Информационное обеспечение системы менеджмента качества

Москва
Горячая линия – Телеком
2013

 

УДК 658.562 
ББК 30.607 
     Г93 

Р е ц е н з е н т ы: доктор технических наук, проректор по научной работе Рязанского государственного радиотехнического университета  А. И. Таганов; 
доктор технических наук, заведующий кафедрой «Управление качеством, 
стандартизация и метрология» Брянского государственного технического 
университета О. А. Горленко. 

Губарев А. В. 

Г93     Информационное обеспечение системы менеджмента  
качества. – М.: Горячая линия – Телеком, 2013. – 132 с.: ил. 

ISBN 978-5-9912-0347-0. 
Mонография содержит результаты исследований автора в направлении совершенствования системы менеджмента качества промышленного предприятия на основе улучшения ее информационного обеспечения. Рассмотрены проблемы внедрения в Российской 
Федерации технологий информационного обеспечения систем менеджмента качества. Предлагаемые методики позволяют осуществить оптимизацию процессов, повысить их результативность и, как 
следствие, качество продукции. Разработанная динамическая модель композиционного проектирования продукции и совершенствования производственной среды на основе системы информационного обеспечения позволяет достичь оптимального повышения функциональной эффективности и конкурентоспособности 
продукции. 
Для работников промышленных предприятий, студентов,  
магистрантов и аспирантов, изучающих вопросы разработки систем менеджмента качества, обеспечения качества, внедрения технологий поддержки жизненного цикла продукции. 
ББК 30.607 

Научное издание 

Губарев Андрей Викторович 
Информационное обеспечение системы менеджмента качества 

Монография 

Компьютерная верстка  А. В. Губарев 
Обложка художника  О. Г. Карповой 

Подписано в печать 22.08.2013. Печать офсетная. Формат 60×88/16. Уч. изд. л. 19. Тираж 500 экз. 
ISBN 978-5-9912-0347-0                                                              © А. В. Губарев, 2013 
                                           © Издательство «Горячая линия – Телеком», 2013 

Введение 

Среди множества факторов, определяющих результативность 
систем менеджмента качества (СМК), важнейшим является фактор 
информационного обеспечения. От того, насколько успешно реализованы методы такого обеспечения, зависят улучшения основных 
показателей производства, что, несомненно, будет способствовать 
повышению конкурентоспособности выпускаемой продукции. 
Применение информационных технологий позволяет эффективно решать задачи совершенствования СМК, обеспечения 
качества выпускаемой продукции на основе электронного описания 
процессов разработки, производства, монтажа и т.д. 
В Российской Федерации внедрение информационных систем в 
организациях часто связано с многочисленными трудностями, 
обусловленными, в частности, низким уровнем инновационной 
активности отечественных организаций, а также нежеланием 
руководства пересмотреть традиционные методы управления 
организациями путем автоматизации бизнес-процессов, на основе 
реализации информационных технологий. 
Сложившееся положение в российских наукоемких организациях сказывается на эффективности системы менеджмента 
качества и результативности ее процессов. В этой связи совершенствование СМК на основе улучшения методов информационного обеспечения посредством информационных технологий 
является актуальной задачей. 
 

Г л а в а  1 

СОСТОЯНИЕ ПРОБЛЕМЫ РЕАЛИЗАЦИИ  

ИНФОРМАЦИОННОГО ОБЕСПЕЧЕНИЯ СМК 

1.1. Проблемы внедрения технологий 
информационного обеспечения СМК 

В настоящее время повышение эффективности разработки, 
производства и эксплуатации наукоемкой продукции, в значительной мере определяющей показатели ее конкурентоспособности, сдерживается недостаточным уровнем применения технологий информационного обеспечения СМК, находящихся в настоящий момент на высшем уровне развития информационного обеспечения деятельности организации (рис. 1.1).  

 
Рис. 1.1. Эволюция программных продуктов информационного 
обеспечения деятельности организации 

Важным направлением работ по повышению качества наукоемкой продукции является организация выполнения комплекса 
работ по внедрению информационных технологий для совершенствования СМК и повышения ее результативности на их основе. 
Анализ состояния дел с внедрением указанных информационных 

