиональную компетентность отдельно взятого специалиста, высокого 
уровня эмоциональной включенности и сопереживания проблемам клиента 
и, наконец, слаженности и оперативности работы команды специалистов (как 
внутри учреждения, так и на межведомственном уровне). 

Индивидуальный подход к решению проблем конкретной судьбы 

личности или семьи уже предполагает высокую степень включенности 
специалиста в социальную ситуацию данного человека или семьи и принятие  
(хотя бы частичное) норм и принципов их среды и социального окружения. 
Без этого последнего условия специалист всегда будет оставаться «чужим» и 
враждебным в социальной среде семьи или в определенной социальной 
группе клиентов, и  его рекомендации и предложения не будут восприняты. 

Результативность социальной работы оценивается по наличию 

положительной динамики у своего клиента или в сопровождаемой семье, при 
этом как индивидуальные клиенты (подростки, пожилые люди и т.д.), так и
семьи редко выходят на высокий социальный уровень даже при условии 
успешного осуществления реабилитационной программы, в результате этого 
в рабочем пространстве специалист социальной защиты всегда окружен 
людьми и семьями группы социального риска со сниженным социальнопсихологическим статусом.

Постоянное столкновение с проблемами и неудовлетворенностью (а 

нередко и невозможностью решения каких-то проблем) постепенно изменяет 
личность и мировоззрение самого специалиста. Это происходит незаметно и 
в большинстве случаев не осознается самим человеком, но неизменно 
негативно сказывается как на нем самом, так и на результативности его 
работы.

Анализ ответов специалистов 12 пилотных учреждений, работающих с 

кризисными семьями, и специалистов соц.защиты, ведущих прием граждан,
показывает, что положительных (стимулирующих) факторов специалисты 
видят в своей работе существенно меньше, чем фрустрирующих.

Радует в работе
Огорчает в работе

Эмоциональный контакт с детьми, с 
людьми

Отсутствие результата

Успех (результат)
Низкая зарплата

Ощущение приносимой пользы
Несогласованность общей системы 
работы 
(в 
том 
числе 

межведомственного взаимодействия), 
отсутствие четких инструкций

Понимание со стороны коллег
Отсутствие 
законодательных 

механизмов 
воздействия 
на 

родителей
Слабая (недостаточная) материальнотехническая база учреждений
Недостаток поддержки при работе со 
сложными случаями
Недостаток методической поддержки 
и возможностей профессионального 
роста при постоянном усложнении 
требований к работе
Социальная 
незащищенность 

сотрудников
Негатив и грубость от клиентов

Синдром эмоционального выгорания (СЭВ) - это реакция организма, 

возникающая вследствие продолжительного воздействия профессиональных 
стрессов средней интенсивности. В современной литературе эмоциональное 
выгорание 
определяется 
как 
выработанный 
личностью 
механизм 

психологической защиты в форме полного или частичного исключения 
эмоций в ответ на избранные психотравмирующие воздействия (В.В. 
Бойко). Эмоциональное 
выгорание 
представляет 
собой 
стереотип 

приобретенного, чаще всего, профессионального, поведения.

Отсутствие системы профилактики эмоционального выгорания может 

привести к полной потере работника, он либо уволится (если у него 

достаточно внутренних ресурсов), либо перестанет выполнять свои 
профессиональные функции и будет только формально присутствовать на 
работе. В первом случае учреждение теряет опыт своего сотрудника (а это 
часть профессиональной компетенции) и члена команды, а во втором случае 
последствия еще хуже – занимая должность человек по сути не работает, а 
лишь присутствует, его функции при этом вынуждены выполнять другие 
специалисты, что приведет к их эмоциональному выгоранию, либо никто, - в 
этом случае семья и ребенок (или любой другой клиент) не получат 
качественных услуг, которые декларируются учреждением.

Эмоциональное выгорание, как правило, не осознается в полной мере, 
и поэтому воспринимается людьми как норма, как единственно возможная 
форма их существования на работе. При этом причины неудовлетворенности 
люди ищут во внешних факторах: маленькая зарплата, недостаток 
методической литературы и пособий, чрезмерные требования и т.п. 

Новизна данной программы заключается в том новом опыте 
осознания истинных, внутриличностных, причин подавленного состояния на 
работе и собственных открытий участников группы по оптимизации их 
личного и рабочего пространства. Другими словами, группа получает 
возможность самостоятельно искать выход из фрустрирующих ситуаций в 
трудовой деятельности, что дает специалистам опыт самостоятельного 
решения производственных проблем без эмоционального истощения.Ибо, 
как известно, тем, что мы осознаем, - мы можем управлять, а то, что мы не 
осознаем – управляет нами. 

Цель – повышение эффективности работы специалистов  в системе 

социальной защиты населения через построение системы профилактики 
эмоционального выгорания.

Задачи: 

1. Создать условия для осознавания людьми своего эмоционального 
состояния и своей профессиональной мотивации; 

2. Познакомить специалистов со способами снятия эмоционального 
напряжения;