Принцип Оз: Достижение результатов через персональную и организационную ответственность

Главное в бизнесе — это результат, достижение поставленных целей. 
И если, несмотря на все вложенные усилия, цель не достигнута, то, оглядываясь назад, довольно легко увидеть моменты, где можно принять немного 
другое решение, не пройти мимо какого-то, на первый взгляд, незначительного факта. Я думаю, большинство руководителей и владельцев компаний 
многое бы отдали за умение «вовремя увидеть» и принять верное решение. 
И сейчас вы держите в руках книгу, которая даст вам намного больше, чем 
просто ответы на эти вопросы. 
Александр Светаков, 
председатель совета директоров группы компаний «Абсолют» 

Ответственность является одной из пяти ключевых ценностей «Райффайзенбанка». То, насколько глубоко это понятие раскрыто в книге, позволило гораздо шире взглянуть на возможности его всестороннего развития 
внутри нашей организации. 
Сергей Монин, 
председатель правления «Райффайзенбанк» 

Книга написана так хорошо и доступно, что довольно легко понять 
основные идеи ”Принципа Оз” — простые и актуальные, перестраивающие мышление и меняющие наше поведение как в профессиональной, так 
и в личной жизни. Следуя им, вы будете знать, как достичь прогресса быстрее, чем раньше, сможете с легкостью предпринимать необходимые действия. И, поверьте, новые, впечатляющие результаты не заставят себя ждать!
Нина Канделаки, 
коммерческий директор GE Healthcare России и стран СНГ

Ответственность — тема, знакомая каждому, но чаще всего она ассоциируется у нас со словами «делегировать», «избежать» или «переложить
на кого-то другого». Говорят, даже есть такие особые люди — «ответственные»… Мы ежедневно сталкиваемся с этой темой и в бизнесе, и в личной 
жизни — ведь мы несем ответственность не только перед компанией, но 
и перед собственной семьей, и даже перед своей страной. «Принцип Оз» 
помогает избавиться от заблуждений в этом критически важном вопросе 
и научиться использовать собственную ответственность для преодоления 
тех препятствий, которые встают на пути к желаемым результатам. 
Максим Крикунчик, 
исполнительный директор «СиЭс Медика», эксклюзивный 
дистрибьютор OMRON в России

«Виктор Гюго сказал: “Лишь одна вещь сильнее всех армий на земле: это идея, время которой пришло”. Я верю, что Принцип Оз — это та 
самая идея, которая изменит деловую Америку и подготовит нас к жизни 
в XXI веке».
Майкл Л. Игл,
вице-президент всемирной производственной корпорации
Eli Lilly and Company

«“Принцип Оз” — это продуманный и прямой подход к сложной проблеме ответственности. В книге изложены методика и подход к усилению 
ответственности для обеспечения максимальной эффективности любой 
организационной инициативы. Я на собственном опыте убедился в том, 
что реализация концепций, изложенных в “Принципе Оз”, позволяет улучшить результаты каждого отдельного сотрудника и компании в целом».
Эд Ваньо,
генеральный менеджер предприятия по производству 
консервированных кормов
Nestlé Purina

«“Принцип Оз” действительно помогла разобраться в том, что такое 
ответственность, и значительно улучшить эффективность. Наша организация не только внедрила этот принцип, но и усовершенствовала действия 
Над чертой. Наиболее важным является то, что Принцип Оз помогает новым представителям, присоединяющимся к организации, очень быстро 
понять, чем именно является компания Pfi zer Pratt Pharmaceuticals, ее культуру и то, как мы работаем в группе».
Дик Реджо,
старший вице-президент по обучению и развитию,
компания Pratt Pharmaceuticals,
a Division of Pfi zer, Inc.

«“Принцип Оз” легко читается, а содержание очень практично. Информация, представленная в книге, настолько проста, что ее все время упускают из вида… Мы полностью отвечаем за достижение результата. А достигнуть его крайне просто».
Дэвид Граймз,
вице-президент по продажам, 
компания AT&T

«Концепции, изложенные в книге, очень практичные; это то, чем мы живем 

изо дня в день. Книга хорошо написана; язык простой и понятный, словно беседу
ешь с глазу на глаз. Немного теории, много примеров и методики, которыми мож
но сразу воспользоваться. Мы применили концепции книги “Принцип Оз” и во
одушевили сотрудников на выполнение целей, которые нам необходимо было осу
ществить. Эти концепции действительно послужили инструментом мотивации 

и ликвидировали пропасть между управляющим звеном и простыми рабочими».

