Опыт менеджера

ОПЫТ МЕНЕДЖЕРА

Допущено

Учебно-методическим объединением по образованию

в области менеджмента в качестве учебного

пособия для направления «Менеджмент»

Москва

ИНФРА-М

2013

К. ХОВАРД
Э. КОРОТКОВ

Учебное пособие

УДК 338.24(075.8)
ББК 65.050.9(2)2я73
 
Х68

 Ховард К., Коротков Э. 

Опыт менеджера: Учеб. пособие. — М.: ИНФРА-М, 2013. — 

224 с. — (Высшее образование).

ISBN 978-5-16-005641-8

В учебном пособии раскрывается содержание современной концеп
ции менеджмента как типа управления, присущего рыночной экономике, 
развивающейся в условиях возрастания роли человеческого фактора, процессов информационно-компьютерных технологий и глобализации коммуникаций. 

Пособие является результатом совместной интеллектуальной деятель
ности американского и российского специалистов. Оно отражает общие 
подходы к пониманию проблем менеджмента, одинаковые акценты на таких факторах, как цель, ответственность, этика менеджмента, необходимость развития искусства менеджмента и др. В пособии можно увидеть 
и разнообразие в подходах к проблематике менеджмента: инструктивный, 
информационный, фундаментальный, проблемный и др.

Учебное пособие соответствует требованиям Государственного обра
зовательного стандарта и может быть успешно использовано в освоении 
концепции менеджмента студентами и слушателями высших учебных заведений, а также предпринимателями и практическими менеджерами, самостоятельно осваивающими азы менеджмента.

Х68

ББК 65.050.9(2)2я73 

© Ховард К., Коротков Э., 2013 
ISBN 978-5-16-005641-8

СТРУКТУРНО-ЛОГИЧЕСКАЯ СХЕМА 

УЧЕБНОГО ПОСОБИЯ «ОПЫТ МЕНЕДЖЕРА»

ПРЕДИСЛОВИЕ

По проблемам менеджмента выходит много учебников и учебных 

пособий, но интерес к менеджменту не ослабевает. Этому есть объяснение. Развитие экономики происходит противоречиво, и каждый 
из этапов этого развития являет нам множество неожиданных достижений и новых проблем. Да и теория менеджмента — не застывший 
комплекс знаний. Она продолжает развиваться, разрабатывая новые 
положения. Нас интересует и зарубежный опыт менеджмента, изучение которого нам необходимо.

Поражают воображение современные образцы информационно
коммуникационной техники, изменяющей отношения между людьми, образ их жизни и деятельности. Каждые три-пять лет появляются новые и новые электронные устройства. И это результат не только 
научно-технической мысли, но и экономики, в недрах которой рождаются и потребности, и возможности такого развития. Большую 
роль в этом играет управление экономикой. Именно управление 
определяет распределение и использование инвестиций по направлениям развития. Но, с другой стороны, экономику потрясают непроходящие кризисы. Растут цены, безработица, увеличивается пропасть 
между доходами богатых и бедных. Многие специалисты связывают 
эти процессы с неэффективным менеджментом. А эффективный 
менеджмент зависит от двух факторов: знаний в области менеджмента и профессионального использования этих знаний в управлении 
экономикой. 

В данном учебном пособии авторы попытались соединить эти 

два фактора. Здесь дается описание опыта деятельности менеджера 
в сложных рыночных условиях функционирования и развития организации. Знание опыта способствует ускорению процессов его 
освоения и накопления. В заключительной части дается представление о тенденциях развития самого менеджмента: что в деятельности менеджера должно появиться в качестве исключительных 
приоритетов. 

В подготовке учебного пособия особое внимание уделялось логи
ке рассуждений. Вот почему авторы решили снабдить его структурно-логической схемой, дающей представление о последовательном 
развитии основных положений менеджмента. Это логика освоения 
знаний, понимания опыта успешной деятельности менеджера. 

Особенностью учебного пособия является четкое структуриро
вание знаний, а также использование методики возвратно-поступательного приращения и углубления знаний. Это проявляется в 
логических переходах от первоначального представления тех или 
иных категорий к возврату к ним на новом уровне рассуждений и в 
новых ракурсах рассмотрения. Наиболее заметно это проявляется 

в проблематике планирования, персонала, цели, искусства менеджмента и др. 

