Видеть лес за деревьями: Системный подход для совершенствования бизнес-модели

Editor’s Choice — 
выбор главного редактора

Системное мышление — наверное, самое важное (и одновременно 
чрезвычайно редкое) качество руководителя. Ведь работа менеджера 
заключается не просто в принятии решений, а в умении видеть 
их отдаленные последствия и понимать влияние решений на другие 
части организации, а также на ее окружение — учитывая при этом 
задержку по времени между действием и результатом. Системный 
подход очень сильно вправляет мозги, и как жаль, что этому не учат 
в школе! Книга Денниса Шервуда позволит закрыть этот досадный 
пробел.

Сергей Турко, 
главный редактор издательства 
«Альпина Паблишер»

Прочитав эту книгу, вы:
• поймете, почему решения, принятые без учета их влияния 
на систему в целом, не работают или работают не так, как 
вам бы хотелось;
• научитесь видеть причинно-следственные связи между управленческим воздействием и реальным эффектом и сможете 
выбирать правильные точки приложения сил, чтобы получать 
максимальный эффект;
• разберетесь, как использовать системные диаграммы для 
анализа и совершенствования вашей бизнес-модели.

Dennis Sherwood

Seeing the Forest 
for the Trees

A Manager’s Guide to Applying 
Systems Thinking

N i c h o la s  B rea l ey 
P u b l i s h i n g

London ∙ Boston

Деннис Шервуд

Видеть лес 
за деревьями

Системный подход 
для совершенствования 
бизнес-модели

Перевод с английского

Москва
2016

УДК 303.732.4; 65.012
ББК 65.291.213в7
Ш49

ISBN 978-5-9614-1896-5 (рус.)
ISBN 978-1-85788-311-4 (англ.)

© Dennis Sherwood, 2002. This edition of “Seeing the 
Forest for the Trees: A Manager’s Guide to Applying 
Systems Thinking” first published by Nicholas Brealey 
Publishing, London, 2002
© Издание на русском языке, перевод, оформление. 
ООО «Альпина Паб лишер», 2012
Данное издание издается по лицензии Nicholas 
Brealey Publishing и The Van Lear Agency
© ЗАО «Коммерсантъ. Издательский дом»,
«От издателя», 2012

УДК 303.732.4; 65.012
ББК 65.291.213в7

Ш49

Шервуд Д.

Видеть лес за деревьями: Системный подход для совершенствования 
бизнес-модели / Деннис Шервуд ; Пер. с англ. — М.: Альпина Паблишер, 
2016. — 341 с.

ISBN 978-5-9614-1896-5

Бизнес-модель любой организации проще всего понять, строить и совершенствовать при 
помощи системного подхода, который рассматривает организацию как единое целое и изучает причинно-следственные связи между критичными элементами ее успеха. Цель любой организации — создать «круг процветания», то есть раскручивающуюся спираль роста, доходов, 
прибыли. К сожалению, часто этому мешают такие «порочные круги», как нехватка ресурсов, 
перегрузка, проблемы с качеством. 
Методика построения системных диаграмм, предлагаемая автором, позволяет связать 
факторы роста с факторами торможения и построить наглядную бизнес-модель, которая покажет руководителю, на какие параметры стоит влиять в первую очередь, чтобы существенно 
повысить конкурентоспособность. 
Книга будет полезна прежде всего руководителям-практикам коммерческих организаций.

Все права защищены. Никакая часть этой книги не может 
быть воспроизведена в какой бы то ни было форме и какими 
бы то ни было средствами, включая размещение в сети Интернет и в корпоративных сетях, а также запись в память 
ЭВМ для частного или публичного использования, без письменного разрешения владельца авторских прав. По вопросу 
организации доступа к электронной библиотеке издательства обращайтесь по адресу lib@alpinabook.ru.

Переводчик  И. Окунькова

Редактор Н. Нарциссова

Оглавление

 
От издателя
 
ПОДХОД ИМЕЕТ ЗНАЧЕНИЕ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 11

 
Пролог
ЧТО ТАКОЕ СИСТЕМНОЕ МЫШЛЕНИЕ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 15

Системное мышление — широкое понятие  . . . . . . . . . . . . . . . . . 15
Так в чем же суть системного мышления?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16
Взаимосвязанность. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 18
Почему следует изучать системы в целом . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 19
Инструменты системного мышления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 20
Преимущества системного мышления. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21
Как устроена эта книга  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 22

Часть I
КАК СПРАВИТЬСЯ СО СЛОЖНОСТЬЮ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 25

1. СИСТЕМНАЯ ТОЧКА ЗРЕНИЯ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27

Системы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 27
Эмерджентность и самоорганизация  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 28
Обратная связь  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 31
Системное мышление  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 32
Продолжаем путешествие… . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 37

2. ПРОБЛЕМА БЭК-ОФИСА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39

История  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 39
Контекст . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 40

Видеть лес за деревьями

Суть дела  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Изображение в виде диаграммы . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 41
Дополняем диаграмму. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 44
К чему приводят ошибки?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Порочный круг  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 45
Что еще влияет на возможность справляться? . . . . . . . . . . . . . . . 46
А как же затраты?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 48
Чего-то не хватает…  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 49
Вернемся к здравому смыслу  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 52

3. ТВОРЧЕСТВО, КАЧЕСТВО И СОКРАЩЕНИЕ РАСХОДОВ  . . . . . . 55

История  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 55
Контекст . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Картинка  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 56
Еще один порочный круг  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 57
Что следует сделать?  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 58
Кто прав? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 59
Выбор стратегии. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 60