Винсент Треллис,

вице-президент по хирургическим операциям, 

компания Allergan

«Наш успех основан на прочной культуре, которую мы развивали 

на протяжении многих лет. Наши недавние заимствования из нового куль
турного языка, например, термины “Над чертой”, “Под чертой” из раздела 

“Курс обучения ответственности по принципу Оз”, позволили компании 

действовать более согласованно и добиться намеченных результатов».

Ричард Метани,

вице-президент по международному персоналу,

компания Carlson Restaurants Worldwide

«“Принцип Оз” показывает, как создать ощущение неотложности из
менений и ответственности за них, а это высвобождает силу, возникаю
щую только тогда, когда каждый сотрудник на каждом уровне выполняет 

свои обязанности и реализует возможность участвовать в выработке ре
шений».

Джинджер Грэхем,

президент и генеральный директор

компании Amylin Pharmaceuticals, Inc.

«Книга “Принцип Оз” написана убедительным языком. Представлен
ные принципы проверены временем и при реализации начинают действо
вать незамедлительно. То, чему мы научились из этой книги, можно при
менять повсеместно».

Чак Ринк,

исполнительный директор

компании El Torito Restaurants

«Книга оказала огромное воздействие на мою карьеру и личную жизнь. 
“Принцип Оз” крайне позитивно повлияла на мои попытки ладить с людьми и самим собой, а также на мое профессиональное и личное общение».
Деннис Антинори,
старший вице-президент по работе с корпоративными клиентами 
и продажам,
компания Guidant Corporation

«Необычайно познавательная книга, которая раскрывает и исследует 
сущность личного и корпоративного успеха».
Джозеф Э. Кэннон,
председатель и генеральный директор компании
Geneva Steel

«Затасканное оправдание “Я жертва” вдребезги разбивается о желтые 
кирпичи. Понятная оценка и четкий план восстановления ответственности, личного успеха и организационной жизнеспособности».
Пол Р. Тримм,
д-р филос. наук, профессор в области организационного лидерства 
и стратегии, Университет Бригама Янга

«В нашей истории был предпринимательский успех, но топтание 
на месте нас не удовлетворяло. Для перехода на новый уровень требовалось 
ориентироваться на больший результат. Принцип Оз стал краеугольным 
камнем, необходимым для достижения этой цели».
Пол Дж. Берн,
президент компании
Precor Inc.

«“Принцип Оз” убедительно раскрывает секрет преодоления препятствий и достижения успеха. Книга полна практических знаний, необходимых для путешествия организации и отдельного человека к достижению 
результата. В книге объясняется долговечный принцип, который намного переживет предполагаемые чудеса многих управленческих концепций, 
которые исчезнут со временем. Я лично рекомендую эту книгу каждому, 
кто устал от чудес и кому не терпится получить результат».
Дороти Браунинг, 
Канзас

PORTFOLIO
OZ

PRINCIPLE

The

ROGER CONNORS 
TOM SMITH
CRAIG HICKMAN

GETTING RESULTS 
THROUGH INDIVIDUAL
AND ORGANIZATIONAL 
ACCOUNTABILITY

OЗ

ПРИНЦИП

РОДЖЕР КОННОРС 
ТОМ СМИТ 
КРЕЙГ ХИКМАН

ДОСТИЖЕНИЕ РЕЗУЛЬТАТОВ 
ЧЕРЕЗ ПЕРСОНАЛЬНУЮ 
И ОРГАНИЗАЦИОННУЮ 
ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Москва 2016
R U S S I A

УДК 174.8 
Издано при содействии 

 
ББК 88.56 
компании DOOR Russia

 
К64

Ответственный редактор В. Соловьев

К64

Коннорс Р.
Принцип Оз: Достижение результатов через персональную и организационную ответственность / Роджер Коннорс, Том Смит, Крейг Хикман; 
Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 2016. — 288 c.

ISBN 978-5-9614-4892-4

Работники корпораций часто становятся жертвами обстоятельств, 
неподвластных их контролю, вследствие чего испытывают чувство беспомощности и беспокойства и верят, что помочь им сможет только волшебник. 
Состоянием жертвы удобно оправдывать бездействие, неэффективность работы и даже невольно задушить собственный прогресс… 
«Принцип Оз» основан на результатах более чем 20-летнего исследования 
успешных организаций и рассказывает, каким образом отдельные люди и целые 
организации, вооружившись ответственностью, могут добиваться желаемых 
результатов даже в самых трудных ситуациях. Читатель узнает, как важна 
персональная ответственность за результат, и научится создавать организационную культуру, ориентированную на развитие и поощрение ответственности, необходимой для укрепления организации и достижения поставленных 
целей.
Издание адресовано руководителям компаний и отделов, владельцам бизнеса, HR-менеджерам, а также всем, кто интересуется искусством управления 
корпоративной культурой.

