Организационное поведение

С.Д. РЕЗНИК
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ
ПОВЕДЕНИЕ
УЧЕБНИК
Второе издание, переработанное и дополненное
Допущено
Министерством образования и науки
Российской Федерации в качестве учебника
для студентов высших учебных заведений,
обучающихся по специальности
«Менеджмент организации»
Москва
ИНФРА-М
2011

УДК 658.3
ББК 67.405я73
 
Р34
Рецензенты:
заведующий кафедрой «Управление персоналом» Г
осударственного 
университета управления, лауреат премии Правительства РФ, 
заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук,
профессор А.Я. Кибанов;
директор Нижегородского института менеджмента и бизнеса, 
заслуженный деятель науки РФ, доктор экономических наук,
профессор А.П. Егоршин;
директор Института государственной службы и управления
Пензенского государственного университета,
доктор социологических наук,
профессор В.В. Маркин
Р34
Резник С.Д.
Организационное поведение: Учебник. — 2-е изд., перераб. и доп.— М.: ИНФРА-М, 2011. — 430 с. — (Высшее образование).
ISBN 978-5-16-002647-3
Рассмотрены процессы управления трудовым поведением персонала в современной организации.
Особое внимание уделено качествам современного менеджера, 
организационно-распорядительным и социально-психологическим 
методам руководства, взаимоотношениям с подчиненными и руководителями, делегированию полномочий, управлению конфликтами, 
формированию команды менеджера, лидерству, управлению изменениями в организации.
Для студентов, обучающихся по специальности «Менеджмент организации», а также для студентов других управленческих специальностей.
ББК 67.405я73
ISBN 978-5-16-002647-3 
© С.Д. Резник, 2006
Формат 60×90/16. Гарнитура Newton. Бумага офсетная.
Печать офсетная. Усл. печ. л. 27,0. Уч.-изд. л. 26,44.
Доп. тираж 500 экз. Заказ №   .
Цена свободная.

ОГЛАВЛЕНИЕ
ПРЕДИСЛОВИЕ ............................................................................... 10
ВВЕДЕНИЕ ....................................................................................... 12
Часть I 
МЕНЕДЖЕР, ЛИЧНОСТЬ, ГРУППА В СИСТЕМЕ 
ОРГАНИЗАЦИОННОГО ПОВЕДЕНИЯ ................................... 17
Глава 1 
ОРГАНИЗАЦИЯ И ОРГАНИЗАЦИОННОЕ 
ПОВЕДЕНИЕ В СИСТЕМЕ МЕНЕДЖМЕНТА 
ОРГАНИЗАЦИИ ............................................................................. 17
1.1.  Организация как система, встроенная 
во внешний мир ............................................................ 18
1.2.  Организационное поведение в системе 
менеджмента организации .......................................... 31
1.3.  Что должен знать и уметь менеджер 
в сфере организационного поведения......................... 45
Контрольные вопросы и задания .................................................. 46
Глава 2 
ПОВЕДЕНИЕ И ЭФФЕКТИВНОСТЬ 
ОРГАНИЗАЦИИ ............................................................................. 48
2.1.  Поведение как категория ............................................. 48
2.2.  Теории поведения человека в организации ................ 50
2. 3.  Эффективность организации 
....................................... 61
Контрольные вопросы и задания .................................................. 67
Глава 3 
СОДЕРЖАНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И МОДЕЛЬ 
КАЧЕСТВ МЕНЕДЖЕРА ............................................................. 68
3.1.  Содержание и характер деятельности 
руководителя ................................................................ 68
3

3.2.  Модель качеств менеджера ........................................ 71
3.3.  Общие управленческие требования к менеджеру ...... 74
Контрольные вопросы и задания .................................................. 94
Глава 4 
ЛИЧНОСТЬ В ОРГАНИЗАЦИИ ................................................. 95
4.1.  Структура личности ...................................................... 96
4.2.  Восприятие и установки личности ............................. 103
4.3.  Ролевое поведение в организации ............................ 110
4.4.  Методы изучения личности ....................................... 115
Контрольные вопросы и задания ................................................ 119
Глава 5 
ГРУППА И ГРУППОВОЕ ПОВЕДЕНИЕ 
В ОРГАНИЗАЦИИ 
........................................................................120
5.1.  Понятие группы и группового поведения 
в организации ............................................................. 120
5.2.  Формирование сплоченной группы ........................... 124
5.3.  Методы изучения и анализа взаимоотношений 
в группе 
....................................................................... 131
Контрольные вопросы и задания ................................................ 135
Часть II 
МЕТОДЫ РУКОВОДСТВА ..........................................................136
Глава 6 
ОРГАНИЗАЦИОННО-РАСПОРЯДИТЕЛЬНЫЕ 
МЕТОДЫ РУКОВОДСТВА .........................................................136
6.1.  Сущность организационно-распорядительных 
методов руководства.................................................. 137
6.2.  Правила организаторской работы ............................. 140
6.3.  Организационно-функциональная структура 
управления организацией и ее влияние 
на поведение личности .............................................. 146
Контрольные вопросы и задания ................................................ 152
4

