Вестник Московской государственной академии делового администрирования, 2012, № 4(16)

Научный журнал 

Издается с января 2010 года. Выходит один раз в два месяца. 
Свидетельство о регистрации средства массовой информации 
ПИ № ФС77-37940 от 5 ноября 2009 года

Журнал входит в действующий 
Перечень ведущих рецензируемых научных журналов и изданий, 
определенных ВАК для публикации трудов 
на соискание ученых степеней кандидатов и докторов наук

Серия «Экономика»

Редакционный совет:

Костина Т.И. 
доктор философских наук, профессор, ректор МГАДА
Председатель 

Зуева И.А.  
доктор экономических наук, профессор, 
проректор по учебно-методической работе МГАДА

Костин И.Б.  
кандидат экономических наук, 
первый проректор МГАДА

Пирогов А.И. 
доктор философских наук, профессор, 
проректор по научной работе МГАДА

Токмовцева М.В. кандидат юридических наук, профессор,  
декан юридического факультета МГАДА

ISSN 2077-7353

Редакционная коллегия:

Зуева И.А. 
доктор экономических наук, профессор, 
заведующая кафедрой финансов и финансового права, 
проректор по учебно-методической работе МГАДА

Абаев А.Л. 
доктор экономических наук, профессор кафедры 
маркетинга и торгового дела МГАДА

Абанина И.Н. 
кандидат экономических наук, доцент, 
заведующая кафедрой мировой экономики 
и внешнеэкономической деятельности МГАДА

Алексеев В.В. 
доктор экономических наук, профессор кафедры 
менеджмента и управления проектами МГАДА 

Еремин В.И. 
доктор экономических наук, профессор 
кафедры делового администрирования 
и административного права МГАДА

Коваленко Н.Я. 
доктор экономических наук, профессор 
кафедры делового администрирования 
и административного права МГАДА

Кузнецов С.Г. 
доктор экономических наук, профессор 
кафедры мировой экономики и внешнеэкономической 
деятельности МГАДА

Личко К.П. 
доктор экономических наук, профессор 
кафедры делового администрирования 
и административного права МГАДА

Манакова Е.В. 
кандидат экономических наук, профессор,
заведующая кафедрой маркетинга и торгового дела 
МГАДА

Новикова В.Ф. 
доктор экономических наук, профессор, 
заведующая кафедрой экономики и экономико-правовых 
дисциплин МГАДА

Главный 
редактор

Содержание

Тема номера. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Арива Э., Катоно И., Олайя С. Информационные технологии 
в гостиничной индустрии и их влияние на потребительские 
решения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 5

Социальный капитал и развитие российской экономики. . . . . . . . . . . . 13

Бинюкова И.С. К вопросу о содержании понятия «социальный 
капитал». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Бухвальд Е.М. Воспроизводственные проблемы человеческого 
(социального) капитала  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Зуева И.А. Влияние государственной финансовой политики 
на качество социального капитала в России  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 30

Новикова В.Ф. Влияние социального капитала на экономические 
процессы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Шингаров Г.Х. Человеческий капитал, человеческий потенциал 
и социальный капитал  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49

Социальный капитал и экономические процессы в обществе. . . . . . . . 59

Абанина И.Н. Значение социального капитала для мирового 
экономического развития. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59

Амербаев В.М., Кожухов И.Б., Ревякин А.М. Представления 
бинарных отношений в теории измерений и полезности 
для оценки социального капитала. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 66

Дыкина М.Н. Совершенствование взаимодействия органов 
местного самоуправления и органов государственной власти 
субъектов РФ в структуре социального капитала  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72

Запруднова Л.А. Роль социального капитала в развитии 
интеграционных процессов российского общества  . . . . . . . . . . . . . . . . 77

Калязин В.И. Социальные и правовые аспекты благотворительности 
в Российской Федерации  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 85

Кузминов В.А. Основные концепции качества жизни 
при воспроизводстве человеческого капитала. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 90

Марченкова С.В. Методика оценки социальной эффективности 
многофункциональных жилых комплексов . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 100

Вестник Московской государственной академии делового администрирования. № 4 (16)

4

Прокофьев М.Н. Современные направления налоговой политики  . . . 108

Ревякин А.М., Терещенко А.М. Принятие решений с помощью 
теории игр  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 114

