Результативность: Секреты эффективного поведения

Удивительной Лорне за постоянную 
поддержку и поощрение, а также за ее 
многочисленные блестящие идеи, все 
из которых я сейчас считаю своими

Robin Stuart-Kotze

Performance 

The secrets of successful behaviour

Результативность

Секреты эффективного поведения

Перевод с английского

Москва • 2016

Робин Стюарт-Котце

УДК 17.021.1; 658.3
ББК 60.543; 65.291.66
С88

ISBN 978-5-9614-1934-4 (рус.)
ISBN 0-273-70798-1 (англ.)

© Pearson Education Limited, 2006 
© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Альпина Паблишер», 2016

Стюарт-Котце Р.

Результативность: Секреты эффективного поведения / Робин 
Стюарт-Котце; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 280 с. — 
(Библиотека Сбербанка).

ISBN 978-5-9614-1934-4 

Наша профессиональная деятельность, как правило, предполагает 
целый спектр ежедневных действий, но какие из них в действительности 
приносят пользу? А если вы руководите другими людьми, как вы способствуете повышению производительности их труда? Производительность 
труда большей частью зависит от поведения, в то время как личностный 
фактор не играет важной роли. Фундаментальные исследования показывают, что личность объясняет менее 10 % отклонений в поведении человека. 
Поведение — это действия, которые вы предпринимаете, и решения, 
которые вы принимаете. Их можно контролировать; можно решить, 
что делать и когда. Можно увидеть результат и оценить его. Фактически 
производительность — это выполнение нужных действий в нужное время.
Эта книга расскажет вам, как критически рассматривать свое поведение в данный момент времени, как определять, что следует делать 
иначе, как сознательно улучшать свое поведение, чтобы соответствовать 
динамичным профессиональным требованиям и достигать высокой производительности труда. Книга «Результативность» — ключ к секретам 
кинетики поведения.
УДК 17.021.1; 658.3
ББК 60.543; 65.291.66

С88

Все права защищены. Никакая часть этой   книги не 
может быть воспроизведена в какой   бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети Интернет и в корпоративных 
сетях, а также запись в память ЭВМ для частного 
или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной   библиотеке издательства обращай тесь по адресу lib@alpinabook.ru.

Перевод с английского Л.И. Байсара
Под научной редакцией В.П. Мушинского

Содержание

К читателям Библиотеки Сбербанка ........................................................... 7

Предисловие ................................................................................................. 9

Часть I
Наука об успешном поведении ................................................................ 15

Глава 1. Производительность:
все о поведении ......................................................................... 17

Глава 2. Изменение поведения ............................................................... 33

Глава 3. Будьте лидером, а не знаменитостью ...................................... 51

Глава 4. Что значит лидерство, 
направленное на производительность? .................................. 71

Глава 5. Поведение, блокирующее производительность ..................... 89

Глава 6. Как выглядит поведение, 
блокирующее производительность? ..................................... 105

Глава 7. Почему люди поют по пути на работу? ................................. 125

Глава 8. Как создать команду победителей? ....................................... 139

Глава 9. Как влияет структура 
на повышение производительности? 
Перезагрузка матрицы ............................................................ 155

Библиотека Сбербанка  

Глава 10. Как сделать, чтобы ценности ожили? ................................... 169

Глава 11. Процесс непрерывного повышения производительности 
для индивидуума ..................................................................... 197

Глава 12. Непрерывное повышение производительности в более 
широком масштабе ................................................................. 215

Часть II
Подходы кинетики поведения к повышению 
производительности ................................................................................ 229

Глава 13. Важно не то, что вы делаете, важно, как вы это делаете .... 233

Глава 14. Поведение при продажах и ожидания клиентов .................. 243

Глава 15. От составления профиля при приеме на работу 
до управления талантами ....................................................... 261

Глава 16. Отношения между поведением 
и достижениями менеджмента .............................................. 267

Ссылки ...................................................................................................... 279

К читателям 
Библиотеки Сбербанка

Дорогие друзья!