Глава 7 
ДЕЛЕГИРОВАНИЕ ПОЛНОМОЧИЙ ........................................153
7.1.  Механизм участия персонала в управлении ............. 154
7.2.  Основы делегирования полномочий 
.......................... 160
7.3.  Основные условия и ситуации делегирования 
полномочий................................................................. 166
Контрольные вопросы и задания ................................................ 170
Глава 8 
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА ......................................................171
8.1.  Сущность социально-психологических 
методов руководства.................................................. 172
8.2.  Мотивация социального поведения 
работника ................................................................... 176
8.3.  Поощрение и наказание 
............................................. 184
Контрольные вопросы и задания ................................................ 190
Глава 9 
МОТИВАЦИЯ ПЕРСОНАЛА: 
ЗАРУБЕЖНЫЙ ОПЫТ 
................................................................191
9.1.  Истоки зарубежного опыта мотивации труда 
персонала ................................................................... 191
9.2.  Наследие Д. Карнеги: как оказывать 
влияние на людей 
....................................................... 198
9.3.  Особенности японского опыта мотивации 
труда персонала ......................................................... 203
Контрольные вопросы и задания ................................................ 206
Глава 10 
СТИЛЬ РУКОВОДСТВА И РЕПУТАЦИЯ 
МЕНЕДЖЕРА ................................................................................207
10.1.  Классификация стилей руководства ......................... 207
5

10.2.  Формирование индивидуального стиля 
и репутации менеджера ............................................. 213
10.3.  «Женский» стиль руководства 
................................... 219
Контрольные вопросы и задания ................................................ 226
Глава 11 
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С ПЕРСОНАЛОМ .............................227
11.1.  Виды и культура общения .......................................... 227
11.2.  Приемы общения с персоналом ................................ 219
11.3.  Как узнать мнение подчиненных о себе 
и не допустить манипулирования собой 
.................... 233
11.4.  Как распознать нерадивого работника ..................... 236
Контрольные вопросы и задания ................................................ 237
Глава 12 
КОНФЛИКТЫ В ОРГАНИЗАЦИИ ...........................................238
12.1.  Сущность и классификация конфликтов....................238
12.2.  Причины и последствия конфликтов 
......................... 244
12.3.  Пути разрешения и профилактики конфликтов ........ 248
Контрольные вопросы и задания ................................................ 251
Глава 13 
ИНДИВИДУАЛЬНАЯ БЕСЕДА С ПОДЧИНЕННЫМ ...........252
13.1.  Значение и классификация бесед 
с подчиненными ......................................................... 252
13.2.  Подготовка к беседе .................................................. 254
13.3.  Деловая часть беседы ............................................... 255
Контрольные вопросы и задания ................................................ 259
Глава 14 
ВЗАИМООТНОШЕНИЯ С РУКОВОДИТЕЛЕМ .....................260
14.1.  Как убедить руководителя ......................................... 260
6

14.2.  Взаимоотношения с руководителем 
.......................... 265
14.3.  Как принимать и исполнять поручения 
руководителя .............................................................. 267
14.4.  Методы работы с «трудным» руководителем ........... 270
14.5.  Как узнать мнение руководителя о себе ................... 273
Контрольные вопросы и задания ................................................ 274
Часть III
ЛИДЕРСТВО, УПРАВЛЕНИЕ КОМАНДОЙ 
И ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА ...................................275
Глава 15 
ЛИДЕРСТВО В ОРГАНИЗАЦИИ ..............................................275
15.1.  Природа и классификация лидерства ....................... 278
15.2.  Лидерство и власть .................................................... 280
15.3.  Лидер и организация 
.................................................. 286
15.4.  Пути формирования и развития лидерского 
потенциала ................................................................. 294
Контрольные вопросы и задания ................................................ 297
Глава 16 
КОМАНДА МЕНЕДЖЕРА 
..........................................................298
16.1.  Формирование команды менеджера ........................ 299
16.2.  Эффективность управленческой команды................ 304
16.3.  Роль менеджера в команде ....................................... 310
Контрольные вопросы и задания ................................................ 314
Глава 17 
УПРАВЛЕНИЕ ПОВЕДЕНИЕМ ОРГАНИЗАЦИИ 
..................315
17.1.  Особенности организационного поведения 
на различных этапах жизненного цикла ................... 315
7