Для читателя может быть интересным и то, что это пособие явля
ется результатом совместной интеллектуальной деятельности американского и российского специалистов. Можно явно наблюдать общие подходы к пониманию проблем менеджмента, одинаковые акценты на таких факторах, как цель, ответственность, этика 
менеджмента, необходимость развития искусства менеджмента и др. 
Вместе с тем можно увидеть и некоторые различия в представленных 
здесь подходах к проблематике менеджмента (подходы инструктивный, информационный, фундаментальный, проблемный и др.).

Учебное пособие называется «Опыт менеджера». Этим названием 

и всем содержанием подчеркивается важность освоения и накопления опыта эффективного менеджмента и дальнейшее превращение 
опыта в научный подход и искусство, которое отражает как бы синергетику развития опыта, превращение его в новое качество деятельности. 

Авторы выражают благодарность Власову Валерию Георгиевичу, 

оказавшему большую помощь в организации подготовки ученого 
пособия к печати. 

Часть 1. 
МЕНЕДЖМЕНТ В РАЗВИТИИ ОРГАНИЗАЦИИ

Глава 1.1. МЕНЕДЖМЕНТ — НЕОБХОДИМОЕ УСЛОВИЕ 

СОВМЕСТНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ

Организация. В современных условиях развития цивилизации 

производство продукта или услуги, необходимых для жизнедеятельности человека, возможно только при совместной деятельности 
людей.

Организация — это объединение людей, их усилий, знаний и 

опыта для получения общего результата при совместной деятельности. Она строится на дифференциации и интеграции деятельности. 
Это возможно лишь в том случае, если существует управление, которое вносит порядок в общую работу и согласует деятельность. 

В зависимости от характера деятельности и конкретных условий 

ее осуществления управление может быть различным. Один из типов 
управления получил название менеджмента. Это управление в условиях рыночной экономики, для которой характерны конкуренция, 
риск, свобода предпринимательства, рыночные механизмы ценообразования и другие факторы, оказывающие существенное влияние 
на управление. 

Понятие менеджмента. Менеджмент, как и управление вообще, 

является необходимым условием и фактором функционирования и 
развития любой организации. Он предназначен для согласования 
деятельности людей, желающих получить общий результат и при 
этом реализовать собственные интересы. С другой стороны, менеджмент можно представить себе как часть организации, в которой разрабатываются управленческие решения, формирующие необходимые организационные условия и направляющие деятельность людей. 

Особенности менеджмента. Менеджмент — это особый вид дея
тельности человека, в процессе которой не производится какая-либо 
продукция, но без которой произвести продукцию, какой бы она ни 
была, невозможно. Любая работа, индивидуальная или коллективная, состоит из операций, которые выполняются в определенной 
последовательности и комбинации. И то и другое надо выбрать и 
поддерживать в процессе выполнения работы. В индивидуальной 
деятельности это определяется волей, мотивами и интересами человека. В этом находит свое выражение управление индивидуальной 
деятельностью. Человек согласует все операции своей работы и получает необходимый результат. Если он этого не будет делать, он не 
получит ожидаемого результата. Вся его работа превратится в ненуж

ную суету, которую часто называют антидеятельностью, т.е. работу 
без результата. Управление своими действиями зависит главным образом от воли человека. И оно осуществляется сравнительно просто. 

Гораздо сложнее управлять коллективной деятельностью людей, 

каждый из которых имеет свои индивидуальные интересы, цели и 
мотивы, свою волю и характер. Но при этом все они нуждаются в 
управлении, потому что понимают, что без согласования их деятельности они не получат общего результата, а следовательно, и не реализуют свои интересы. При этом не исключено, что каждый из них 
стремится минимизировать свои усилия в достижении общего результата. Задумаемся, каким должно быть управление в этих условиях? Как оно должно изменяться по мере увеличения коллектива, 
т.е. роста и развития организации? 

При согласовании совместной деятельности необходимо учиты
вать не только внутренние условия, но и внешние. Каждая организация функционирует в рыночной среде, которая влияет на интересы людей и в значительной мере определяет возможности получения 
общего результата их деятельности. В рыночной среде существует 
конкуренция, противоречивые формы возникновения и проявления 
потребностей, финансовые вопросы. Их невозможно не учитывать 
в процессах управления, если не заботиться о том, чтобы управление 
было эффективным — хороший результат при минимально необходимых затратах. 

