Книжная полка Сохранить
Размер шрифта:
А
А
А
|  Шрифт:
Arial
Times
|  Интервал:
Стандартный
Средний
Большой
|  Цвет сайта:
Ц
Ц
Ц
Ц
Ц

Профессиональное общение социального работника (библиотечка социального работника)

Покупка
Основная коллекция
Артикул: 618418.01.99
В библиотечке социального работника рассматриваются межличностные, межгрупповые формы работы, а также такие методы социального общения, как консультирование и интервью. Брошюра рассчитана на преподавателей и студентов вузов и колледжей социального профиля, практических работников территориальных центров и социальных служб. Она представит интерес и для широкого круга читателей.
Демидова, Т. Е. Профессиональное общение социального работника (библиотечка социального работника) / Т. Е. Демидова. - Москва : СОЮЗ, 1994. - 26 с. - ISBN 5-7139-0021-5. - Текст : электронный. - URL: https://znanium.com/catalog/product/457626 (дата обращения: 13.04.2024). – Режим доступа: по подписке.
Фрагмент текстового слоя документа размещен для индексирующих роботов. Для полноценной работы с документом, пожалуйста, перейдите в ридер.
Библиотечка 
социального работника

Т.Е.ДЕМИДОВА

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 
СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

МОСКОВСКИЙ ГОСУДАРСТВЕННЫЙ СОЦИАЛЬНЫЙ УНИВЕРСИТЕТ 

Библиотечка социального работника

ДЕМИДОВА Т.Е.
кандидат философских наук

ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ ОБЩЕНИЕ 
СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

ИЗДАТЕЛЬСТВО «СОЮЗ» 
Москва 1994

ББК 74.25 
Дем 30

Издание выпущено по Федеральной целевой программе 
книгоиздания России

Демидова Т.Е.
Профессиональное общение социального работника.
(Библиотечка социального работника).
М.: издательство «СОЮЗ», 1994, 26. стр.

В библиотечке социального работника рассматриваются межличностные, межгрупповые формы работы, а также такие методы социального общения, как консультирование и интервью. Брошюра рассчитана 
на преподавателей и студентов вузов и колледжей социального профиля, 
практических работников территориальных центров и социальных служб. 
Она представит интерес и для широкого круга читателей.

ББК 74.24

ISBN 5-7139-0021-5 
©  Издательство "Союз", 1994

ВВЕДЕНИЕ

В настоящее время наша страна переживает период реф ормирования всех сф ер общественной жизни. Социальные проблемы привели в движение огромные общественные силы, высветили 
широчайший диапазон мнений, привели к столкновению самые 
различные взгляды, резкому расслоению общества. М ногие группы людей оказались неприспособленными к столь резким переменам, поэтому оказание помощи незащищенным слоям населения становится сегодня актуальнейшей задачей. Несоизмеримо 
возрастает роль социального работника, являющегося связующим 
звеном между государством и индивидом.
Во многих зарубежных странах профессия социального 
работника считается одной из самых важных, поскольку, как 
показала практика, без четко функционирующего механизма 
социальной защиты, помощи отдельным социальным группам, без 
высококвалифицированных кадров, осуществляющих эту помощь, 
невозможно построить гуманное демократическое общество.
И в нашей стране все большее внимание уделяется социальным проблемам, поиску эффективных методов их решения. Поэтому так необходимо осмыслить опыт отечественных и зарубеж ных ученых и практиков, работающих в социальной сфере, 
проанализировать то полезное, что ими достигнуто, выявить 
нравственную основу, на которой должны строиться деятельность 
и общение социального работника.
Особое внимание в брошюре уделяется межличностным, 
межгрупповым формам работы, а такж е таким методам социального общения, как консультирование и интервью.
В социальной работе нет готовых рецептов, так как этот вид 
деятельности требует постоянной инициативы и поиска неординарных путей реш ения социальных проблем.

