Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта

Посвящается Таре, Сэнди и Эдди — нашим супругам,
которые помогли нам узнать, что такое чуткость
и эмоциональный интеллект, —
с признанием в вечной любви

P R I M A L

L E A D E R S H I P

LEARNING 
TO LEAD WITH 
EMOTIONAL INTELLIGENCE

DANIEL GOLEMAN
RICHARD BOYATZIS
ANNIE McKEE

HARVARD BUSINESS SCHOOL PRESS
Boston, Massachusetts

Москва
2016

ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ

Л И Д Е Р С Т В О

ИСКУССТВО 
УПРАВЛЕНИЯ ЛЮДЬМИ НА ОСНОВЕ
ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

ДЭНИЕЛ ГОУЛМАН
РИЧАРД БОЯЦИС
ЭННИ МАККИ

Перевод с английского

9-е издание

УДК 65.011; 65.013 
ББК 65.290-2; 88.4 
 
Г74

ISBN 978-5-9614-5607-3 (рус.)
ISBN 1-59139-184-9 (англ.)

© Daniel Goleman, 2002
© Издание на русском языке, 
перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паблишер», 2016

УДК 65.011; 65.013
ББК 65.290-2; 88.4

Гоулман Д.

Эмоциональное лидерство: Искусство управления людьми на основе эмоционального интеллекта  / Дэниел Гоулман, Ричард Бояцис, Энни Макки ; Пер. с англ. — 
9-изд. — М. : Альпина Паблишер, 2016. — 301 с.

ISBN 978-5-9614-5607-3

Эмоции лидеров обладают заразительной силой. Когда лидер излучает энергию 
и энтузиазм, предприятие процветает; если сеет разрушение и дисгармонию — бизнес 
идет ко дну. Используя данные многолетних наблюдений за компаниями мирового 
уровня, авторы показывают, что «эмоциональные лидеры» — будь то управляющие, 
менеджеры или политики — отличаются не только профессиональным мастерством 
и проницательностью, но и умением налаживать контакты с людьми: вдохновлять, 
воодушевлять, пробуждать азарт, поддерживать высокую мотивацию и преданность 
делу. В книге рассказано о том, почему лидер способен вызывать в людях живой 
отклик и стимулировать активность, и показано, как на практике реализовать возможности такого лидерства — применительно к отдельному руководителю, команде 
и целой организации.
Книга адресована прежде всего руководителям компаний и менеджерам любого 
уровня, преподавателям и студентам школ менеджмента, но будет интересна и широкой аудитории.

Г74

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена в какой бы 
то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет 
и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца 
авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru. 

Переводчик А. Лисицына

Научный редактор В. Ионов

Редактор М. Савина

СОДЕРЖАНИЕ

ПРЕДИСЛОВИЕ  
7

БЛАГОДАРНОСТИ  
13

ЧАСТЬ I 
СИЛА ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА

ГЛАВА ПЕРВАЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНОЕ ЛИДЕРСТВО  19

ГЛАВА ВТОРАЯ
РЕЗОНАНСНОЕ ЛИДЕРСТВО  35

ГЛАВА ТРЕТЬЯ
НЕЙРОАНАТОМИЯ ЛИДЕРСТВА  47

ГЛАВА ЧЕТВЕРТАЯ
ЛИДЕРСКИЙ РЕПЕРТУАР  67

ГЛАВА ПЯТАЯ
ДИССОНАНСНЫЕ СТИЛИ: применять с осторожностью  85

ЧАСТЬ II 
РОЖДЕНИЕ ЛИДЕРОВ

ГЛАВА ШЕСТАЯ
СТАНОВЛЕНИЕ РЕЗОНАНСНОГО ЛИДЕРА: 
пять открытий  105

ГЛАВА СЕДЬМАЯ
НЕ БОЙТЕСЬ МЕНЯТЬСЯ  127

ГЛАВА ВОСЬМАЯ
МЕТАМОРФОЗЫ: 
как закрепить изменения лидерских качеств  153

Эмоциональное лидерство

ЧАСТЬ III
РАЗВИТИЕ  ЭМОЦИОНАЛЬНОГО ИНТЕЛЛЕКТА 
НА УРОВНЕ ОРГАНИЗАЦИЙ

ГЛАВА ДЕВЯТАЯ
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЕ УСТАНОВКИ КОЛЛЕКТИВА  187

ГЛАВА ДЕСЯТАЯ
ДЕЙСТВИТЕЛЬНЫЙ И ЖЕЛАЕМЫЙ 
ОБРАЗ КОМПАНИИ: 
вдохните жизнь в будущее организации  207

ГЛАВА ОДИННАДЦАТАЯ
КАК ЗАКРЕПИТЬ ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ ИЗМЕНЕНИЯ  239

ПРИЛОЖЕНИЕ А
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ И IQ:
специальный комментарий  263

ПРИЛОЖЕНИЕ В
ЭМОЦИОНАЛЬНЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ: 
лидерские способности  266