Поэтому в России управление в условиях рынка и получило на
звание менеджмента. Это понятие отвечает международным стандартам обозначения управленческой деятельности. Оно предполагает учет рыночных факторов развития организации во всем их многообразии и противоречии. Понятие «менеджмент» не противоречит 
русскому понятию «управление», не отменяет и не заменяет его полностью. Оно отражает только те условия, в которых осуществляется 
управление организацией. Управлять можно машиной, войсками, 
взрывом, химической реакцией. Но то управление, которое осуществляется в социально-экономической системе (организации), функционирующей и развивающейся в рыночных условиях, мы называем 
менеджментом. Это всего лишь тип управления во всем разнообразии его форм и конкретного содержания.

Роль менеджмента в развитии организации. Каждая организация 

стремится развиваться. В условиях рынка, если организация не развивается, снижается ее жизнестойкость, она проигрывает в конкуренции, возникает реальная опасность кризиса, который может 
уничтожить организацию. Часто говорят: «Надо быстрее бежать, чтобы оставаться на месте». Окружающая среда находится в бесконечном движении. Надо развиваться, чтобы сохранять свою жизнеспособность. 

Развитие организации напрямую зависит от менеджмента. Здесь 

ставят цели, разрабатывают стратегию, инновационные программы. 
Здесь мотивируют и реализуют поиск нового. Это находит свое выражение в комплексе принимаемых решений. Основная задача менеджмента — стабильность развития. Решение этой задачи требует 
профессионализма и искусства всего персонала менеджмента. Но 
главным лицом системы менеджмента является менеджер. Его работе посвящены в данном учебном пособии специальные главы. 

Вопросы

1. Почему необходима организация в совместной деятельности людей?
2. В чем проявляется потребность организации в управлении?
3. Как соотносятся понятия «управление» и «менеджмент»?
4. Каковы особенности менеджмента и чем они обусловлены?
5. В чем заключается роль менеджмента в развитии организации?

Глава 1.2. ЦЕЛИ И ФУНКЦИИ МЕНЕДЖМЕНТА 

Роль цели в осуществлении менеджмента. Первый шаг в менедж
менте — планирование. А первый шаг в планировании — это определение целей. 

Цель — это то, чего мы пытаемся достигнуть, приобрести или 

совершить. У каждого есть множество целей в жизни. Нашей целью 
или стремлением может быть получение образования, покупка автомобиля, накопление сбережений на отпуск или что-то в этом роде. 
Никто не ограничен какой-то одной целью: у нас могут быть экономические, социальные, политические цели и цели удовлетворения 
личных потребностей. Принципы менеджмента следует применять 
и к управлению в индивидуальной жизни.

В управлении организацией постановка менеджером целей — про
цесс, требующий размышлений, попытка найти вариант исполнения, 
который принесет высокий уровень удовлетворения. Для организации это обычно прибыль. Но цель получения прибыли никогда не 
должна быть единственной, а в некоторых случаях и главной.

Существует множество свойств цели, которые могут оказаться 

очень эффективными для общества. Организация может включить в 
цель обеспечение рабочих мест, что поможет экономической обстановке в обществе, или просто предоставление на рынок требуемой 
услуги или товара.

Декомпозиция цели. Цель обычно сопровождается рядом подцелей, 

т.е. конкретизируется целями меньшего порядка. Подцели являются 
неотъемлемой частью при достижении основной цели. Например, 
если организация будет получать прибыль, у нее будет возможность 

нанимать сотрудников и платить им хорошую зарплату. Это можно 
рассматривать как подцель. Однако, если организация не получит 
прибыли, она будет не в состоянии нанять кого-либо в течение длительного периода. В этом обнаруживает себя связь цели и подцели.

При постановке цели важно понимать, что вы свободны в выборе 

цели, но при этом есть определенные ограничения, и эти ограничения могут привести к выделению различных подцелей. Например, 
цель коммерческой организации заключается в том, чтобы получить 
прибыль. Необходимо получать прибыль, чтобы остаться в деле. 
Прибыль необходима для того, чтобы побудить предпринимателя к 
деятельности по производству товара, а также для формирования 
дополнительного капитала для расширения бизнеса или других инвестиционных целей. Однако безудержная погоня за прибылью без 
принятия во внимание других факторов может создать опасную ситуацию. Карл Маркс был категорически против того, чтобы вся прибыль предназначалась владельцу предприятия. Он считал, что прибыль должна идти и рабочему. Однако, если бы прибыль полностью 
отходила рабочему, это бы разрушило основу капитала, и у нас не 
было бы нашего современного технологичного общества. 