ОСНОВНЫЕ ЗАДАЧИ И ПРОФЕССИОНАЛЬНЫЕ 
ОБЯЗАННОСТИ СОЦИАЛЬНОГО РАБОТНИКА

Если исходить из обобщенной системы принципиальных 
положений о содержании деятельности социального работника, то 
можно определить круг основных задач, возлагаемых на работников социальной сферы, в процессе непосредственного общения с 
людьми.

3

Это прежде всего:
- оказание помощи индивидам и группам в осознании и 
устранении затруднений личностного, социального, экологического и духовного характера;
- помогать людям в преодолении этих трудностей путем 
поддерживающего, реабилитирующего, защитного или корректирующего воздействия;
- защ ита беспомощных в соответствии с законом, прибегая к 
использованию власти;
- способствование более широкому использованию каждым 
клиентом собственных возможностей для социальной самозащ иты;
■ - использование всех средств и источников для социальной 
защиты нуждающихся и др.
Рассматриваемый круг задач показывает, что они включают 
в себя широчайший диапазон тех навыков и умений, которые 
требуются социальным работникам для их выполнения.
Если рассматривать в соответствии с задачами социальной 
работы круг основных обязанностей социального работника,то в 
основном это выглядит следующим образом (с учетом зарубежного 
опыта):
- создание и поддержание рабочей обстановки и атмосферы;
- выявление и преодоление негативных чувств, которые 
влияют и на людей, и на него самого;
- выявление и учет в работе различий личностного, социального и культурно-исторического характера;
- выявление и преодоление в отношениях с людьми агрессии 
и враждебности с учетом риска для себя и для других;
- содействие предоставлению помощи нуждающимся и престарелым;
- наблюдение, понимание поведения и отношений между 
людьми;
- общение (вербальное, невербальное и письменное);
- организация и взятие интервью в различных обстоятельствах;
- проведение переговоров, выступления по радио и т.д.1
<

1 См.: Требования и инструкции к Диплому социального работника 
\L(.N30 Центрального света по обучению и подготовке социальных работников 
Великобритании, 1989. - Бюллетень научной информации N 1, М., РГСИ, 
1992.\Бетги Байер. Принципы практики социальной работыЛ Рефер. текст, 
1992.\; Там же: Тиэр и Макфитерс. Роли социальной работы.

4

СФЕРА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И РОЛИ СОЦИАЛЬНОГО 
РАБОТНИКА

Поле деятельности социального работника очень широко:
- выявление лиц в микрорайонах и на предприятиях, нуждающихся в социально-медицинской, юридической, психологической, материальной помощи;
- содействие интеграции деятельности различных государственных организаций и учреждений по оказанию социально- 
экономической помощи населению;
- помощь в семейном воспитании;
- проведение работы с пенсионерами, инвалидами, детьми;
- участие в работе по созданию центров социальной помощи 
и социальной реабилитации;
- работа с несовершеннолетними правонарушителями и 
людьми, вернувшимися из заключения и т.д.
Социальный работник сегодня не только сГказывает помощь 
определенным неблагополучным людям и семьям, но и участвует 
в реформировании социальной политики и законов, направленных 
на достиж ение благосостояния всего общества.
Для выполнения этой многоплановой деятельности социальный работник должен быть готов выступать в разных качествах, 
играть множество ролей.
Так, по мнению Тиэра и М акфитерса, социальный работник 
должен выполнять не менее 12 ролей, среди которых, на наш 
взгляд, наиболее важными являются;
- полевой работник;
- брокер;
- адвокат;
- мобилизатор;
- корректировщик поведения;
- учитель;
- помощник;
- консультант;
- плановик общины;
- менеджер по информации;
- администратор;
- оценщ ик1.
Хотя этот перечень далеко не полон, но он дает некоторое 
представление о разнообразии ролей социального работника и

1 Тиэр и Макритерс. Роли социальной работы. ССЕТСВ. Реферативный 
текст, 1992.