ПРИМЕЧАНИЯ  
270

ОБ АВТОРАХ  
299

ПРЕДИСЛОВИЕ

Э

та книга появилась не в последнюю очередь благодаря 
беспрецедентному числу восторженных читательских откликов на статьи «С чего начинается лидер?» (What Makes a Leader?) и 
«Лидерство, дающее результат» (Leadership That Gets Results), которые 
были опубликованы в Harvard Business Review. Однако по своему замыслу книга, которую вы держите в руках, значительно шире этих работ, поскольку в ней выдвигается совершенно новая концепция — идея эмоционального лидерства. Основная задача лидеров, на наш взгляд, состоит в 
том, чтобы «зажигать» людей — вызывать в них готовность к действию. 
Такой эффект возникает, когда лидеру удается вызвать резонанс — пробудить лучшие чувства. Таким образом, работа лидера имеет эмоциональную первооснову.
Мы полагаем, что хотя этот ключевой аспект лидерства обычно не 
бросается в глаза или полностью игнорируется, но именно он определяет, приведут ли усилия лидера к желаемому результату. Именно поэтому эмоциональный интеллект — иными словами, разумное поведение 
в эмоциональной области — так много значит для успеха. В этой книге 
мы не только расскажем о том, почему эмоциональный интеллект лидера способен вызывать в людях живой отклик и стимулировать их активность, но и опишем, как на практике реализовать все возможности такого 
лидерства — применительно к отдельному руководителю, команде и целой организации.
Модель эмоционального лидерства, возможно, единственная из всех 
теорий менеджмента, которая опирается на открытия неврологии. Достижения в области изучения мозга позволяют объяснить, почему настроение и поведение лидеров оказывает столь существенное воздействие на 
подчиненных. Эти результаты позволяют иначе взглянуть на силу эмоционально выверенного лидерства — на его способность вдохновлять, воодушевлять, пробуждать высокие чувства и поддерживать высокую мотивацию и преданность делу. Но, с другой стороны, мы хотим предостеречь 

Эмоциональное лидерство

читателей от лидерства, способного отравить эмоциональный климат в 
коллективе.
В выполнение этой задачи каждый из нас привнес что-то свое. Что 
касается Дэниела Гоулмана, то широкий отклик читателей на его книги, 
а также статьи о лидерстве в Harvard Business Review стал для него приглашением к диалогу с лидерами самых разных стран мира. Профессор школы менеджмента Уэдерхеда Ричард Бояцис помимо того, что сам ездит по 
миру и общается с массой людей, имеет дополнительную возможность 
для проведения углубленных исследований. Дело в том, что вот уже пятнадцать лет он наставляет тысячи руководителей и менеджеров высшего звена, помогая им в таком непростом деле, как развитие необходимых 
навыков в сфере эмоционально выверенного лидерства. Наконец, Энни 
Макки, преподаватель магистратуры Пенсильванского университета, не 
один год консультирует руководителей частных и государственных организаций и уже помогла десяткам фирм из разных стран преобразиться 
и вырастить в своих стенах эмоционально интеллектуальных лидеров. 
Синтез коллективного опыта позволил предложить читателю труд, в котором нашим разнообразным знаниям нашлось непосредственное применение [1].
Множество граней эмоционального лидерства открылось в результате наших встреч с сотнями руководителей, менеджеров и работников 
предприятий и учреждений. Сильные лидеры встречались в организациях самых различных типов и на всех уровнях управления. Одни из них 
не занимают официальных руководящих постов — лишь в случае необходимости они выходят на первый план, уходя затем в тень, до тех пор 
пока не назреет очередная критическая ситуация. Другие же, напротив, 
возглавляют команду, а то и руководят целой организацией. Третьи создают новые фирмы, инициируют в своих компаниях важные изменения 
или же ловко отделяются от головного предприятия, с тем чтобы избежать чужого диктата и стать во главе бизнеса. 
В этой книге мы рассказываем о многих из них (одних мы сможем 
назвать по имени, другие пожелали остаться неизвестными). Их личные 
наблюдения подтверждаются тысячами руководителей.
Нам удалось собрать богатый урожай данных и из других источников. 
Коллеги из консалтинговой компании The Hay Group поделились с нами 
результатами исследований эффективности лидерства, которые уже более 
двадцати лет ведутся ее сотрудниками для заказчиков со всех концов света. Кроме того, в последние годы для сбора данных авторы академических 
исследований все чаще прибегают к тесту для оценки эмоционального 
развития ECI-360 (Emotional Competence Inventory-360) — разработанно