Состояние проблемы реализации информационного обеспечения СМК 
5

технологий в промышленности показывает значительное отставание большей части отечественных организаций в этой сфере. 
Ведущие российские организации – разработчики наукоемкой 
продукции (ОКБ им. Сухого, ОАО «Казанский вертолетный 
завод», ОАО «Авиадвигатель», НПО Космического приборостроения, ЦКБ «Меридиан» и другие), понимая безотлагательную 
необходимость применения технологий информационного обеспечения СМК как средства повышения ее результативности, качества 
и конкурентоспособности наукоемкой продукции, приступили к 
решению проблем внедрения указанных технологий как в 
отдельных организациях, так и в вертикально-интегрированных 
структурах в целом. При этом организации, решая конкретные 
проблемы внедрения информационных технологий, как правило, 
приобретают закрытые зарубежные программные продукты, не 
отвечающие 
требованиям 
информационной 
безопасности 
и 
исключающие возможность их развития без участия разработчика. 
В настоящее время отечественные разработчики технологий 
информационного обеспечения СМК не могут в полной мере 
конкурировать с мощными зарубежными фирмами.  
В этой связи важнейшей задачей является организация 
разработки и промышленной апробации отечественных технологий, которые отвечали бы следующим требованиям: 
• информационной безопасности как внутри организации, так и 
в 
процессах 
информационного 
взаимодействия 
с 
другими 
организациями; 
• сертификации на соответствие требованиям международных 
стандартов; 
• открытости программного продукта, который может быть 
легко адаптирован к потребностям организаций, в том числе 
самими организациями; 
• существенно меньшей стоимости в сравнении с аналогичными зарубежными продуктами. 
Первоочередными задачами в развитии информационных 
технологий для государства, организаций–разработчиков стандартов и программных продуктов в области информационного 
обеспечения СМК являются: 
• разработка нормативной базы в сфере информационных 

Глава 1 

 

6 

технологий, 
соответствующей 
требованиям 
международных 
стандартов; 
• разработка комплекса отечественных средств информационного обеспечения СМК, способствующих в том числе 
эффективному внедрению; 
• разработка и реализация инновационных проектов, обеспечивающих создание научно-технологической базы, необходимой 
для тиражирования указанных технологий при разработке, 
производстве и эксплуатации наукоемкой продукции в различных 
отраслях; 
• создание системы обучения специалистов в сфере технологий 
информационного обеспечения СМК, в том числе: 
– разработка учебно-методического и информационного 
обеспечения системы обучения специалистов; 
– создание системы обучения специалистов по разработке и 
эксплуатации технологий информационного обеспечения 
СМК в ведущих высших учебных заведениях; 
– разработка и создание системы повышения квалификации 
и переподготовки специалистов в сфере технологий информационного обеспечения СМК на основе компьютерного 
обучения. 
Первоочередные задачи в развитии технологий информационного обеспечения СМК для отечественных организаций: 
• обеспечение компьютеризации хозяйственной, производственной и коммерческой деятельности; 
• обмен опытом применения технологий информационного 
обеспечения СМК; 
• омоложение кадрового состава; 
• повышение квалификации персонала в области применения 
современных информационных технологий; 
• внедрение нормативной базы и программно-технических 
решений для подготовки электронной эксплуатационной документации на продукцию; 
• разработка и внедрение на основе формализованного описания бизнес-процессов системы менеджмента качества в соответствии с требованиями ISO 9001 и совершенствование ее информационного обеспечения; 

Состояние проблемы реализации информационного обеспечения СМК 
7

• участие в разработке нормативной базы в области технологий информационного обеспечения СМК; 
• подготовка организационно-технологических структур организаций к внедрению технологий информационного обеспечения 
СМК; 
• формирование приверженности руководителей и специалистов функциональных подразделений к внедрению информационных технологий. 
Решение указанных задач, в том числе и задач совершенствования СМК на основе улучшения ее информационного обеспечения с целью повышения результативности, позволит создать в 
отечественной 
промышленности 
условия 
для 
эффективного 
решения актуальной проблемы кардинального повышения качества 
и конкурентоспособности наукоемкой продукции. 

1.2. Роль технологий информационного обеспечения 
в СМК и требования к ним 

Современная среда функционирования организаций, управление в них и информационное обеспечение управления находятся 
под воздействием революционных изменений в производстве и 
технологиях, прежде всего информационных. 
В настоящее время информационная сфера приобретает системообразующее значение для жизни общества, определяя его 
политическое, социально-экономическое и культурное развитие. 
Информационная составляющая в деятельности людей постепенно 
выходит на передний план. Появление новейших технологий, 
построение глобальных, национальных и региональных информационных сетей и систем открывают не только технические, но и 
экономические возможности для объединения информационных 
ресурсов цивилизации и обеспечения доступа к ним массового 
пользователя. Это влечет за собой изменение во всех сферах 
человеческой 
деятельности, 
формирование 
информационного 
общества. 
Внедрение средств информационного обеспечения СМК 
необходимо организациям, поскольку ни одна организация не 
может обойтись без информации, следовательно, без процедур ее 
формирования, обработки и использования. Цель информационных 
систем – производство нужной для организации информации, 