Но цель не может всецело и полностью быть направлена лишь на 

получение прибыли. Она должна учитывать и другие составляющие, 
такие как благосостояние служащих, уровень качества товара и отрицательное воздействие на общество с точки зрения нанесенного 
кому-либо личного вреда или возникновения экологических проблем. Поэтому при постановке цели необходимо учитывать все особенности своих устремлений, которые вы хотите достичь. Тот, кто 
полностью посвятит себя цели извлечения прибыли без учета этих 
составляющих, столкнется с серьезными проблемами в долгосрочной перспективе.

Целеполагание. Постановка цели часто включает необходимость 

ответить на такие вопросы, как: каков оптимальный размер организации, каково общее число служащих, которые будут наняты в будущем, каков оптимальный уровень прибыли и др.

Следующий вопрос: как вы определяете для себя понятие цели? 

Если организация действует на свободном рынке, вполне ожидаемо, 
что первостепенной целью будет получение прибыли. Если не будет 
выполнена цель получения прибыли, ни одна из других целей, как 
правило, не будет осуществима. Таким образом, одной из целей 
должно быть извлечение прибыли. Размер прибыли будет зависеть 
от эффективности организации, но не следует питать иллюзий относительно величины прибыли, которую ваша организация может получить. Не следует ставить целью желание стать крупнейшим предприятием в городе или крупнейшим в мире производителем неких 
товаров. Это недостаточно продуманная и направленная цель. 

Определение цели включает в себя определение философии со 

стороны каждого человека. Человек, чья философия противопоставлена обществу, обнаружит, что его цель структурирована иначе по 
сравнению с тем, кто относится добрее к людям. Менеджер, чья цель 
полностью корыстна, даже если добьется своей цели, как правило, 
не почувствует большого удовлетворения. Правильно поставленная 
цель отвечает интересам других людей помимо интересов самого человека.

Организация, как правило, стремится к достижению одной опти
мальной цели. Но обычно не бывает такого, что новая организация, 
начав свое существование и определив приоритеты, достигнет этой 
исключительной цели. С течением времени происходят разные события и меняются условия, которые могут сделать первоначальную 
цель недостижимой или нежелательной. Особенно влиянию подобных изменений подвержены долгосрочные цели. Человек, который 
решил, что желает достигнуть какой-то цели через 20–30 лет, может 
обнаружить, что по мере приближения к этому времени система ценностей, которая направляла его к цели, изменилась, и он больше не 
заинтересован в этой конкретной цели. Аналогичные процессы происходят и в управлении организацией.

При постановке цели не считайте эту цель конечной, а используй
те ее как ориентир, в направлении которого вы начинаете свой путь к 
достижению чего-либо. И по мере движения по этому пути вы заметите, что вам захочется внести множество изменений в вашу цель.

Конечные и промежуточные цели. В процессе менеджмента ставит
ся не только одна цель или подцель. Существуют промежуточные 
цели, с которыми приходится иметь дело перед достижением конечной цели. Промежуточные цели — это ориентиры, к которым легче 
двигаться, чем к конечной цели. Например, в вашем личном плане 
целью может быть окончание университета, но для начала вам необходимо выполнить промежуточные цели: закончить определенные 
курсы, поступить в университет и т.д. 

В процессе планирования в коммерческой организации важно 

определить промежуточные цели. Исключительная важность промежуточных целей в том, что они помогают нам видеть пошаговое движение к конечной цели, поскольку фактически промежуточные цели 
и есть шаги к достижению конечной цели. Промежуточные цели 
помогают оценить наши достижения и дают нам точное представление о том, что мы делаем для достижения цели. Таким образом, важно, чтобы в процессе постановки цели конечная и промежуточные 
цели были связаны таким образом, чтобы выполнение промежуточных целей способствовало достижению конечной цели.

Достижение промежуточной цели мотивирует двигаться дальше 

к достижению других целей. Это также позволяет нам оценить эф