Предисловие
9

му нами инструменту, который позволяет определять наличие ключевых 
навыков эмоционального лидерства, необходимых лидеру. Наконец, есть 
масса других исследовательских центров, где внимательно изучают и неуклонно развивают теорию эмоционального интеллекта и лидерства.
Все это позволяет нам найти ответы на основные вопросы, раскрывающие суть эмоционального лидерства: какие качества необходимы лидерам, чтобы достичь успеха в вихре перемен? Откуда у лидера берутся силы 
мужественно принимать даже горькую правду? Что позволяет ему вдохновлять людей на трудовые подвиги и воспитывать в них преданность, 
которая проявляется, когда их пытаются переманить на другую работу? 
Как им удается создать в коллективе эмоциональный климат, стимулирующий творчество, способствующий максимальной производительности 
труда или помогающий наладить теплые отношения с клиентами?
Проявление эмоций на рабочем месте долго считалось затрудняющим 
рациональную деятельность организации. Теперь это в прошлом. Сегодня организации отдают должное эмоциональному лидерству. Для этого 
они должны воспитать в своих стенах лидеров, способных вызывать в 
людях эмоциональный отклик, который позволит им раскрыть свои возможности.
В качестве примера обратимся к недавней истории: трагическим событиям 11 сентября 2001 г. в Нью-Йорке, Вашингтоне (федеральный 
округ Колумбия) и штате Пенсильвания, которые пришлись на последние дни работы над этой книгой. Это несчастье лишний раз показывает, 
сколь важную роль играет эмоциональное лидерство, особенно в кризисных обстоятельствах, в самые тяжелые моменты жизни. Такие случаи 
показательны, поскольку демонстрируют, что эмоциональный отклик не 
ограничивается всплеском позитивных эмоций, а открывает целый спектр 
человеческих чувств. Посмотрим, чтопредпринял сразу после этих терактов Марк Лоэр, генеральный директор SoundView Technology, брокерской 
компании из штата Коннектикут, специализирующейся на работе в технологическом секторе. В этот день многие работники фирмы потеряли 
своих друзей, коллег и близких. Первой реакцией Лоэра было пригласить 
всех сотрудников на следующий день в офис — не для решения производственных проблем, а чтобы разделить их горе и обсудить всем вместе, 
что же делать дальше. Все эти дни Лоэр был рядом с людьми, которые 
оплакивали погибших, и призывал их не скрывать своих переживаний. 
Каждый вечер в 9:45 по электронной почте он рассказывал компании об 
испытаниях, выпавших на долю его сотрудников.
Лоэр пошел еще дальше: он поощрял и направлял коллективные обсуждения о том, как разумно справиться с хаосом и помочь всем и каж

Эмоциональное лидерство

дому. Вместо того чтобы просто пожертвовать деньги, было решено понастоящему помочь тем, кто пострадал во время трагедии, выделив на это 
сумму в размере среднесуточной выручки компании. В среднем за рабочий день компания зарабатывала чуть более полумиллиона долларов; наилучшим результатом был доход около миллиона за день. Однако стоило 
компании сообщить о задуманной акции клиентам, как произошло нечто 
поразительное: в тот день выручка превысила 6 млн. долл.
На этом попытки ускорить заживление ран не закончились. Лоэр 
по просил сотрудников составить «книгу памяти», в которую они могли 
бы занести свои мысли, поделиться страхами и надеждами с будущими поколениями. И хлынул поток электронных посланий со стихами, 
трогательными историями, размышлениями — люди писали от всего 
сердца.
В столь тягостный период все взгляды обращаются к лидеру в поисках эмоциональной опоры. Поскольку лидер имеет огромное влияние на 
окружающих, именно его мировоззрение формулирует значение происходящего, предлагая трактовку или вариант осмысления ситуации и характер эмоциональной реакции на нее. Марк Лоэр отважно осуществил 
одну из самых важных эмоциональных задач лидера: он помог себе и своим подчиненным найти опору и смысл жизни даже в этом хаосе и безумии. Для этого он, прежде всего, прочувствовал создавшуюся атмосферу 
и выразил ее общее эмоциональное содержание, причем сделал это так, 
что его слова нашли отклик в сердцах людей. Ему удалось воплотить в 
слова то, чтокаждый чувствовал в душе.
Какой бы стала наша жизнь, если бы в организациях, которым мы отдаем большую часть жизни, изначально доминировали лидеры, способные 
вызвать в нас живой отклик и воодушевить на подвиг!? В большин стве 
стран эффективные методики управления бизнесом еще не сформировались. Представьте себе, как преобразились бы организации, если бы концепции эмоционального лидерства стали играть роль основополагающих 
прин ципов, а не частных поправок, как это обычно бывает. Если бы это 
было так, то с самого начала при найме персонала основное внимание уделялось бы эмоциональному интеллекту — и именно таких людей привлекали бы на руководящие должности; тот же подход господствовал бы 
в решениях о продвижении по службе и развитии кадрового потенциала. 
Непрерывное совершенствование этих навыков стало бы неотъемлемой 
частью повсе дневной жизни компании, а организация в целом предлагала 
бы возможности успешной самореализации в процессе работы.
А если эти знания мы привнесем в свою частную жизнь (реализуем их 
в браке, семье и обществе)? Очень часто, когда мы консультируем руково