Часть II
ИНСТРУМЕНТЫ И МЕТОДЫ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 65

4. ПЕТЛИ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 67

Главенствующая роль петель обратной связи. . . . . . . . . . . . . . . . 67
Усиливающие петли . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 71
Уравновешивающие петли  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 72
Свободные звенья, границы и реальные системы . . . . . . . . . . . . 74
Видов связи всего два — П и O  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 75
Усиливающая или уравновешивающая петля?. . . . . . . . . . . . . . . 76
Два основополагающих 
строительных элемента. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 78
Важность языка. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 79
Все ли связи всегда ведут себя как П или О?  . . . . . . . . . . . . . . . . 80
Нечеткие переменные . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 81
П и О, которые работают только в одном направлении. . . . . . . 82
Заключительная мысль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 84

Оглавление

5. ДВИГАТЕЛИ РОСТА И УПАДКА . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89

Порочные круги и круги процветания. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 89
Порочный круг и круг процветания 
действительно имеют одинаковую структуру. . . . . . . . . . . . . . . . 91
Стимулятор роста . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 92
Схемы роста. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 94
Экспоненциальный рост становится очень быстрым  . . . . . . . . 100
Явные и неявные свободные звенья . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 102
Расцвет и крах. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 104
Усиливающие петли могут соединяться. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 110

6. ПОСТАНОВКА ЗАДАЧ И ВЫБОР ЦЕЛЕЙ  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 121

Более подробно об уравновешивающих петлях . . . . . . . . . . . . . 121
Уравновешивающие петли в бизнесе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 127
Уравновешивающие петли часто соединяются  . . . . . . . . . . . . . 133
Уравновешивающие петли и задержки  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 136
Каково определение отклонения?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 141
Время на размышление. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 145

7.  КАК РИСОВАТЬ ДИАГРАММЫ 
ЦИКЛИЧНОЙ ПРИЧИННОСТИ. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147

Правило 1: определите границы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 147
Правило 2: начните с интересного  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 149
Правило 3: спросите «Что движет этот элемент?»
и «Что движет этим элементом?». . . . . . . . . . . . . . 149
Правило 4: не перегружайте диаграмму  . . . . . . . . . . . . . . . . . . 150
Правило 5: используйте существительные, а не глаголы . . . . 152
Правило 6: не употребляйте такие термины, как «рост» 
или «снижение»  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 153
Правило 7: не бойтесь необычных элементов  . . . . . . . . . . . . . 154
Правило 8: указывайте типы связей П и О 
по ходу составления диаграммы. . . . . . . . . . . . . . . 155
Правило 9: не останавливайтесь . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 155
Правило 10: хорошая диаграмма должна 
выглядеть реалистичной  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 156
Правило 11: не влюбляйтесь в свои диаграммы!. . . . . . . . . . . . 157
Правило 12: не бывает «законченных» диаграмм  . . . . . . . . . . . 157

Видеть лес за деревьями

Часть III
ПРИМЕНЕНИЕ . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 159

8. СТИМУЛИРОВАНИЕ РОСТА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161

Экспоненциальный рост не бесконечен  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 161
Борьба с ограничениями. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 170
Рост городского населения . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 172
Не жмите на педали сильнее, а уменьшите торможение. . . . . 185

9. РЕШЕНИЯ, КОМАНДНАЯ РАБОТА И ЛИДЕРСТВО  . . . . . . . . . . 187

Проблема талантов. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 187
Но ведь это очевидно!  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 203
Ментальные модели. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 204
Командная работа  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 206
Аутсорсинг, партнерство и пограничный конфликт  . . . . . . . . . 208

10. РЫЧАГИ ВОЗДЕЙСТВИЯ, РЕЗУЛЬТАТЫ И СТРАТЕГИЯ  . . . . . . 223

Рычаги воздействия . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 223
Результаты  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 225
Как связаны между собой рычаги и результаты?. . . . . . . . . . . . 227
Рычаги, результаты и системное мышление. . . . . . . . . . . . . . . . 230
Рычаги, результаты и петли  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 230
Соединяем петли  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 234
Последняя связь  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 240
А что другие рычаги?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 243
Общая модель бизнеса. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 245
Общая картина  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 248
Стимулирование амбиций, 
проницательности и воображения  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 254
Как разбудить творческую мысль . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 257
Вернемся к рычагам и результатам. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 259

Часть IV
КАК СОЗДАТЬ «ЛАБОРАТОРИЮ БУДУЩЕГО». . . . . . . . . . . . . . . . . 263

11. УСКОРЕНИЕ ВАШЕГО СИСТЕМНОГО МЫШЛЕНИЯ. . . . . . . . . 265

Системная динамика . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 266
Системная динамика и таблицы  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 267

Оглавление

Запасы и потоки  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 271
Запасы и потоки в бизнесе . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 273
Еще две объединяющие концепции  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 279
Диаграммы цикличной причинности 
и диаграммы запасов и потоков  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 280
Моделирование в ithink. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 286

12. МОДЕЛИРОВАНИЕ РОСТА БИЗНЕСА. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297

Пример из бизнеса . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 297
Нечеткие переменные . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 306
Модели для получения ответов и обучения. . . . . . . . . . . . . . . . . 310
Управление комплексом маркетинга  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 312
Какую политику вы бы выбрали 
для оптимизации бизнеса? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 321
Идеально ли соотношение 80:20?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 325

Эпилог
 
МЫ СПРАВИЛИСЬ С ПРОБЛЕМОЙ СЛОЖНОСТИ . . . . . . . . . . . 331

Благодарности . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 333

Литература  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 335

Веб-сайты  . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 340