Шарапова С.А. Страхование как инструмент управления 
социальными и промышленными рисками  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 118

Ярошевич В.А. О регулярных полугруппах изотонных 
преобразований частично упорядоченных множеств . . . . . . . . . . . . . . 130

Бизнес и деловое администрирование . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Алексеев В.В., Теуважукова Л.Л. Менеджмент в сфере 
инновационного развития  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 135

Девятов А.А. Роль системы повышения квалификации 
руководителей предприятий малого гостиничного бизнеса 
в управлении их карьерой  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 148

Игрунова О.М. Исследование управляемых факторов, 
определяющих спрос на потребительские услуги. . . . . . . . . . . . . . . . . 152

Кузминова О.А. Направления развития инвестиционной политики 
в России . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 162

Отраслевая экономика  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Гарунович Е.О. Анализ современных тенденций в развитии
мирового автомобилестроения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 173

Иванов Г.Г., Майорова Е.А. Особенности оценки товарных знаков. . . .178

Платонова И.В. Анализ мирового рынка телекоммуникаций 
как фактора развития социального капитала . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 182

Сведения об авторах  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 193

Требования к оформлению рукописей 
для опубликования в научном журнале «Вестник МГАДА». . . . . . . . . 196

Тема номера

Э. Арива, И. Катоно, С. Олайя 
Информационные технологии 
в гостиничной индустрии 
и их влияние на потребительские решения

Перевод с английского Е.Л. Кабахидзе
С

огласно исследованиям [1—4], одним из главных критериев принятия решения при совершении покупок на онлайн-ресурсах 
является 
информационная 
удовлетворенность 
потребителя. 
Однако, несмотря на растущее значение электронной коммерции в сфере 
гостиничного бизнеса, данная потребность покупателя остается незамеченной. Стремительно меняющиеся тенденции деловой активности обусловлены, главным образом, быстрым развитием и улучшением информационнотелекоммуникационных технологий [5]. Интернет помогает снизить 
накладные расходы гостиничной и туристической индустрии, а также затраты на информирование потребителей, тогда как традиционный метод коммуникации безвозвратно устаревает [1]. Одновременно W.G. Kim с соавторами [4] отмечают, что Интернет предлагает потребителю гораздо больше 
преимуществ, предоставляя открытый доступ к информации о ценах и инфраструктуре гостиницы, которую можно получить, минуя прямой контакт 
с агентами по продажам. 
Кроме того, Интернет дает возможность потребителю пользоваться услугами по доставке, открывая доступ к огромному информационному полю 
о продуктах и услугах, обеспечивая свободу выбора и возможность сравнивать цены.
Исходя из этих тенденций, гостиничная индустрия стремительно развивает область электронных продаж, желая извлечь максимальную пользу 
из преимуществ глобализирующегося мира, выделиться на фоне конкурентов и снизить расходы по бронированию. Интернет обеспечивает оптимальную гибкость, что позволяет операторам быстрее реагировать на изменения 
бизнес-окружения [4]. Однако, предупреждают M. Jeong и C. Lambert [3], гостиницам эти преимущества не будут предложены на «себряном блюде». Уже 
недостаточно просто продавать товары и услуги онлайн. Хотельеры должны, 
в первую очередь, в полной мере осознавать, какие факторы определяют действия покупателя (например, купить или не купить). Это один из основных 
критериев, по которым оценивается эффективность работы гостиничных 
сайтов, учитывающих информационную ценность контента для стимулирования покупательских решений потребителя.

Вестник Московской государственной академии делового администрирования. № 4 (16)