УДК   174.8
ББК  88.56

Все права защищены. Никакая часть этой книги не 
может быть воспроизведена в какой бы то ни было 
форме и какими бы то ни было средствами, включая 
размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память ЭВМ для частного или 
публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации 
доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу mylib@alpina.ru

ISBN 978-5-9614-4892-4 (рус.)
ISBN 1-59184-024-4 (англ.)
© Roger Connors, Tom Smith, and Craig 
Hickman, 1994, 2004
This edition published by arrangement with 
the Portfolio, an imprint of Penguin 
Publishing Group, a division of Penguin 
Random House LLC

© Издание на русском языке, перевод, 
оформление. ООО «Интеллектуальная Литература», 2016

СОДЕРЖАНИЕ

Предисловие к русскому изданию ......................................................................11
Предисловие авторов ...................................................................................................... 13
Благодарности........................................................................................................................15

ЧАСТЬ I
Принцип Оз: достижение результатов 
через персональную ответственность ....................................................................17

Глава 1
Вперед, на встречу с волшебником: 
в поисках большей ответственности в бизнесе ..................................... 19
Глава 2
Дорога из желтого кирпича: 
застрять в порочном круге жертвы ...................................................................39
Глава 3
В гостях хорошо, а дома лучше: 
нацеленность на результат .......................................................................................69

ЧАСТЬ II
Сила персональной ответственности: 
подняться Над чертой ...........................................................................................................95

Глава 4
Лев: 
набраться храбрости воспринимать реальность ..................................97
Глава 5
Железный дровосек: 
найти в сердце силы, чтобы осознать свою Причастность ..............119
Глава 6
Страшила: 
стать мудрым, чтобы найти Решение .............................................................147
Глава 7
Дороти: 
пробовать разные способы, чтобы Действовать ...............................173

ЧАСТЬ III
Результаты через совместную ответственность: 
помощь вашей организации в реализации 
принципа Над чертой ........................................................................................................199

Глава 8
Добрая волшебница Глинда: 
стать лидером, действуя Над чертой .............................................................201
Глава 9
В Изумрудном городе и за его пределами: 
поднять свою организацию Над чертой ....................................................221
Глава 10
Где-то над радугой: 
использовать Принцип Оз в спорных вопросах бизнеса ...................247

П р и н ц и п  О з
10

ПРЕДИСЛОВИЕ К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ

Вы держите в руках уникальную книгу, в которой сосредоточены результаты более чем 20-летнего исследования в области 
ответственности за достижение результатов. Причем речь в книге 
идет не об ответственности за результаты отдельного подразделения, а об ответственности за результат всего бизнеса каждого, кто 
принимает участие в его создании. Книга «Принцип Оз» помогает 
разобраться в том, как всем вместе сшить идеальный костюм, 
а не зацикливаться на пришивании пуговиц.
Понятие и слово «ответственность» нам знакомо очень давно, 
а точнее с детства. Обычно мы его слышали от учителей и родителей, когда что-то шло не так. Поэтому, когда во взрослой жизни 
нам задают вопрос «Кто за это отвечает?», часто хочется отвести 
глаза и показать пальцем куда-то подальше от себя. Даже в словаре 
Ожегова и британском Webster в определении слова «ответственность» говорится о вине, проступке и неизбежности наказания.
Книга «Принцип Оз» по-новому смотрит на понятие «ответственность» и рассматривает его с точки зрения достижения результатов, а не ответственности за их отсутствие. Она учит начинать 
с себя и только после этого требовать ответственности от других, 
а также пошагово показывает, как это можно сделать. Книга написана лично для вас и для достижения ваших результатов вне 
зависимости от того, специалист вы или топ-менеджер. Она ставит 
перед вами зеркало и заставляет подумать в первую очередь о себе 
и своих действиях с точки зрения ответственности за достижение 
или недостижение результатов. Она помогает увидеть и осознать 
свою непосредственную роль в том, что происходит или не происходит в вашей жизни. Лично для меня она стала источником мотивации и силы посмотреть по-новому на себя, свою работу, своих 
коллег и партнеров и начать двигаться по пути изменений в себе, 
по маршруту осознания и развития личной ответственности.

Надеюсь, вы тоже захотите пройти свой маршрут, используя эту 
книгу как путеводитель! Желаю вам много открытий и интересных 
находок на этом пути!

Владимир Соловьев,
управляющий партнер DOOR Russia,
президент группы компаний EveryCo

П р и н ц и п  О з
12