17.2.  Имидж и деловая репутация организации ................ 323
17.3.  Управление организационной культурой .................. 333
Контрольные вопросы и задания ................................................ 339
Глава 18 
УПРАВЛЕНИЕ ИЗМЕНЕНИЯМИ 
В ОРГАНИЗАЦИИ 
........................................................................340
18.1.  Значение организационных изменений .................... 341
18.2.  Виды и причины сопротивления 
организационным изменениям .................................. 344
18.3.  Подготовка и осуществление 
нововведений ............................................................. 350
Контрольные вопросы и задания ................................................ 357
Часть IV
ПЕРСОНАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ 
В ОРГАНИЗАЦИИ И ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ 
МАРКЕТИНГ ........................................................................................358
Глава 19 
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛЬНЫМ 
РАЗВИТИЕМ В ОРГАНИЗАЦИИ .............................................358
19.1.  Управление профессиональной карьерой 
персонала в организации 
........................................... 359
19.2.  Система служебно-профессионального 
продвижения персонала ............................................ 366
19.3.  Работа с кадровым резервом .................................... 369
Контрольные вопросы и задания ................................................ 371
Глава 20 
ПОВЕДЕНЧЕСКИЙ МАРКЕТИНГ 
.............................................372
20.1.  Понятие маркетинговой культуры 
персонала и типы взаимодействия людей 
в деловых контактах .................................................. 372
8

20.2.  Сотрудничество в управлении 
организацией .............................................................. 376
20.3.  Управление поведением клиентуры .......................... 380
Контрольные вопросы и задания ................................................ 385
Глава 21 
ОРГАНИЗАЦИОННОЕ ПОВЕДЕНИЕ 
В СИСТЕМЕ МЕЖДУНАРОДНОГО 
БИЗНЕСА .......................................................................................386
21.1.  Условия осуществления международных 
операций в системе бизнеса ..................................... 387
21.2.  Управление интернациональной 
рабочей силой ............................................................ 393
21.3.  Производительность и культурные 
возможности стран..................................................... 402
Контрольные вопросы и задания ................................................ 409
ГЛОССАРИЙ .................................................................................. 410
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ ............................................................... 424
9

ПРЕДИСЛОВИЕ
Дорогой читатель!
Пройдет совсем немного времени, и ты покинешь стены своего 
вуза. Многие из твоих сокурсников, так же как и ты, с первого дня 
самостоятельной работы станут менеджерами, руководителями  
отделов и служб, а может быть, возглавят собственное дело.
Справишься ли ты? Как отнесутся к тебе твои подчиненные
 
или коллеги? Проявятся ли у тебя данные для того, чтобы уверенно 
шагать вверх по ступеням профессионального роста?
Эти и другие вопросы не могут не волновать тебя. Но ответы 
на них во многом будут зависеть от тебя самого, от твоей готовности взаимо 
дейст 
вовать с разными людьми, возглавить организацию или ее подразделение.
Тысячи  людей заняты сегодня в сферах бизнеса или ру 
ководства 
фирмами, предприятиями и учреждениями. Еще больше людей, 
особенно молодых, хотели бы приобщиться к этим видам деятельности, проверить себя в настоящем деле.
Если ты хочешь, чтобы новые для нашей страны условия рыночной экономики стали для тебя не препятствием, а возможностью достижения высоких целей, если ты решительно настроен 
на достижение успеха, то эффективным инструментом осуществления твоих идей и реализации твоих способностей станет изучение курса «Организационное поведение».
У тебя появится отличная возможность взять на вооружение 
совре 
менные методы и приемы управления, не «плестись в хвосте» 
тех, кто начал свое дело раньше тебя, а оказаться в одном ряду с 
самыми сильными.
Современная философия менеджмента ставит в центр согласие 
и гармонию, она не отделяет власть от человека. Традиционные 
отношения администри 
рования, жесткого подчинения уходят  
в прошлое.
Современный руководитель должен быть лидером, обладать способностью чутко реагировать на настроения и мнения, возникающие в организации, убеждать, добиваться поддержки своих решений 
10