6

Основные цели нашей работы — исследование и идентификация полученных от потребителей Великобритании ключевых элементов информационного контента сайтов гостиниц, влияющих на принятие решения о покупке 
(с использованием измерительных индикаторов), а также оценка эффективности работы сайтов двух- и трехзвездочных гостиниц Великобритании.
Согласно исследованию компании American Express (2004 год), электронная коммерция вынуждает руководителей гостиниц Великобритании решить 
одну из пяти сложнейших проблем, которые переживает индустрия. Результаты тестирования матрицы в целях оценки информационного контента сайтов гостиниц показали, что такой параметр, как полезность информации сайта о продуктах и услугах гостиницы, определяет покупательское поведение 
потребителя [3]. Несмотря на множество исследований, проведенных в последнее время, мало что изменилось в подаче материала на веб-сайтах для 
удовлетворения информационного запроса потребителя. Отсюда возникает 
главный вопрос: какую информацию онлайн-потребители ожидают найти 
на сайте гостиницы?
Огромное количество исследований посвящено электронной коммерции 
в гостиничной и туристической индустрии, однако большинство из них проводились за пределами Великобритании и (или) носили общий характер, преследуя цель — дать обобщенную оценку функционированию сайтов гостиниц. Так, W.G. Kim с соавторами [5] изучали факторы, оказывающие влияние 
на принятие решения о бронировании гостиниц китайскими потребителями 
и на их удовлетворенность услугами онлайн-бронирования в Пекине; H. Oh, 
M. Jeong и M. Gregoire [2] провели подобное исследование в Нью-Йорке, 
а T. Chung и R. Law [1], поставив себе задачу оценить конкретные параметры 
работы сайтов гостиниц (например, информационный контент), адаптировали матрицу и проверили модель на примере сайтов гостиниц Гонконга.
Одновременно очень важно учитывать особенности восприятия британских онлайн-потребителей и гостиничных операторов. Эти особенности 
необходимо внедрить в оценочные матрицы в целях разработки унифицированных матриц, которые будут применяться в других странах мира. Мы надеемся, что результаты нашего труда будут представлять интерес для исследователей и практиков, занятых в сфере гостиничного бизнеса, а также для 
разработчиков сайтов.
Наше исследование проводится с использованием модели Technology 
Acceptance Model (TAM) [6], основанной на теории разумной активности 
А. Айзена и М. Фишбайна, постулирующей, что применение информационных технологий и соглашательское поведение потребителей [7] зависят 
от осознания легкости пользования (PEOU) и полезности (PU), что и предопределяет отношение индивида к этой системе. Главный недостаток модели TAM (с учетом ее изначального ориентира на системные характеристики [7]) заключался в том, что она игнорировала роль социального влияния 
на выбор технологии [8]. Поэтому, принимая в расчет социальное поведение, в нашем исследовании эта технология будет инкорпорирована в теорию 

Тема номера

мотивированного поведения [9], согласно которой, индивид для совершения 
ожидаемого действия должен сформировать намерение. Оно, в свою очередь, 
зависит от отношения индивида к обсуждаемому вопросу, его осознаваемого поведенческого контроля (уверенность, возможность, ресурсы) и, что немаловажно, от мнения других людей о планируемом действии (субъективные 
нормы). Предлагаемая модель представлена на рисунке 1.

Рис. 1. Концептуальная модель исследования [7]

Характеристики веб-сайта включают в себя два основных измерителя — 
это осознаваемая полезность и осознаваемая легкость пользования (оригинальные измерители TAM). Осознаваемая полезность веб-сайта включает 
такие характеристики, как достаточная информативность, защита личных 
данных, контактная информация заказчика, информация о бронировании 
и окружающей среде, уровень обслуживания и доступные услуги, репутация 
гостиницы, цены, точность и полнота предоставляемой информации, внешняя привлекательность сайта, а осознаваемая легкость пользования — легкость (скорость) доступа, доступность ссылок на информационные центры, 
читабельность и степень легкости пользования сайтом.
Сегодня все большее число исследователей обращается к проблеме поведения онлайн-потребителя, пытаясь усовершенствовать труды по электронной коммерции в гостиничной индустрии, особенно в части удовлетворения 
информационных потребностей пользователя. Так, в своем эмпирическом 
исследовании (включавшем в себя анализ восьми сайтов), направленном 
на изучение взаимозависимости между качеством информации и принятием решения потребителем, M. Jeong и C. Lambert [3] предложили матрицу, 
состоящую из четырех измерительных параметров сайтов гостиниц, — это 
осознаваемая полезность, осознаваемая легкость пользования, осознаваемая 
доступность и отношение потребителя.