5

ш ироком поле его деятельности.
Рассматриваемые задачи социальной работы, роли, функции 
и обязанности социального работника не исчерпывают всей его 
деятельности, а позволяют проследить и выявить главную идею, 
объединяющую все остальные слагаемые профессии социального 
работника, а именно: умение, желание идти к людям, находить 
формы общения с ними, чтобы помогать им.
Здесь общение выступает как одна из главных ролей социального работника. При этом общение проходит на разных 
уровнях:
социальный работник как представитель государства, оказы вающий помощь членам общества;
социальный работник и группа;
социальный работник и клиент.
Последнее - наиболее значимо, так как главным в его 
деятельности является конкретный человек.

ОБЩЕНИЕ: СОЦИАЛЬНЫЙ РАБОТНИК - КЛИЕНТ

Как ж е должно строится общение социального работника с 
клиентом?
Для того, чтобы осмыслить процесс общения, важно определить его направленность, ценности, в соответствии с которыми оно 
должно строиться. Ценности социальной работы формируются в 
соответствии с гуманистической этикой общения, а ее высшей 
ценностью является человек.
Этика межличностного взаимодействия исключительно сложна. В основе ее такие принципы, как доверие и доброжелательность, уважение к другому человеку. Социальному работнику 
приходится работать с разными людьми, порой с преступниками, 
в общении с которыми надо помнить, что и общество виновато в 
их пороках, и стараться не убить, а пробудить то доброе, что в них 
есть.
Признание ценности другого человека может выражаться в 
конкретных оценках. Не страшно, если оценка несколько опереж ает действительные достоинства человека. Он будет стараться ее 
оправдать, т.е. выполнит ту социальную роль, которая ему предписывается.
Терпимость - такж е один из важнейших принципов, свидетельствующих о культуре общения, о нравственном кредо социального работника. Терпимость помогает гуманизировать межличностные отношения, сделать их более человечными, доброжелатель6

ными.
Кроме того гуманистическая этика общения ориентируется 
на такие общечеловеческие нравственные ценности, как откровенность, бескорыстие, милосердие, доброта, забота, правдивость, 
выполнение долга и верность слову. Общение опирается на такие 
нравственные чувства, как товарищество, сопереживание, чувства 
вины, стыда, раскаяния.
Идеальное общение неотделимо от таких ценностей, как 
свобода, справедливость, равенство, любовь. 
В общении надо 
ценить не только свою свободу, но и свободу другого, а такж е 
уважвть его внутренний мир.
Уровень культуры и этика общения - близкие понятия. Они 
определяются не только совершенством отдельных сторон или 
аспектов общения, но и предполагают гармоническое сочетание и 
развитость элементов культуры общения.
Культуру общения следует, на наш взгляд, рассматривать 
не только как знание и понимание теоретических этических 
ценностей, но и как умения и навыки общения.
Если общ ение ориентировано на гуманистические ценности 
и цели, а нормы и правила этого общения не соблюдаются или не 
соверш енны, то говорить о высокой культуре такого общения 
нельзя.
Общ ение нельзя назвать эффективным, если не принимаются во внимание индивидуальные особенности субъектов общения, 
их потребности, интересы, привычки. То есть речь идет о м еханизме общения, о тех навыках, приемах, которыми должен владеть 
социальный работник.
Как ж е достичь гармонии?
Эта задача так же сложна, как и общечеловеческая проблема 
«счастья». Общ ение нельзя рассматривать статистически. Это - 
процесс. И постижение его - постоянно.
Невозмож но запомнить правила и нормы, да это и не нужно. 
Необходимо стремиться познать их и с учетом собственных 
возможностей и творчества строить общение.
Сущ ествует золотое правило «В любой жизненной ситуации 
ведите себя так, как вам хотелось бы, чтобы другие вели себя по 
отнош ению  к вам». Но это правило можно рассматривать только 
как первый, этап. Второй -понять, что требуется клиенту, его 
характер, привычки и т.д. Третий этап - стремление проверить свои 
оценки относительно намерений и потребностей клиента.
Рассмотрим наиболее распространенный вид работы с 
группой - проведение беседы, позволяющий выявить характер 
взаимодействия и взаимовлияния социального работника и груп7