С большим удовольствием представляю вам книги, авторов которых я причисляю не просто к единомышленникам, но к советникам и учителям. 
Все эти произведения объединены 
идеей помочь собеседнику настроить 
себя на нужную «программу» совершенствования, раскрытия внутреннего потенциала, стремления преобразовать мир, сдвигая парадигму привычного хода вещей.
Совершенствование — синоним успеха. Главное — правильно 
понять алгоритм этого процесса, научиться вычленять в воспринимаемой информации действительно необходимые знания. Я нашел 
ответы на многие важные вопросы в этих книгах. Они — квинтэссенция простых правил и законов поведения, выстраивания характера, своего дела, взаимоотношений с близкими и коллегами, 
которые заслуживают того, чтобы их приме нить и развить.

Библиотека Сбербанка  

Дорога к себе начинается сегодня. Нам отпущено слишком мало 
времени, чтобы растрачивать его на повторение пути, пройденного 
другими. Эти книги открывают опыт успешных людей, и, значит, 
вам не придется тратить время на поиски нужных истин.
Познакомьтесь с ними и станьте такими же их поклонниками, 
как и я.

Искренне ваш, 
Герман Греф

Предисловие

У того, кто пишет понятно, есть читатели; 
у того, кто пишет непонятно, появляются 
комментаторы.

Альбер Камю

В
организациях задают вечный вопрос: как повысить производительность? Настоящая книга дает ответ на этот вопрос.
Производительность приводится в движение поведением. О личности здесь речь не идет. Фундаментальные исследования показывают, что в поведении человека личность объясняет менее 10 % отклонений. Эта книга посвящена поведению и тому, как направить 
его для достижения самой высокой производительности.
В своей книге The Wisdom of Crowds Джеймс Суровецки утверждает, что, если предложить большой разнородной группе людей дать 
ответ на этот вопрос, их выводы будут намного правильнее, чем 
мнение каждого индивидуума, каким бы рациональным ни был его 
ум. Именно таким образом мы узнали секрет повышения производительности: в течение трех десятилетий нам удалось побеседовать 
более чем с 5000 менеджеров. К тому же мы выслушивали все, что 
они говорили.
Суровецки говорит, что существует четыре условия, которые делают действия группы людей сознательными: разные мнения, независимость (в смысле что их мнения не находятся под влиянием 
других членов группы), децентрализация (это означает, что люди 
имеют различную историю и разные фоновые ситуации) и един

Библиотека Сбербанка  

10

ство (под этим понимается, что все мнения и решения определенным способом сводятся вместе и образуют консенсус). Опрошенные 
нами 5000 человек были из Северной Америки, Европы, Азии, Африки и Австралии; они представляли множество компаний — коммерческих и неприбыльных, профессиональных и промышленных, 
из сферы обслуживания и производства; у них были разные точки 
зрения и мнения, они не стеснялись высказывать их; мы записывали все, что нам сообщали, и следили за тем, как создавалась картина консенсуса.
Данная книга посвящена науке успешного поведения. К сожалению, слово «наука» некоторым внушает страх. Оно создает образы 
людей в белых халатах, которые стоят у доски, исписанной математическими формулами и уравнениями. Но наука, по утверждению 
The Oxford Dictionary, — это «системное изучение структуры и поведения физического и естественного мира». Ничего устрашающего 
в этом нет. Итак, мы провели систематическое изучение феномена 
поведения в организациях и проанализировали, как оно повышает, 
поддерживает или блокирует производительность. Это не представляло особых сложностей, на это просто ушло много времени. Но мы 
полагаем, вы согласитесь с тем, что результаты стоят этого.
До сих пор не проведено конкретного исследования, которое 
сфокусировалось бы на изменениях поведения и повышении производительности в контексте организации. Книги, статьи, примеры и исследования основываются на теоретических положениях 
и результатах всех социальных наук — экономики, психологии, 
социологии и антропологии,  но в них почти не прослеживается 
связывающая все воедино нить. Так называемое поле организационного поведения является амальгамой всех этих дисциплин. 
Однако значительный опыт и исследование изменений, а также 
многочисленные беседы с людьми более или менее успешно привели к определению основных принципов повышения производительности. Мы назвали это кинетикой поведения, наукой об изменении поведения.
Пусть вас не пугает терминология. Кинетика поведения — это 
просто набор фактов, которые лежат в основе успешных изменений в поведении. Они не сложные, и вам не надо надевать белый 
халат или изучать высшую математику, чтобы понять их. Вот они: