Организация как система: Принципы построения устойчивого бизнеса Эдвардса Деминга

ОРГАНИЗАЦИЯ
КАК СИСТЕМА

Принципы построения 
устойчивого бизнеса 
Эдвардса Деминга

SPC Press

Knoxville, Tennessee

Henry R. Neave

THE DEMING
DIMENSION

Генри Нив

Перевод с английского

3-е издание

Москва
2016

ОРГАНИЗАЦИЯ
КАК СИСТЕМА

Принципы построения 
устойчивого бизнеса 
Эдвардса Деминга

УДК 65.011
ББК 65.290-2
 
Н60

Перевод Ю. Рубаника (гл. 1–18), Ю. Адлера и В. Шпера (гл. 19–32)
Научные редакторы Ю. Адлер, Ю. Рубаник, В. Шпер
Редактор М. Бурдина
Выпускающий редактор С. Турко

Нив Г.
Организация как система: Принципы построения устойчивого 
бизнеса Эдвардса Деминга / Генри Нив ; Пер. с англ. — 3-е изд. — 
М.: АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР, 2016. — 368 с.

ISBN 978-5-9614-4601-2

Книга доктора Генри Нива, ученика, близкого друга и коллеги доктора Деминга, считается, по общему мнению, лучшей интерпретацией учения Деминга 
о новом менеджменте.
Принципиально иной, гуманистический взгляд на менеджмент, развитый 
доктором Демингом во второй половине прошлого века, гармонично объединяет цели владельцев бизнеса, менеджеров и остальных сотрудников. Лозунг нового менеджмента «Выигрывают все» отражен в знаменитых 14 пунктах и теории 
глубинных знаний.
Методы и подходы доктора Деминга универсальны. Они применимы как для 
банков и крупного бизнеса, так и для малых предприятий и организаций; с успехом работают в промышленности, сфере обслуживания, здравоохранении, образовании, страховании, торговле, государственном управлении и т. д.
Книга адресована руководителям и предпринимателям, а также преподавателям и студентам экономических специальностей.
УДК 65.011
ББК 65.290-2

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может быть воспроизведена 
в какой бы то ни было форме и какими бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память 
ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения 
владельца авторских прав. По вопросу организации доступа к электронной 
библиотеке издательства обращайтесь по адресу lib@alpinabook.ru

ISBN 978-5-9614-4601-2 (рус.)
ISBN 0-945320-36-1 (англ.)

Н60

© Henry R. Neave, 1990.
Printed in English in the USA by SPC Press, Knoxville, 
Tennessee.
All Rights Reserved
© Рубаник Ю.Т., перевод, гл. 1–18
© Перевод, гл. 19–32. ООО «Московское
перестраховочное общество», 2005
© Оформление. ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР», 2016

Технический редактор Н. Лисицына
Корректор И. Голубева
Компьютерная верстка А. Абрамов
Художник обложки Е. Сыроквашина

Подписано в печать 29.04.2014. 
Формат 701001/16. 
Бумага офсетная № 1. Объем 23,0 печ. л. 
Тираж 1000 экз. Заказ №

ООО «АЛЬПИНА ПАБЛИШЕР»
123060, Москва, а/я 28
Тел. (495) 980-53-54 
www.alpina.ru
e-mail: info@alpina.ru

Знак информационной продукции
(Федеральный закон 
№ 436-ФЗ от 29.12.2010 г.)

0+

ОГЛАВЛЕНИЕ

Предисловие к русскому изданию  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 9

Куда же ведут нас Генри Нив и Эдвардс Деминг?
Предисловие научных редакторов  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 13

Предисловие Уильяма Эдвардса Деминга. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19

Предисловие автора. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 23

Благодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 29

Часть 1
РИСУЕМ ФОН

Введение    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 35

Глава 1. 
Точка зрения Деминга на новейшую историю
промышленности   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

Глава 2. 
Краткая биография  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 42

Глава 3. 
Четырнадцать пунктов программы Деминга
для менеджмента. Болезни и препятствия
на пути преобразований. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 53

Глава 4. 
Вариации (изменчивость) и управление процессами . . . 75

Часть 2
ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Введение    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 99

Глава 5. 
Эксперимент «воронка и мишень»  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 101

Глава 6. 
Эксперимент с красными бусинами . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

Глава 7. 
Операциональные определения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 116

Глава 8. 
Процессы и системы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 124

Организация как система

Глава 9. 
Цикл Деминга . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 139

Глава 10. Проблемы с числовыми показателями  . . . . . . . . . . . . . . . 147

Глава 11. Будет ли удовлетворение требованиям допусков
достаточным условием качества?
Функция потерь Тагути  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153

Глава 12. Функция потерь Тагути:
более подробное рассмотрение. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170

Часть 3
НОВЫЙ КЛИМАТ

Введение    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 181

Глава 13. Радость от работы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 183

Глава 14. Инновации, а не просто улучшения. . . . . . . . . . . . . . . . . . 187

Глава 15. Сотрудничество: выигрывают все.
Становой хребет новой философии . . . . . . . . . . . . . . . . . . 196

Часть 4
ОСНОВЫ ЗНАНИЙ

Введение    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 219

Глава 16. Теория и поиск примеров  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 221

Глава 17. Качество и усердные старания  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 227

Глава 18. Система глубинных знаний. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 232

Часть 5
ЧЕТЫРНАДЦАТЬ ПУНКТОВ СНОВА ПЕРЕД НАМИ

Введение    . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 253

Глава 19. Пункт 1: постоянство цели  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257

Глава 20. Пункт 2: новая философия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 262

Глава 21. Пункт 3: покончите с зависимостью от массовых
проверок . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 264

Глава 22. Пункт 4: покончите с практикой заключения
контрактов по самым низким ценам  . . . . . . . . . . . . . . . . . 271

Глава 23. Пункт 5: улучшайте каждый процесс. . . . . . . . . . . . . . . . . 280

Глава 24. Пункт 6: введите в практику подготовку
и обучение персонала на рабочем месте  . . . . . . . . . . . . . . 284

Оглавление

Глава 25. Пункт 7: учредите лидерство  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 290

Глава 26. Пункт 8: изгоняйте страх. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 296

Глава 27. Пункт 9: разрушайте барьеры  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 303

Глава 28. Пункт 10: откажитесь от пустых лозунгов
и призывов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 307

Глава 29. Пункт 11: исключите произвольные
количественные цели . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 310

Глава 30. Пункт 12: дайте сотрудникам возможность
гордиться своей работой . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 320

Глава 31. Пункт 13: поощряйте стремление к образованию . . . . . 332

Глава 32. Пункт 14: вовлеченность высшего руководства
и его действия   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 342

Эпилог . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 349

Об авторе  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 350

Британская ассоциация Деминга   . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 351

Библиография . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 354

Разрешения на цитирование. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 357

Предметный указатель . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 359

ПРЕДИСЛОВИЕ
К РУССКОМУ ИЗДАНИЮ

Эта книга адресована главным образом первым лицам компаний. В очень 
интересной и доступной форме здесь излагаются основы философии менеджмента великого американца — доктора Уильяма Эдвардса Деминга, 
которого также называют отцом японского экономического чуда. Именно 
с лекции Деминга перед представителями японского бизнеса в 1950 г. началось небывалое восхождение страны, прежде отсталой и находившейся в 
разрухе после поражения во Второй мировой войне, к высотам новой системы устройства бизнеса.
Книги самого Деминга читать трудно, — он сложно излагал мысли, да 
и с переводом на русский язык его трудам пока не очень везло. Генри Нив — талантливый популяризатор — фактически сделал учение Деминга по-настоящему доступным массовому читателю.
Книга Генри Нива — вызов первому лицу. Читатель откроет для себя 
мир принципиально нового для России менеджмента, настолько непривычного для нас, для нашего менталитета, что у многих появится желание 
просто отложить книгу. Не делайте этого. Переборите себя. Прочтите до 
конца. Если вы сделаете это, значит, у вас еще есть шанс построить компанию, которая может быть глобально конкурентоспособной. Отложив 
книгу, вы лишаете себя этого шанса. 
Сегодня можно с полным основанием говорить о том, что практически 
все процветающие корпорации и фирмы в той или иной степени используют элементы японской управленческой модели, в основе которой лежит 
философия менеджмента Деминга. Есть примеры следования принципам 
альтернативного менеджмента и в России.
Вам предстоит сделать много открытий. Вы, может быть, впервые узнаете и задумаетесь о роли созданной вами системы работы, о том, какое 
качество выпускаемой продукции, оказываемых услуг или выполняемой 
работы обеспечивается в вашей компании. Вы познакомитесь с простой 
формулой Деминга «98/2». Она означает, что на 98% проблемы в органи

Организация как система

зации, дефекты изделий, работ или услуг зависят не от людей, а от системы 
и определяются присущими ей недостатками. Люди, в свою очередь, выполняют то, что этой системой предписано. Скорее всего впервые, вы 
осознаете, что главный вопрос — не «кто виноват и что делать?», а «что 
виновато и кто делать?», и прекратите поиски виновных, начнете совершенствовать систему. Из формулы Деминга «98/2» неминуемо следует 
принципиальный вывод о том, что наказание людей не только бессмысленно, но и губительно для компании. Бессмысленно, потому что таким 
образом менеджер, в лучшем случае, сможет устранить всего 2% причин дефектов, которые так или иначе связаны с личностью работника, а основные 
скопления проблем останутся нетронутыми. Губительность же наказания 
для компании заключается в том, что из-за страха искажается и скрывается 
информация, люди боятся проявлять инициативу и брать ответственность 
на себя. 
Отказ от идеи наказания приводит к быстрому изменению атмосферы 
в компании и к принципиально иному уровню отношений. Это решение 
полностью изменяет содержание деятельности руководителей всех уровней. 
Оно требует от менеджеров освоения решительно других методов и способов работы. Из начальников, надзирателей, менторов они должны стать 
лидерами, наставниками, тренерами. И это новый вызов первому лицу. 
Вы узнаете, что совершенствование системы означает постоянное измерение параметров реализаций различных процессов, которые интересуют потребителей и саму фирму, анализ собранной статистики реализаций, 
разработку программ улучшений и их реализацию.
Прочитав книгу, вы поймете, что процессы, в том числе бизнес-процессы, живут по своим особым законам. В них нельзя вмешиваться произвольно, даже с целью усовершенствования. Большое внимание уделено 
раскрытию таких понятий, как «управляемость процесса», «особые причины дефектов». 
Здесь достаточно подробно раскрываются знаменитые четырнадцать 
принципов Деминга, в которых отражена суть его учения о менеджменте. 
Наверное, читатели вначале отмахнутся от них, — мол, это очередной 
произвольный набор лозунгов, а жизнь нас уже научила лозунгам не доверять. Проявите терпение и сейчас, вдумайтесь в смысл каждого из четырнадцати пунктов Деминга, и вы увидите, какая глубина мысли, какое 
новаторство в подходах к управлению скрыты в них.
Традиционный менеджмент порождает жесткую организационную структуру. Любое предприятие, любая организация четко поделены на функциональные подразделения, у каждого из которых свои, отличные от других 
задачи, функции, особые участки работы. 
Философия Деминга приводит к пониманию иерархии лишь как инструмента построения горизонтальной организации компании и механизма 
поддержания нормального функционирования нового организационного