пы.
Если первая часть целенаправленного общения состоит в 
заранее предусмотренной теме беседы, то задаваемые членами 
группы вопросы могут быть совсем непредвиденными. Здесь 
облик выступающего проявляется ярче, четче, чем в самом 
выступлении, т.к. проверяется не только эрудиция, но и его 
нравственность и культура.
В этом - особая значимость момента для социального 
работника.
Второй момент - значимость ответов для самой аудитории. 
Как показывает практика, именно ответы на заданные вопросы 
воспринимаю тся с особым интересом, а следовательно, сам 
воспитательно-нравственный акцент как бы перемещается, концентрируясь именно на процессе «вопросов-ответов».
Третий момент - степень воздействия на аудиторию: удалось 
ли аргументированно, убедительно ответить? Удовлетворена ли 
аудитория? Частично?
Иногда ответы на вопросы являются самой значительной 
частью всего выступления, где наиболее характерно проявляется 
морально-психологическая сторона взаимоотношений (одобрение, 
согласие или, напротив, неудовлетворенность ответами и т.д.).
Создание высокой нравственной атмосферы, единство взглядов, доверие являются важнейшим условием результативности 
социального общения.
В связи с этим встает вопрос о нравственной позиции 
социального работника, о формах ее проявления.
В мире искусства есть термин «правда переживания». 
Подходит ли этот термин к социальному общению? М ожет быть 
это лишь «привилегия» актера? Лишь там сюжеты, динамизм 
страстей, острота ситуаций и обстоятельств?
Но сразу ж е возникает вопрос: а разве в борьбе идей, 
выражающ их воззрения о сущности и смысле человеческого 
бытия, его роли и месте в общественном развитии, о его праве на 
подлинно человеческие условия меньше драматизма и значимости?
Их постановка и донесение до ума и сердца человека имеют 
не развлекательные цели, не носят чисто информационный характер, а являются средством духовного воздействия на переустройство жизни, ее соверш енствование, улучшение, на пробуждение 
в человеке общ ественных идеалов, развитие высоких нравственных устремлений.
Создание высокой нравственной атмосферы- - действитель8

но благородная задача, требующая от социального работника 
полнейшей самоотдачи, мобилизации не только интеллектуальных, 
но и нравственных, эмоциональных сил.
Для того, чтобы общение проходило максимально успешно, 
необходимо знание процесса общения, его функций. Сегодня уже 
нельзя ограничиться монологом. Возникают диалоги, полемика, 
диспуты, дискуссии, реплики и т.п. Для управления этим процессом социальному работнику необходимы:
- постижение многогранности задач, навыки, развит ие способностей, обучение мастерству, умение прислушиваться к людям, 
вбирать все ценное;
- глубокое изучение интересов и запросов социальных групп, 
их реакции на те или иные события в личной и общественной 
жизни;
- заинтересованность в разреш ении возникающих задач, в 
обстоятельном изучении отдельных вопросов, в принятии определенных практических мер и т.д.
Лишь учет всех трех главных компонентов беседы позволит 
социальному работнику приблизиться к высоким нравственноэтическим стандартам, основу которых составляют не только 
мастерство, но и уважение к людям, стремление помочь разреш ению их проблем.
В качестве вывода можно сказать, что общение выступает 
как многоплановый фактор воздействия на различные стороны 
духовного мира личности. Оно содержит в себе политические, 
социальные, нравственные, информационные, эстетические, познавательные, эмоциональные аспекты. Общение выступает как 
специфическая, свойственная духовной сфере форма управления, руководства. Средства управления социального работника 
имеют свою специфику и отличны от системы административных 
средств, так как воздействуют на духовную сф еру людей, их 
нравственно-психологическое состояние; на ситуации, которые 
затрагиваю т не только ум, но и эмоции, чувства; создают заинтересованность, вызывают одобрение или пассивность, рождают 
стремление к действию, мобилизуют волю, активизирую т личность.
Такой подход к содержательной стороне общения делает 
социальную работу высоко-профессиональной, живой, действенной, активной, построенной на основе высоких нравственноэтических критериев.
Здесь общ ение включает в себя не только информацию, 
сведения, знания, но и предполагает нахождение оптимального

9