Глава 1 
8

создание информационной и организационно-технической сред для 
осуществления управления организацией. 
В любой информационной системе можно выделить: 
• персонал; 
• пользователей информационной системы – потребителей 
информации; 
• процедуры и технологии функционирования информационной системы; 
• техническую составляющую информационной системы в виде 
оборудования; 
• программное обеспечение; 
• полный объем данных в информационной системе – информационные ресурсы организации. 
Все процессы преобразования данных в информационной 
системе осуществляются с помощью информационных технологий. 
Информационная технология – это система методов и способов 
сбора, передачи, накопления, обработки, хранения, представления 
и использования информации. 
Применение 
информационных 
систем 
и 
технологий 
в 
организации позволяет эффективно управлять информацией и, 
следовательно, СМК, повышая ее результативность. Полученная и 
обработанная информация, в свою очередь, дает возможность 
принимать обоснованные и эффективные решения, тем самым 
система информационного обеспечения СМК позволяет оперативно управлять процессами организации. Результативное управление всеми процессами, в том числе процессами проектирования и 
производства, позволит повысить качество продукции и, как 
следствие, будет способствовать повышению конкурентоспособности продукции. 
Результативного управления процессами СМК можно достичь 
только в том случае, если с помощью информационных технологий 
осуществляется эффективное управление: 
• информационными ресурсами; 
• информационным обеспечением. 
Под информационными ресурсами понимаются данные в 
любом виде, которые можно многократно использовать для 
решения проблем пользователей. 

Состояние проблемы реализации информационного обеспечения СМК 
9

Под понятием информационного обеспечения имеется в виду 
предоставление информации, найденной в ходе работ по удовлетворению информационных потребностей пользователя и предложенной в виде информационного продукта в удобном для 
потребителя виде. 
Управление информационными ресурсами и информационным 
обеспечением СМК означает оценку информационных потребностей на каждом уровне и в рамках каждой функции управления, 
изучение документооборота организации, его рационализацию, 
стандартизацию типов и форм документов, типизацию информации 
и данных, преодоление проблемы несовместимости типов данных, 
создание системы управления данными и т.п. 
На основании анализа можно сформулировать следующие цели 
и задачи информационного обеспечения СМК: 
• удовлетворение 
информационных 
потребностей 
органов 
управления и служб обеспечения качества, предоставление им 
информации в виде документов; 
• формирование, размещение, наполнение, поддержка, актуализация и использование информационных ресурсов организации; 
•  создание и развитие систем обработки и передачи информации; 
• развитие системы информационного обеспечения СМК. 
Помимо перечисленного информационное обеспечение СМК 
должно учитывать существующие законодательные и нормативные 
ограничения и необходимость внутренней регламентации, а также 
обеспечивать необходимый уровень информационной безопасности. 

1.3. Технологии информационного обеспечения  
как основа для совершенствования СМК 

Повышение качества и конкурентоспособности отечественной 
промышленной продукции – проблема актуальная. Низкий уровень 
качества приводит к снижению доли товаров российского производства на внутреннем и внешнем рынках. 
Как свидетельствует опыт развития рыночной экономики, 
успешное решение проблемы повышения качества и конкурентоспособности выпускаемой продукции определяется эффективностью системы организации и управления производством. Один 

Глава 1 

 

10 

из критериев эффективного производства высококачественной 
продукции – признаваемая на внешнем рынке сертификация систем 
качества на соответствие требованиям ISO 9001. 
Многолетний 
зарубежный 
опыт 
таких 
организаций- 
разработчиков наукоемкой продукции, как Boeing, Hughes Aircraft, 
Airbus, 
Bell 
Helicopter 
Textron, 
General 
Motors, 
Rockwell 
International, Rolls Royce, Land Rover, Northrop Grumman, Tokyo 
Electric Power, и многих других в создании и использовании 
современных систем управления качеством продукции показал, что 
главным условием эффективности их функционирования является 
наличие интегрированной системы сбора и анализа информации о 
качестве продукции на всех этапах ее жизненного цикла. 
Отсутствие возможности получить информацию, по результатам 
анализа которой можно принять решение об оказании соответствующих управляющих воздействий на процессы производства, не 
позволяет сократить затраты на устранение дефектов производства 
и повысить на этой основе его эффективность не удастся. 
Для решения этой проблемы необходимо, чтобы в процедурах 
(структуре и функциях) системы менеджмента качества были 
отражены не только процессы управления качеством продукции на 
всех этапах ее жизненного цикла, но и взаимодействие этих 
процессов на основе связывающих их материальных, информационных и финансовых потоков. 
Таким 
образом, 
необходимо 
осуществить 
интеграцию 
информационных процессов. Данную задачу можно решить, создав 
интегрированную информационную среду, основная идея которой 
заключается в возможности использования всеми участниками ЖЦ 
единой информационной модели изделия, при этом они оперативно 
работают с единой информацией и все используемые системы 
автоматизации понимают эту информацию одинаково. Тогда 
повышение качества продукции достигается благодаря использованию целого ряда достоинств такой модели, среди которых 
основные – достоверность, актуальность и непротиворечивость 
информации. 
Актуальность и достоверность информации достигаются за 
счет того, что любое изменение становится доступным всем 
участникам жизненного цикла.