Вестник Московской государственной академии делового администрирования. № 4 (16)

8

Они предполагали, что эти параметры оказывают сильное воздействие 
на намерение потребителей использовать информацию для бронирования 
номера и принятия решений. Намерение использовать информацию на вебсайте формируется после изучения содержания веб-ресурса и до использования информации для принятия конкретного решения. Вместе с тем, такой 
аспект, как информативность, сформировал две значимые линии поведения — 
получение информации и бронирование онлайн. В свою очередь, получение 
информации, ее использование и совершение покупки дали основание полагать, что сайт будет рекомендован другим потенциальным заказчикам. Таким 
образом, факторы информативности, намерения использовать информацию 
веб-сайта и рекомендаций его другим были задействованы как зависимые 
переменные для измерения качества информации предполагаемого сайта гостиницы и взвешивания стратегии принятия решения потребителями.
Исследователи пришли к выводу о том, что безопасность личных данных, немедленное подтверждение брони, категория номера и читабельность 
были выделены в качестве самых важных параметров информации из 38 
предложенных. Более того, осознанная польза, легкость пользования, отношение и намерение использовать информацию веб-сайта также оказывают 
существенное влияние на принятие потребителем решения о покупке товара 
или услуги.
Однако ссылаться на эти данные можно лишь частично, поскольку, вопервых, исследование было проведено на гипотетически созданном сайте. 
Во-вторых, временной промежуток (1998—2012 годы) снижает релевантность представленных результатов исследования. Так, приложения интернетпрограмм, технологии, телекоммуникационная инфраструктура стали более 
прогрессивными; отношение потребителя к информационным технологиям 
также претерпело значительные изменения.
В похожем исследовании M. Jeong и M. Gregoire [2] выдвинули версию 
о том, что информационная удовлетворенность потребителя и поведенческие 
намерения о покупке напрямую зависят от качества дизайна сайта. А качественный дизайн сайта, по их определению, — это общий профессионализм 
исполнения или высокая эффективность веб-сайта по передаче аудитории намерений или взглядов его создателей.
Другие ученые, расширяя исследования предыдущих [3], изучили типичные эффекты качества веб-сайтов. В отличие от предшественников, M. Jeong 
ввел различия между классами гостиниц (соответственно, пяти-, четырех-, 
трех- и двухзвездочные). Принимались во внимание и туристические тенденции. Ученый использовал результаты диагностики сайтов 16 гостиниц, проведенной с помощью онлайн-опросников потенциальных заказчиков. Для 
измерения качества веб-сайтов применялись пять переменных — информационная точность, полнота, легкость пользования, качество навигации и сочетание цветов.
Результаты исследований M. Jeong и M. Gregoire [2] отчасти схожи с данными, полученными T. Сhung и R. Law [1], которые также пришли к заключению о том, что качество веб-сайтов недорогих гостиниц уступало таковому 

Тема номера

гостиниц более высокого уровня. Вместе с тем, было опровергнуто мнение 
о прямой зависимости уровня используемых информационных технологий, 
их сложности от класса гостиницы [3].
По мнению M. Jeong и M. Gregoire, точность информации, ее полнота 
и цветовая гамма сайта напрямую взаимосвязаны с классом гостиницы. Ценность информации, ее полнота и легкость навигации по сайту сильно влияли 
на поведенческие намерения потребителей (что совпадает с выводами, опубликованными в статье [3]).
Кроме того, авторы публикации [2] обнаружили, что полнота информации и легкость навигации были важными критериями в удовлетворении информационного спроса потребителей, что, в свою очередь, определяло их поведенческие намерения.
Однако авторы обоих исследований предполагают, что начинающие 
пользователи Интернета не захотят обращаться к сайтам гостиниц, поскольку 
шаблоны сайтов по бронированию были разработаны для опытных пользователей. Простота пользования сайтом, по нашему мнению, должна произвести 
на интернет-новичков долговременное положительное впечатление. Более 
того, случайная выборка респондентов уменьшает точность результатов. Так, 
70 % респондентов — женщины. Такая пропорция не может обеспечить достоверной гендерной репрезентации и оказывает большое влияние на общие 
результаты исследования.
Теория качества информации использовалась в различных исследованиях. 
К примеру, T. Chung и R. Law [1] адаптировали ее и создали на ее основе модель 
для измерения эксплуатационного качества сайтов гостиниц с акцентом на их 
информационной ценности. Анализировались сайты 80 пяти-, четырех-, трех- и 
двухзвездочных гостиниц Гонконга по пяти критериям: информация об инфраструктуре, контактная, о бронировании, окружающей территории и управлении сайтом. Кроме того, измерения и их составляющие были модифицированы 
специалистами в области гостиничного дела. В результате было установлено, 
что эксплуатационные качества сайтов гостиниц класса люкс выше, чем сайтов 
гостиниц среднего класса, чье качество, в свою очередь, лучше качества сайтов бюджетных гостиниц. Самый важный вывод, к которому пришли T. Chung 
и R. Law, заключается в том, что информация о бронировании получила в рейтинге первое место, а это соответствует выводам [3].
Однако обобщенное исследование оставляет желать много лучшего, поскольку не было выработано четких критериев для сравнения его результатов с другими. Непонятно, использовали ли респонденты Интернет, заходили 
или нет на сайты гостиниц и совершали ли онлайн-бронирование.
Более того, авторы других концепций на первое место выдвинули требования по информативности, определяющие эксплуатационные качества сайта 
и влияющие на принятие потребителем решения по онлайн-бронированию. 
Например, W. Kim с соавторами [5] отметили, что китайцев гораздо больше интересовала информативность, чем другие факторы. За ней следовали безопасность, легкость пользования и готовность применять электронные технологии.

Вестник Московской государственной академии делового администрирования. № 4 (16)

10

Эти выводы тесно связаны с результатами исследований [2; 3], проведенных в США. Они также показали, что стремление пользоваться электронными технологиями имеет определяющее значение при формировании покупательских намерений. Следующими по значимости были выгоды от цен, 
уровня услуги и репутации, безопасности и легкости пользования. Американские ученые учли шесть факторов: информационная потребность, исполнение услуги и репутация, удобство, выгодная цена, технологичность 
и безопасность. Зависимые переменные состояли из удовлетворенности 
электронным сервисом и покупательских намерений.
Таким образом, не вызывает сомнений тот факт, что информативность 
решающим образом влияет на электронную коммерцию в гостиничной индустрии. Более того, крайне необходимо улучшать качество информации 
на веб-сайтах бюджетных гостиниц. Однако в гостиничной индустрии Великобритании результатам исследований веб-сайтов не придается должного 
значения. Они в основном остаются незамеченными, равно как и восприятие 
самими британцами и гражданами других государств работы веб-сайтов британских гостиниц. Учитывая все сказанное выше, без эмпирических исследований невозможно создать единую унифицированную матрицу, с помощью 
которой можно оценить деятельность британских гостиниц.
Упомянутый обзор литературы был первым этапом исследования, он 
помог глубже изучить проблемы электронной коммерции гостиничной и туристической индустрии. Наша задача — адаптировать концептуальную матрицу, разработанную W. Kim с соавторами [5] и T. Chung и R. Law [1], для 
оценки качества информации веб-сайтов гостиниц. На этом этапе необходимо привлечь консультантов (как минимум, по пять менеджеров двух- и 
трехзвездочных гостиниц Великобритании) для выявления того, что управляющие менеджеры гостиниц считают самым важным в информационном 
пространстве веб-сайтов.
Следующий этап — подготовка серии первичных опросников, за ним — 
опрос жителей Великобритании (Лондона) в целях выяснения самых важных, 
по их мнению, элементов информации на сайтах гостиниц. Далее — создание второй серии опросников на основе первого раунда опроса. И заключительный этап исследования — сравнение оценок информационного контента 
сайтов трех двухзвездочных гостиниц и трех трехзвездочных.
В исследовании мы будем применять метод стратифицированной выборки. Целевая аудитория — потенциальные посетители гостиниц (две и три 
звезды). Стратификация будет проведена путем опроса респондентов относительно посещения ими за последние 12 месяцев двух- или трехзвездочных 
гостиниц Великобритании либо намерения сделать это в ближайшем будущем. При положительном ответе им зададут второй отсеивающий вопрос, 
использовали ли они Интернет для выбора гостиницы, в которой останавливались, или планируют использовать его для поиска информации о гостинице 
по своему туристическому маршруту. И тех, кто снова даст положительный 
ответ, пригласят принять участие в дальнейшем исследовании.